Servicio mediante una plataforma que proporcione un sistema de comunicación, información y atención ciudadana a través del canal digital de comunicación personal "whatsapp" para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar.

Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Roquetas de Mar convoca la licitación «Servicio mediante una plataforma que proporcione un sistema de comunicación, información y atención ciudadana a través del canal digital de comunicación personal "whatsapp" para el Ayuntamiento de Roquetas de Mar», un contrato de servicios con un valor estimado de 30.000,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Almería. Clasificación CPV: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 21 de septiembre de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar

Solvencia económica y financiera

En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al licitador como propuesto como adjudicatario en el requerimiento de documentación. La solvencia económica se acreditará a través del volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiere el contrato, atendiendo al código CPV, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles, por importe igual o superior a una vez la anualidad media del contrato: 15.000,00 euros. Se acreditará aportando el Certificado de la Agencia Tributaria relativo al importe neto de la cifra de negocios.

Solvencia técnica o profesional

• Se acreditará una Experiencia superior a tres (3) años en la elaboración e implantación de chatbots basados en WhatsApp.
• Haber implantado una plataforma de comunicación tipo chatbot basada en WhatsApp en, al menos, cinco (5) administraciones públicas, de las cuales, al menos dos (2) deberán corresponder a municipios de más de 50.000 habitantes.
• En la fase de presentación de ofertas se aportará ANEXO X, modelo de declaración responsable de solvencia económica y técnica a incluir en el Sobre 1. La documentación acreditativa será exigida al licitador como propuesto como adjudicatario en el requerimiento de documentación. La solvencia técnica se acreditará a través de una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato durante los tres últimos años. El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución deberá ser igual o superior a 10.500,00 euros, equivalente al 70% de la anualidad media del contrato.

Condiciones de ejecución

Consideraciones de tipo medioambiental: Se establece la obligación de separar y reciclar todos los residuos generados durante la ejecución del contrato, en particular papel, cartón, plásticos, cartuchos de tinta y demás residuos de material de oficina o de carácter informático. Deberá depositar dichos residuos en puntos limpios o contenedores específicos habilitados al efecto.

Subcontratación

Se permite la subcontratación parcial. No podrán ser objeto de subcontratación, los servicios de gestión y coordinación del proyecto al considerarse prestaciones críticas y representar el 10% del proyecto total.

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Persistencia y continuidad Garantía de que el ciudadano pueda retomar la conversación en el punto exacto tras un cambio de dispositivo o borrado de chat sin repetir procesos legales.	Subjetivo / Manual	2%
Precio Se otorgará la máxima puntuación a la oferta de menor cuantía. El resto se valorará de forma inversamente proporcional mediante la fórmula que se define en este apartado. La oferta igual al presupuesto de licitación obtendrá cero puntos.	Objetivo / Automático	65%
IA de organización y priorización Capacidad del sistema para agrupar frases de una misma conversación y priorizar automáticamente las comunicaciones por urgencia o importancia.	Subjetivo / Manual	3%
Mejora del tiempo de respuesta inicial Se establece en el apartado 7 del PPT un tiempo de respuesta máximo de 8 horas laborables. La mejora de este parámetro supondrá hasta un máximo de 10 puntos. El tiempo ofrecido tendrá carácter vinculante y constituirá obligación contractual. Sólo podrá seleccionarse una opción en el Anexo II.	Objetivo / Automático	10%
Plan de formación permanente Calidad del compromiso de formación continua ante nuevas funcionalidades o rotación de personal técnico más allá de la jornada inicial obligatoria.	Subjetivo / Manual	4%
Usabilidad del Cuadro de Mando Se valorará que la interfaz permita gestionar en una sola pantalla el chat, la videoconferencia y las respuestas frecuentes, optimizando el tiempo del técnico.	Subjetivo / Manual	2%
Gestión proactiva de alertas Calidad y versatilidad del módulo de envío de alertas informativas mediante WhatsApp para comunicaciones de emergencias o de interés municipal.	Subjetivo / Manual	3%
Infraestructura y resiliencia Se evaluará la solvencia de los servidores y la política de copias de seguridad periódicas y restauración ante las eventualidades.	Subjetivo / Manual	2%
Seguridad de acceso Calidad en la implementación del sistema de doble factor de autenticación (2 FA) mediante código SMS o correo electrónico para los técnicos municipales.	Subjetivo / Manual	3%
Canales de soporte directo Se valorará positivamente la existencia de contacto directo (teléfono, email, WhatsApp) con técnico especialistas, evitando sistemas de tickets de baja prioridad.	Subjetivo / Manual	3%
Geoposicionamiento predictivo Calidad del módulo que extrae coordenadas de forma transparente durante la charla, sin obligar al ciudadano a usar mapas externos o procesos complejos.	Subjetivo / Manual	3%