Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.
Objeto y condiciones del contrato
Presidencia de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia convoca la licitación «Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar», un contrato de servicios con un valor estimado de 86.560,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de estudios de mercado.; Servicios de verificación de comportamiento.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 14 de septiembre de 2026 a las 14:30. Estado actual del expediente: Evaluación.
Requisitos de los licitadores
- Cumplimiento con las obligaciones tributarias
- No prohibición para contratar
- Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
- No estar incurso en incompatibilidades
- Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
- Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
- Capacidad de obrar
Solvencia económica y financiera
Ver apartado 9.1.1. del Cuadro de Características del PCAP
Solvencia técnica o profesional
Ver apartado 9.1.2. del cuadro de características del PCAP
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| PRECIO | Objetivo / Automático | 49% |
| Medios humanos, materiales y técnicos disponibles para el desarrollo de estos trabajos | Subjetivo / Manual | 15% |
| Calidad en el empleo | Objetivo / Automático | 6% |
| Descripción y secuencia de los trabajos a desarrollar y de sus métodos operativos | Subjetivo / Manual | 30% |
Presupuesto
Valor estimado (sin impuestos)
Valor global estimado
Total (con impuestos)
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Documentación
11 documentos
Organismo Contratante
Plazo de Presentación
Procedimiento
Fechas
Licitaciones Relacionadas
Basadas en organismo contratante, CPV y tipo de contrato