Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación
Objeto y condiciones del contrato
Junta de Contratación del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación convoca la licitación «Servicio de asistencia y soporte a usuarios de los sistemas de información y comunicaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación», un contrato de servicios con un valor estimado de 3.932.383,50 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios informáticos.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 26 de junio de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Adjudicada.
Requisitos de los licitadores
- Capacidad de obrar
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No estar incurso en incompatibilidades
Solvencia económica y financiera
Según las condiciones del apartado 21 a) del Cuadro Resumen del PCAP
Solvencia técnica o profesional
- Según las condiciones del apartado 21 b) del Cuadro Resumen del PCAP
- En los términos previstos en el apartado 21 para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad.
- En los términos previstos en el apartado 21 para la acreditación de las normas de cumplimiento de gestión medioambiental.
Condiciones de ejecución
Consideraciones de tipo medioambiental: En los términos establecidos en el apartado 27 c) del PCAP
Prórrogas
El contrato podrá ser prorrogado una o varias veces. El periodo prorrogado total no podrá ser superior a 24 meses, de modo que, en el caso de prórroga(s) la duración total del contrato, prórroga(s) incluida(s), no podrá ser superior a 48 meses.
Motivación de la adjudicación
Oferta más ventajosa
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Plan de gestión del conocimiento | Subjetivo / Manual | 5% |
| Plan de contingencia | Subjetivo / Manual | 5% |
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Precio bajo demanda
El precio del servicio bajo demanda será el precio por hora de los perfiles
ofertados, el precio por hora debe ser igual para ambos perfiles
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Objetivo / Automático | 2% |
| Experiencia mínima de los perfiles del servicio | Objetivo / Automático | 4% |
| Plan de devolución del servicio | Subjetivo / Manual | 4% |
| Descripción general del servicio | Subjetivo / Manual | 15% |
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Precio linea base
El precio de la línea base será el global ofertado a tanto alzado.
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Objetivo / Automático | 18% |
| Plan de implantación y ejecución del servicio | Subjetivo / Manual | 15% |
| Cursos de formación para equipo | Objetivo / Automático | 2% |
| Formación y certificaciones adicionales de los perfiles del servicio | Objetivo / Automático | 3% |
| Plan de calidad | Subjetivo / Manual | 5% |
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Número de recursos por perfil
Se deberá de tener en cuenta que para la aplicación de este criterio existe tanto un umbral de satisfacción como un umbral de saciedad.
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Objetivo / Automático | 20% |
| ANS del servicio adicionales | Objetivo / Automático | 2% |
Extracto del pliego
PCAP sellado - 2026000014.pdf
MIN ISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA SUBSECRETARÍA Y COOPERACIÓN PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS POR PROCEDIMIENTO ABIERTO SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE A USUARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA Y COOPERACIÓN Expediente 2026000014 1 MIN ISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA SUBSECRETARÍA Y COOPERACIÓN ÍNDICE PÁGINA CUADRO RESUMEN ............................................................................................................... 4 TÍTULO I – DISPOSICIONES GENERALES CLÁUSULA 1. RÉGIMEN JURÍDICO. ....................................................................................... 11 CLÁUSULA 2. OBJETO. ......................................................................................................... 11 CLÁUSULA 3. DURACIÓN DEL CONTRATO ............................................................................. 12 CLÁUSULA 4. PRESUPUESTO BASE DE LICITACIÓN Y VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO. ........ 12 CLÁUSULA 5. PRECIO DEL CONTRATO .................................................................................. 12…
Presupuesto
Valor estimado (sin impuestos)
Valor global estimado
Total (con impuestos)
Adjudicación
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Documentación
5 documentos
Organismo Contratante
Plazo de Presentación
Procedimiento
Fechas
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Basadas en organismo contratante, CPV y tipo de contrato