Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial

Consejo de Administración de la Empresa Municipal de Transportes de Valencia, S.A.U. convoca la licitación «Servicio de gestión de la información, asesoramiento y atención al cliente de manera telefónica, on-line y presencial», un contrato de servicios con un valor estimado de 263.529,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Valencia/València. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 13 de julio de 2026 a las 12:00. Estado actual del expediente: Resuelta.

Requisitos de los licitadores

• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Solvencia económica y financiera

• Acreditación de tener contratado y en vigor un Seguro de Responsabilidad Civil por riesgos profesionales con un capital mínimo asegurado de TRESCIENTOS MIL EUROS (300.000,00 €) mediante la aportación de Certificado emitido por compañía en el que se establezca el período de vigencia del seguro. El adjudicatario deberá tener el seguro en vigor durante toda la vigencia del contrato
• Certificado o copia de la Tarjeta del Número de Identificación Fiscal
• Acreditación de que el licitador ejerce su actividad en la fecha de presentación de oferta, mediante la aportación de Certificado de Situación en el Censo de Actividades Económicas emitido por la Agencia Estatal de Administración Tributaria con fecha posterior a la convocatoria de la licitación

Solvencia técnica o profesional

• Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT un equipo humano integrado por, al menos, las personas que se indican a continuación, cumpliendo como mínimo los requisitos indicados en las páginas 15-16 del Pliego de Condiciones Administrativas Particulares.
• Compromiso de adscripción de medios materiales. Declaración Responsable poniendo de manifiesto el compromiso de poner a disposición de EMT todos los elementos materiales necesarios para efectuar debidamente y con esmero los trabajos contratados y detallados en el Pliego de Prescripciones Técnicas.
• Cuando sea necesaria autorización administrativa o inscripción en cualquier registro para el desarrollo de la actividad objeto de contratación, acreditación de contar con la misma mediante copia compulsada de la autorización o certificación de inscripción en el Registro.
• Para los supuestos en que el licitador sea persona jurídica, Nota simple de su inscripción en el Registro Mercantil o en el Registro que legalmente proceda
• Declaración Responsable poniendo de manifiesto que dispone con oficina en la ciudad de Valencia o que se compromete a disponer de la misma en caso de resultar adjudicatario

Prórrogas

El contrato no admite prórrogas.

Motivación de la adjudicación

Habiendo recibido de la empresa clasificada toda la documentación solicitada en tiempo y forma, con fecha 10 de julio de 2026, el órgano de contratación adjudica el expediente EXP 2026/0078 a DIGILTEA SOLUCIONES S.L. por un importe máximo de 263.529,00 euros (IVA no incluido), para una duración de cuatro meses desde la fecha de la firma del contrato. El valor real del contrato será el resultado de aplicar a los servicios realmente efectuados el precio unitario por servicio de 17,90 euros/hora, IVA no incluido, que se mantendrá invariable durante toda la vigencia del mismo. La oferta de DIGILTEA SOLUCIONES S.L. se ajusta en su totalidad a nuestros requerimientos. Contra la citada Resolución de Adjudicación cabe Recurso Especial en Materia de Contratación.

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Memoria Técnica Se valorará de forma subjetiva, atendiendo a criterios de eficacia, eficiencia y calidad, la propuesta técnica y en particular la estrategia, el seguimiento de calidad y la forma en que se organizará cada equipo, jerarquías, responsabilidades, seguimientos.	Subjetivo / Manual	40%
Precio Se valorará el precio del servicio formulado en euros/hora, IVA no incluido	Objetivo / Automático	60%