Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP

Dirección General de la Fundación del Teatro Real convoca la licitación «Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP», un contrato de servicios con un valor estimado de 788.839,04 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 15 de julio de 2026 a las 15:00. Estado actual del expediente: Resuelta.

Requisitos de los licitadores

• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No estar incurso en incompatibilidades
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar

Solvencia económica y financiera

De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.

Solvencia técnica o profesional

De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 16 del cuadro resumen del PCAP.

Condiciones de ejecución

Consideraciones de tipo medioambiental: La empresa adjudicataria deberá desarrollar durante la ejecución del contrato medidas dirigidas al ahorro y eficiencia energética. En este sentido, el personal asignado a la ejecución del servicio deberá estar formado en cuanto al impacto medioambiental de su trabajo.

Prórrogas

Se podrá prorrogar el contrato por periodos adicionales de 12 meses hasta un máximo de dos veces. Estas prórrogas serán acordadas por el órgano de contratación y de obligado cumplimiento para el adjudicatario siempre y cuando se preavise con una antelación de dos meses.

Motivación de la adjudicación

Adjudicar el Servicios auxiliares de atención y venta al cliente y abonado y atención personalizada de reclamaciones, para la Fundación del Teatro Real FSP para la Fundación del Teatro Real F.S.P (Exp. CL_024/2026)

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Procedimientos de control de calidad y correcta prestación del servicio De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 19.2 del cuadro resumen.	Subjetivo / Manual	16%
Metodología para la selección de personal. De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 19.2 del cuadro resumen.	Subjetivo / Manual	5%
Sistema de funcionamiento de la bolsa de trabajadores De conformidad con lo dispuesto en el apartado 19.2	Subjetivo / Manual	6%
Organigrama y perfiles del personal adscrito al servicios propuesto	Subjetivo / Manual	9%
Plan de carrera profesional De conformidad con lo dispuesto en la cláusula 19.2 del cuadro resumen.	Subjetivo / Manual	4%
Oferta económica De conformidad con lo dispuesto en el apartado 19.3 y 4	Objetivo / Automático	51%
Uniformidad De conformidad con lo dispuesto en el apartado 19.2	Subjetivo / Manual	3%
ENTREGA MATERIAL, CHARLAS, FORMACIONES PREVIAS, OBLIGATORIAS Y ESPECÍFICAS De conformidad con lo dispuesto en el apartado 19.2	Subjetivo / Manual	6%