Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Actualizada: 17/06/2025 09:00
Resuelta
Servicios
Umbral UE
Presupuesto
67.141.039,04 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
92.480.858,19 EUR
Valor global estimado
81.240.657,24 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
46
mes(es)
Adjudicación
Adjudicatario
NIF/CIF: 275534
Importe de adjudicación
63.719.295,90 EUR
Fecha de adjudicación
10/03/2022
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
79342320
Servicios de atención al cliente.
79510000
Servicios de contestación de llamadas telefónicas.
79511000
Servicios de operador telefónico.
79512000
Centro de llamadas.
Documentación
31 documentos
Acta mesa contratación sesión 2
Otros Documentos
Infraestructura CRM
Otros Documentos
Diagrama infraestructura física del CRM
Otros Documentos
Datos por día de la semana y franja de los canales OAC, Chat Online y Redes sociales semana del 15 al 21 de nov (a modo de ejemplo)
Otros Documentos
Datos llamadas atendidas en el 010 en el mes de noviembre
Otros Documentos
Diagrama de arquitectura Siebel
Otros Documentos
Licencias ORACLE
Otros Documentos
Listado personal
Otros Documentos
Decreto rectificación pliego prescripciones técnicas
Otros Documentos
Informe rectificación error
Otros Documentos
Análisis funcional de CRM
Otros Documentos
Analisis funcinal de CRM
Otros Documentos
Documento de aprobación del expediente
Otros Documentos
Memoria económica
Otros Documentos
Informe de necesidad, idoneidad y eficiencia
Otros Documentos
Informe de insuficiencia de medios
Otros Documentos
Acuerdo de iniciación del expediente
Otros Documentos
Acuerdo aprobación de pliegos
Otros Documentos
Notificación desestimación recurso especial
Otros Documentos
Interposición de recurso especial y suspensión del procedimiento de contratación
Otros Documentos
Informe técnico de valoración y propuesta de adjudicación
Otros Documentos
Notificación interposición de Recurso Especial
Otros Documentos
Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valor
Otros Documentos
Acta del órgano de asistencia
Otros Documentos
Notificación inadmisión Recurso Especial
Otros Documentos
Informe rechazo licitador
Otros Documentos
Acta del órgano de asistencia
Otros Documentos
Acta mes de contratación sesión 3
Otros Documentos
Acta mesa contratación sesión 1
Otros Documentos
PCAP 377.pdf
Pliego / Legal
PPT RECTIFICADO.pdf
Pliego Técnico
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Organismo Contratante
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de Madrid
NIF: P2807900B
Madrid
Ayuntamientos
Sector Público
Plazo de Presentación
29/12/2021
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Madrid
(ES300)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
17/06/2025 09:00
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