Expte. de contratación Nº 032-2026-0276
INFORME DE INSUFICIENCIA DE MEDIOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE
ASESORAMIENTO PARA LA DEFINICIÓN DEL MODELO DE ATENCIÓN (CONTACT CENTER),
PARA MUTUA UNIVERSAL
ANTECEDENTES
Mutua Universal ha promovido este expediente de contratación de servicios consistente en Servicio de
asesoramiento para la definición del modelo de atención (Contact Center), al considerar dicha prestación
la más adecuada así como indispensable para el desarrollo y buen funcionamiento de la entidad.
En virtud del contenido del artículo 116.4.f) de la Ley 9/2017, de 08 de noviembre de 2017 de contratos
del Sector Público, por la que se trasponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del
Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014 (en adelante
LCSP), el cual dispone la necesidad de justificar la insuficiencia de medios en los contratos de servicios
y sobre la base de la necesidad expuesta anteriormente, se emite el siguiente
INFORME
Además de la necesidad del propio servicio de Servicio de asesoramiento para la definición del modelo
de atención (Contact Center) ,la promoción de este contrato viene motivada por la insuficiencia y falta
de adecuación de los medios personales, técnicos, estructurales, y/o como materiales para cubrir las
necesidades y servicios que se pretenden satisfacer por medio del contrato.
La necesidad de contratar dicho servicio resulta indispensable para que Mutua Universal pueda llevar a
cabo sus actividades con normalidad y de forma óptima.
No se dispone de personal cualificado, especializado, ni disponible, para la prestación de
CONCLUSIÓN
Al carecer de medios propios para realizar las distintas actividades que componen el objeto del contrato, es necesario acudir a la contratación externa del servicio con una entidad especializada en este ramo de actividad, siendo esta fórmula de realización de la prestación objeto del contrato la más adecuada y
necesaria, al proporcionar una solución integrada con suficientes garantías de solvencia, rigor y calidad en relación a las necesidades expuestas en párrafos anteriores.
En cumplimiento con lo establecido en el artículo 63.33.a) de la LCSP, se publica el presente informe en el perfil del contratante.
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Fir mado por: ESTHER FELIX
Cargo: Directora de Innovación y Transformación
Fecha: 05-08-2026 09:54:14
Este documento es Copia Auténtica según el artículo 27 de la Ley 39/2015, de 2 de Octubrehttp://registrocontratistas.mutuauniversal.net/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do
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