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Informe incidencia técnica 22-06-26 (004001OTR_OE.pdf)

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CONSEJERÍA DE SERVICIO DE PRESIDENCIA Y MOVILIDAD MICROINFORMÁTICA Y SOSTENIBLE COMUNICACIONES 03.0.4. INFORME TÉCNICO SOBRE LA INCIDENCIA DEL 22/06/2026 QUE PROVOCÓ UN CORTE DE SERVICIO EN LOS CIRCUITOS DE DATOS CORPORATIVOS QUE DAN ACCESO A INTERNET A TODA LA CORPORACIÓN En relación al corte del servicio en los circuitos de datos que dan acceso a Internet el pasado día 22 de junio, se informa de lo siguiente: PRIMERO: Hasta la fecha de emisión de este informe el operador de telecomunicaciones que presta los servicios de conexión a Internet y un servicio de soporte, mantenimiento y actualización de la centralita corporativa, es la empresa Airetech (anteriormente denominada Idecnet S.A.) SEGUNDO: Que el corte de servicio que tuvo lugar el pasado 22 de junio de 2026 y que afectó a la centralita corporativa y a los servicios de conexión a Internet, fue consecuencia de una incidencia que tuvo el operador de telecomunicaciones Airetech, en parte de su infraestructura de comunicaciones ubicada en Madrid. Para aclarar los motivos y la duración exacta del corte de servicio el Servicio de Microinformática y Comunicaciones solicitó un informe a la empresa Idecnet S.A. En los informes presentados Airetech aclara en relación al corte de servicio en la conexión a Internet, lo siguiente: “1. Descripción general Se produce una interrupción del servicio debido a la caída de las rutas de fibra principales y posteriormente del circuito de respaldo, afectando a la disponibilidad de los servicios soportados. 2. Línea temporal de la incidencia (Timing) • 07:26 – Caída de la fibra principal. • 07:31 – Notificación de la incidencia al operador de red. • 08:30 – El operador de red confirma la existencia de una incidencia en su red de fibra terrestre, localizada en Madrid. • 09:04 – El operador informa de la detección de un problema eléctrico e indica que ya se encuentran en desplazamiento para su resolución. • 09:50 – Caída del circuito de respaldo. o Reclamo inmediato al operador tras la pérdida del servicio redundante. • 12:05 – Restablecimiento completo de todos los circuitos y recuperación del servicio. 3. Impacto […] • Tiempo total de afectación completa: 2h 20 min (09:45 – 12:05). 4. Causa preliminar Según información del operador de red, la incidencia se debe a un problema eléctrico en la red de fibra terrestre, localizado en Madrid. […]” 1 Código Seguro De Verificación DEKzDxHFGIXjM2HWBKHySg== Fecha 26/06/2026 Normativa Este informe tiene carácter de copia electrónica auténtica con validez y eficacia administrativa de ORIGINAL (art. 27 Ley 39/2015). Firmado Por Alejandro Parres Garcia - Coordinador Insular del Área de Gobierno de Presidencia y Modernización e Innovación Administrativa Url De Verificación https://verifirma.grancanaria.com/verifirma/code/DEKzDxHFGIXjM2HWBKHySg% Página 1/3 3D%3D

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