Servicios de administración de sistemas y soporte al desarrollo para Informática del Ayuntamiento de Madrid (3 lotes)
Actualizada: 28/09/2026 07:56
En Plazo
Servicios
Umbral UE
Objeto y condiciones del contrato
Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid convoca la licitación «Servicios de administración de sistemas y soporte al desarrollo para Informática del Ayuntamiento de Madrid (3 lotes)», un contrato de servicios con un valor estimado de 22.312.709,99 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de consultoría en gestión de proyectos.; Servicios informáticos.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 30 de septiembre de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: En Plazo.
Plazo de presentación
Se advierte que el límite horario de soporte de la DGPE es de lunes a jueves de 9:00 a 19:00 horas y viernes de 9:00 a 15:00 horas. Cuando el envío de la oferta se efectúe en dos fases, deberá enviarse el archivo electrónico que contenga la oferta, en los términos indicados en la cláusula 23 del PCAP, al Registro de la Junta Municipal de Distrito de Ciudad Lineal, Calle Hermanos García Noblejas 16, 28037 MADRID, de lunes a jueves de 9:00 horas a 17:00 horas y el viernes de 9:00 horas a 14:00 horas.
Requisitos de los licitadores
- Declaración sobre personas con discapacidad
- No prohibición para contratar
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Capacidad de obrar
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Condiciones de ejecución
- Favorecer la formación en el lugar de trabajo: Es condición especial de ejecución es este contrato que la empresa adjudicataria organicen una acción formativa actualizada de los productos utilizados para la gestión del servicio, con una duración mínima de 20 horas para mejorar la calidad en la prestación de los servicios, de acuerdo con lo establecido en el apartado 7.2.2 del PPTP.
- Consideraciones de tipo social: Es condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria realice una campaña informativa, con el fin de adoptar medidas dirigidas a la promoción de la igualdad de trato y no discriminación por razón de orientación sexual, identidad sexual, expresión de género y características sexuales, de acuerdo con lo establecido en el apartado 7.2.1 del PPTP.
Prórrogas
Para los tres Lotes: La prórroga se acordará por el órgano de contratación y será obligatoria para el empresario, en los términos que se recogen en el art. 29.2 de la LCSP, por un periodo de hasta 22 meses.
Presupuesto
22.312.709,99 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
38.565.751,96 EUR
Valor global estimado
26.998.379,09 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
38
mes(es)
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Lotes
3 lotes
Administración de infraestructuras de plataformas digitales
15.350.947,27 EUR
Presupuesto
72500000
Servicios informáticos.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
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LOTE 1 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el importe total por el que se compromete a la ejecución del contrato. Que será el resultado de la suma del importe ofertado para la Prestación nº 1, sin IVA, más el Presupuesto de licitación de la Prestación nº 2: 3.897.292,14 euros, sin IVA.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 3 - Certificaciones o medios equivalentes vinculados a la prestación del Lote 3
Los licitadores deberán indicar las certificaciones oficiales vigentes o medios de prueba equivalentes que estén directamente vinculados con las prestaciones concretas del Lote 3, en cuanto oficina técnica de gestión integral, seguimiento, control, coordinación y soporte a IAM respecto de los servicios incluidos en los lotes 1 y 2. Para ello deberá indicar si aporta certificación de:
ISO/IEC 20000-1 (Gestión de Servicios TI): Indicar SI/NO
ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información) o certificado de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Indicar SI/NO
ISO/IEC 22301 (Continuidad de Negocio): Indicar SI/NO
ISO 9001 (Gestión de la Calidad): Indicar SI/NO
Solo se valorarán certificaciones vigentes a la fecha de finalización del plazo de presentación de ofertas. Todas las certificaciones aportadas y valoradas deberán encontrarse vigentes durante toda la ejecución del contrato, incluida sus prórrogas.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio ANS
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L2.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L2.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L2.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L2.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L2.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L2.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L2.07 Indicador PROVI:
ANS.L2.08 Indicador P.EVT.RES:
ANS.L2.09 Indicador P.PROB.ACT:
ANS.L2.10 Indicador P.PROB.RCA:
ANS.L2.11 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L2.12 Indicador P.DOC.EF:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 3 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 1 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L1.P1.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L1.P1.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L1.P1.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L1.P1.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L1.P1.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L1.P1.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L1.P1.07 Indicador PROVI:
ANS.L1.P1.08 Indicador P.EVT.RES(I):
ANS.L1.P1.09 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L1.P1.10 Indicador P.DOC.EF:
ANS.L1.P2.01 Indicador DESV.ANALISIS:
ANS.L1.P2.02 Indicador DESV.RES:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Oferta económica
Deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
Monitorización y operación de servicio
3.688.666,08 EUR
Presupuesto
72500000
Servicios informáticos.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
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LOTE 3 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 1 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el importe total por el que se compromete a la ejecución del contrato. Que será el resultado de la suma del importe ofertado para la Prestación nº 1, sin IVA, más el Presupuesto de licitación de la Prestación nº 2: 3.897.292,14 euros, sin IVA.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 3 - Certificaciones o medios equivalentes vinculados a la prestación del Lote 3
Los licitadores deberán indicar las certificaciones oficiales vigentes o medios de prueba equivalentes que estén directamente vinculados con las prestaciones concretas del Lote 3, en cuanto oficina técnica de gestión integral, seguimiento, control, coordinación y soporte a IAM respecto de los servicios incluidos en los lotes 1 y 2. Para ello deberá indicar si aporta certificación de:
ISO/IEC 20000-1 (Gestión de Servicios TI): Indicar SI/NO
ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información) o certificado de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Indicar SI/NO
ISO/IEC 22301 (Continuidad de Negocio): Indicar SI/NO
ISO 9001 (Gestión de la Calidad): Indicar SI/NO
Solo se valorarán certificaciones vigentes a la fecha de finalización del plazo de presentación de ofertas. Todas las certificaciones aportadas y valoradas deberán encontrarse vigentes durante toda la ejecución del contrato, incluida sus prórrogas.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio ANS
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L2.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L2.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L2.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L2.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L2.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L2.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L2.07 Indicador PROVI:
ANS.L2.08 Indicador P.EVT.RES:
ANS.L2.09 Indicador P.PROB.ACT:
ANS.L2.10 Indicador P.PROB.RCA:
ANS.L2.11 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L2.12 Indicador P.DOC.EF:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 1 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L1.P1.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L1.P1.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L1.P1.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L1.P1.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L1.P1.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L1.P1.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L1.P1.07 Indicador PROVI:
ANS.L1.P1.08 Indicador P.EVT.RES(I):
ANS.L1.P1.09 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L1.P1.10 Indicador P.DOC.EF:
ANS.L1.P2.01 Indicador DESV.ANALISIS:
ANS.L1.P2.02 Indicador DESV.RES:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Oferta económica
Deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
Oficina para la gestión integral del servicio
3.273.096,64 EUR
Presupuesto
72224000
Servicios de consultoría en gestión de proyectos.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
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LOTE 1 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el importe total por el que se compromete a la ejecución del contrato. Que será el resultado de la suma del importe ofertado para la Prestación nº 1, sin IVA, más el Presupuesto de licitación de la Prestación nº 2: 3.897.292,14 euros, sin IVA.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 3 - Certificaciones o medios equivalentes vinculados a la prestación del Lote 3
Los licitadores deberán indicar las certificaciones oficiales vigentes o medios de prueba equivalentes que estén directamente vinculados con las prestaciones concretas del Lote 3, en cuanto oficina técnica de gestión integral, seguimiento, control, coordinación y soporte a IAM respecto de los servicios incluidos en los lotes 1 y 2. Para ello deberá indicar si aporta certificación de:
ISO/IEC 20000-1 (Gestión de Servicios TI): Indicar SI/NO
ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información) o certificado de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Indicar SI/NO
ISO/IEC 22301 (Continuidad de Negocio): Indicar SI/NO
ISO 9001 (Gestión de la Calidad): Indicar SI/NO
Solo se valorarán certificaciones vigentes a la fecha de finalización del plazo de presentación de ofertas. Todas las certificaciones aportadas y valoradas deberán encontrarse vigentes durante toda la ejecución del contrato, incluida sus prórrogas.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio ANS
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L2.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L2.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L2.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L2.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L2.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L2.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L2.07 Indicador PROVI:
ANS.L2.08 Indicador P.EVT.RES:
ANS.L2.09 Indicador P.PROB.ACT:
ANS.L2.10 Indicador P.PROB.RCA:
ANS.L2.11 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L2.12 Indicador P.DOC.EF:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 3 - Oferta económica
El licitador deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
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LOTE 1 - Mejora de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Los licitadores podrán proponer en sus ofertas mejoras sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) definidos en el apartado 4.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP), mediante la mejora de los umbrales de alerta (Ua) y del umbral mínimo de cumplimiento (Um) establecidos para cada indicador.
Deberán indicar la Tipología de mejora (SIMPLE/AÑADIDA/REFORZADA/AVANZADA) para cada uno de los siguientes INDICADORES:
ANS.L1.P1.01 Indicador P.INC.ATN(I):
ANS.L1.P1.02 Indicador P.INC.RES(I):
ANS.L1.P1.03 Indicador P.INC.REAB:
ANS.L1.P1.04 Indicador P.PET.ATN:
ANS.L1.P1.05 Indicador P.PET.RES:
ANS.L1.P1.06 Indicador P.PET.REAB:
ANS.L1.P1.07 Indicador PROVI:
ANS.L1.P1.08 Indicador P.EVT.RES(I):
ANS.L1.P1.09 Indicador P.DISP.TOTAL:
ANS.L1.P1.10 Indicador P.DOC.EF:
ANS.L1.P2.01 Indicador DESV.ANALISIS:
ANS.L1.P2.02 Indicador DESV.RES:
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 16,00% |
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LOTE 2 - Oferta económica
Deberá indicar el precio total por el que se compromete a la ejecución del contrato.
En caso de discrepancia entre el valor introducido en PLACSP y el que figura en el modelo de Anexo de oferta de criterios valorables en cifras o porcentajes, prevalecerá el valor incluido en el Anexo frente al dato que haya sido incorporado en PLACSP.
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Objetivo / Automático | 35,00% |
Documentación
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Organismo Contratante
Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid
NIF: P2800031C
Organismo Autónomo Informatica del Ayuntamiento de Madrid
Madrid
Sector Público
Plazo de Presentación
30/09/2026
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Madrid
(ES300)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
28/09/2026 07:56
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