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Pliego. Prescripciones Técnicas PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SUMINISTRO Y ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES, ASÍ COMO SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE SHAREGATE PARA ADMINISTRACIÓN DE SHAREPOINT EXPEDIENTE DE CONTRATACIÓN Nº 26/374 1 Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. C/ Poeta Joan Maragall, 53. 28020 Madrid. Teléfono 900 11 23 13. Fax 91 596 25 60 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al T. 28078, F. 202, S. 8ª, H. M-505970, NIF A-86171964 Pliego. Prescripciones Técnicas 1. DEFINICIONES Las presentes prescripciones técnicas se aplicarán al procedimiento de contratación del suministro y actualización de versiones, así como servicios de soporte técnico de software Sharegate que se detalla en el siguiente apartado (en adelante, el “Software”), con arreglo a las condiciones de servicio indicadas en el apartado 3 (en adelante el “Servicio/Servicios”). A efectos de lo establecido en el presente pliego, los siguientes términos tendrán el alcance que a continuación se expone: - Actualización de versiones: suministro de los “parches”, mejoras de producto, actualizaciones y nuevas versiones del Software para mantener el buen funcionamiento y, en lo posible, adelantarse a Incidencias (según se describe a continuación) que puedan aparecer, así como mejorar su rendimiento y mantener a SELAE en el uso de las versiones más actuales del Software en cada momento. - Incidencia: cualquier problema de funcionamiento, irregularidad, fallo o anomalía de configuración del Software, de cualquier naturaleza o causa, que incide y perjudica su uso y normal funcionamiento, que disminuye su rendimiento o funcionalidad y que afecta negativamente al Servicio. - Software: programa o programas de ordenador objeto del contrato, entendido como toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente en un sistema informático para realizar una función o tarea o para obtener un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión o fijación. - Soporte técnico: servicio destinado a resolver consultas relacionadas con el uso y funcionalidades del Software, así como a determinar qué ha provocado una Incidencia en el funcionamiento del Software, analizar sus factores, resolverla y tomar medidas oportunas para el restablecimiento del funcionamiento normal del mismo. A tales efectos, el objeto de este pliego incluye la entrega a SELAE de las correcciones, actualizaciones y nuevas versiones que el fabricante tenga que realizar para subsanar un fallo de Software o en su caso distribución a SELAE de los desarrollos ya elaborados para resolver las Incidencias del Software. 2. OBJETO El Software objeto del contrato es: DESCRIPCIÓN CANTIDAD INICIO (*) FINALIZACIÓN Sharegate SKU SHG-P-239-1-36 1 01/03/2027 28/02/2030 2 Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. C/ Poeta Joan Maragall, 53. 28020 Madrid. Teléfono 900 11 23 13. Fax 91 596 25 60 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al T. 28078, F. 202, S. 8ª, H. M-505970, NIF A-86171964

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