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Memoria justificativa

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Expte. de contratación Nº 032-2026-0276 MEMORIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE ASESORAMIENTO PARA LA DEFINICIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN (CONTACT CENTER), PARA MUTUA UNIVERSAL, MUGENAT. MUTUA COLABORADORA CON LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. JUSTIFICACIÓN DE LA ELECCIÓN DEL PROCEDIMIENTO La elección del procedimiento se ha realizado teniendo en cuenta las siguientes características: 1. Tipología de contrato: Servicio 2. Valor estimado: 54.000,00€ (IVA excluido). 3. Procedimiento Abierto Simplificado 4. Tramitación ordinaria. La elección del presente procedimiento de contratación se ha visto motivada por la duración del presente contrato y su valor estimado, resultante de los años en los que se precisa disponer del presente servicio. Asimismo, con la elección del presente procedimiento se pretende garantizar los principios establecidos en la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público, especialmente la libertad de acceso a la contratación, la publicidad y la transparencia, siendo uno de los procedimientos ordinarios conforme a la mencionada normativa. SISTEMA DE DETERMINACIÓN DEL PRECIO El precio del presente contrato se ha determinado mediante Tanto alzado. JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD E IDONEIDAD DEL CONTRATO Mutua Universal tiene la necesidad de licitar un/unas Servicio de asesoramiento para la definición del modelo de atención (Contact Center) y se ha considerado que el planteamiento de esta licitación resulta ser el más adecuado para satisfacer las necesidades existentes. JUSTIFICACIÓN DE LA NO DIVISIÓN EN LOTES Los servicios que se licitan, no son susceptibles de realizarse independientemente mediante su división en lotes, debido a su naturaleza. Se trata de un contrato de Servicio, cuyo objeto es la contratación Servicio de asesoramiento para la definición del modelo de atención (Contact Center), donde existe una única unidad funcional, la cual hace imposible su división en lotes. JUSTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE SOLVENCIA Y CLASIFICACIÓN Los criterios de solvencia económica y financiera, y solvencia técnica o profesional incluidos en el Pliego de Condiciones Particulares (PCP) han sido elegidos con el fin de verificar la idoneidad del adjudicatario y asegurar la correcta ejecución del contrato con fiabilidad, asegurando así que la empresa dispone de la capacidad y solvencias exigidas. JUSTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN En el momento de definir los criterios de adjudicación aplicables a la presente licitación, se ha tenido en cuenta que el licitador garantice unas mejores condiciones de prestación de Servicio, obteniendo una mejor relación calidad/precio. Página 1 de 2 Fir mado por: ESTHER FELIX Cargo: Directora de Innovación y Transformación Fecha: 05-08-2026 09:53:55 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 27 de la Ley 39/2015, de 2 de Octubrehttp://registrocontratistas.mutuauniversal.net/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 2 ed 1 :anigáP 430baec4769c55a1=noicacifireVogidoc?od n . ó a i c c i c tn e e ri t d u A e a tn ip e o iu C g r i o s d a a l c a if i e re s v ra /n tc o e ic n a o t c ic á il/ r t d e o n p .l a o s g r i e d v ó in c u e a tn u e tu iu m g . i s s a l t e s d it a n r ó tn ic o a c c o if r i t r s e ig v e a r l / / a :p ra tt P h 430baec4769c55a1 : nóicacifirev ed ogidóC

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