Servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal

Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 convoca la licitación «Servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal», un contrato de servicios con un valor estimado de 54.000,00 EUR (sin impuestos). Clasificación CPV: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 4 de noviembre de 2026 a las 14:00. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar
• No estar incurso en incompatibilidades
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Solvencia económica y financiera

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Condiciones de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Mantener durante la vigencia del contrato las condiciones laborales y sociales del personal
• Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: Garantizar la igualdad de mujeres y hombres durante la ejecución del contrato
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Respetar la normativa Nacional y Europea en materia de Protección de Datos

Subcontratación

Según lo detallado en el Pliego de Características Particulares

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Valor añadido	Subjetivo / Manual	1%
Equipo de proyecto	Subjetivo / Manual	7%
Oferta económica	Objetivo / Automático	75%
Planificación y metodología del proyecto	Subjetivo / Manual	5%
Modelo de gestión del proyecto	Subjetivo / Manual	12%

PLIEGO DE CONDICIONES PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO SIMPLIFICADO SEGÚN EL ARTÍCULO 159 LCSP) Nº 032-2026-0276, PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO ASESORAMIENTO PARA LA DEFINICIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN (CONTACT CENTER) PARA MUTUA UNIVERSAL- MUGENAT, MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. Las secciones de este cuadro completan la información de las cláusulas administrativas (CA) que aparecen a continuación. CUADRO DE CARACTERÍSTICAS DE LA CONTRATACIÓN (CCC) A. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato es la contratación de un servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal, así Objeto del contrato: como la elaboración de la estrategia de transformación necesaria para evolucionar desde el modelo operativo actual hacia un modelo integral, homogéneo, omnicanal, orientado al dato y alineado con las necesidades presentes y futuras de la Entidad Clasificación del Contrato de Servicios contrato: Código CPV y 72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y Descripción: apoyo ☒No…

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