262069-PliegodePrescripciones-001001PPT_STD_CA.pdf - Servicios de tráfico de voz (tanto en t…

Pliego de prescripciones técnicas para el servicio de telefonía de la Universidad Autónoma de Madrid y el Centro de Biología Molecular Severo Ochoa Firmado por: Fecha: 04-03-2026 14:50:00 Fecha:  ## Índice | 1. OBJETO DEL CONTRATO...................................................................................................3 | 1. OBJETO DEL CONTRATO...................................................................................................3 | |----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 2. LOTE 1: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL PARA LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE | 2. LOTE 1: SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL PARA LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE | | MADRID.....................................................................................................................3 | MADRID.....................................................................................................................3 | | 2.1 Entorno tecnológico....................................................................................................... 3 | 2.1 Entorno tecnológico....................................................................................................... 3 | | 2.2.1 Enlaces con el operador.........................................................................................................4 | | | 2.2.2 Capacidad de los enlaces .......................................................................................................5 | | | 2.2.3 Diagrama actual de la solución tecnológica:..........................................................................5 | | | 2.2.4 Servicio de telefonía fija.........................................................................................................5 | | | 2.2.5 Histórico de tráfico.................................................................................................................6 | | | 2.2.6 Servicio de telefonía móvil.....................................................................................................6 | | | 2.2.6.1 Líneas Móviles.......................................................................................................................... | 7 | | 2.2.6.2 Terminales................................................................................................................................ | 8 | | 2.2.6.3 Envío de mensajes SMS.......................................................................................................... | 11 | | 2.2.6.4 Tarjetas SIM ........................................................................................................................... | 12 | | 2.2.6.5 Histórico de tráfico................................................................................................................. | | | 2.2.6.6 Infraestructura de red............................................................................................................ | 13 14 | | 2.2.6.7 Cobertura radioeléctrica ........................................................................................................ | 14 | | 2.2.7 Informes de consumo ..........................................................................................................16 | | | 2.2.7.1 Precios unitarios..................................................................................................................... | | | 2.2.8 Plan de numeración .............................................................................................................16 | 16 | | 2.2.9 | | | Portabilidad..........................................................................................................................17 | | | 3. LOTE 2. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PARA EL CENTRO DE BIOLOGÍA MOLECULAR..........18 | 3. LOTE 2. SERVICIO DE TELEFONÍA FIJA PARA EL CENTRO DE BIOLOGÍA MOLECULAR..........18 | | 3.1 Entorno tecnológico..................................................................................................... 18 | 3.1 Entorno tecnológico..................................................................................................... 18 | | 3.2 Descripción de los servicios requeridos....................................................................... 18 | 3.2 Descripción de los servicios requeridos....................................................................... 18 | | 3.2.1 Enlaces con el operador.......................................................................................................18 | | | 3.2.2 Capacidad de los enlaces .....................................................................................................18 | | | 3.2.3 Servicio de telefonía fija.......................................................................................................19 | | | 3.2.4 Histórico de tráfico...............................................................................................................19 | | | 3.2.5 Plan de numeración .............................................................................................................19 | | | 3.2.6 Portabilidad..........................................................................................................................20 | | | 4. ASPECTOS DE APLICACIÓN A AMBOS LOTES....................................................................20 | 4. ASPECTOS DE APLICACIÓN A AMBOS LOTES....................................................................20 | | 4.1 Plan de ejecución y control de calidad para ambos lotes............................................ | 20 | | 4.2 Plan de explotación de los servicios para ambos lotes................................................ 22 | | | 4.2.1 Soporte y atención técnica ..................................................................................................22 | | | 4.2.2 Mantenimiento....................................................................................................................22 | | | 4.2.3 Documentación....................................................................................................................24 | | | 4.3 SLA. Plan de calidad y disponibilidad para ambos lotes .............................................. | 25 | | 4.3.1 Disponibilidad | ......................................................................................................................25 | Página 2 de 26    ## 1. Objeto del contrato La Universidad Autónoma de Madrid (en adelante UAM) dispone actualmente de un servicio de telefonía basado en una solución de comunicaciones unificadas del fabricante Cisco, conectada a la red del operador de telefonía fija y móvil que presta actualmente el servicio. Por otra parte, el Centro de Biología Molecular Severo Ochoa (en adelante, CBM) dispone de un sistema telefónico independiente del sistema de la universidad, cuyo servicio es prestado actualmente por otro operador distinto al de la UAM, por lo que no hay dependencia técnica entre ambos sistemas. El presente pliego recoge las condiciones técnicas necesarias para la contratación de los servicios de operador, que incluyen los circuitos y equipamiento necesarios para cada uno de los sistemas telefónicos de la UAM y del CBM y la red del licitador, para la provisión de servicios de telefonía fija y móvil, según se especifica más adelante. El objeto del contrato se divide en dos lotes descritos más adelante. ## 2. Lote 1: Servicio de telefonía fija y móvil para la Universidad Autónoma de Madrid ## 2.1 Entorno tecnológico La UAM dispone de un sistema telefónico on-premise basado en la solución Cisco Unified Communications Manager (CUCM 14.0.1.13900-155), con un trunk SIP actualmente que conecta el CUCM con la red del operador. En la actualidad, la UAM se encuentra en un proceso de migración tecnológica del entorno de Cisco a Teams mediante Direct Routing, usando SBCs del fabricante Audiocodes. El mantenimiento del CUCM y los SBCs no es objeto de este contrato. ## 2.2 Descripción de los servicios requeridos A continuación, se definen los servicios que el adjudicatario ha de prestar para facilitar a la UAM los accesos a las redes telefónicas públicas, sean de carácter fijo o móvil, que permitan realizar y recibir llamadas directas en todas sus extensiones fijas y móviles. Esto incluye los enlaces con el operador, los servicios de telefonía fija y los servicios de telefonía móvil (llamadas de voz y datos, envíos de SMS y red privada virtual). Página 3 de 26   Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil, permisos (municipales, autonómicos o nacionales) necesarios, medios de transmisión, interfaces, elementos de control de sesiones (SBCs o similares), y cualquier otro elemento necesario para la implantación de los servicios. ## 2.2.1 Enlaces con el operador El adjudicatario deberá proveer al menos los siguientes enlaces: ## · Campus de Cantoblanco - o Sala Central del CPD de Tecnologías de la Información, edificio B - Ada Lovelace de la Escuela Politécnica Superior C/ Francisco Tomás y Valiente 11, 28049, Campus de Cantoblanco, Madrid: -  1 enlace mediante router de Fibra Óptica contra el operador de telefonía que brinda a la vez servicio de backup del Campus de Medicina. - o Edificio de Rectorado C/ Einstein 1. 28049, Campus de Cantoblanco, Madrid: -  1 enlace mediante router de Fibra Óptica contra el operador de telefonía que brinda a la vez servicio de backup del Campus de Medicina. ## · Campus de Medicina - o 1 enlace mediante router de Fibra Óptica contra el operador de telefonía que brinda a la vez servicio de backup del Campus de Cantoblanco, ubicado en el despacho 'Soporte Informático' de la planta baja del edificio del decanato de la Facultad de Medicina, C/ Arzobispo Morcillo 4, 28029, Madrid. A través de estos enlaces se cursará todo el tráfico entre el sistema telefónico de la UAM y el exterior (tráfico fijo, móviles, llamadas corporativas). El enrutamiento de las llamadas del Campus de Cantoblanco estará balanceado entre el enlace de Tecnologías de la Información y el de Rectorado, de forma que las llamadas entrantes y salientes siempre se puedan cursar en caso de posible caída de una de las dos ubicaciones balanceadas (TI y Rectorado). En caso de caída de la línea de conexión entre el Campus de Cantoblanco y el Campus de Medicina, las llamadas hacia los dispositivos de Medicina se reencaminarán automáticamente usando la red del operador hacia el enlace con el Campus de Medicina. Página 4 de 26  Fecha: 04-03-2026 14:50:00  UAM ## 2.2.2 Capacidad de los enlaces Los canales que contengan los enlaces descritos en el punto anterior deberán garantizar el tráfico telefónico de la universidad. En caso de que estos canales sean insuficientes, el adjudicatario aumentará la capacidad de esos canales sin coste adicional para la UAM. Si el adjudicatario ofertara un mayor número de enlaces y/o canales, también suministrará, instalará, configurará y mantendrá durante la duración completa del contrato, todo el equipamiento adicional que fuese necesario para el sistema de telefonía de la UAM. El adjudicatario enviará mensualmente a la Dirección de Tecnologías de la Información de la UAM, las estadísticas de ocupación de todos los enlaces y será responsabilidad del adjudicatario alertar a la UAM si la ocupación de alguno de ellos supera el 70% de su capacidad. En este caso, la empresa adjudicataria deberá ampliar la capacidad de los enlaces para adaptarlos a las nuevas condiciones de tráfico sin coste adicional para la UAM. ## 2.2.3 Diagrama actual de la solución tecnológica: EsquemalogicoconexionroutersOrangealaUAM  ## 2.2.4 Servicio de telefonía fija El servicio de telefonía fija deberá integrarse con el sistema telefónico de la UAM y en su Plan de Numeración (el rango actual es 91497XXXX). El adjudicatario deberá proporcionar la opción de restringir las llamadas a servicios de tarificación adicional, así como cualquier otra restricción que determine la UAM. Página 5 de 26 Gerente Fecha: 10-03-2026 14:43:10  Fecha:  ## 2.2.5 Histórico de tráfico A continuación, se ofrece un histórico del volumen de tráfico cursado durante los últimos años en la universidad: | TIPO DETRÁFICO | LLAMADAS | MINUTOS | |-------------------|------------|-----------| | Móviles | 90010 | 29112 | | Internacionales | 1311 | 422 | | Interprovinciales | 8688 | 2200 | | Resto de llamadas | 6912 | 1592 | | Provinciales | 68028 | 21302 | Tabla 1 Tráfico cursado por la UAM del 1-jul-2022 al 30-jun-2023 Tabla 2 Tráfico cursado por la UAM del 1-jul-2023 al 30-jun-2024 | TIPO DETRÁFICO | LLAMADAS | MINUTOS | |-------------------|------------|-----------| | Móviles | 82635 | 231945 | | Internacionales | 916 | 2571 | | Interprovinciales | 7249 | 20346 | | Resto de llamadas | 19180 | 53836 | | Provinciales | 42070 | 118085 | Tabla 3 Tráfico cursado por la UAM del 1-jul-2024 al 30-jun-2025 | TIPO DETRÁFICO | LLAMADAS | MINUTOS | |-------------------|------------|-----------| | Móviles | 65461 | 180834 | | Internacionales | 723 | 1996 | | Interprovinciales | 5745 | 15871 | | Resto de llamadas | 15200 | 41989 | | Provinciales | 33327 | 92064 | ## 2.2.6 Servicio de telefonía móvil En este apartado se recogen las especificaciones requeridas para el servicio de telefonía móvil, que comprende todos los servicios de telefonía móvil (voz y datos) asignados al personal de la UAM, incluyendo los terminales que se consideren necesarios. Página 6 de 26 Cargo: Gerente Fecha:   Este servicio deberá integrarse en el sistema telefónico de la UAM así como en su Plan de Numeración, para lo que se requiere el cumplimiento de una serie de requisitos específicos de interconexión. El adjudicatario deberá ofrecer la posibilidad de restricción de las llamadas a los servicios de tarificación adicional, los SMS Premium y la compra de aplicaciones con cargo a la línea telefónica. Por último, se incluye un histórico del tráfico de telefonía móvil cursado por la UAM en los últimos años. ## 2.2.6.1 Líneas Móviles Con el objeto de adecuar el servicio de telefonía móvil a las distintas necesidades funcionales de la UAM, se establecen cuatro tipos o categorías de líneas móviles, diferenciadas por su nivel de uso y prestaciones: Categoría Alta : destinada a perfiles de alta responsabilidad, no estará sujeta a limitaciones ni en consumo de datos ni en minutos, permitiendo llamadas nacionales, móviles e internacionales. Categoría Media : permitirá llamadas a numeración nacional fija y móvil, servicios especiales tipo 902, y contará con un bono de 50 GB de datos mensuales. Categoría Baja : estará restringida a llamadas dentro de la Red Privada Virtual (RPV) corporativa y dispondrá de 1 GB de datos. Categoría de Ascensores y otras máquinas : destinada a dispositivos técnicos y de servicio, deberá permitir llamadas a numeración móvil y nacional, así como el envío y recepción de SMS. El número de líneas solicitadas por categoría son: | Categoría Alta | 70 líneas | |-----------------------|-------------| | Categoría Media | 300 líneas | | Categoría Baja | 130 líneas | | Ascensores y máquinas | 170 líneas | En el caso de exceder el consumo de datos mensual asociado a una línea con bono, no se facturará en ningún caso el consumo adicional, permitiéndose en cambio un descenso en la velocidad de conexión. Página 7 de 26  Fecha:  Los bonos anteriormente citados deben contemplar también un volumen mensual de datos por zonas de roaming. La duración del bono mensual se computará siempre desde la fecha de activación del mismo. Cuando el bono esté próximo a consumirse (habitualmente al 90%) se avisará al usuario mediante SMS de que su bono está próximo a terminar. Al igual que en el caso del tráfico de datos nacional, para el roaming de datos se permitirá un descenso en la velocidad de conexión o cualquier otra forma de compensación, de forma que no se facture en ningún caso el consumo adicional. ## 2.2.6.2 Terminales Forma parte del alcance del presente pliego el posible suministro de terminales móviles de tres gamas diferentes. La Universidad no conoce el número de terminales necesarios durante la duración del contrato, puesto que en la actualidad todos los usuarios disponen de ellos, y únicamente se solicitarán en caso de rotura o pérdida. Por tanto, serán requeridos conforme se produzcan las necesidades. Esta posibilidad está amparada por la DA 33 de la LCSP. Es requisito para las tres gamas necesarias que el terminal haya obtenido la certificación GCF (Global Certification Forum) en todos los modos de operación descritos en cada gama. Las empresas licitadoras han de detallar en la propuesta técnica marca, modelo y características técnicas de los equipos ofertados con el fin de comprobar el cumplimiento del pliego. A continuación, se detallan las características mínimas de cada gama así como el precio máximo de cada una de ellas. ## Terminales de gama alta Se suministrarán un total de veinticinco (25) terminales con las siguientes especificaciones mínimas: | Procesador | Apple A19 (3 nm), 64 bits, Hexa-core o Qualcomm Snapdragon 8 Elite for Galaxy (3 nm), 64 bits, Octa - core | |---------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | RAM | 8 / 12 GBRAM | | Pantalla | Mínimo 6,2 pulgadas | | Densidad de píxeles | Mínimo 416 ppp | | Sistema operativo | iOS 26 o Android 15 (ambos actualizables a versiones superiores) | | Almacenamiento | 128 GB mínimo, sin tarjetas externas | | Conectividad | 5G, Wi-Fi 7 (802.11 a/b/g/n/ac/ax/be) tri-band, Hotspot | Página 8 de 26   | Cámara frontal | Mínimo 12MP | |-----------------------|----------------------------------------------| | Resistencia al agua | Certificación IP68 (hasta 6 mdurante 30 min) | | Color | Negro | | Otras características | Dual SIM - Dual eSIM | | Precio máximo | 1.000 euros IVA incluido | ## Terminales de gama media Se suministrarán un total de cincuenta (50) terminales con las siguientes especificaciones mínimas: | Procesador | Octa-core (4×2,4 GHz + 4×1,8 GHz) | |-----------------------------|------------------------------------------------------------------| | RAM | Mínimo 8 GBRAM | | Pantalla | Mínimo 6,5 pulgadas | | Resolución | 1080 × 2340 píxeles | | Sistema operativo | Android 15 (imprescindible actualizable a versiones superiores) | | Almacenamiento | Mínimo 128 GB, sin tarjeta microSD | | Conectividad | 5G, Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac/ax (Wi- Fi 6/6E), Bluetooth 5.4, NFC | | Cámara frontal | 12MP o superior | | Batería | 5.000 mAh con carga rápida45W | | Resistencia al agua y polvo | Certificación IP67 (hasta 1 mdurante 30 min) | | Otras características | Dual SIM - Dual eSIM | | Precio máximo | 480 euros IVA incluido | ## Terminales de gama baja Se suministrarán un total de cincuenta (50) terminales con las siguientes especificaciones mínimas: | Procesador | Octa- core (hasta 2,4 GHz) | |--------------|------------------------------| | RAM | Mínimo 6 GBRAM | Página 9 de 26 Fecha:   | Pantalla | Mínimo 6,5 pulgadas | |-----------------------------|-----------------------------------------------------------------| | Sistema operativo | Android 15 (imprescindible actualizable a versiones superiores) | | Almacenamiento | Mínimo 128 GB | | Conectividad | 5G, Wi-Fi 802.11 a/b/g/n/ac (dual- band), Bluetooth 5.3, NFC | | Batería | 5.000 mAh con carga rápida25W | | Resistencia al agua y polvo | Certificación IP67 (hasta 1 mdurante 30 min) | | Precio máximo | 180 euros IVA incluido | ## De aplicación a todas las categorías de terminales - Todos los dispositivos deberán tener la condición de nuevos, no admitiéndose reacondicionados ni reparados. - Todos los terminales de la misma gama deben ser del mismo fabricante, salvo acuerdo con los interlocutores técnicos de la UAM. - Los terminales deberán tener una garantía mínima de tres años, según regula el Real Decreto -ley 7/2021 que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. - El adjudicatario está obligado durante la duración del contrato y sus prorrogas, si las hubiera, a la reparación por rotura de pantalla de los terminales suministrados en el marco del presente contrato, procediendo a su devolución una vez reparados. El plazo de entrega de terminales, cuando se soliciten, no deberá superar los 10 días naturales a contar desde la fecha de petición. Durante el periodo de vigencia del contrato y sus prórrogas si las hubiere, debido a la rápida descatalogación de los terminales móviles, se establece que los criterios para determinar los modelos de cada una de las categorías en los suministros sucesivos serán obligatoriamente todos los siguientes: - La evolución tecnológica de las características técnicas de los terminales en todas las gamas será en cada momento, proporcional a la evolución tecnológica desarrollada en sus características técnicas por el modelo más alto de gama de los dos fabricantes de referencia a nivel mundial. Página 10 de 26 Fecha:   - El terminal ofertado no podrá ser inferior en prestaciones a los ofertados por el fabricante como evolución tecnológica del modelo que sustituye. - Dentro de su gama, los terminales no podrán ser inferiores en características técnicas al producto ofertado para clientes no empresariales. - Cualquier suministro será acordado previamente con los interlocutores técnicos de la UAM. ## 2.2.6.3 Envío de mensajes SMS Esta funcionalidad permitirá el envío de mensajes cortos de texto (SMS) a números de teléfono móvil de operadores nacionales e internacionales. Formas de envío de los SMS: ## Terminales y otros dispositivos Los SMS se podrán enviar desde cualquier línea móvil provista por el adjudicatario, ya sea un terminal telefónico o desde cualquier otro dispositivo como una alarma o similar, que tenga instalada una tarjeta SIM. ## Aplicaciones corporativas Podrán realizarse envíos de mensajes SMS mediante llamadas a servicios web SOAP y HTTP GET/POST proporcionados por el adjudicatario, que permita su uso desde las aplicaciones corporativas de la UAM (Intranet UAM, Gestión de Identidades, Gestión Académica, Sede Electrónica, etc). El acceso a estos servicios debe estar securizado. La securización en el mecanismo de acceso estará basado en la restricción al servicio desde las direcciones IP de los diferentes servidores de la UAM, y en un método de autenticación adicional de éstos con la pasarela del operador basado en usuario/contraseña. Se permitirá tanto el envío de forma individual a un solo destinatario, como un envío a un conjunto masivo de éstos. ## Plataforma del operador para envíos masivos y personalizados El adjudicatario proporcionará un acceso web https a una plataforma propia, que permita el envío de mensajes personalizados con información procedente de ficheros excel generados por la universidad. Dicha plataforma debe permitir dos tipos de usuarios: un perfil administrador UAM y otro perfil tipo usuarios finales. El acceso de cada uno de los usuarios finales se realizará mediante identificador y contraseña, que podrán ser definidos y cambiados por el administrador UAM. Además, deberá incorporar un doble factor de autenticación para Página 11 de 26   aumentar la seguridad en la conexión. Asimismo, el administrador podrá definir los permisos de acceso y acciones que podrán realizar los usuarios finales. El adjudicatario impartirá una formación para el administrador UAM sobre el uso de dicha plataforma. La plataforma permitirá que los administradores puedan consultar el histórico de mensajes SMS enviados durante la vigencia del contrato. ## 2.2.6.4 Tarjetas SIM A lo largo de toda la duración del contrato, el adjudicatario pondrá a disposición de la UAM tarjetas SIM en todos los formatos actuales: SIM, microSIM, nanoSIM, eSIM así como sus posibles evoluciones tecnológicas. ## Tarjetas SIM para las líneas de emergencia de los ascensores y otros aparatos Todos los ascensores de la UAM disponen de la posibilidad de realizar llamadas de emergencia mediante conexión directa con la red del adjudicatario sin utilizar el sistema telefónico de la UAM, de forma que en caso de emergencia por caída del suministro eléctrico, las llamadas de emergencia siempre se puedan realizar, aunque no estuviese disponible la red IP de la UAM en esa ubicación. El adjudicatario suministrará 170 tarjetas SIM destinadas a todos los ascensores existentes y otros aparatos tales como alarmas, dispositivos de control de incendios, sistemas anti-intrusión, ultracongeladores, baterías, etc, que deben poder enviar SMS, llamadas de alertas o avisos de malfuncionamiento. ## Tarjetas SIM duales El adjudicatario pondrá a disposición de la UAM tarjetas SIM duales en todos los formatos anteriormente mencionados, que permitan el uso particular y corporativo del mismo terminal móvil con una sola tarjeta, de forma que la facturación pueda realizarse de forma independiente, separando los consumos del uso particular e imputando solo los consumos corporativos a la UAM. Página 12 de 26  ## SIM multitarjeta El adjudicatario facilitará la opción de emplear una única extensión móvil en múltiples dispositivos telefónicos de manera simultánea, haciendo uso de diversas tarjetas SIM asociadas a dicha extensión. ## 2.2.6.5 Histórico de tráfico. Las siguientes tablas resumen el histórico de tráfico de telefonía móvil cursado por la UAM desde el 1-ene-2023 a 31-dic-2025. | TIPO DETRAFICO | LLAMADAS/CONEXIONES | CONSUMO | | |--------------------------|-----------------------|-----------|-----| | Datos | 257841 | 13003 | Gb | | Llamadas internacionales | 118 | 301 | Min | | Llamadas nacionales | 106556 | 402954 | Min | | Llamadas rpv | 138770 | 263271 | Min | | Mensajes *** | 301853 | 301853 | Ud | | Roaming | 1502 | 6132 | Min | | Roaming datos | 18008 | 164 | GB | | Servicios especiales | 4167 | 1870 | Min | ## Tabla 1 Tráfico cursado por la UAM del 1-ene-2023 al 31-dic-2023 | TIPO DETRAFICO | LLAMADAS/CONEXIONES | CONSUMO | | |--------------------------|-----------------------|-----------|-----| | Datos | 224232 | 10638 | Gb | | Llamadas internacionales | 193 | 642 | Min | | Llamadas nacionales | 96575 | 367693 | Min | | Llamadas rpv | 137458 | 245394 | Min | | Mensajes | 170765 | 170765 | Ud | | Roaming | 1247 | 3061 | Min | | Roaming datos | 18123 | 16 | GB | | Servicios especiales | 4659 | 1716 | Min | Tabla 2 Tráfico cursado por la UAM del 1-ene-2024 al 31-dic-2024 | TIPO DETRAFICO | LLAMADAS/CONEXIONES | CONSUMO | | |--------------------------|-----------------------|-----------|-----| | Datos | 245552 | 8868 | GB | | Llamadas internacionales | 167 | 559 | Min | | Llamadas nacionales | 87266 | 325939 | Min | | Llamadas rpv | 109286 | 198860 | Min | | mensajes | 197911 | 197911 | Ud | | Roaming | 686 | 2438 | Min | | Roaming datos | 11122 | 153 | GB | Página 13 de 26    Servicios especiales 4067 1698 MIN Tabla 2 Tráfico cursado por la UAM del 1-ene-2025 al 31-dic-2025 El consumo histórico de SMS para los periodos indicados es de 200.000 SMS por periodo anual aproximadamente, aunque el licitador tendrá en cuenta un incremento del 10% anual, sin coste adicional para la UAM. ## 2.2.6.6 Infraestructura de red El adjudicatario deberá disponer y gestionar una infraestructura de red propia para la prestación de todos los servicios de telefonía móvil (3G, 4G, 5G y futuras tecnologías). El servicio de telefonía móvil prestado deberá estar soportado preferentemente por estaciones base, con tecnologías que satisfagan las recomendaciones y normativas nacionales e internacionales, incluyendo las referentes al medio ambiente y la salud. ## 2.2.6.7 Cobertura radioeléctrica El adjudicatario deberá disponer de cobertura 3G, 4G y 5G de ámbito nacional. También deberá disponer de cobertura 3G, 4G y 5G internacional a través, en su caso, de los correspondientes acuerdos de itinerancia. El adjudicatario deberá disponer en todo momento de la cobertura necesaria para asegurar el correcto envío y recepción de llamadas, así como el tráfico de datos 3G, 4G y 5G desde los terminales móviles en el interior de todas las plantas de todos los edificios de la UAM ubicados en los siguientes puntos: - Campus de Cantoblanco, Ctra. Colmenar Viejo, km. 16, 28049 Madrid. - Campus de Medicina, C/ Arzobispo Morcillo, 2. 28029 Madrid. - Colegio Mayor Juan Luis Vives C/ Francisco Suárez, 7, 28036 Madrid. - Residencia La Cristalera, Ctra. Puerto Morcuera, Miraflores de la Sierra, 28792 Madrid. - La Corrala de Carlos Arniches, C/ Carlos Arniches, 3-5. Madrid 28005. El nivel de señal tendrá que ser suficiente para disponer de cobertura y ancho de banda aceptable en todos los puntos, y suficiente para establecer la comunicación tanto de voz como de datos sin interrupciones en ningún momento. En el caso de que en alguna de las ubicaciones anteriores la cobertura no fuera la suficiente, el adjudicatario deberá adoptar las medidas adecuadas para asegurar dicha cobertura, Página 14 de 26   incluyendo la instalación, en caso necesario, de equipamiento de reforzamiento de cobertura en el interior de edificios o nuevas estaciones base de exterior de telefonía móvil. Se indican a continuación algunas zonas de la universidad que suelen presentar dificultades en la cobertura: - Campus de Cantoblanco: - o Planta baja del edificio B - Ada Lovelace de la Escuela Politécnica Superior. - o Planta sótano del edificio C - Joseph Fourier de la Escuela Politécnica Superior. - o Planta sótano y baja del edificio de Ciencias Jurídicas. - o Plantas semisótano, cero y segunda el edificio de la Facultad de Derecho. - Centro Cultural la Corrala: - o Sótanos (sala de conferencias) y planta baja. - Residencia la Cristalera - o Múltiples ubicaciones de los dos edificios. Las instalaciones de reforzamiento de cobertura de interior de edificios deberán realizarse, siempre que ello sea técnicamente posible, utilizando las infraestructuras de reforzamiento actualmente existentes de operadores anteriores. Una vez terminado el contrato, el equipamiento de reforzamiento de cobertura de interior deberá dejarse instalado en la UAM y permitir ser utilizado, siempre que las condiciones técnicas lo permitan, por posibles futuros operadores. El adjudicatario deberá realizar un estudio de cobertura de telefonía móvil en las diferentes tecnologías del mercado (3G, 4G, 5G etc.) in situ en el interior de todos los edificios de todas las localizaciones de la UAM. El resultado de dicho estudio se entregará a la UAM en un informe bianual. El primero de los informes será entregado por el adjudicatario durante el primer trimestre del contrato. Asimismo, se incluirá una descripción de las estaciones base que afecten a la cobertura en la UAM, indicando las tecnologías (3G, 4G, 4G+, 5G, etc…) y bandas en las que emiten. Asimismo, y con objeto de hacer un seguimiento minucioso de la cobertura en las instalaciones de la UAM, el adjudicatario deberá realizar medidas periódicas de los parámetros indicadores de la calidad de la señal de telefonía móvil en el interior de los edificios en ocho ubicaciones de la Universidad (cuatro en Cantoblanco, y una en cada una de las cuatro restantes ubicaciones) que se acordarán con el personal de la UAM. Dichas mediciones deberán incluir las Página 15 de 26   diferentes bandas de frecuencias y las diferentes tecnologías (3G, 4G y 5G) tanto en voz como en datos y se deberán remitir en un informe anual al personal técnico de la UAM. ## 2.2.7 Informes de consumo El adjudicatario presentará un informe mensual de consumo que incluya todo el tráfico de voz, datos y servicios adicionales. El objeto de dicho informe es conocer la evolución del consumo telefónico de la universidad, hacer una estimación de consumo para preparar siguientes pliegos y contrastarlo con la herramienta SaaS de control del gasto telefónico de la UAM. ## 2.2.7.1 Precios unitarios El adjudicatario proporcionará, a modo de referencia para el control del gasto telefónico, los precios unitarios desglosados de los distintos servicios de tráfico, tanto de voz como de datos (especificando el IVA). En el caso de los servicios con tarifa plana, se detallarán los límites e importes a aplicar una vez excedidos los límites máximos establecidos por la política de uso razonable de tarifas planas. ## 2.2.8 Plan de numeración La universidad dispone en exclusividad del rango de DDIs asignados 914.970.000914.979.999. El adjudicatario deberá asegurar que, durante toda la duración del contrato incluidas sus posibles prórrogas, el rango completo de DDIs permanece asignado a la universidad. El adjudicatario deberá proveer un Servicio de Red Privada Virtual (en adelante RPV) de telefonía móvil que permita la integración de las líneas móviles dentro de la red corporativa de usuarios, incluyendo las extensiones fijas y facilitando una solución global de telefonía. La solución deberá permitir el tratamiento de las extensiones fijas como terminales integrados en el servicio de RPV de telefonía móvil, beneficiándose de este modo de las tarifas del servicio de RPV en las llamadas a móviles corporativos, además de disponer de marcación corta. Se establecerá un plan privado de numeración entre las extensiones móviles y las extensiones fijas de la UAM, de forma que las líneas móviles utilicen el mismo sistema de numeración que la red de telefonía fija y sean accesibles por su número de extensión abreviado desde la red de telefonía fija. En ningún caso será necesario modificar la estructura actual de numeración utilizada por la UAM. Página 16 de 26  Fecha:  El servicio de telefonía móvil proveerá de un sistema de marcación abreviada para las llamadas desde una extensión fija de la red corporativa (considerada como una extensión móvil virtual) a un servicio móvil y viceversa y entre servicios móviles de la propia red. Todas las líneas (tanto fijas como móviles) llevarán asociado un número público para su acceso desde el exterior de la red corporativa. La marcación deberá ser transparente (sin códigos de escape o similar) en todas las modalidades de llamada. Se requiere al adjudicatario conservar la numeración actual de los móviles y de los fijos llevando a cabo la adecuada portabilidad numérica en caso necesario. El adjudicatario proporcionará la capacidad de progresar el ANI de una llamada entrante cuando sea preciso desviarla de una extensión fija corporativa a un móvil corporativo, facilitando de esta manera la movilidad de los usuarios de la UAM que podrán ver en su móvil el número que realizó la llamada original a la extensión fija en cualquier situación de desvío de llamada. Las cuotas correspondientes a la numeración integrada utilizada por la UAM estarán cubiertas por el importe total del contrato, tanto para los números ya activos como para los que se den de alta mientras dure el contrato. ## 2.2.9 Portabilidad El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad. En caso de cambio de operador, el adjudicatario deberá realizar todos los trabajos y gestiones necesarios para asegurar la portabilidad completa de todas las líneas en una sola noche, conservando el plan de numeración actual, tanto de la numeración de las líneas fijas, como la numeración de las líneas móviles. ## 2.2.10 Sistema de Gestión El adjudicatario pondrá a disposición de la UAM un sistema de gestión a través de Internet que permita a la UAM tramitar los servicios de telefonía fija y móvil del presente pliego. Este sistema cumplirá con los siguientes requisitos: - Posibilidad de generar, tratar, analizar y descargar la información de consumo en formato electrónico (formatos .pdf, .xlsx, fichero plano .txt) para poder realizar estudios e informes de la evolución del consumo. - Posibilidad de definición de límites de consumo de servicios móviles. - Disponer de una aplicación móvil para iOS y Android que permita a los usuarios de las líneas móviles de la UAM consultar el estado del consumo de datos. Página 17 de 26   La información generada por el adjudicatario para su consulta o descarga deberá ser, al menos, de carácter mensual. Los datos históricos de consumo hasta un máximo de un año estarán disponibles para su consulta. ## 3. Lote 2. Servicio de telefonía fija para el Centro de Biología Molecular ## 3.1 Entorno tecnológico El CBM dispone de un sistema telefónico on-premise basado en la solución VIVAitCALL 3.2 (una implementación sobre Asterisk 1.4.7) de la empresa Mdtel, con una serie de gateways que conectan el VIVAitCALL con la red del operador. El mantenimiento del VIVAitCall no es objeto de este contrato. ## 3.2 Descripción de los servicios requeridos. A continuación, se definen los servicios que el adjudicatario ha de prestar para facilitar al CBM los accesos a las redes telefónicas públicas, sean de carácter fijo o móvil, que permitan realizar y recibir llamadas directas en todas sus extensiones. Esto incluye los enlaces con el operador y el servicio de telefonía fija. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil, permisos (municipales, autonómicos o nacionales) necesarios, medios de transmisión, interfaces, y cualquier otro elemento necesario para la implantación de los servicios. ## 3.2.1 Enlaces con el operador -  3 enlaces E1 con el operador de telefonía ## 3.2.2 Capacidad de los enlaces El operador deberá proveer al menos todos los enlaces anteriormente detallados para el sistema telefónico del CBM. La capacidad de los enlaces anteriormente descritos está considerada como la capacidad mínima, pudiendo ser aumentada por el adjudicatario sin coste adicional. En caso de ofertar un mayor número de enlaces, el adjudicatario suministrará, instalará, configurará y mantendrá durante la duración completa del contrato, todo el equipamiento adicional para el sistema de telefonía del CBM que fuese necesario para conectar los enlaces adicionales. Página 18 de 26   ## 3.2.3 Servicio de telefonía fija El servicio de telefonía fija deberá estar integrado en el sistema telefónico del CBM y en su Plan de Numeración. El adjudicatario deberá ofrecer la posibilidad de restricción en las llamadas a los servicios de tarificación adicional. ## 3.2.4 Histórico de tráfico. A continuación, se ofrece un histórico del volumen de tráfico cursado en el último año en el CBM: | | Nacional | Internacional 1 | Móvil del mismo operador | Móvil de otro operador | Servicios Añadidos y Especiales 2 | |-----------------|-------------------------------------------------|-------------------------------------------------|-------------------------------------------------|-------------------------------------------------|-------------------------------------------------| | | Tráfico estimado del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 | Tráfico estimado del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 | Tráfico estimado del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 | Tráfico estimado del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 | Tráfico estimado del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 | | Número llamadas | 22.000 | 328 | 10.710 | 11.142 | 1.194 | | Minutos | 73.529 | 2.437 | 26.023 | 43.963 | 4.966 | Tabla 6 Tráfico anual estimado de telefonía fija del CBM del 1-Oct-2024 al 30-Sept-2025 ## 3.2.5 Plan de numeración El CBM dispone en exclusividad del rango de DDIs asignados 911.964.400-911.964.899. El adjudicatario deberá asegurar que, durante toda la duración del contrato incluidas sus posibles prórrogas, el rango completo de DDIs permanece asignado al CBM. 1 El reparto típico en las diferentes categorías del tráfico internacional del CBM es el siguiente: | Europa Occidental, USA y Canada | Europa Oriental y Magreb | Alaska y Caribe | Resto de América | Extremo Oriente y Oceanía | Resto del Mundo | |-----------------------------------|----------------------------|-------------------|--------------------|-----------------------------|-------------------| | 49% | 8% | 13% | 27% | < 0,5% | 3% | 2 El reparto típico en las diferentes categorías del tráfico del CBM hacia servicios añadidos y especiales es el siguiente | 901 / 902 | Resto 90x | Atención ciudadana (01x) | Emergencia | Información (11xxx) | |-------------|-------------|----------------------------|--------------|-----------------------| | 89% | < 0,4% | 10% | < 1% | < 0,05 | Página 19 de 26   Las cuotas correspondientes a la numeración integrada empleada por el CBM se considerarán incluidas dentro del importe del contrato, tanto las actualmente en servicio como aquellas que se requieran de alta durante el periodo de vigencia del contrato. ## 3.2.6 Portabilidad El adjudicatario deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad. En caso de cambio de operador, el adjudicatario deberá realizar todos los trabajos y gestiones necesarios para asegurar la portabilidad completa de todas las líneas en una sola noche, conservando el plan de numeración actual. ## 4. Aspectos de aplicación a ambos lotes Los siguientes apartados se referirán al Lote 1 cuando se trate de la UAM, o el Lote 2 cuando se trate del CBM. ## 4.1 Plan de ejecución y control de calidad para ambos lotes Al inicio del contrato, el adjudicatario de cada lote suministrará un organigrama detallado de su equipo de trabajo, indicando las funciones y los perfiles de cada uno de los componentes, de acuerdo con las especificaciones que se describen a continuación: - Gestor de Cuenta para la atención comercial y la facturación. - Jefe de Proyecto/Gestor Técnico del Servicio, cuyas labores principales serán: - Comunicación e interlocución técnica con UAM o CBM. - Coordinación con su equipo de HelpDesk para la gestión técnica, conocimiento del estado de las incidencias y escalado inmediato si no es posible resolución en el momento. - Asesoramiento técnico sobre los servicios contratados. - Aseguramiento del cumplimiento de los niveles del servicio establecidos, volumetría de las incidencias, control de SLAs y coordinación de la programación de los trabajos de mantenimiento. - Soporte Técnico Personalizado con conocimiento de la infraestructura y servicios prestados por el adjudicatario, tanto para agilizar la resolución de problemas e incidencias técnicas que afecten al servicio, como para coordinación técnica de funcionalidades a implementar. Página 20 de 26  Firmado por: Maria Jose Garcia Rodriguez Fecha:  Durante todo el periodo del contrato se mantendrán reuniones bimensuales de seguimiento entre los representantes que designe el CBM y la UAM, el Gestor de Cuenta y el Gestor Técnico de prestación del Servicio. Las prioridades en la fase de implantación se establecerán tras la firma del contrato por parte del adjudicatario de cada lote, en función de las necesidades del organismo. Estas prioridades, aunque acordadas con el adjudicatario, serán propuestas por el CBM y la UAM. El adjudicatario de cada lote deberá prever todos los trabajos necesarios para que la puesta en marcha de los servicios de telefonía se haya completado en el primer día del periodo de vigencia del contrato. Al finalizar el contrato, si hubiera cambio de adjudicatario en algún lote, el adjudicatario saliente deberá colaborar con el nuevo para asegurar una migración ordenada de los servicios. Una vez acabada dicha migración, el adjudicatario saliente desinstalará todo el equipamiento de operador que haya instalado durante su prestación y que se considere obsoleto o no ya preste servicio. La implantación de los servicios objeto de contratación comprenderá la instalación, configuración y puesta en servicio de los circuitos y equipamiento necesario, así como la realización de las pruebas de aceptación, que serán validadas posteriormente por los técnicos de la UAM y el CBM. El adjudicatario de cada lote presentará un Plan de Ejecución para la implantación de los servicios de telefonía, que incluya la elaboración de trabajo y su planificación temporal, para la instalación y prueba de los servicios de telefonía solicitados. Además, el adjudicatario incluirá un plan de pruebas para verificar el correcto funcionamiento de los servicios demandados en el presente pliego. Estas pruebas contemplarán como mínimo la obtención de medidas de indisponibilidad o incumplimiento de niveles de servicio solicitados con el objeto de cuantificar las responsabilidades económicas de los mismos. Todos los trabajos de puesta en marcha y realización de pruebas se acordarán con los interlocutores que designe a tal efecto la UAM o el CBM, para garantizar una incidencia mínima en los usuarios. Página 21 de 26 Fecha:  Fecha:  ## 4.2 Plan de explotación de los servicios para ambos lotes De acuerdo con el alcance definido en el presente pliego para cada lote, forma parte del contrato la explotación de los servicios de operador objeto de contratación, durante el período de duración del contrato. A continuación se detallan los requisitos exigidos al adjudicatario de cada lote para la gestión de los servicios de operador objeto de contratación, considerando tres áreas de explotación diferenciadas: soporte y atención técnica, mantenimiento y documentación. ## 4.2.1 Soporte y atención técnica El soporte técnico es el área encargada de atender las incidencias de fallos y averías ocurridas en los servicios de telefonía demandados. El adjudicatario aportará un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, tanto telefónicamente como por vía telemática (portal web y correo electrónico). Tanto el canal telefónico como el canal telemático serán accesibles 24 horas al día durante 365 días al año. Este servicio incorporará un sistema de información accesible por los responsables que designe el CBM y la UAM, y un protocolo de comunicación entre ambos organismos y el adjudicatario que, de común acuerdo, determine los procedimientos de apertura, seguimiento, escalado y cierre de incidencias. Se deberá indicar, entre otros, el grado de severidad de la incidencia. El personal que atienda el soporte técnico del adjudicatario deberá tener la cualificación técnica suficiente para poder mantener una comunicación técnica fluida y productiva con los técnicos del CBM y la UAM. Si para ello es necesaria la interlocución con un nivel superior y/o departamento diferente en el operador, el adjudicatario será el responsable de este escalado. Asimismo a través del portal web, los responsables del CBM y la UAM podrán consultar información relevante acerca del servicio contratado, como, por ejemplo: - Factura detallada online. - Estadísticas del servicio (eficacia, tráfico origen, destino, franjas horarias, duración max/min/media, etc.). ## 4.2.2 Mantenimiento Mantenimiento es el área encargada de minimizar los tiempos de indisponibilidad de los servicios demandados mediante la ejecución de funciones preventivas y correctivas sobre los elementos que forman parte del alcance del presente pliego en lo referente a cada lote. Las Página 22 de 26   ofertas deberán incluir una descripción de estas funciones considerando las siguientes definiciones: - Tipo de avería: clasificación de las incidencias para la asignación del tiempo de respuesta asociado. - Tiempo de respuesta: tiempo transcurrido entre la recepción del aviso por parte del CBM o la UAM y el inicio de las actividades por parte del adjudicatario, ya sea en modo remoto o en las dependencias del cliente final, según lo requiera la incidencia. - Tiempo de resolución: tiempo transcurrido entre el inicio de las actividades por parte del adjudicatario y la resolución de la incidencia o la tarea solicitada. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc, tanto en ubicaciones del CBM o de la UAM, como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario de cada lote. El Tiempo Máximo de Respuesta (TMRP) y el Tiempo Máximo de Resolución (TMRS) de incidencias o solicitudes requeridas por el CBM y la UAM son los siguientes: Tabla 7. SLAs del Servicio Integral de Telefonía. | Tipo de Incidencia o Solicitud | Horario ocurrencia | TMRP | TMRS | |-------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------|------------|--------------------| | Incidencia grave que impida el funcionamiento global del servicio (descrita más adelante) | Cualquiera | 30 minutos | 4 horas | | Incidencia media que afecte a un requisito funcional importante (descrita más adelante) | Laboral | 2 horas | 6 horas | | Incidencia media que afecte a un requisito funcional importante (descrita más adelante) | No laboral | 4 horas | 15 horas | | Incidencia leve (descrita más adelante) | Laboral | 2 horas | 1 día | | Incidencia leve (descrita más adelante) | No laboral | 4 horas | 2 días | | Alta, baja o modificación de una extensión móvil | Cualquiera | 2 horas | 6 horas | | Instalación de una infraestructura nueva (circuito o antena) | Laboral | 2 horas | 60 días laborables | | Instalación de una infraestructura nueva (circuito o antena) | No laboral | 4 horas | 60 días laborables | | Entrega de los informes resumen desglosados de consumos e importes 3 | - | 3 meses | - | El horario laboral del CBM y la UAM es de 9:00h a 18:00h de lunes a viernes, no festivos de acuerdo al calendario laboral del municipio de Madrid. 3 Véase el apartado 2.2.7 Página 23 de 26  Fecha: 04-03-2026 14:50:00  Se considerará incidencia grave aquélla que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte, al menos, a un 50% de la capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública, o a un 50% de los DDIs, o un 50% de las extensiones móviles. Se considerará incidencia media aquélla que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte más del 25% y menos del 50% de la capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública, o a más del 25% y menos del 50% de los DDIs, o más del 25% y menos del 50% de las extensiones móviles. Se considerará incidencia leve aquella que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte a menos de un 25% de la capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública, o menos del 25% de los DDIs, o menos del 25% de las extensiones móviles. El servicio demandado deberá estar operativo de forma continua, 24 horas x 7 días semana, excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos programados previamente notificados y aprobados por el CBM o la UAM. La notificación de dichos trabajos programados se efectuará por correo electrónico a la Dirección de Tecnologías de la Información de la UAM o la dirección del Servicio de Informática del CBM, al menos con 72 horas de antelación, en función del lote afectado. Si durante la vigencia del contrato de cualquiera de ambos lotes, algún equipamiento de transmisión de los enlaces con la red del operador sufriera más de tres incidencias al año debido a que la tecnología utilizada para dicho enlace se ha quedado obsoleta o anticuada, el adjudicatario del lote correspondiente deberá sustituir dicha tecnología por una más moderna que evite ese tipo de incidencias, incluyendo un posible cambio de medio de transporte (radioenlace a fibra, cambio de tendido de fibra, etc). ## 4.2.3 Documentación Durante la prestación de los servicios objeto de contratación, el adjudicatario de cada lote se comprometerá a facilitar en todo momento, a las personas designadas por el CBM y la UAM a tales efectos, la información y la documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los servicios, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Dicha documentación se entregará en soporte electrónico (Word/Pdf, Visio, Access, Excel o similares). Página 24 de 26 Fecha:   Durante la duración del contrato, el adjudicatario de cada lote remitirá a la UAM la siguiente documentación: - Facturación detallada, reflejando cada concepto y servicio adicional utilizado, con periodicidad mensual. - Estadísticas e informes de incidencias (averías, caídas, modificaciones, alarmas, causas de desconexión, etc.). Estas estadísticas se enviarán con periodicidad bimensual. - Estadísticas e informes de uso y prestaciones (llamadas de fijo a fijo corporativo, llamadas de fijo a fijo no corporativo, etc.) desglosadas en metropolitanas, provinciales, nacionales, internacionales, móviles y otros servicios; tráfico en cada uno de los enlaces contratados, con periodicidad mensual. - Para las llamadas, se entregarán los datos del número de llamadas y la duración de las mismas. Para el tráfico de datos se indicará el total de datos enviados y recibidos. - El contratista de cada lote deberá acompañar a la factura mensual un informe resumen desglosado de consumos e importes para cada una de las categorías de tráfico y servicios que se detallan en este pliego, tanto para el tráfico fijo como para el móvil, de acuerdo con el formato que se solicite por el CBM y la UAM. ## 4.3 SLA. Plan de calidad y disponibilidad para ambos lotes El plan de ejecución incluirá una descripción del Plan de Calidad y Disponibilidad de los servicios objeto de contratación en el presente pliego que responda a los requisitos de calidad y disponibilidad detallados en los siguientes apartados. ## 4.3.1 Disponibilidad El adjudicatario de cada lote deberá garantizar una disponibilidad de los servicios demandados superior al 99,9%. La disponibilidad se calculará en base a la siguiente fórmula: Disponibilidad = 100 * ((Ttotal - Tind) / Ttotal) Donde: - Ttotal es el tiempo total en minutos del periodo medido, que para un mes son 43.200 minutos. - Tind es la suma de los tiempos de indisponibilidad del servicio en minutos. Página 25 de 26   La disponibilidad se calculará sobre una base mensual. El adjudicatario de cada lote deberá garantizar un tiempo mínimo entre fallos (TMEF) de los servicios de al menos, ocho días. La directora de Tecnologías de la Información, a fecha de la firma ESTA GERENCIA, actuando por delegación de la Sra. Rectora de esta Universidad, en virtud de la resolución adoptada por la misma de fecha 2 de julio de 2025 (BOCM de 10 de julio de 2025) ha resuelto aprobar el presente Pliego de Prescripciones Técnicas Madrid, El Gerente Ernesto Fernández Bofill González Fecha: 04-03-2026 14:50:00 Página 26 de 26 Fecha: