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Pliego Técnico Ver licitación
SUBSECRETARÍA MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO EXTERIOR Y COOPERACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INFORMÁTICA, COMUNICACIONES Y REDES Pza. Marqués de Salamanca, 8 www.exteriores.gob.es 28006 - MADRID informatica@MAUC.es TEL.: 91 379 83 50 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE A USUARIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES DEL MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA Y COOPERACIÓN Expediente 2026000014 DIRECCIÓN GENERAL DEL SERVICIO EXTERIOR Subdirección General de Informática, Comunicaciones y Redes. MINISTERIO 2 DE ASUNTOS EXTERIORES, UNIÓN EUROPEA Y COOPERACIÓN ÍNDICE 1 Introducción ................................................................................................................... 4 2 Objeto y finalidad del contrato ..................................................................................... 5 3 Características del servicio .......................................................................................... 6 3.1 Metodología ........................................................................................................... 6 3.2 Organización básica ............................................................................................... 6 3.2.1 MODELO DE RELACIÓN ......................................................................... 6 3.2.2 RESPONSABLE DEL CONTRATO .......................................................... 6 3.2.3 RESPONSABLE DE LA ENTREGA .......................................................... 7 3.3 Lugar de ejecución ................................................................................................. 8 3.4 Equipo de trabajo ................................................................................................... 8 3.5 Servicios incluidos .................................................................................................. 9 3.5.1 SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIOS MICROINFORMÁTICA y MÓVILES .................................................................................................. 9 3.5.2 SERVICIO DE ATENCIÓN PREFERENTE. CAU VIP ............................. 10 3.5.3 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA ................................................... 11 3.5.4 SERVICIO DE SOPORTE FUNCIONAL ................................................. 11 3.5.5 SERVICIOS ACCESORIOS .................................................................... 12 3.5.6 SERVICIOS DE REFUERZO BAJO DEMANDA ..................................... 12 4 Gestión del servicio, fases de prestación y acuerdos de prestación ...................... 13 4.1 Seguimiento y control del servicio ........................................................................ 13 4.2 Fases de prestación. ............................................................................................ 13 4.3 Acuerdos de nivel de servicio. .............................................................................. 13 4.4 Perfiles asociados al servicio. ............................................................................... 14 4.5 Herramientas de servicio. ..................................................................................... 15 5 Entregables del servicio ............................................................................................. 16

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