Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos

Dirección General de Comunicación, Diplomacia Pública y Redes convoca la licitación «Servicio de Contact Center omnicanal, en fase piloto, para atender las consultas de naturaleza consular de los ciudadanos», un contrato de servicios con un valor estimado de 3.280.647,55 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Centro de llamadas.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 1 de junio de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Adjudicada.

Requisitos de los licitadores

• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No estar incurso en incompatibilidades
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social

Solvencia económica y financiera

El cumplimiento de las condiciones de solvencia económica y financiera deberá acreditarse por medio de la cifra del volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los últimos tres años concluidos, el cual deberá ser igual o superior a una vez y media el presupuesto base de licitación, IVA excluido.

Solvencia técnica o profesional

• En los términos previstos en el apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación del cumplimiento de normas de gestión medioambiental
• El cumplimiento de las condiciones de solvencia técnica o profesional de este pliego se acreditará por medio de la relación de los principales servicios o trabajos de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato, realizados en los tres últimos años, que incluya el importe, las fechas y el destinatario, público o privado, de los mismos.
• En los términos del apartado 21 del Cuadro Resumen del PCAP para la acreditación de las normas de cumplimiento de garantía de calidad

Condiciones de ejecución

• Consideraciones de tipo medioambiental: En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: En los términos previstos en el apartado 27 c) del Cuadro Resumen del PCAP.

Subcontratación

Se permite en los términos previstos en el apartado 23 del Cuadro Resumen del PCAP.

Motivación de la adjudicación

Por ser la oferta mejor valorada

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Precio	Objetivo / Automático	45%
Correos electrónicos de información general	Objetivo / Automático	15%
Llamadas telefónicas entrantes de información general	Objetivo / Automático	10%
Organización y Gestión del Servicio	Subjetivo / Manual	15%
Implantación del Servicio y Continuidad Operativa	Subjetivo / Manual	15%