Contratación de los servicios profesionales de contact center corporativo nivel 0, nivel 1 y nivel 1 avanzado para la administración de la Generalitat.
Actualizada: 25/04/2023 09:31
Resuelta
Servicios
Umbral UE
Presupuesto
14.691.600,00 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
18.364.500,00 EUR
Valor global estimado
17.776.836,00 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
4
año(s)
Adjudicación
Importe de adjudicación
54,54 EUR
Fecha de adjudicación
15/03/2023
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
79512000
Centro de llamadas.
Lotes
2 lotes
Servicio de atención al ciudadano (CC-012)
10.618.020,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Servicio de atención al usuario de las TIC de la Generalitat (CAU-TIC)
4.073.580,00 EUR
Presupuesto
79512000
Centro de llamadas.
Criterios de Adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| 1. Precio | Objetivo / Automático | 50,00% |
| 2. Interacciones | Objetivo / Automático | 7,00% |
| 5. Estructura y organización del servicio | Subjetivo / Manual | 12,00% |
| 4. Modelo de transformación del servicio | Subjetivo / Manual | 15,00% |
| 6. Integración con herramientas | Subjetivo / Manual | 8,00% |
| 3. Horas de formación | Objetivo / Automático | 8,00% |
Documentación
18 documentos
Anexo XII Medios adscritos.docx
Documento Adicional
21_52- Anexo XI encarg tratam.docx
Documento Adicional
21_52-ANNEX I v16_firmado.pdf
Documento Adicional
Acuerdo de iniciación del expediente
Otros Documentos
Documento de aprobación del expediente
Otros Documentos
Memoria justificativa
Otros Documentos
Informe valoración Sobre 3
Otros Documentos
Acta_Prop_Adjudicacion
Otros Documentos
Informe valoración sobre 3
Otros Documentos
Acta Prop_Adjudicacion
Otros Documentos
ACTA SOBRE 3
Otros Documentos
Informe valoración Sobre 2
Otros Documentos
Informe valoración S 2
Otros Documentos
Acta sobre 2
Otros Documentos
Acta sobre 1
Otros Documentos
Composición de la mesa de contratación
Otros Documentos
PLIEGO ABIERTO SERVICIOS.pdf
Pliego / Legal
21_52-PPTP v10_firmado.pdf
Pliego Técnico
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Organismo Contratante
Departamento de Salud de Valencia Clínico. Dirección Económica-Gerencia
NIF: S4611001A
Conselleria de Sanidad
Comunidad Valenciana
Sector Público
Plazo de Presentación
12/10/2022
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Valencia/València
(ES523)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
25/04/2023 09:31
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