Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial

Comité de Contratación del Instituto de Crédito Oficial (ICO) convoca la licitación «Contratación del servicio de atención al cliente y de centralita del Instituto de Crédito Oficial», un contrato de servicios con un valor estimado de 914.703,61 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de centralitas telefónicas.; Servicios de atención al cliente.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 3 de septiembre de 2021 a las 14:00. Estado actual del expediente: Adjudicada.

Solvencia económica y financiera

DEUC. El licitador deberá acreditar que posee un volumen de facturación anual superior a una vez y media el importe del valor estimado de esta contratación, referido al mejor ejercicio de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución, o de inicio de las actividades.

Solvencia técnica o profesional

DEUC. El licitador deberá acreditar que posee experiencia en, al menos, TRES (3) proyectos de características similares a las solicitadas en el presente pliego prestados en el sector financiero y/o en el sector público, en los últimos TRES (3) años. (2018,2019 y 2020)

Prórrogas

El contrato tendrá un periodo de vigencia de 2 años a contar desde la fecha de formalización, pudiéndose prorrogar el mismo por periodos anuales hasta un máximo de 2 (dos) años más.

Motivación de la adjudicación

Oferta mejor relación calidad-precio

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Precio hora Supervisor	Subjetivo / Manual	7%
Sistemas de formación del equipo	Subjetivo / Manual	4%
Solución técnica del servicio	Subjetivo / Manual	5%
Precio hora Gestor	Subjetivo / Manual	30%
Plan de Vigilancia de la calidad	Subjetivo / Manual	4.5%
Valoración profesional del equipo	Subjetivo / Manual	34%
Precio hora Coordinador	Subjetivo / Manual	10%
Propuesta de organización del servicio	Subjetivo / Manual	3.5%
Precio hora Gestor atención presencial	Subjetivo / Manual	2%