Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Actualizada: 25/04/2023 09:31
Resuelta
Servicios
Umbral UE
Objeto y condiciones del contrato
Departamento de Salud de Requena. Dirección Económica-Gerencia convoca la licitación «Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat», un contrato de servicios con un valor estimado de 14.691.600,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Valencia/València. Clasificación CPV: Centro de llamadas.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 12 de octubre de 2022 a las 23:59. Estado actual del expediente: Resuelta.
Presupuesto
14.691.600,00 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
18.364.500,00 EUR
Valor global estimado
17.776.836,00 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
4
año(s)
Adjudicación
Importe de adjudicación
54,54 EUR
Fecha de adjudicación
15/03/2023
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Lotes
2 lotes
Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
10.618.020,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
4.073.580,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Documentación
18 documentos
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Organismo Contratante
Departamento de Salud de Requena. Dirección Económica-Gerencia
NIF: S4611001A
Conselleria de Sanidad
Comunidad Valenciana
Sector Público
Plazo de Presentación
12/10/2022
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Valencia/València
(ES523)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
25/04/2023 09:31
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