Gestión del servicio de sooporte del sistema Contact Center de SAC y CAU.

Empresa Municipal de Transportes de Madrid, S.A. convoca la licitación «Gestión del servicio de sooporte del sistema Contact Center de SAC y CAU», un contrato de servicios con un valor estimado de 38.360,00 EUR (sin impuestos). Clasificación CPV: Servicios de centralitas telefónicas.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 17 de septiembre de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• No estar incurso en incompatibilidades
• Capacidad de obrar
• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• No prohibición para contratar
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Solvencia económica y financiera

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente

Solvencia técnica o profesional

a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos

Condiciones de ejecución

Consideraciones de tipo social: Según el apartado X del Anexo I del PCG

Subcontratación

Según el apartado v del Anexo I del PCG

Prórrogas

Una única prorroga por un año adicional que será potestativa para EMT y obligatoria para el adjudicatario si se preavisa con al menos 2 meses de antelación.

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Oferta económica	Objetivo / Automático	80%
Licencias de SoftPhone adicionales	Objetivo / Automático	5%
Terminales adicionales a los establecidos en el punto 2 del Pliego de Condiciones Técnicas	Objetivo / Automático	5%
Horas adicionales ofertadas	Objetivo / Automático	10%