ACUERDO MARCO DE SUMINISTRO
CONTRATO SUJETO A REGULACIÓN ARMONIZADA: SI NO
TRAMITACIÓN EXPEDIENTE:
Ordinaria Urgente Emergencia Anticipada
TIPO PROCEDIMIENTO:
Abierto Abierto simplificado Abierto simplificado abreviado
RECURSO ESPECIAL: SI NO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Expte. nº 00123-2026
ÍNDICE DEL CLAUSULADO
1. OBJETO
2. MODO DE OPERACIÓN
3. TIPOS DE ELEMENTOS A SUMINISTRAR
4. SITUACIÓN ACTUAL
5. INSTALACIÓN INICIAL SOLICITADA Y CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES
ELEMENTOS A SUMINISTRAR
6. OPERACIÓN Y MANTENIMIIENTO DE LOS SERVICIOS Y GESTIÓN DE
INCIDENCIAS
7. ACTUALIZACIÓN DE LOS BIENES Y PRODUCTOS SUMINISTRADOS EN ESTE
ACUERDO MARCO
8. CALIDAD DE LOS SERVICIOS
9. PLAN DE IMPLANTACIÓN
10. DOCUMENTACIÓN A APORTAR EN LA LICITACIÓN
APÉNDICE I. PARÁMETROS DE NIVEL DE SERVICIO OFERTADOS
APÉNDICE II. OFERTAS TERMINALES MÓVILES
De conformidad con el artículo 126.5.b) de la LCSP, cada referencia realizada en este pliego a especificaciones técnicas contenidas en normas nacionales que incorporen normas europeas, a evaluaciones técnicas europeas, a
especificaciones técnicas comunes, a normas internacionales, a sistemas de referencias técnicas elaborados por los organismos europeos de normalización o a normas nacionales, a documentos de idoneidad técnica nacionales o a especificaciones técnicas nacionales en materia de proyecto, cálculo y ejecución de obras y de uso de suministros, se ha de entender que lo son también a especificaciones técnicas equivalentes.
Firmado por: ALFONSO CARLOS PEÑA OCHOA
Cargo: Gerente
Fecha: 24-09-2026 10:26:02
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Nº Expediente: 00123-2026
1 OBJETO
Servicios de telefonía fija, telefonía móvil, líneas de enlace y suministro de teléfonos móviles.
2 MODO DE OPERACIÓN
La Universidad de Zaragoza para mantener su sistema de comunicaciones de voz precisa contratar el servicio de
telefonía fija y de telefonía móvil para conectar su sistema de comunicaciones interno con los sistemas nacionales de
comunicaciones. Para su sistema de comunicaciones interno necesita alquilar una serie de enlaces y líneas telefónicas
de diversos tipos que en conjunción con los sistemas de comunicaciones de voz (centralitas telefónicas) propiedad de
la Universidad conformen el sistema corporativo de comunicaciones de voz de la Universidad.
Para mantener la situación previamente existente inicialmente se instalarán y pondrán en funcionamiento las líneas de
enlace, teléfonos fijos, numeración pública (DDI) y teléfonos móviles que se describen en el apartado 5 de este Pliego
como “instalación inicial”. A partir de ese momento la Universidad solicitará las altas, bajas o modificaciones necesarias
para adaptar su sistema a las necesidades que vayan surgiendo en las diferentes unidades de la Universidad.
El conjunto de las líneas de enlace, líneas telefónicas y numeración pública solicitados deben instalarse en las
dependencias que la Universidad tiene a lo largo de la geografía aragonesa y, en su mayoría, deben conectarse al
equipamiento de comunicaciones telefónicas propio de la universidad. El modo de funcionamiento, tráfico de voz que
deben cursar y demás características se indican en el apartado 5 y siguientes de este Pliego de Prescripciones
Técnicas.
Los licitadores deberán indicar en sus ofertas el coste de instalación y el coste mensual de cada una de las líneas
ofertadas, así como el coste unitario de cada tipo de llamada.
A este respecto los licitadores deberán tener en cuenta que las comunicaciones (llamadas, mensajes SMS, MMS, etc.)
“internas” a la propia Universidad (aquellas cuyo origen y destino sean teléfonos fijos o móviles de la propia universidad)
deberán ser sin coste alguno para la universidad. De igual forma los teléfonos móviles (aparatos de teléfono móvil)
deberán suministrarse, en la cantidad y características descritas más adelante, sin coste alguno para la Universidad (a
excepción de los señalados en el apartado 5.2.5 e incluidos en la tabla de precios unitarios).
Mensualmente el contratista generará una factura en la que se incluirán los costes de instalación (cuando proceda) y
cuotas mensuales de todas las líneas contratadas durante ese periodo y el coste del tráfico realizado en ese periodo
valorado según la tabla de precios unitarios ofertada por el contratista.
De conformidad con el artículo 126.5.b) de la LCSP, cada referencia realizada en este pliego a especificaciones técnicas contenidas en normas nacionales que incorporen normas europeas, a evaluaciones técnicas europeas, a
especificaciones técnicas comunes, a normas internacionales, a sistemas de referencias técnicas elaborados por los organismos europeos de normalización o a normas nacionales, a documentos de idoneidad técnica nacionales o a especificaciones técnicas nacionales en materia de proyecto, cálculo y ejecución de obras y de uso de suministros, se ha de entender que lo son también a especificaciones técnicas equivalentes.
C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 2
Tel. 976 76 10 00 / Fax 976 76 10 31 Documento firmado electrónicamente conforme a la Ley 39/2015 por Aprobado por El Órgano de Contratación de la Universidad de Zaragoza
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3 TIPOS DE ELEMENTOS A SUMINISTRAR.
Para configurar el sistema corporativo de comunicaciones de voz anteriormente citado la UZ precisa el
suministro de los siguientes elementos:
• Para el sistema de telefonía fija:
■ Líneas de acceso primario RDSI (PRI)
■ Líneas FTTH
■ Números de marcación directa (DDI), incluyendo la portabilidad de los actualmente existentes, de ser
necesaria
• Para el sistema de telefonía móvil:
■ Líneas de acceso primario RDSI (PRI) para móviles
■ Plataforma para el envío de mensajes cortos (SMS) desde las aplicaciones corporativas de la
Universidad
■ Líneas de teléfono móvil
■ Portabilidad de los números actualmente existentes, de ser necesaria
• Para el sistema de telefonía fija y móvil:
■ Enlaces SIP-Trunk: que incluirán los siguientes elementos y funcionalidades:
o Conectividad IP Trunk: Acceso PaP (principal y backup), routers (principal y backup) y caudal
garantizado en la sede.
o SBC (Session Border Controller): Integración del conector SBC según las necesidades de la
arquitectura ofertada.
■ Canales SIP adicionales para enlaces SIP-Trunk suministrados gracias a este procedimiento
Los servicios de primarios RDSI y de enlaces SIP-Trunk se entregarán con fibra no aérea propia del contratista o de una
empresa o consorcio en el que el contratista tenga un porcentaje de participación.
A través de esas líneas se cursará el tráfico de voz tal y como se define en el apartado 5 de este Pliego.
4 SITUACIÓN ACTUAL
4.1 CONEXIÓN A LA RED PÚBLICA DEL SISTEMA DE TELEFONÍA FIJA DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
La Universidad de Zaragoza dispone actualmente de un sistema de telefonía fija constituido por los siguientes grupos de extensiones telefónicas: a) una Red Privada de Telefonía Fija IP construida sobre un sistema de centrales OXE de Alcatel que alcanza la
mayor parte de los espacios universitarios localizados en las ciudades de Huesca, Teruel y Zaragoza,
b) varias líneas aisladas FTTH instaladas en espacios aislados de las tres provincias aragonesas. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 3
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La conexión a la red pública se realiza para cada caso de la siguiente forma:
• La Red Privada de Telefonía Fija IP se conecta a la red pública a través de los enlaces enumerados en el
siguiente cuadro:
Descripción Accesos Numeración/Admtvo.
Campus San
Francisco Edificio 3 PRI 976761000 a 2899
Matemáticas 976762920 a 99
C/ Pedro Cerbuna 12, Zaragoza
876553000 a 5999
Campus Río Ebro 976551750
Edificio Betancourt 1 PRI
C/ María de Luna s/n, Zaragoza
974239300 a 9419
974232450 a 69
Campus Huesca 974238420 a 29
Facultad de Empresa y Gestión 1 PRI 974292500 a 2799
Pública Plaza de la Constitución s/n,
Huesca 974360196
974360897
Campus Teruel 978618100 a 59
Edificio 978618170 a 79
1 PRI
Vicerrectorado 978618261 a 69
Campus Universitario de 978645300 a 99
Teruel C/ Atarazana, 2 ,
44003 Teruel
Enlaces a la red pública de la red privada de telefonía fija IP de la UZ
A través de esos enlaces se canalizan todas las llamadas entrantes y todas las llamadas salientes dirigidas a
teléfonos fijos externos a la Universidad.
• Las líneas aisladas se conectan a la red telefónica pública a través de los enlaces y/o líneas enumerados en el
siguiente cuadro:
Descripción Accesos Numeración/Admtvo.
Laboratorio I3A (TESSA)
Parque Tecnológico 1 FTTH 300Mb simétrico 978830172
MOTORLAND, Alcañiz, Teruel Residencia Universitaria de Jaca C/ Universidad, 3 3 FTTH 300Mb simétrico --- 22700 Jaca (Huesca) Biblioteca CAI-Universidad 1 FTTH asimétrica 300M/100M ---- C/ Manuel Serrano Sanz 10 Zaragoza
Otros enlaces: enlaces y líneas aisladas. A través de estos enlaces se canaliza todo el tráfico entrante o saliente de esas centrales y líneas. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 4
Tel. 976 76 10 00 / Fax 976 76 10 31 Documento firmado electrónicamente conforme a la Ley 39/2015 por Aprobado por El Órgano de Contratación de la Universidad de Zaragoza
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4.1.1 Volumetría anual de la telefonía fija de la Universidad de Zaragoza entre los años 2022 y 2024
En el siguiente cuadro se muestra el volumen anual de “llamadas fijas” realizadas por la Universidad de Zaragoza en
los años 2022, 2023 y 2024.
Como “llamadas fijas”, e incluidas en este cuadro, deben entenderse las siguientes llamadas:
• las llamadas realizadas por las extensiones fijas de la red privada de telefonía fija IP y canalizadas a través
de las líneas de acceso primario conectadas al sistema de centrales OXE de Alcatel propias de la UZ,
• todas las llamadas (a fijos o móviles) realizadas por las centrales telefónicas autónomas y las líneas
individuales.
TRÁFICO FIJO 2022 2023 2024
Tipo llamada Llamadas Segundos Llamadas Segundos Llamadas Segundos
Interna a fijo 995 172.316 1.183 234.245 1.347 245.084
Interna a móvil 31.745 828 24.741 3.358.839 24.975 3.211.169
A fijo nacional 80.120 381.139 65.015 11.962.357 58.916 10.685.264
A móvil nacional 139.418 15.133.164 130.192 22.611.007 129.633 22.227.016
Internacional 637 172.316 645 174.911 615 171.208
Otras llamadas 1.879 467.986 1.510 306.755 1.257 259.779
totales: 254.794 16.327.749 223.286 38.648.114 216.743 36.799.520
Volumetría anual de las “llamadas fijas” de la UZ entre los años 2022 y 2024.
4.2 TELEFONÍA MOVIL
La Universidad de Zaragoza dispone actualmente de un sistema de telefonía móvil contratado con un operador de
telefonía móvil con las siguientes características principales:
• Se dispone de dos enlaces primarios por los que pueden encaminarse:
■ las comunicaciones entre las extensiones fijas y móviles de la UZ
■ en función de las condiciones técnicas y económicas de cada momento las llamadas salientes de la Red
Privada de Telefonía Fija a móviles de cualquier operador,
• Se dispone de aproximadamente 400 teléfonos móviles,
• Los teléfonos móviles están funcionalmente integrados con la Red Privada de Telefonía Fija IP de la UZ. Para ello
existe un sistema de numeración privada (propia de la UZ) de 6 cifras compartido entre las extensiones fijas y móviles que posibilita la comunicación interna de la Universidad a través de dicha numeración privada. En resumen, cada teléfono móvil se comporta como una extensión más del sistema general de comunicación de voz de la UZ
accesible desde la UZ por código abreviado de 6 cifras. • Algunas extensiones móviles se configuran también para comunicación de datos móvil (acceso a internet) o exclusivamente de datos.
• Cada extensión móvil puede parametrizarse de forma rápida y cómoda (vía web o teléfono) de acuerdo a las
necesidades de la Universidad. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 5
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4.2.1 Volumetría anual de la telefonía móvil de la Universidad de Zaragoza entre los años 2022 y 2024
En el siguiente cuadro se muestra el volumen medio anual de “llamadas móviles” realizados por la Universidad de
Zaragoza durante los años 2022, 2023 y 2024.
Como “llamadas móviles”, e incluidas en este cuadro, deben entenderse todas las llamadas realizadas por los teléfonos
móviles de la Universidad y en algunos momentos y en función de las condiciones económicas las llamadas realizadas
por las extensiones fijas de la red privada de telefonía IP dirigidas a teléfonos móviles.
TRÁFICO MÓVIL 2022 2023 2024
Tipo llamada Llamadas Segundos Llamadas Segundos Llamadas Segundos
Interna a fijo 24.037 4.950.975 21.224 4.023.402 18.099 3.901.958
Interna a móvil 20.916 4.659.356 20.535 3.780.178 18.036 3.239.555
A fijo nacional 18.286 2.067.154 17.951 1.969.222 18.684 1.619.182
A móvil nacional 66.240 15.289.084 60.712 12.342.901 56.469 11.646.680
Internacional 159 53.336 145 28.049 103 25.743
Originada en itinerancia 273 49.212 1.478 329.234 1.024 479.011
Recibida en itinerancia 137 22.672 875 211.988 403 206.507
Otras llamadas 295 63.875 204 32.379 147 24.953
SMS Interno 103 0 174 0 140 0
SMS Nacional 1.502 0 1.767 0 1.494 0
SMS Internacional 120 0 106 0 98 0
SMS En itinerancia 0 0 0 0 0 0
SMS Especial 1 0 0 0 0 0
MMS Interno 1 0 0 0 0 0
MMS Enviado 6 0 0 0 0 0
MMS Enviado en 2 0 0 0 0 0
itinerancia
Videotelefonia interna 0 0 0 0 0 0
Videollamada nacional 0 0 0 0 0 0
totales: 132.078 27.155.664 125.171 22.717.353 114.697 21.143.589
Volumetría de las “llamadas móviles” de la UZ entre los años 2022 y 2024
5 INSTALACIÓN INICIAL SOLICITADA Y CARACTERÍSTICAS DE LOS DIFERENTES
ELEMENTOS A SUMINISTRAR
5.1 CONEXIÓN A LA RED PÚBLICA DEL SISTEMA DE TELEFONÍA FIJA DE LA UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA
La instalación inicial solicitada consta de los elementos que a continuación se relacionan con las características que se describen en los siguientes apartados: • provisión de las líneas de acceso a la red pública para todos los grupos de extensiones telefónicas del sistema de telefonía fija de la Universidad de Zaragoza,
• canalización del tráfico de voz generado por la Red Privada de Telefonía Fija IP de la UZ (constituida por un sistema de centrales OXE de Alcatel) con destino a teléfonos externos a dicha red privada, • canalización del tráfico de voz generado por las extensiones fijas de la UZ no pertenecientes a la Red Privada de Telefonía Fija IP de la UZ con destino a teléfonos fijos o móviles, C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 6
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• la portabilidad y mantenimiento de toda la numeración pública actualmente en uso por la UZ, e
• información periódica detallada de todas las llamadas realizadas desde cualquiera de las extensiones
telefónicas fijas de la UZ.
A continuación, se describen con detalle los requerimientos técnicos de cada uno de estos servicios.
5.1.1 Líneas de acceso a la red pública
La instalación inicial será exactamente igual a la que existe actualmente y que se relaciona con detalle en los cuadros
incluidos en el apartado 4.1 de este Pliego.
5.1.2 Tráfico a cursar a través de los enlaces y líneas de acceso a la red pública.
La telefonía fija de la UZ está constituida por 3 grupos de extensiones telefónicas cada uno de ellos con un conjunto de
enlaces o líneas de acceso a la red pública. A través de estos enlaces y líneas solicitados se deberá poder cursar el
siguiente tráfico de voz:
a) Enlaces de la red privada de telefonía fija IP. A través de estos enlaces se cursará el siguiente tráfico:
■ llamadas entrantes dirigidas a teléfonos fijos de la universidad,
■ en función de las condiciones técnicas y económicas de cada momento las llamadas salientes a fijos o
móviles de la UZ o externos a ella
b) Enlaces de las líneas individuales de la UZ. A través de estos enlaces se cursará el siguiente tráfico:
■ llamadas entrantes,
■ llamadas salientes con destino a los teléfonos fijos de la red privada de telefonía fija IP de la UZ,
■ llamadas salientes con destino a teléfonos fijos externos a la UZ,
■ llamadas salientes con destino a teléfonos móviles de la UZ, y
■ llamadas salientes con destino a teléfonos móviles externos a la UZ
5.1.3 Portabilidad de la numeración pública
La instalación inicial deberá contemplar el mantenimiento de la numeración actual en todas las dependencias
universitarias haciéndose uso de la portabilidad, si fuese necesario. La numeración actual es la incluida en los cuadros
del apartado 4.1
A lo largo de toda la duración del contrato la Universidad de Zaragoza podrá incrementar o disminuir la cantidad de números públicos contratados en función de sus necesidades.
5.1.4 Facturación detallada Para la Universidad de Zaragoza es muy importante disponer de la información detallada de la utilización de los
sistemas telefónicos tanto para informar a sus usuarios del consumo que realizan como para validar las facturas del contratista o repercutir dicho consumo a las diversas unidades de la Universidad.
El contratista deberá proporcionar la facturación de la totalidad de las extensiones y líneas telefónicas en formato electrónico, de manera detallada. La información de facturación electrónica se remitirá a la Universidad con periodicidad mensual como mínimo. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 7
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Nº Expediente: 00123-2026
La información de facturación deberá contener un registro por cada una de las llamadas realizadas, incluidas las
internas, aunque no tengan coste para la UZ. Cada registro tendrá, como mínimo, la siguiente información: número de
origen, número de destino, fecha y hora de llamada, duración de la llamada, clasificación de la llamada (en función de
que su destino sea interno a la UZ, nacional, móvil, etc.), país de destino de la llamada y coste de la llamada.
5.2 TELEFONÍA MÓVIL
Este apartado del presente Pliego contempla la definición de los servicios de telefonía móvil que requiere la Universidad
de Zaragoza para el correcto desarrollo de sus funciones y competencias, todos ellos con los niveles de calidad de
servicio apropiados al desempeño de tales funciones.
El servicio de telefonía móvil deberá disponer de forma general de las máximas funcionalidades permitidas por la
tecnología actual y, en la medida de lo posible, deberá constituir una prolongación móvil de los servicios fijos, tanto en
cuanto a numeración como en cuanto a funcionalidades. La solución propuesta deberá estar lo más integrada posible
con el sistema de comunicaciones de la Universidad de Zaragoza.
El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la instalación y puesta en marcha, así como la gestión
y el mantenimiento de todos los elementos constituyentes de los servicios, para garantizar su plena operatividad, que
deberá mantenerse durante todo el periodo de vigencia del contrato.
La instalación inicial solicitada consta de los elementos que a continuación se relacionan con las características que se
describen en los siguientes apartados:
• provisión y mantenimiento del servicio corporativo de telefonía móvil (líneas móviles), incluyendo los aparatos de
teléfono móviles necesarios,
• integración de los teléfonos móviles de la UZ con la Red Privada de Telefonía Fija IP de la universidad,
• portabilidad y mantenimiento de toda la numeración pública actualmente en uso por la UZ,
• provisión de las líneas de acceso a la red pública móvil,
• en función de las condiciones técnicas y económicas de cada momento la canalización del tráfico de voz
generado por la Red Privada de Telefonía Fija IP de la UZ con destino a teléfonos móviles,
• servicio de atención a los usuarios de teléfonos móviles para la resolución de incidencias, e
• información detallada de todas las llamadas realizadas desde cualquiera de las extensiones telefónicas móviles de
la UZ y de las extensiones fijas cuyo tráfico se haya dirigido por las líneas de acceso a la Red Pública Móvil.
5.2.1 Requisitos generales
Las soluciones de los licitadores consistirán en un servicio de telefonía móvil corporativa que ofrezca facilidades de grupo cerrado de usuarios y que contemple la convergencia tanto con la telefonía fija corporativa como con el acceso
a internet y a la intranet de la Universidad de Zaragoza. El servicio de telefonía móvil se integrará con el servicio de telefonía fija, de forma que se extienda la funcionalidad del grupo cerrado a los usuarios del servicio móvil. La conexión entre la red privada y la red del operador móvil se realizará mediante enlaces a las centralitas de la Universidad de Zaragoza (ver apartado 4.1).
El servicio de telefonía móvil prestado deberá estar soportado, preferentemente, por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado y siendo responsabilidad del contratista del servicio definir la arquitectura de la red que soportará el servicio. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 8
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Firmado por: ALFONSO CARLOS PEÑA OCHOA
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La red pública de telefonía móvil del operador deberá garantizar la prestación de un servicio con las siguientes
características:
• Cobertura en las dependencias de la Universidad. En los casos en los que se detecte cobertura insuficiente, se
valorará la ampliación de la misma con los responsables de la Universidad.
• Cobertura en al menos el 90 % del territorio nacional y del 70 % en modo roaming, incluyendo Europa, América y
Japón. El licitador suministrará un listado o planos de cobertura de telefonía GSM, GPRS, UMTS, 4G y 5G en
España y la relación de acuerdos internacionales de que dispone, que justifiquen la cobertura solicitada.
• Capacidad para soportar redes virtuales mediante la definición de grupos cerrados de usuarios.
• Disponibilidad de facilidades de gestión de usuarios en grupos cerrados, con el fin de particularizar el uso de forma
individualizada, mediante permisos y restricciones.
• Capacidad para soportar soluciones de convergencia fijo-móvil.
• Soporte para servicios de datos de alta velocidad.
• Disponibilidad de SIM física y SIM virtual (eSIM).
En función de sus necesidades la Universidad de Zaragoza podrá ampliar el número teléfonos móviles (de cualquiera
de los tipos y con cualquiera de las funcionalidades) en tantos como precise debiendo el contratista incrementar su
infraestructura global para mantener en todo momento el nivel de calidad exigido.
5.2.2 Servicio de voz
Los teléfonos móviles ofertados deberán disponer de las siguientes funcionalidades:
• posibilidad de establecer diferentes grados de restricciones sobre el uso del Terminal (llamadas al exterior según
tipología, capacidad de roaming, restricción de llamadas a listas negras, restricción de llamadas según horarios,
etc.),
• buzón de voz,
• marcación abreviada,
• facilidades en el tratamiento de llamadas (identificación llamada entrante, ocultación línea llamante, llamada en
espera, desvíos de llamada, etc.),
• control de consumo por extensión y facturación detallada,
• posibilidad de tratar y analizar la información en formato electrónico, para poder realizar estudios e informes de la
evolución del tráfico cursado, • definición de límites de consumo,
• definición y creación de grupos de usuarios con perfiles independientes (restricciones, límites de consumo, etc.) • el contratista deberá poder suprimir a petición de la Universidad de Zaragoza el acceso a los servicios de tarificación adicional, los SMS Premium y la compra de aplicaciones con cargo a la línea telefónica,
• límites de consumo distinguiendo llamadas de voz y datos,
• provisión de más de una tarjeta SIM para una misma línea móvil con el fin de poder realizar y recibir llamadas o realizar conexiones de datos desde más de un terminal, • integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes integradas en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada de ambos números. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 9
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5.2.3 Servicio de mensajes
Los teléfonos móviles ofertados deberán permitir enviar mensajes cortos (SMS) tanto desde los terminales móviles
como desde aplicaciones accesibles a través de servidores Web.
Se incluirá también una plataforma que permita el envío masivo de mensajes SMS. Dicha plataforma deberá poder
utilizarse desde las aplicaciones corporativas de la Universidad de Zaragoza para lo que el contratista proveerá de la
información necesaria para crear las pasarelas software entre ambos sistemas.
5.2.4 Servicio de datos
El servicio de telefonía móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos, los cuales contemplarán las siguientes
funcionalidades:
• Acceso a Internet
• Acceso a la Intranet universitaria
• Acceso a los servicios de datos proporcionados por la Universidad de Zaragoza.
Estos servicios presentarán continuidad en la evolución tecnológica prevista. Deberán proveer, como mínimo, de acceso
4G o 5G en una buena parte de la geografía española y deberán evolucionar al ritmo de las condiciones de mercado.
Para cubrir las necesidades de los usuarios de la UZ los licitadores deberán ofertar para todos los teléfonos móviles de
la Universidad que lo precisen, al menos, 3 tipos de conexión de datos con las siguientes características mínimas:
• Conexión de datos TIPO A: Tráfico de datos a la máxima velocidad de al menos 10 GB mensuales. Sobrepasado
ese límite el contratista podrá disminuir la velocidad de conexión, pero no se facturará en ningún caso el consumo
adicional.
• Conexión de datos TIPO B: Tráfico de datos a la máxima velocidad de al menos 20 GB mensuales. Sobrepasado
ese límite el contratista podrá disminuir la velocidad de conexión, pero no se facturará en ningún caso el consumo
adicional.
• Conexión de datos TIPO C: Tráfico de datos a la máxima velocidad de al menos 30 GB mensuales. Sobrepasado
ese límite el contratista podrá disminuir la velocidad de conexión, pero no se facturará en ningún caso el consumo
adicional.
Se valorará, en la forma establecida en el apartado J del Cuadro-Resumen del PCAP; que los licitadores incrementen
la cantidad de tráfico, a máxima velocidad, de cada uno de los 3 tipos de conexión relacionados: A, B y C. Los licitadores indicarán claramente en su oferta técnica las características técnicas de cada uno de los tipos de
conexión de datos ofertado. Para cubrir las necesidades iniciales los licitadores proveerán las siguientes conexiones de datos:
• 190 conexiones de datos de TIPO A.
• 41 conexiones de datos de TIPO B. • 14 conexiones de datos de TIPO C. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 10
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5.2.5 Terminales de telefonía móvil
El contratista deberá proveer a la Universidad de todos los teléfonos móviles que se precisen sin coste alguno para la
Universidad a excepción de los móviles de la gama Smartphone avanzados, descrita más adelante, que deberán
ofertarse obligatoriamente a un precio no superior al indicado en la tabla de precios unitarios.
Los licitadores incluirán en sus ofertas
• 3 gamas de terminales móviles: smartphones avanzados, smartphones medios y smartphones básicos;
diferenciadas en función de sus características mínimas y tecnología y todas ellas compuestas por terminales
de reconocido prestigio y fiabilidad. El porcentaje aproximado de cada gama será el siguiente:
- 15% de smartphones avanzados,
- 80% de smartphones medios y
- 5% de smartphones básicos.
- Se valorará conforme a lo indicado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares la mejora en
el número de terminales telefónicos ofertados en las gamas de smartphones medios y básicos. El
número mínimo de terminales a ofertar por el licitador deberá satisfacer las necesidades de la
Universidad de Zaragoza indicadas en el apartado 4.2 durante toda la ejecución del contrato y sus
posibles prórrogas.
• Al menos un terminal de sobremesa basado en red móvil, que deberán ofertarse obligatoriamente a un precio
no superior al indicado en la tabla de precios unitarios.
Además de los terminales telefónicos el contratista proveerá de módems para la conexión de ordenadores personales
a internet vía la red móvil 4G o 5G. El número de módems a suministrar será aproximadamente del 10% del total de
teléfonos móviles existentes.
A lo largo de la duración del contrato, el contratista podrá proponer la sustitución de alguno de los teléfonos ofertados
por otro de características técnicas iguales o superiores. La UZ deberá aceptar explícitamente los cambios propuestos
para poder ejecutarse.
5.2.5.1 Características generales mínimas de los teléfonos móviles.
Dada la variedad de usos y necesidades existente en la Universidad se valorará, en la forma establecida en el PCAP;
que los licitadores ofrezcan una amplia variedad de modelos de teléfono en cada gama entre los que cada usuario
pueda elegir el que más se ajuste a sus necesidades.
Todos los teléfonos suministrados por el contratista deberán ser libres. La UZ deberá aceptar explícitamente los cambios propuestos para poder ejecutarse.
Por cada uno de los modelos incluidos en su oferta el licitador deberá cumplimentar el formulario incluido en el Apéndice II de este documento detallando las características técnicas principales de ese modelo.
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Las características técnicas mínimas que deberán cumplir los teléfonos de cada una de las gamas son las siguientes:
1) Smartphones avanzados.
• Esta gama estará compuesta por los teléfonos tecnológicamente más avanzados. Inicialmente el licitador deberá
ofertar al menos 3 de los teléfonos relacionados a continuación y cuantos quiera de características similares a
estos:
■ Samsung Galaxy S25 Ultra con 12 GB de RAM y 512 GB almacenamiento,
■ iPhone 16, con 8 GB de RAM y 256 GB,
■ Xiaomi 15, con 12 GB de RAM y 512 GB almacenamiento,
■ Oppo Find X9, con 12 GB de RAM y 512 GB almacenamiento.
• Las ofertas de los licitadores deberán incluir, al menos, un modelo con sistema operativo iOS y otro con sistema
operativo Android.
• En caso de obsolescencia o no comercialización de estos modelos de teléfono el contratista deberá sustituirlos
por los que las empresas fabricantes indiquen comercialmente que son los sucesores. El cambio se realizará
previa autorización de la Universidad de Zaragoza.
• Los teléfonos de esta gama se suministrarán al coste ofertado por el contratista e incluido en la tabla de precios
unitarios.
• Al menos 1 terminal de sistema operativo Android y 1 terminal de sistema operativo iOS dispondrán de
capacidad para instalar SIM virtual (eSIM).
• Al menos 1 terminal de sistema operativo Android y 1 terminal de sistema operativo iOS deberán ser DualSIM.
2) Smartphones medios.
Esta gama estará compuesta por, al menos, 5 teléfonos. Entre los teléfonos ofertados por el licitador:
• Al menos 3 modelos deberán llevar sistema operativo Android y 1 modelo deberá llevar sistema operativo iOS
• Al menos 3 modelos deberán tener una pantalla de 6,5 pulgadas o superior con una resolución mínima
de 1920x1080.
• Todos los modelos deberán tener una memoria RAM y memoria de almacenamiento mínimos que depende
de la gestión realizada por el sistema operativo
Sistema RAM Capacidad
Operativo Almacenamiento
iOS 8GB 128GB
Android 8GB 256GB Otro 6GB 128GB
• Todos los modelos deberán disponer de conectividad 5G, BlueTooth, Wifi, NFC y GPS.
• Al menos 1 terminal de sistema operativo Android y 1 terminal de sistema operativo iOS dispondrán de capacidad para instalar SIM virtual (eSIM).
• Al menos 3 modelos deberán ser DualSIM: capacidad para instalar 2 tarjetas SIM en el teléfono que podrán ser SIM físicas, SIM virtuales (eSIM) o una combinación de ambas. • Todos los modelos deberán disponer de una cámara capaz de realizar fotografías de, al menos 48 MP y video FullHD. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 12
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3) Smartphones básicos.
Esta gama estará compuesta por, al menos, 3 teléfonos. Entre los teléfonos ofertados por el licitador:
• Todos los teléfonos deberán tener una memoria RAM mínima de 3 GB y una memoria de
almacenamiento mínima de 128 GB.
• Todos los modelos deberán disponer al menos de conectividad 4G, BlueTooth, Wifi, NFC y GPS.
• Todos los modelos deberán disponer de una cámara capaz de realizar fotografías de, al menos, 12 MP y
video HD (1280x720).
• Al menos 1 teléfono deberá tener una pantalla de 5.0 pulgadas o superior y resolución 720x1280.
• Al menos 1 modelo deberá ser DualSIM: capacidad para instalar 2 tarjetas SIM en el teléfono que podrán
ser SIM físicas, SIM virtuales (eSIM) o una combinación de ambas.
5.2.5.2 Garantía mínima de los teléfonos y dispositivos móviles.
La garantía de los teléfonos móviles suministrados por el contratista tendrá los siguientes requisitos mínimos:
1) Todos los terminales y/o dispositivos de datos deberán estar en garantía durante toda la duración del contrato,
garantía que incluirá su reparación o sustitución en caso de avería, rotura o mal funcionamiento. Cada licitador
deberá indicar el procedimiento, condiciones y compromisos que adquiere en la gestión de esta garantía.
2) Las ofertas indicarán también las condiciones y compromisos en caso de pérdida de los terminales y/o dispositivos
de datos.
5.2.5.3 Provisión inicial de los teléfonos móviles.
La provisión inicial de terminales se entregará al contratista en los primeros 5 días naturales de la ejecución en función
de los terminales ofertados por el licitador.
5.2.6 Enlace de acceso a la red pública móvil. Tráfico cursado. Integración con la Red Privada de
Telefonía Fija IP y Plan Privado de Numeración
Los licitadores incluirán en sus ofertas una línea de enlace que conecte la Red Privada de Telefonía Fija IP de la
Universidad con la red pública móvil. A través de esta línea en función de las condiciones técnicas y económicas de
cada momento podrá canalizarse el tráfico de voz generado por la Red Privada de Telefonía Fija IP de la UZ con destino
a teléfonos móviles. El servicio de telefonía móvil se integrará con el servicio de telefonía fija, de forma que se extienda la funcionalidad del
grupo cerrado a los usuarios del servicio móvil. La conexión entre la red privada y la red del operador móvil se realizará mediante el enlace a la central telefónica OXE de Alcatel de la Universidad de Zaragoza antes citado. El contratista implantará un Plan Privado de Numeración que posibilite establecer comunicaciones internas móvil-móvil,
móvil-fijo y fijo-móvil haciendo uso de la marcación abreviada de dicho plan. El Plan Privado de Numeración propuesto por el licitador respetará el plan de numeración existente adaptándolo a las modificaciones sugeridas en el presente pliego. A efectos informativos y para el cálculo de las ofertas económicas el cuadro que se incluye en el apartado 4.2.1 muestra el tráfico cursado por todos los enlaces anteriormente enumerados durante los años 2022, 2023 y 2024 por cada uno de los tipos de tráfico. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 13
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5.3 PORTABILIDAD
Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la
portabilidad de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual. El licitador
deberá pertenecer a la Entidad de Referencia de Portabilidad y garantizar que la numeración propuesta será
portable.
5.4 FACTURACIÓN DETALLADA
Para la Universidad de Zaragoza es muy importante disponer de la información detallada de la utilización de los
sistemas telefónicos tanto para informar a sus usuarios del consumo que realizan como para validar las facturas del
contratista o repercutir dicho consumo a las diversas unidades de la Universidad.
El contratista deberá proporcionar la facturación de la totalidad de las extensiones y líneas telefónicas en formato
electrónico, de manera detallada. La información de facturación electrónica se remitirá a la Universidad con periodicidad
mensual como mínimo.
La información de facturación deberá contener un registro por cada una de las llamadas realizadas, incluidas las
internas, aunque no tengan coste para la UZ. Cada registro tendrá, como mínimo, la siguiente información: número de
origen, número de destino, fecha y hora de llamada, duración de la llamada, clasificación de la llamada (en función de
que su destino sea interno a la UZ, nacional, móvil, etc.) y coste de la llamada.
5.5 LLAMADAS INTERNACIONALES
En la tabla de precios unitarios que forma parte del modelo de oferta económica que cada licitador debe cumplimentar
con su oferta económica, las llamadas internacionales realizadas tanto desde teléfonos fijos como móviles se clasifican
en 3 grupos: Zona 1, Zona 2 y Zona 3.
Los licitadores deberán incluir en sus ofertas la lista completa de países que componen cada unos de
esos grupos con las siguientes limitaciones:
• Todos los países de la UE y el EEE deberán estar en la Zona 1.
• EEUU y Canadá deberán estar en la Zona 1 o en la Zona 2.
6 OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Una vez instalada cada una de las líneas o teléfonos ofertados y durante toda la duración de este contrato el
contratista deberá mantener, gestionar y administrar dichos equipos.
Esta fase de operación incluye los aspectos técnicos (parametrización de los servicios, instalación o cancelación de líneas, resolución de incidencias, etc.), de facturación y de información, es un factor determinante a la hora de obtener un rendimiento óptimo, mantener el control del gasto y optimizar los servicios ofrecidos a los universitarios.
Cada licitador deberá incluir en su oferta un “Plan de operación y mantenimiento de los servicios y gestión de incidencias” que, como mínimo, incluirá las características que se describen en este apartado.
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Las condiciones generales que deberán cumplirse son las siguientes:
• La Universidad de Zaragoza establecerá un interlocutor único con el contratista para la realización de todas las
acciones derivadas del contrato:
■ Centralización de peticiones o modificaciones de las líneas o teléfonos.
■ Registro y tramitación de las incidencias, averías y problemas detectados por los usuarios.
■ Registro y tramitación al contratista de las consultas técnicas o comerciales.
■ etc.
• El contratista deberá proporcionar una ventanilla única en la cual canalizar todas las gestiones comerciales
(facturación, facilidades de control de gasto e información y estadísticas de los servicios) y de administración del
servicio.
• De igual forma, el contratista deberá proporcionar una ventanilla única donde centralizar todos los aspectos relativos
a gestión técnica.
• El sistema de gestión de incidencias deberá estar activo permanentemente (24 horas al día 7 días a la semana:
24x7). El contratista habilitará los canales de comunicación necesarios para hacer efectivo este requisito.
• El “Plan de operación y mantenimiento de los servicios y gestión de incidencias” presentado definirá
necesariamente los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y continuo funcionamiento de todos
los elementos contratados.
■ Recursos técnicos de los que dispondrá el operador contratista para el análisis, mantenimiento, gestión y
configuración de las redes y sistemas objeto del contrato.
■ Recursos humanos de los que dispondrá el contratista: se detallará el número de profesionales
implicados en el servicio, así como su grado de responsabilidad.
■ Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas.
■ Procedimientos de actuación para solicitudes o comunicación de incidencias por vía telemática.
7 ACTUALIZACIÓN DE LOS BIENES Y PRODUCTOS SUMINISTRADOS EN ESTE ACUERDO
MARCO.
Con objeto de mantener actualizado tecnológicamente el sistema telefónico de la universidad en el que varios de sus
componentes se obtienen mediante este Acuerdo Marco, la universidad podrá solicitar al contratista oferta
tecnológicamente actualizada de los bienes y productos del Acuerdo Marco.
Siguiendo la evolución del mercado la oferta podrá mejorar las condiciones técnicas de los productos suministrados y/o disminuir el precio, pero en ningún momento podrán ser de inferiores características a las ofertadas inicialmente ni su precio podrá superar el ofertado inicialmente.
7.1 INCORPORACIÓN DE NUEVOS ELEMENTOS. PRECIOS CONTRADICTORIOS. Si a lo largo de la ejecución del Acuerdo Marco apareciesen nuevos productos similares a los contemplados en el Acuerdo Marco o variaciones tecnológicas de los mismos que no pudiese entenderse como sustitutivos de los existentes
en la tabla de precios unitarios el responsable del contrato conjuntamente con el contratista podrá proponer su incorporación a la Comisión de Compras de la Universidad mediante un acta en la que figuren las características del nuevo o nuevos elementos y su precio. Si la Comisión de Compras de la Universidad lo aprueba dichos elementos quedarán incorporados a la tabla de precios unitarios del Acuerdo Marco. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 15
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
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8 CALIDAD DE LOS SERVICIOS
La calidad de los servicios demandados es uno de los parámetros más importantes a considerar en este Acuerdo Marco
habida la trascendencia que para el normal funcionamiento de la Universidad de Zaragoza tienen las líneas que aquí
se demandan.
Con carácter general todos los elementos solicitados en este Pliego de Prescripciones Técnicas deben estar operativos
de forma continua (24 horas al día 7 días a la semana: 24x7), excepto durante el tiempo que se ejecuten los trabajos
programados, previamente notificados y aprobados por la UZ.
El licitador deberá indicar los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir. Este conjunto de parámetros
deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos
deberán ser medidos periódicamente y presentados a la UZ.
Se valorarán, según lo establecido en el apartado J del Cuadro-Resumen del PCAP, los parámetros de nivel de servicio
presentados por el licitador; a este respecto el licitador deberá justificar su capacidad para cumplir los parámetros a los
que se compromete describiendo la infraestructura tecnológica y humana que le capacita para ello.
8.1 CALIDAD MÍNIMA REQUERIDA
En este apartado se considerará:
• Incidencia grave: aquélla que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte, al menos, a un 50% de la
capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública, la caída de una de las centrales
telefónicas dejando sin servicio a todos los usuarios que cuelgan de ella o la interrupción del servicio igual o superior
al 10% de los usuarios de telefonía móvil
• Incidencia media aquélla que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte a un número igual o superior
al 25% y menos del 50% de la capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública
o la interrupción del servicio igual o superior al 2% y menos del 10% de los usuarios de telefonía móvil.
• Incidencia leve aquélla que suponga la caída de los circuitos y enlaces que afecte a menos de un 25% de la
capacidad total del tráfico de entrada y/o salida con la Red Telefónica Pública o la interrupción del servicio a menos
del 2% de los usuarios de telefonía móvil.
Los parámetros máximos requeridos para asegurar la calidad del servicio requerida son los indicados en el cuadro
incluido en el Apéndice I de este documento. En dicho cuadro se incluyen también los tiempos mínimos admitidos para
cada uno de los parámetros.
8.2 COMPROMISOS DE CALIDAD
Como se ha dicho cada licitador incluirá en su oferta un “Plan de operación y mantenimiento de los servicios y gestión de incidencias”. En dicho Plan deben recogerse también los parámetros de nivel de servicio que se compromete a cumplir en los términos expuestos en el apartado anterior. Deberán incluirse también los compromisos de calidad a los
que el licitador se compromete; para ello deberá cumplimentar el formulario incluido en el Apéndice I de este documento. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 16
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ACUERDO MARCO DE SUMINISTRO
PROCEDIMIENTOS:
ABIERTO/ABIERTO SIMPLIFICADO/ABIERTO SIMPLIFICADO ABREVIADO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
Nº Expediente: 00123-2026
9 PLAN DE IMPLANTACIÓN
La ejecución del Acuerdo Marco y, en especial, de los contratos basados necesarios para la puesta en funcionamiento
de la instalación inicial descrita pormenorizadamente en el apartado 5 de este pliego de prescripciones técnicas, deberá
comenzar 30 días naturales tras la formalización del Acuerdo Marco.
Durante este periodo de 30 días el contratista, si ha lugar, deberá realizar la instalación y puesta en funcionamiento de
todos los elementos necesarios para realizar la migración de la situación previa a la nueva de forma ordenada
minimizando las interrupciones del servicio necesarias para realizar la migración y, en especial, su repercusión en los
usuarios del sistema de comunicaciones.
Si, por cualquier motivo, no estuviese en pleno funcionamiento alguna de las líneas o servicios en la fecha de comienzo
de la ejecución del nuevo contrato antes citada, el contratista deberá hacerse cargo de mantener el servicio en las
condiciones previas (llegando a los acuerdos necesarios con el proveedor actual de la Universidad) y asumir los costes
de mantener la parte de infraestructura actual hasta la puesta en funcionamiento de la nueva.
Para asegurar que esta migración se realiza de la mejor forma posible conforme a las necesidades de la universidad
los licitadores deberán incluir en sus ofertas un Plan de implantación que detalle pormenorizadamente las acciones y
calendario previstos para poner en funcionamiento todos los elementos solicitados como instalación inicial (véase el
apartado 5 de este pliego).
10 DOCUMENTACIÓN A APORTAR EN LA LICITACIÓN
Los licitadores deberán suministrar en la licitación, junto con su proposición, cuanta información técnica
consideren pertinente y, al menos, deberán suministrar, obligatoriamente, la siguiente:
• Descripción general de la solución ofertada.
• Relación de los enlaces ofertados y sus características técnicas.
• Descripción técnica de los terminales móviles ofertados, conforme al Apéndice II de este documento.
• Plan de operación y mantenimiento de los servicios y gestión de incidencias.
• Plan de Implantación.
• Compromisos de calidad. (Apéndice I de este documento)
• Descripción de la plataforma de envío de mensajes (SMS) y, en particular, su capacidad de integración con las
aplicaciones corporativas de la Universidad.
• Mapas de cobertura de la telefonía móvil ofertada.
• Características del sistema de configuración de terminales móviles. Deberán incluir, obligatoriamente, todas sus características técnicas concretas relativas a cada una de las
características mínimas requeridas de forma que pueda comprobarse inequívocamente el cumplimiento de todos y cada uno de los requisitos solicitados en este pliego de prescripciones técnicas: • El licitador deberá incluir, obligatoriamente, un listado o planos de cobertura de telefonía GSM, GPRS, UMTS,
4G y 5G en España y la relación de acuerdos internacionales de que dispone, que justifiquen la cobertura solicitada. • Cada licitador deberá indicar, obligatoriamente, el procedimiento, condiciones y compromisos que adquiere en la gestión de la garantía de los terminales móviles a suministrar. • El licitador deberá indicar también, obligatoriamente, en la oferta las condiciones y compromisos en caso de pérdida de los terminales y/o dispositivos de datos. C/ Pedro Cerbuna, 12 – Ciudad Universitaria – 50009 Zaragoza 17
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PROCEDIMIENTOS:
ABIERTO/ABIERTO SIMPLIFICADO/ABIERTO SIMPLIFICADO ABREVIADO
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
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APÉNDICE I
PARÁMETROS DE NIVEL DE SERVICIO OFERTADOS
(CRITERIO DE ADJUDICACIÓN EVALUABLE MEDIANTE FÓRMULA Nº 6)
TIEMPOS MÁXIMOS TIEMPOS MÍNIMOS
TIEMPOS OFERTADOS REQUERIDOS ADMITIDOS
Horario
Tipo de incidencia o solicitud TMRP TMRS TMRP TMRS TMRP TMRS
ocurrencia
Incidencia Grave que impida el Laboral 2 horas 4 horas 1 hora 2 horas
funcionamiento global del servicio No laboral 4 horas 6 horas 2 horas 3 horas
Incidencia Media que afecte a un Laboral 2 horas 6 horas 1 hora 3horas
requisito funcional importante No laboral 4 horas 15 horas 2 horas 7 horas
Laboral 2 horas 1 día 1 hora 12 horas
Incidencia Leve
No laboral 4 horas 2 días 2 horas 1 día
Alta, Baja o Modificación de una Laboral 2 horas 1 día 1 hora
12 horas
extensión móvil No laboral 4 horas laborable 2 horas
Laboral 2 horas 4 días 1 hora 2 días
Suministro de un teléfono móvil
No laboral 4 horas laborables 2 horas laborables
Instalación de una infraestructura Laboral 2 horas 50 días 1 hora 25 días
nueva (circuito o antena) No laboral 4 horas naturales 2 horas naturales
Disponibilidad mínima del servicio 98,00%
Donde:
• TMRP es el Tiempo Máximo de Respuesta
• TMRS es el Tiempo Máximo de Resolución • Se considerará horario laboral al comprendido entre las 8:00h y las 18:00h de lunes a viernes, no festivos.
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PROCEDIMIENTOS:
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Nº Expediente: 00123-2026
APÉNDICE II
OFERTAS TERMINALES MÓVILES
(CRITERIO DE ADJUDICACIÓN EVALUABLE MEDIANTE JUICIO DE VALOR)
Modelo
Marca
Categoría (apartado 5.2.5.1 del PPT) Avanzado Medio Básico
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senoicacinumoC
3G Sí No
4G Sí No
5G Sí No
WIFI Sí No
Bluetooth Sí No
SIM virtual (eSIM) Sí No
Dual SIM ( 2SIM físicas o 2SIM virtuales o 1SIM física y 1SIM virtual) Sí No
Memoria RAM (GB)
Espacio Almacenamiento (GB)
Capacidad de la batería
arutcurtsE
Tamaño (mm)
Peso (gr)
Materiales
Certificación resistencia (polvo o agua)
Color
Diagonal
allatnaP
Tipo
Relación de Aspecto
Densidad
Otras
Audio
Otras características
aidemitluM
Cámara Trasera Sí No
Resolución Fotografía (MP)
Calidad Video HD Full HD
Resolución Video
serosneS
Huella dactilar Sí No
NFC Sí No
GPS Sí No Acelerómetro Sí No Brújula Sí No Giróscopo Sí No Barómetro Sí No Otros
Otras características
El licitador deberá añadir tantas tablas como modelos de Smartphone incluya la oferta y adjuntar la documentación necesaria que permita al órgano de contratación verificar las características del apartado 5.2.5.1 impuestas a los distintos tipos de smartphones (avanzado, medio o básico).
Firmado por: ALFONSO CARLOS PEÑA OCHOA
Cargo: Gerente
Fecha: 24-09-2026 10:26:02
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