Servicios de atención omnicanal a la ciudadanía a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, incluyendo tanto los expresamente citados en el apartado 2.2 del PPT "Cartera de servicios de la atención multicanal", como otros de naturaleza similar que puedan identificarse durante la ejecución del contrato y que no sean de competencia exclusiva del personal funcionario
Actualizada: 12/01/2026 09:00
Anuncio Previo
Servicios
Umbral UE
Presupuesto
81.867.341,45 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
123.921.136,91 EUR
Valor global estimado
99.059.483,15 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
4
año(s)
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
79342320
Servicios de atención al cliente.
79510000
Servicios de contestación de llamadas telefónicas.
79511000
Servicios de operador telefónico.
79512000
Centro de llamadas.
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Organismo Contratante
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
NIF: P2807900B
Madrid
Ayuntamientos
Sector Público
Procedimiento
Lugar de ejecución
Madrid
(ES300)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
12/01/2026 09:00
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