Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Actualizada: 25/04/2023 09:31
Resuelta
Servicios
Umbral UE
Presupuesto
14.691.600,00 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
18.364.500,00 EUR
Valor global estimado
17.776.836,00 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
4
año(s)
Adjudicación
Importe de adjudicación
54,54 EUR
Fecha de adjudicación
15/03/2023
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Lotes
2 lotes
Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
10.618.020,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
4.073.580,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Documentación
18 documentos
Regístrate para guardar licitaciones y recibir alertas
Crear Cuenta Gratis
Organismo Contratante
Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública
NIF: S4611001A
Conselleria de Economía, Hacienda y Administración Pública
Comunidad Valenciana
Sector Público
Plazo de Presentación
12/10/2022
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Valencia/València
(ES523)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
25/04/2023 09:31
Licitaciones Relacionadas
Basadas en organismo contratante, CPV y tipo de contrato
Adquisición y suministro de forma centralizada de medicamentos de uso humano respetuoso con el medio ambiente que contiene los principios activos siguientes: bulevirtida, cabotegravir, dolutegravir y diferentes combinaciones con este principio activo, rilpivirina, darunavir/cobicistat, etravirina, rilpivirina y nirmatrelvir/ritonavir
Conselleria de Economía, Hacienda y Adm…
Suministros
28/06/2026
41.633.930,85 EUR
Valor estimado
Suministro de instalaciones educativas de carácter provisional para el IES Vega Baja de Callosa de Segura (Alicante).
Conselleria de Economía, Hacienda y Adm…
Suministros
28/06/2026
182.305,00 EUR
Valor estimado
Servicios de desarrollo e implantación y soporte técnico del Sistema de Información de Vigilancia Epidemiológica (AVE) de la Dirección General de Salud Pública (DGSP).
Conselleria de Economía, Hacienda y Adm…
Servicios
28/06/2026
896.850,00 EUR
Valor estimado
Servicio para la realización de pruebas de diagnóstico oftalmológico basado en inteligencia artificial para el servicio de oftalmología en el Departamento de Salud Valencia La Fe.
Conselleria de Economía, Hacienda y Adm…
Servicios
28/06/2026
469.000,00 EUR
Valor estimado
Servicio de información especializada, telefónica y presencial, emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa. Realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y gestión de la base de datos del Club de los 60.
Gerencia de Servicios Sociales de la Ju…
Servicios
26/06/2026
610.562,01 EUR
Valor estimado
Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Agencia Española de Protección de Datos
Servicios
04/06/2026
220.061,95 EUR
Valor estimado
Prestación del Servicio para la asistencia y orientación a víctimas de discriminación racial o étnica del Ministerio de Igualdad (Expediente 202102PA001).
Secretaría de Estado de Igualdad y para…
Servicios
27/05/2026
1.105.459,26 EUR
Valor estimado
Segunda prórroga del servicio de recepciones y soporte en las funciones de oficina para la Autoridad Portuaria de Barcelona
Presidencia del Consejo de Administraci…
Servicios
26/05/2026
327.479,36 EUR
Valor estimado