Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Actualizada: 17/06/2025 09:00
Resuelta
Servicios
Umbral UE
Objeto y condiciones del contrato
Área de Gobierno de Obras y Equipamientos convoca la licitación «Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,», un contrato de servicios con un valor estimado de 67.141.039,04 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.; Servicios de contestación de llamadas telefónicas.; Servicios de operador telefónico.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 29 de diciembre de 2021 a las 23:59. Estado actual del expediente: Resuelta.
Presupuesto
67.141.039,04 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
92.480.858,19 EUR
Valor global estimado
81.240.657,24 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
46
mes(es)
Adjudicación
Adjudicatario
NIF/CIF: 275534
Importe de adjudicación
63.719.295,90 EUR
Fecha de adjudicación
10/03/2022
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Documentación
31 documentos
Datos por día de la semana y franja de los canales OAC, Chat Online y Redes sociales semana del 15 al 21 de nov (a modo de ejemplo)
Otros Documentos
Interposición de recurso especial y suspensión del procedimiento de contratación
Otros Documentos
Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor
Otros Documentos
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Organismo Contratante
Área de Gobierno de Obras y Equipamientos
NIF: P2807900B
Área de Gobierno de Obras y Equipamientos
Madrid
Sector Público
Plazo de Presentación
29/12/2021
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Madrid
(ES300)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
17/06/2025 09:00
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