Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Objeto y condiciones del contrato
Agencia Española de Protección de Datos convoca la licitación «Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público», un contrato de servicios con un valor estimado de 220.061,95 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.; Servicios de contestación de llamadas telefónicas.; Servicios de operador telefónico.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 3 de junio de 2026 a las 12:00. Estado actual del expediente: Resuelta.
Requisitos de los licitadores
- Capacidad de obrar
- Contratos reservados. Reservado a Centros Especiales de Empleo, o talleres protegidos
Solvencia económica y financiera
Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia económica
Solvencia técnica o profesional
Declaración de cumplimiento de criterios de Solvencia técnica
Condiciones de ejecución
Consideraciones de tipo medioambiental: Apartado 17 del cuadro de características ANEXO I del PCAP
Subcontratación
Apartado 22 del cuadro de características ANEXO I del PCAP
Prórrogas
El contrato admite acordar prórrogas del mismo hasta un máximo de 48 meses de duración de las mismas
Motivación de la adjudicación
Mejor relación calidad precio
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
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Reducción del desvío de llamadas a personal de la AEPD
Apartado 2.2 del ANEXO II del PCAP
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Objetivo / Automático | 5% |
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Mejora de la periodicidad de revisión y actualización de enlaces web del canal digital
Apartado 2.3 del ANEXO ii del PCAP
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Objetivo / Automático | 5% |
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Oferta económica
anexo II apartado 2.1
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Objetivo / Automático | 41% |
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CRITERIOS CUANTIFICABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR
ANEXO II del PCAP apartado 1
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Subjetivo / Manual | 49% |
Presupuesto
Valor estimado (sin impuestos)
Valor global estimado
Total (con impuestos)
Adjudicación
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Documentación
12 documentos
Organismo Contratante
Plazo de Presentación
Procedimiento
Fechas
Licitaciones Relacionadas
Basadas en organismo contratante, CPV y tipo de contrato