Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

Dirección Área Jurídica y Prestación de MAZ, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, Nº 11 convoca la licitación «Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11», un contrato de servicios con un valor estimado de 698.880,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Zaragoza. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 2 de septiembre de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar

Solvencia económica y financiera

Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato

Solvencia técnica o profesional

• Además de la relación de servicios prestados, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2023, 2024 y 2025) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios
• El licitador deberá aportar certificado de calidad ISO 18295-1 y certificado ISO 27.001
• La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan

Condiciones de ejecución

Consideraciones de tipo social: Garantizará la promoción de trato igualitario y no discriminatorio y adopcion de medidas de conciliacion familiar

Criterios de adjudicación