Servicio de asistencia multicanal, soporte del primer nivel y asistencia técnica especializada del centro de atención y soporte de la Universidad Carlos III de Madrid

Rector de la Universidad Carlos III de Madrid convoca la licitación «Servicio de asistencia multicanal, soporte del primer nivel y asistencia técnica especializada del centro de atención y soporte de la Universidad Carlos III de Madrid», un contrato de servicios con un valor estimado de 294.070,00 EUR (sin impuestos). Clasificación CPV: Centro de llamadas.. El plazo de presentación de ofertas finaliza el 1 de diciembre de 2026 a las 10:00. Estado actual del expediente: En Plazo.

Requisitos de los licitadores

• los licitadores podrán acreditar su solvencia mediante la presentación de su clasificación en Grupo V, Subgrupo 5, Categoría 3.
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• No estar incurso en incompatibilidades
• Capacidad de obrar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No prohibición para contratar

Solvencia económica y financiera

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Condiciones de ejecución

Consideraciones de tipo medioambiental: La empresa adjudicataria queda obligada al establecimiento en sus procedimientos de trabajo en la ejecución del contrato de un programa en la gestión medioambiental.

Prórrogas

Duración máxima del contrato incluidas las prórrogas: 36 meses

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Plan de organización e implantación	Subjetivo / Manual	40%
Oferta económica de teleoperadores	Objetivo / Automático	60%