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Suscripción licencias MEAP Convertigo (2027-2028) Expediente S-04033-2026 PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Página 1 | 9 Suscripción licencias MEAP Convertigo (2027-2028) Expediente S-04033-2026 CONTENIDO 1 Objeto .........................................................................................................................................3 2 Requerimientos del servicio ....................................................................................................4 2.1 Alcance del servicio .......................................................................................... 4 2.2 Acuerdos de Nivel de Servicio ......................................................................... 4 2.3 Procedimiento de Gestión de Incidencias ..... ¡Error! Marcador no definido. 2.4 Entregables ........................................................................................................ 6 3 Certificaciones ...........................................................................................................................7 4 Incumplimientos Graves del Servicio ......................................................................................8 5 Estructura de las ofertas ...........................................................................................................9 Página 2 | 9 Suscripción licencias MEAP Convertigo (2027-2028) Expediente S-04033-2026 1 O BJETO El presente pliego tiene por objeto la contratación de un servicio para: - Suscripción, mantenimiento y actualización de software “Convertigo Mobility Platform Extended Edition On Premise License” El licitador incluirá en su oferta técnica: - El detalle de cumplimiento de todas las funcionalidades y características y del servicio requeridas en este pliego técnico. - Las posibilidades de implantar mejoras al estándar de la aplicación propuesta (en su caso) y la ampliación de funcionalidades, indicando cualquier limitación al respecto. - Cualquier información adicional relativa a las funcionalidades y módulos de la solución y a la propuesta de servicio, aunque no figure en los pliegos, que permita a RTVE tener el máximo conocimiento de las características y prestaciones del servicio ofertado, teniendo lo recogido en este pliego la consideración de requerimientos mínimos. La propuesta debe permitir alcanzar los objetivos fijados, asegurando la evolución de los servicios incluidos en el pliego, implementando los nuevos requisitos y plataformas, los diseños tecnológicos, los procedimientos necesarios, las herramientas de software utilizadas y los servicios de soporte necesarios. Estos trabajos se realizarán de acuerdo a un modelo de nivel de servicio (ANS), que permita, a partir de los indicadores, evaluar y medir de manera eficaz estos niveles y compararlos con los objetivos establecidos. En el diseño de la solución se tendrán en cuenta las posibles evoluciones futuras que requiera CRTVE permitiendo ofrecer un servicio abierto, flexible y adaptable. Algunos de los beneficios a obtener son los siguientes: ­ Máxima optimización de los servicios objeto del contrato con la consiguiente reducción de costes. ­ Puesta al día tecnológica constante de los componentes asociados. Página 3 | 9

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