Servicio de información especializada, telefónica y presencial, emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa. Realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y gestión de la base de datos del Club de los 60.

Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León convoca la licitación «Servicio de información especializada, telefónica y presencial, emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa. Realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y gestión de la base de datos del Club de los 60», un contrato de servicios con un valor estimado de 610.562,01 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Castilla y León. Clasificación CPV: Centro de llamadas.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 8 de junio de 2026 a las 19:00. Estado actual del expediente: Resuelta.

Requisitos de los licitadores

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• Declaración sobre personas con discapacidad
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No prohibición para contratar
• No estar incurso en incompatibilidades

Solvencia económica y financiera

Solvencia económica y financiera (art.87 de la LCSP). Se acreditará a través del medio siguiente: Declaración del empresario indicando el volumen anual de negocios, que referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de ofertas deberá ser igual o superior a una vez y media el valor anual medio del contrato, esto es 305.281,01€

Solvencia técnica o profesional

Solvencia técnica o profesional. (art.90 de la LCSP). Deberá acreditarse a través de los siguientes medios: - Una relación de los principales servicios realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto de este contrato en el curso de los tres últimos años, en los que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado, de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público; cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario acompañado de los documentos obrantes en poder del mismo que acrediten la realización de la prestación; en su caso, estos certificados serán comunicados directamente al órgano de contratación por la autoridad competente. El importe anual acumulado que el empresario deberá acreditar como ejecutado durante el año de mayor ejecución del periodo citado (3 últimos años) será de un importe igual o superior al 70% de la anualidad media del contrato al que se licite (142.464,47€), tomando como criterio de correspondencia entre los servicios ejecutados por el empresario y los que constituyan el objeto del contrato la igualdad entre los dos primeros dígitos del código CPV que figura en la cláusula 3 de este pliego (79). - Cumplimiento de las normas de garantía de calidad. El licitador presentará los certificados de calidad UNE-EN ISO 9001:2015/A1:2024 e ISO 27001.

Condiciones de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Incorpora clausulas sociales.
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: El cumplimiento de la oferta realizada por el adjudicatario con arreglo a los criterios de adjudicación establecidos en este pliego. El cumplimiento de las obligaciones que, en materia de protección de datos de carácter personal, se establecen en la cláusula 42 de este pliego
• Promover el empleo de personas con dificultades particulares de inserción en el mercado laboral: Promover el empleo de personas con especiales dificultades de inserción en el mercado laboral

Prórrogas

Se prevé la posibilidad de prorrogar el contrato anualmente por un plazo máximo de dos años (24 meses).

Motivación de la adjudicación

Oferta con mejor relación calidad-precio.

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Proposición económica	Objetivo / Automático	51%
Sistema de gestión, calidad y control del servicio	Subjetivo / Manual	15%
Mejoras en la prestación del servicio	Subjetivo / Manual	10%
Organización y prestación del servicio	Subjetivo / Manual	24%