Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028
Actualizada: 18/09/2026 12:42
Evaluación
Servicios
Umbral UE
Objeto y condiciones del contrato
Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) convoca la licitación «Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028», un contrato de servicios con un valor estimado de 11.532.514,62 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Murcia. Clasificación CPV: Servicios de administración pública.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 7 de septiembre de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Evaluación.
Solvencia económica y financiera
Apartado J2a del Anexo I del PCAP
Solvencia técnica o profesional
- Apartado J5 del Anexo I del PCAP
- Apartado J6 del Anexo I del PCAP Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
- Apartado J2b del Anexo I del PCAP
- Apartado J6 del Anexo I del PCAP Certificado nivel medio ENS
Criterios de adjudicación
| Criterio | Tipo | Peso |
|---|---|---|
| Apartado K del Anexo I del PCAP Solución tecnológica para chatbot | Subjetivo / Manual | 15% |
| Apartado K del Anexo I del PCAP Proposición economica | Objetivo / Automático | 40% |
| Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación ISO 18295-1 | Objetivo / Automático | 7% |
| Apartado K del Anexo I del PCAP Programa de formacion tributaria | Subjetivo / Manual | 15% |
| Apartado K del Anexo I del PCAP Herramientas de medición satisfacción del usuario | Subjetivo / Manual | 15% |
| Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación conforme al ENS, categoría alta | Objetivo / Automático | 8% |
Presupuesto
11.532.514,62 EUR
Valor estimado (sin impuestos)
32.521.800,24 EUR
Valor global estimado
13.954.342,69 EUR
Total (con impuestos)
Duración:
2
año(s)
Códigos CPV
Clasificación de productos y servicios
Documentación
13 documentos
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Organismo Contratante
Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)
NIF: Q3000762I
Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital
Región de Murcia
Sector Público
Plazo de Presentación
07/09/2026
23:59 h
Plazo cerrado
Procedimiento
Lugar de ejecución
Murcia
(ES620)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria
Financiación
No hay financiación con fondos de la UE
Fechas
Última Modificación
18/09/2026 12:42
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