Lote 2 Informe tecnico - Servicio de conserjería en edificios mu…

Área / Unidad CONCESIONES Y PATRIMONIO MUNICIPAL JDRF Documento AD11AI0028 Expediente 430/2025/7 Código de verificación ²1E6Q5A1I051F1C0C165MB» ²1E6Q5A1I051F1C0C165MB» 1E6Q 5A1I 051F 1C0C 165M Fecha 15-01-2026 Asunto: Informe sobre criterios avaliable mediante xuízo de valor das ofertas presentadas ao procedemento aberto para a adxudicación do contrato de servizo de conserxería, por lotes, nos edificios municipais do Concello da Coruña. ## I. ANTECEDENTES Primeiro.Iniciouse o expediente 430/2025/7 que ten como finalidade a contratación do servizo de conserxería en diversos edificios municipais do Concello da Coruña, comprendendo, entre outras, tarefas de información ou control de accesos, recepción e orientación de visitantes, control de tránsito en zonas reservadas ou comprobación e control do estado e funcionamento de caldeiras, bens e instalacións en xera. Segundo.O día 10.09.2025, recíbese a petición informe criterios suxeitos a xuízo de valor sobre ofertas técnicas presentadas dentro da referida licitación. Na devandita petición dábase traslado do certificado da mesa de contratación, na sesión do 05.09.2025, onde se informa das proposicións recibidas e o nomeen das licitadoras presentadas ao procedemento a través da Plataforma de Contratación do Sector Público (PCSP), resultando ser as seguintes: ## LOTE 1: CULTURA Número un.- Acciona Facility Services, S.A. Número dous.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. Número tres.- Eulen, S.A. Número catro.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. Número cinco.- Interim Services Solutions, S.L. Número seis.- Nortex Outsourcing Global, S.L. Número sete.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. ## LOTE 2: EMPREGO E EMPRESA Número un.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. Número dous.- CLN Incorpora, S.L. Número tres.- Eulen, S.A. Número catro.- Garcia Riestra, S.A. Número cinco.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. Número seis.- Interim Services Solutions, S.L. Número sete.- Nortex Outsourcing Global, S.L. Número oito.- Osventos Innovación en Servizos, S.L.  Número nove.- Salzillo Servicios Integrales, S.L. ## LOTE 3: BENESTAR SOCIAL Número un.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. Número dous.- Eulen, S.A. Número tres.- Interim Services Solutions, S.L. Número catro.- Nortex Outsourcing Global, S.L. Número cinco.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. ## LOTE 4: DEPORTES Número un.- Ilunion Outsourcing, S.A. Número dous.- Interim Services Solutions, S.L. Número tres.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. Número catro.-: Serveo Servicios, S.A.U Os seguintes licitadores declaran a confidencialidade da súa oferta nos termos que se indican a continuación, nos seguintes lotes: ## LOTE 1: CULTURA -  Acciona Facility Services, S.A. En relacion al expediente 430/2025/7 "Servicio de conserjeria en edificios municipales del Ayuntamiento de A Coruna. Lote 1: Cultura", en aplicacion del articulo 133 de la Ley de Contratos del Sector Publico, considera que todos y cada uno de los puntos que se incluyen en la siguiente relacion, tienen caracter confidencial, dado que esta informacion y solucion tecnica, es el resultado de la experiencia que AcClONA ha adquirido en la gestion de sus contratos, y por lo tanto, la consideramos como la ventaja competitiva que dispone AcCloNA en sus licitaciones, formando parte de sus competencias e intereses comerciales. - 1.PLAN DE TRABAJO PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO. Plantea mejoras al servicio y soluciones intermas de la empresa - 2.PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD. Contiene datos personales y la descripcion de una herramienta de gestion interna. Consideramos confidencial todo apartado en el cual se describa la herramienta de gestion interna CTl o cualquiera de sus usos.  - [ ]  Eulen, S.A. Informacion confidencial y no publicable de acuerdo con lo previsto en los ## articulos140y153delTRLCSP Todos los derechos reservados. Quedan expresamente prohibidas la reproduccion, distribucion, comunicacion publica, puesta a disposicion o cualquier otro uso no autorizado de la totalidad o parte de los contenidos de esta oferta, con fines comerciales o cualesquiera otros, en cualquier soporte y por cualquier medio tecnico, sin la autorizacion expresa de EULEN. - [ ]  Nortex Outsourcing Global, S.L. Que los apartados bajo la condicion de confidencialidad apareceran con el icono que Motivos en los que se basa la declaracion de confidencialidad:  - Por suponer una ventaja competitiva, en cuanto a innovacion o metodologia novedosa que no deseamos desvelar para seguir utilizando en futuras licitaciones. - Por ser el fruto de estudios minuciosos particulares de la organizacion del servicio, inversion en tiempo que deseamos proteger para que otros no saquen provecho de ese esfuerzo. ## LOTE 2: EMPREGO E EMPRESA -  Eulen, S.A. Informacion confidencial y no publicable de acuerdo con lo previsto en los ## articulos 140 y 153 del TRLCSP Todos los derechos reservados. Quedan expresamente prohibidas la reproduccion, distribucion, comunicacion publica, puesta a disposicion o cualquier otro uso no autorizado de la totalidad o parte de los contenidos de esta oferta, con fines comerciales o cualesquiera otros, en cualquier soporte y por cualquier medio tecnico, sin la autorizacion expresa de EULEN. - [ ]  Nortex Outsourcing Global, S.L.  Que los apartados bajo la condicion de confidencialidad apareceran con el icono que indicamos y afectaran a todo el apartado o subapartado que se senale. Motivos en los que se basa la declaracion de confidencialidad:  - Por suponer una ventaja competitiva, en cuanto a innovacion o metodologia novedosa que no deseamos desvelar para seguir utilizando en futuras licitaciones. - Por ser el fruto de estudios minuciosos particulares de la organizacion del servicio, inversion en tiempo que deseamos proteger para que otros no saquen provecho de ese esfuerzo. ## LOTE 3: BENESTAR SOCIAL -  Eulen, S.A. Informacion confidencial y no publicable de acuerdo con lo previsto en los ## articulos 140 y 153 del TRLCSP Todos los derechos reservados. Quedan expresamente prohibidas la reproduccion, distribucion, comunicacion publica, puesta a disposicion o cualquier otro uso no autorizado de la totalidad o parte de los contenidos de esta oferta, con fines comerciales o cualesquiera otros, en cualquier soporte y por cualquier medio tecnico, sin la autorizacion expresa de EULEN. - [ ]  Nortex Outsourcing Global, S.L. Que los apartados bajo la condicion de confidencialidad apareceran con el icono que Motivos en los que se basa la declaracion de confidencialidad:  - novedosa que no deseamos desvelar para seguir utilizando en futuras licitaciones. - Por ser el fruto de estudios minuciosos particulares de la organizacion del servicio, inversion en tiempo que deseamos proteger para que otros no saquen provecho de ese esfuerzo. ## LOTE 4: DEPORTES - [ ]  Ilunion Outsourcing, S.A.  ## INFORMACIONCONFIDENCLAL En virtud de lo dispuesto en la ley de propiedad intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproduccion, la distribucion y la comunicacion publica, incluida su modalidad de puesta a disposicion, de la totalidad o parte de los contenidos de esta oferta, con fines comerciales o cualesquiera otros, en cualquier soporte y por cualquier medio tecnico,sin la autorizacion de ILUNION ##  Serveo Servicios, S.A.U Que dentro de la documentacion presentada en el presente documento hay informacion que se considera CONFIDENClAL ya que afecta, en particular, a los secretos tecnicos y comerciales de la compafiia, pudiendo su revelacion perjudicar a sus intereses comerciales legitimos y la competencia leal entre empresas. Esta documentacion confidencial es la indicada a continuacion por apartados: | N.0 APARTADO | TITULO | CUALIFICACION | |----------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------| | 1.1. | Proyecto de ejecucion del servicio | CONFIDENCIAL | | 1.2 | Plan de contingencia que garantice la cobertura de capacidad derespuesta anteimprevistos | CONFIDENCIAL | | 2.1 | Evaluacion de resultados | CONFIDENCIAL | | 2.2 | Correccion de no conformidades | CONFIDENCIAL | | 2.3 | Sistema de coordinacion y organizacion del servicio | CONFIDENCIAL | | 3.1 | Propuesta de uniformidad | CONFIDENCIAL | | 3.2 | Descripcion de medios materiales facilitados al personal para la prestacion del servicio: Materiales, tecnologia, accesorios a la uniformidad para centros especificos, etc. | REVISABLE | TERCEIRO.De conformidade co disposto na cláusula 10 do prego de cláusulas administrativas particulares que regula este contrato, no apartado A de Criterios avaliables mediante xuízo de valor, cunha ponderación sobre o total dun 45% e de puntuación máxima de 45 puntos. De acordo co establecido neste prego, neste apartado valorarase a presentación dunha Memoria de Plan de Xestión (máx. 30 páxinas) na que se recolla a organización e detalle da prestación do servizo, que deberá axustarse aos seguintes requisitos formais: 'Terá que axustarse á orde e recoller explicitamente os apartados e subapartados sinalados nos criterios de adxudicación, non podendo superar o máximo de 30 páxinas (entendendo por páxina cada unha das caras dunha folla completa), quedando excluídas deste cómputo as portadas, portadas e índices. O incumprimento de calquera destas condicións anulará a avaliación do devandito apartado.  As ofertas realizaranse exclusivamente en fonte Arial, tamaño da fonte 12, interliñado sinxelo e tamaño do papel A4 orientación vertical, correspondente ao formato impreso da mesma. As páxinas que conteñan diagramas, planimetría ou outros documentos con información gráfica poderán presentarse tamén en tamaño A3 ou A4 en orientación horizontal. Os planos ou outros documentos de carácter gráfico terán a consideración de páxinas a efectos de limitar o seu número. Toda a información obxecto de valoración nesta memoria técnica debe estar recollida no número de páxinas de extensión máxima permitida, non será obxecto de valoración a información que se inclúa enlaces web ou outro tipo hipervínculos con información da empresa licitadora e a súa proposta de prestación deste contrato. No caso de empregar este formato de presentación da información NON será obxecto de valoración a información contida nestes links. Aquelas ofertas técnicas que excedan do número de follas previstas e non cumpran os requisitos formais de presentación establecidos no presente encarto non serán obxecto de valoración, de tal forma que, non se valorarán as páxinas que superen este máximo nin aquelas que non cumpran o formato de presentación e estrutura establecida. Nas propostas do licitadores non poderase incluír ningún contido propio dos criterios cuxa valoración dependa da aplicación dunha fórmula ou que non requiran xuízos de valoración, isto é, oferta económica ou melloras de aplicación automática. No caso de ofertas que presenten neste sobre datos polos que poidan deducirse valores ofertados por criterios avaliables automaticamente, a Mesa de Contratación, procederá á súa EXCLUSIÓN.' Este criterio valorarase, con ata un máximo de 45 puntos os seguintes apartados: ## A. CRITERIOS EVALUABLES MEDIANTE JUICIO DE VALOR (ponderación: 45% puntuación total, puntuación máxima 45 puntos) La presentación de la documentación correspondiente a los criterios cuantificables mediante juicio de valor tendrá que ajustarse al orden y recoger explícitamente los apartados y subapartados señalados en los criterios de adjudicación, no pudiendo superar el máximo de 30 páginas (entendiendo por página cada una de las caras de una hoja completa), quedando excluidas de este cómputo las carátulas, portadas e índices. El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones anulará la evaluación de dicho apartado. Las ofertas se realizarán exclusivamente en fuente Arial, tamaño de la fuente 12, interlineado sencillo y tamaño del papel A4 orientación vertical, correspondiente al formato impreso de la misma. Las páginas que contengan diagramas, planimetría u otros documentos con información gráfica podrán presentarse también en tamaño A3 o A4 en orientación horizontal. Los planos u otros documentos de carácter gráfico tendrán la consideración de páginas a efectos de limitar su número. Toda la información objeto de valoración en esta memoria técnica debe estar recogida en el número de páginas de extensión máxima permitida, no será objeto de valoración la información que se incluya en enlaces web u otro tipo hipervínculos con información de la empresa licitadora y su propuesta de prestación de este contrato. En el caso de emplear este formato de presentación de la información NO será objeto de valoración la información contenida en dichos links.  Aquellas ofertas técnicas que excedan del número de hojas previstas y no cumplan los requisitos formales de presentación establecidos en el presente pliego no serán objeto de valoración, de tal forma que, no se valorarán las páginas que superen dicho máximo ni aquellas que no cumplan el formato de presentación y estructura establecido. En las propuestas de los licitadores no se podrá incluir ningún contenido propio de los criterios cuya valoración dependa de la aplicación de una fórmula o que no requieran juicios de valoración, esto es, oferta económica o mejoras de aplicación automática. En el caso de ofertas que presenten en este sobre datos por los que puedan deducirse valores ofertados por criterios evaluables automáticamente, la Mesa de Contratación, procederá a su EXCLUSIÓN. Si no se aporta la documentación relativa a alguno de los criterios que deben incluirse en el archivo electrónico referido al sobre DOS no será valorada respecto del criterio o subcriterio de que se trate. Se valorará en este apartado la presentación de una Memoria de Plan de Gestión (máx. 30 páginas) en la que se recoja la organización y detalle de la prestación del servicio, desarrollando los siguientes aspectos: ## A.1 Plan de trabajo para la prestación del servicio: hasta 25 puntos. Las empresas licitadoras deberán presentar un Plan de Gestión, cumpliendo escrupulosamente y como mínimo, las indicaciones relativas a las prestaciones, horarios y tareas recogidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP) y en los Anexos I correspondientes a cada lote, siendo obligatorio su total cumplimiento. Se valorarán, por tanto, con independencia de lo exigido en el PPT y los citados Anexos, los siguientes aspectos: ## A.1.1 Proyecto de ejecución del servicio (hasta 10 puntos). Plan de trabajo diario pormenorizado según la relación de servicios especificados en los pliegos técnicos y en el anexo I del Pliego administrativo para cada lote incluyendo, entre otros, tiempos de ejecución para cada tarea o servicio, personal asignado, priorización de tareas importantes, frecuencias de las mismas, etc. A.1.2 Plan de Contingencia que garantice la cobertura de capacidad de respuesta ante imprevistos . Deberá establecerse un plan PRECISO que garantice la estabilidad del equipo adscrito al servicio tanto fijo como suplente indicando medidas específicas (hasta 15 puntos). Se valorará la adecuación del procedimiento en atención a las distintas incidencias que se pudieran producir, así como la rapidez en la resolución de las mismas, en particular, EL PLAZO comprometido de sustitución de personal que por motivos justificados no pueda cubrir su servicio o deba ausentarse del mismo por imprevistos. Debe tenerse en cuenta que el objeto del procedimiento de cobertura es que no se interrumpa, altere o se vea afectado el servicio en modo alguno, especialmente, en los momentos de apertura y cierre de centros, que deberá estar en todo momento garantizados para la correcta prestación del servicio de cada centro a los ciudadanos. ## A.2 Plan de aseguramiento de calidad específico: hasta 15 puntos. ## A.2.1 Evaluación de resultados (hasta 7,5 puntos). Se valorará la propuesta que incluya sistemas y herramientas que permitan evaluar y cuantificar la satisfacción, calidad y atención del servicio prestado para la mejora del mismo, teniendo en cuenta que el objeto del presente contrato está directamente relacionado con el trato diario y directo con la ciudadanía. ## A.2.2 Corrección de no conformidades (hasta 7,5 puntos). Se valorará la propuesta que, además de los sistemas de detección, evaluación y cuantificación de la satisfacción, calidad y atención del servicio prestado mencionados en el punto anterior, también incluya protocolos y/o mecanismos de corrección de las no conformidades detectadas, a fin de rectificar posibles conductas no deseadas y perseguir una mejora continua que redunde en un trato y atención al público exquisito y plenamente satisfactorios. También se tendrá en cuenta para alcanzar una gestión eficiente y la adopción de medidas de control para evitar futuras no conformidades y reiteraciones de las mismas.  ## A.3 Propuesta de medios facilitados al personal para la prestación del servicio: hasta 5 puntos. A.3.1 Propuesta de uniformidad (hasta 2,5 puntos). Se valorará la propuesta de uniformidad que garantice la personalización, adecuación al puesto en el que se desempeñen las funciones, visibilidad para diferenciar a las personas trabajadoras y su fácil identificación. Podrá aportarse algún documento gráfico o foto del mismo. A.3.2 Descripción de los medios materiales facilitados al personal para la prestación del servicio: materiales, tecnología, accesorios a la uniformidad para centros o trabajos específicos. etc. (hasta 2,5 puntos). Se valorará la puesta a disposición del personal de medios para una óptima prestación del servicio, tanto materiales como tecnológicos. Si no se aporta la documentación relativa a alguno de los criterios que deben incluirse en el archivo electrónico referido al sobre DOS no será valorada respecto del criterio o subcriterio de que se trate. El informe de valoración analizará detalladamente cada uno de los elementos y los valorará, atribuyendo de forma motivada, alguna de las siguientes calificaciones: 'MUY BUENO-EXCELENTE' (MBE): cuando realice un planteamiento completo y detallado del aspecto en cuestión, se haga una buena propuesta en relación con el elemento a valorar y/o proponga buenas medidas o actuaciones, precisas, ajustadas a la realidad, viables, coherentes, justificadas, bien definidas y en su caso innovadoras. 'BUENO-ACEPTABLE' (BA): cuando una propuesta se considere adecuada en relación con el elemento a valorar y proponga medidas o actuaciones apropiadas. 'REGULAR-SUFICIENTE' (RS): cuando se limite a un somero planteamiento de la prestación, teórico y poco cercano a la realidad, o no se realicen aportaciones de actuaciones concretas. 'INSUFICIENTE' (I): cuando la propuesta sea incompleta o no tenga información o documentación suficiente relacionada con el elemento a valorar, o contenga datos contradictorios, o no se adapte a las necesidades del servicio, o los medios a emplear no se ajusten a las características de cada servicio o presenten poca coherencia o no permitan conocer claramente la solución o, en su caso, sea inexistente. En función de la calificación recibida, la puntuación que se asignará a cada apartado objeto de valoración será la siguiente: | calificación | MBE | BA | RS | I | |----------------|-----------|----------|----------|-------| | puntuación | >70%-100% | >50%-70% | >25%-50% | 0-25% | La suma de las puntuaciones obtenidas en cada uno de los apartados establecidos en la memoria técnica dará lugar a la valoración técnica VTi de cada una de las ofertas, redondeándose el resultado al segundo decimal. Para que las ofertas puedan pasar a la siguiente fase de valoración relacionada con los criterios mediante fórmulas, se exigirá que en la Valoración técnica (VTi), los licitadores alcancen un umbral mínimo del 50% de la puntuación máxima establecida para los criterios sujetos a juicio de valor (Apartado criterios de adjudicación del pliego), desestimándose las que no consigan alcanzarlo y quedando excluidas del procedimiento. Asimismo, en el caso de que más de 2 empresas licitadoras superen el umbral mínimo de la valoración VTi, deberá calcularse su puntuación técnica PTi de acuerdo con los siguientes criterios, redondeándose el resultado al segundo decimal: CRITERIOS PARA EL CÁLCULO DE LA PUNTUACIÓN (PTi)  | Oferta con la mayor puntuación en la valoración VTi siempre que supere el umbral mínimo. | Obtendrá la máxima puntuación establecida en los criterios de adjudicación. (Pmáx) | |--------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------| | Oferta con menor puntuación en la valoración VTi siempre que supere el umbral mínimo | Mantendrá los puntos obtenidos. | | Resto de ofertas que hayan superado el umbral mínimo. | Obtendrán su puntuación en base a la siguiente ecuación: | | Resto de ofertas que hayan superado el umbral mínimo. | 𝑃𝑇𝑖 = 𝑃𝑚á𝑥- ( 𝑃𝑚á𝑥 -𝑉𝑇𝑚𝑖𝑛 )×( 𝑉𝑇𝑚𝑎𝑥 -𝑉𝑇𝑖 ) 𝑉𝑇𝑚𝑎𝑥 -𝑉𝑇𝑚𝑖𝑛 | ## Siendo: Pmáx = Puntuación máxima establecida para los criterios de juicio de valor. VTmax = oferta con mayor puntuación en la valoración VTi siempre que supere el umbral mínimo. VTmin = oferta con menor puntuación en la valoración VTi siempre que supere el umbral mínimo. 𝑉𝑇𝑖 = oferta a valorar. La Puntuación técnica PTi, será la puntuación con la que las empresas licitadoras (que superen el umbral mínimo en los criterios cualitativos) pasen a la siguiente fase de valoración de los criterios sujetos a fórmulas. En caso de que no se realice esta puntuación PTi por no corresponder, la valoración final será la valoración VTi. Quinto.O informe técnico está ordenado por número de lote e licitadores relacionados na acta da mesa de valoración na sesión do 05.09.2025. Os criterios de valoración son os establecidos nos apartados precedentes de acordo cos pregos que rexen o proceso de licitación. ## INFORME: ## LOTE 1: CULTURA ## L1.1.- Acciona Facility Services, S.A. A.1.1 Proxecto de execución do servizo Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: BO ACEPTABLE (BA) Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: BO ACEPTABLE (BA) Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario pormenorizado, adaptado ás características de cada centro, diferenciando entre centros de exposición e patrimonio e centros culturais de uso múltiple. Detállanse as tarefas para realizar antes, durante e despois da xornada, incluíndo tempos estimados, persoal asignado, prioridade e frecuencia de cada tarefa. Achégase unha  táboa estruturada que facilita a comprensión operativa do servizo. A proposta é coherente, viable e axustada á realidade, con medidas específicas para eventos e situacións de alta afluencia. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia Puntuación outorgada: 12 / 15 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: O plan de continxencia é preciso e completo, identificando as continxencias máis probables e establecendo un protocolo de actuación claro. Garántese a estabilidade do equipo mediante persoal en retén, bolsa de traballo provincial e persoal doutros servizos similares. Comprométese un prazo máximo de substitución de 30 minutos, especialmente en momentos críticos como apertura e peche de centros. Todo o procedemento queda trazado na plataforma CTI, o que reforza a fiabilidade e permite unha resposta áxil. A proposta é realista, ben definida e axustada ás necesidades do servizo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A oferta inclúe un sistema de avaliación robusto baseado na plataforma CTI, que permite o seguimento en tempo real de tarefas, xeración de indicadores KPI e cadros de mando. Compleméntase con mecanismos de recollida de percepción cidadá mediante enquisas QR, follas de suxestións e entrevistas aleatorias, o que permite unha avaliación integral do servizo. Establécese como obxectivo manter unha satisfacción superior ao 85%, o que demostra compromiso coa calidade e a mellora continua. ## A.2.2 Corrección de non conformidades Puntuación outorgada: 7,5/ 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta contempla protocolos correctivos e preventivos ben definidos, con rexistro inmediato de non conformidades en CTI, investigación de causas raíz, aplicación de medidas correctivas e seguimento dixital. Inclúense accións preventivas como formación continua, revisión de procedementos e simulacións en centros de alta afluencia. O enfoque é proactivo e orientado á mellora continua, garantindo unha atención ao público de calidade e unha xestión eficiente do servizo. ## A.3.1 Proposta de uniformidade Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta inclúe uniformes diferenciados por tempada, confeccionados con materiais sostibles e ergonómicos. Garántese a identificación clara do persoal mediante logotipo bordado, e contémplase a reposición inmediata de pezas deterioradas. Achégase descrición detallada e exemplo gráfico, o que reforza a imaxe corporativa e facilita a visibilidade do persoal.  ## A.3.2 Medios materiais facilitados á persoal Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: Dótase ao persoal de medios materiais e tecnolóxicos adecuados, incluíndo repousapés ergonómicos, lanternas LED, kits de primeiros auxilios, carros organizadores, terminais móbiles con CTI, auriculares inalámbricos e walkie talkies. Estes recursos permiten unha prestación eficiente, segura e trazable, mellorando tanto a operatividade como o benestar do traballador. ## L1.2.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U . ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 - 10 puntos Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario pormenorizado, especialmente detallado para ou Centro Ágora, con desagregación horaria, tarefas específicas, medios utilizados e criterios de priorización. Inclúense funcións específicas para cada centro, diferenciando entre casas museo, salas de exposicións e centros multifuncionais. A planificación é realista, coherente e axustada ás necesidades do servizo, con protocolos individualizados por centro e tarefas complementarias non recollidas nos pregos pero que veñen realizando. A proposta demostra un coñecemento dous centros e unha operativa ben estruturada. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 - 15 puntos Motivación: Ou plan de continxencia é moi completo e preciso, con medidas específicas para garantir a cobertura total do servizo. Detállase unha bolsa de suplencias dimensionada, con persoal formado e residente na comarca, e un equipo de garda dispoñible 24/7. Comprométense a tempos máximos de resposta: 45 minutos para substitucións imprevistas e presenza inmediata do coordinador en casos críticos. Inclúese un sistema de control telemático (PXI) con alertas automáticas, e protocolos para todo tipo de incidencias. A proposta é viable, ben definida. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 - 7,5 puntos Motivación: Proponse un sistema de avaliación integral con múltiples ferramentas: control telemático de presenza, partes mensuais de incidencias, libro de reclamacións, enquisas de satisfacción, caixas de correos físicas, auditorías de incógnito, inspeccións periódicas e reunións de seguimento. Establécense indicadores KPI claros e medibles, con obxectivos ambiciosos. A proposta é completa, innovadora e centrada na mellora continua.  A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 - 7,5 puntos Motivación: Inclúese un procedemento estruturado de xestión de non conformidades, con clasificación por gravidade, análise de causa raíz, accións correctivas e preventivas, e retroalimentación directa ao plan de formación. Contémplase a creación de módulos formativos específicos e a actualización dun manual de protocolos e boas prácticas. A proposta demostra un alto compromiso coa calidade, a formación e a mellora continua. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 puntos Motivación: A proposta inclúe dúas liñas de uniformidade diferenciadas, con pezas adaptadas a cada función, tallas inclusivas, tecidos sostibles, identificación visible e reposición en menos de 24h. Achéganse descricións detalladas e elementos gráficos. A proposta é personalizada, funcional e coherente coa imaxe institucional. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 puntos Motivación: Detállanse medios tecnolóxicos avanzados, EPIs, kits de ferramentas, caixas de primeiros auxilios, e equipamento adicional baixo demanda. Todo ou material está inventariado e asignado nominalmente. A proposta garante unha prestación óptima do servizo, con recursos adecuados e ben xestionados. ## L1.3.- Eulen, S.A. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: BO - ACEPTABLE (BA) Motivación: A proposta de EULEN presenta un plan de traballo detallado, con organigrama completo, procedementos operativos estandarizados (POE), planificación de tarefas, control de presenza informatizado, e ferramentas de xestión como VIVO e e-Dash. Inclúese formación específica, flexibilidade operativa, polivalencia do persoal, e protocolos de supervisión e mellora continua. Menciónanse inspeccións mensuais, reunións periódicas e tarefas recorrentes. A operativa está ben definida e adaptada ás necesidades do servizo. Pola contra, non se establecen tempos concretos por tarefa nin se indica unha xerarquía explícita entre tarefas. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia Puntuación outorgada: 12 / 15 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación:  EULEN presenta un plan de continxencia completo, con medidas de flexibilidade, polivalencia, comodines, bolsa de traballo e servizos similares, ademais de soporte desde a súa empresa de traballo temporal. Establécese un protocolo de comunicación de ausencias, control de presenza informatizado (VIVO), e tempos de reacción específicos (por exemplo, cobertura inmediata ou en menos de 4/8/24 horas segundo o caso). A proposta é viable, ben definida. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A oferta inclúe indicadores KPI como o grao de satisfacción de usuarios, medido mediante enquisas accesibles por códigos QR, con interface visual e multilingüe. Proponse un obxectivo mínimo do 80% de satisfacción e detállanse mecanismos de seguimento. Ademais, contémplase o tempo medio de resolución de incidencias como indicador complementario. A proposta é adecuada e ben fundamentada. A.2.2 Corrección de non conformidades Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: Preséntase un protocolo de xestión de incidencias, queixas e reclamacións mediante o módulo e-Dash, con rexistro detallado, notificacións automáticas, análises de causas raíz e xeración de informes. Contémplase a participación do Concello na configuración do sistema. O enfoque é correcto e permite unha xestión eficiente, non se detallan medidas preventivas específicas nin simulacións de escenarios críticos, o que limita a proactividad do sistema. A proposta é funcional, pero non alcanza o nivel de excelencia en anticipación e mellora continua. A.3.1 Proposta de uniformidade Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta inclúe unha dotación completa de uniformes diferenciados por xénero, con descrición detallada de cada peza, periodicidade de entrega e compromiso de reposición inmediata. Contémplase a identificación do persoal mediante placa plastificada con nome, posto, logos e idiomas. A proposta é adecuada e achégase documentación gráfica ou do uniforme. A.3.2 Medios materiais facilitados á persoal Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: EULEN pon ao dispor do servizo terminais móbiles, computadores portátiles, caixas de primeiros auxilios, material de oficina, software de xestión (VIVO e e-Dash) e acceso a Google Workspace. Comprométese á substitución de medios nun prazo máximo de 4 horas. A proposta é completa e adecuada.  ## L1.4.- UTE Inda Servizos Profesionais - Andanza Emprego S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: : BO ACEPTABLE (BA) Motivación: A proposta presenta un plan de traballo detallado por centro, con asignación de persoal subrogado e novas incorporacións. Especifícanse tarefas diarias, semanais e eventuais, con frecuencias e prioridades. Inclúese unha táboa de planificación por centro, con horarios, dotación, tarefas e reforzos. A estrutura organizativa contempla supervisión continua, coordinación e atención a incidencias. O enfoque é completo, viable e axustado á realidade operativa. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.1.2 Plan de continxencia Puntuación outorgada: 12 / 15 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: O plan identifica escenarios previsibles e imprevisibles, con protocolos de actuación claros. Contémplase persoal de retén, bolsa de traballo, supervisión 24h e comunicación multicanle. Establécense tempos de resposta áxiles e medidas específicas para momentos críticos como apertura e peche. O procedemento é preciso, ben definido e garante a continuidade do servizo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta inclúe enquisas de satisfacción, cuestionarios, caixa de correos de suxestións, libro de incidencias e KPIs como tempo medio de resposta e cobertura de quendas. Detállanse mecanismos de recollida de información e análise de resultados. O sistema é completo, participativo e orientado á mellora continua. ## A.2.2 Corrección de non conformidades Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: Establécese un protocolo de detección, rexistro, análise de causa, acción correctiva e comunicación. Inclúense medidas preventivas como formación continua, rotación de persoal, reforzo en supervisión e análise trimestral. O enfoque é proactivo, trazable e garante unha atención de calidade. A.3.1 Proposta de uniformidade Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación:  Descríbese unha dotación completa de uniformes por tempada, con logotipo corporativo, tarxeta identificativa e reposición inmediata. Garántese a adecuación ao posto, a visibilidade e a imaxe profesional do servizo. A.3.2 Medios materiais facilitados á persoal Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta inclúe terminais móbiles, sistema de control de presenza, software de xestión, caixas de primeiros auxilios, material de oficina e acceso a intranet corporativa. Garántese a rastrexabilidade, a eficiencia operativa e o benestar do persoal. Os medios son adecuados, tecnolóxicos e ben descritos. ## L1.5.- Interim Services Solutions, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 9 / 10 puntos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 9 / 10 puntos Motivación: A proposta de Interim Services presenta un plan de traballo detallado por centro, con fichas individualizadas que inclúen tarefas, tempos estimados, prioridades e frecuencias. Contémplase a diversidade funcional dos espazos culturais, desde museos ata salas de exposicións e centros multifuncionais. A desagregación por tarefas críticas, secundarias e complementarias está ben estruturado e axustado á operativa real. Inclúese control de accesos, atención ao público, mantemento básico, mensaxería interna e soporte a actividades culturais. A planificación é coherente, viable e demostra coñecemento profundo dos centros. Hai unha adecuación do plan de traballo o proxecto, e presenta melloras. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 14 / 15 puntos Motivación: O plan de continxencia está ben definido, con medidas organizativas, preventivas e de emerxencia. Contémplase unha bolsa de suplentes formada, tempos máximos de resposta (<30 minutos en cidade), cobertura garantida de apertura e peche, e protocolos específicos por centro. Inclúese formación en primeiros auxilios, simulacros, mapa de riscos, e coordinación con servizos de emerxencia. A dispoñibilidade 24/7 do coordinador e a rastrexabilidade de incidencias reforzan a fiabilidade do sistema. O compromiso de calidade é claro e medible. Dáse unha adecuación do plan de continxencia o proxecto, e presenta melloras. ## A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Proponse un sistema de avaliación baseado en indicadores KPI (satisfacción cidadá, cumprimento horario, tempo de substitución), enquisas de satisfacción, checklist de auditoría, e revisión periódica co Concello. Inclúense mecanismos de retroalimentación, informes mensuais, reunións trimestrais, e paneis de control. A proposta é completa, estruturada e orientada á mellora continua.  A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Establécese un protocolo CAPA (Correctiva e Preventiva) con fases de detección, clasificación, análise de causa raíz, accións correctivas e verificación. Inclúese un enfoque preventivo con formación continua, revisión de procesos, cultura de calidade, e formularios específicos. A rastrexabilidade está garantida mediante plataforma dixital, informes, reunións de seguimento e checklist. A proposta é sólida e ben definida. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: A proposta inclúe uniformidade diferenciada por estación (verán/inverno), con pezas corporativas, calzado ergonómico, tarxeta identificativa, chaleco para eventos, e dúas mudas por traballador. Contémplase imaxe institucional, visibilidade, comodidade e adecuación ao posto. A proposta é completa e funcional. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Detállanse medios materiais por categorías: equipamento básico, tecnoloxía, EPIs, ferramentas, seguridade, audiovisuais, e control de presenza. Inclúese APP de control, portal do cliente, fichaxe dixital, libro de incidencias, e acceso a documentación. A proposta é exhaustiva, ben organizada e adaptada aos centros culturais. ## L1.6.- Nortex Outsourcing Global, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: REGULAR - SUFICIENTE (RS) Puntuación estimada: 5 / 10 Motivación: A proposta inclúe un plan de traballo detallado, con descrición de tarefas, frecuencias, responsables, protocolos específicos por tipo de actuación, e unha estrutura organizativa clara. Especifícase a dispoñibilidade 24h do responsable do servizo e detállanse funcións operativas e de supervisión. Non obstante, non se especifican tempos concretos por tarefa ou función, e non se indica unha xerarquía ou prioridade explícita entre tarefas. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación estimada: 12 / 15 Motivación:  O plan de continxencia inclúe medidas precisas para garantir a cobertura #ante ausencias, baixas e emerxencias. Detállanse tempos de resposta (<30 minutos), recursos dispoñibles (retén, bolsa de traballo, persoal doutros servizos), e protocolos de comunicación. A ferramenta CTI permite rastrexabilidade completa de incidencias e substitucións. A proposta é sólida, ben definida e axustada ás necesidades do servizo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación estimada: 7,5 / 7,5 Motivación A proposta inclúe un sistema completo de avaliación de resultados mediante CTI, con indicadores KPI, checklists, inspeccións mensuais, auditorías internas e enquisas de satisfacción. Contémplase a participación do Concello no seguimento e acceso aos datos. Establécese un obxectivo mínimo de satisfacción do 80% e propóñense terminais físicos para recollida de opinión cidadá. ## A.2.2 Corrección de non conformidades Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación estimada: 7,5 / 7,5 Motivación: A oferta inclúe protocolos detallados para a detección, análise e resolución de non conformidades, con rastrexabilidade completa mediante CTI. Contémplanse accións correctivas, oportunidades de mellora, seguimento por parte do responsable SIG e rexistro documental. Intégrase o procedemento na ferramenta informática e establécense medidas preventivas e de mellora continua. ## A.3.1 Proposta de uniformidade A proposta inclúe uniformes completos diferenciados por tempada, con descrición técnica detallada, materiais certificados e elementos de identificación. Contémplase a reposición inmediata e a personalización segundo indicacións do Concello. Achéganse exemplos gráficos e opcións alternativas. Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación estimada: 2,5 / 2,5 A.3.2 Medios materiais facilitados ao persoal A oferta inclúe dotación tecnolóxica completa: terminais móbiles, dispositivos de fichaxe, terminais de satisfacción, material de oficina e acceso á ferramenta CTI. Garántese a substitución de medios en caso de avaría e contémplase a formación do persoal no uso das ferramentas. A proposta é moderna, eficiente e ben estruturada. Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Puntuación estimada: 2,5 / 2,5 ## L1.7.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Motivación:  A proposta de Osventos presenta un plan de traballo detallado por centro, con horarios, tarefas específicas, frecuencias e persoal asignado. Adáptase á diversidade tipolóxica dos espazos culturais, incluíndo casas museo, salas de exposicións e centros multifuncionais. A planificación é realista, completa e axustada ás necesidades do servizo, con protocolos individualizados e tarefas complementarias. Demostra coñecemento dos centros e unha operativa ben estruturada. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia Puntuación outorgada: 12 / 15 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: O plan de continxencia está estruturado en catro eixos: protocolo de substitución, tempos de resposta, continuidade en momentos críticos e medidas adicionais. Inclúe bolsa de persoal formada, sistema de gardas, coordinador dispoñible 24/7, comunicación interna dixital e simulacros. Garántese a cobertura total do servizo con tempos de resposta inferiores a 60 minutos e presenza inmediata en apertura/peche. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: Osventos implementa enquisas físicas e dixitais, caixas de correos de suxestións, entrevistas a técnicos municipais e panel de indicadores. Mídese a satisfacción do usuario, puntualidade, continuidade operativa e avaliación institucional. O sistema permite detectar desviacións, xerar alertas e aplicar melloras continuas. A.2.2 Corrección de non conformidades Puntuación outorgada: 7,5 / 7,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: Establécese un protocolo en cinco fases: detección, rexistro, avaliación, execución e verificación. Inclúe medidas preventivas como análises de causa raíz, formación específica, actualización de procedementos, supervisión reforzada e simulacros. A comunicación co Concello é clara e sistemática, con rastrexabilidade completa. A.3.1 Proposta de uniformidade Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación: A proposta inclúe pezas diferenciadas por estación, con cores institucionais, logotipos bordados, identificación clara e materiais resistentes. Garántese comodidade, visibilidade e coherencia coa imaxe institucional. A uniformidade proxecta profesionalidade e facilita a identificación do persoal. A.3.2 Medios materiais facilitados á persoal Puntuación outorgada: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO - EXCELENTE (MBE) Motivación:  Dótase ao persoal de equipamento básico, tecnoloxía de apoio (tabletas, apps, intranet), EPIs e material de seguridade. A dotación está adaptada a cada centro, con inventario dixital, reposición automática e formación en PRL. Garántese unha prestación óptima do servizo con recursos adecuados e ben xestionados. O cadro resumen da puntuación obtida para este apartado é o seguinte: | OFERTAS LOTE 1 | Val. Téc. VTi | |------------------------------------------------------------|-----------------| | 1.- Acciona Facility Services, S.A. | MBE - 39,00 | | 2.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | MBE - 39,00 | | 3.- Eulen, S.A. | MBE - 39,00 | | 4.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | MBE - 39,00 | | 5.- Interim Services Solutions, S.L. | MBE - 43,00 | | 6.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | MBE - 37,00 | | 7.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | MBE - 39,00 | Todas as ofertas obteñen unha puntuación similar coa cualificación de MOI BO-EXCELENTE, destacando a de Interim Services Solutions, S.L., pola súa mellor adecuación proxecto de execución do servizo e un plan de continxencia mais detallado, e pola contra obtén a peor puntuación Nortex Outsourcing Global, S.L., pola súa menor concreción o proxecto de execución do servizo, e falta de concreción de tempos concretos de cada tarefa e falta de priorización de tarefas. ## LOTE 2: EMPREGO E EMPRESA ## L2.1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario pormenorizado, con desagregación horaria por centro, tarefas específicas, frecuencias, medios asignados e criterios de priorización. Detállanse funcións específicas para cada centro, con adaptación ás súas singularidades. O enfoque modular con protocolos individualizados demostra un coñecemento profundo do servizo e unha planificación realista, viable e axustada aos pregos. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de Continxencia Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación:  O plan é preciso, completo e operativo, con medidas específicas para garantir a estabilidade do equipo fixo e suplente. Inclúe bolsa de suplencias, coordinador con dispoñibilidade 24/7, sistema PXI, protocolos detallados e compromiso de substitución en ≤45 minutos. Garántese cobertura inmediata en apertura/peche. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 puntos Motivación: Inclúe sistema de avaliación integral con control telemático, partes mensuais, libro de reclamacións, enquisas, auditorías internas e externas, e KPIs definidos e medibles. Demóstrase compromiso coa mellora continua e a calidade do servizo. A.2.2 Corrección de non conformidades Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Presenta procedemento estruturado con clasificación por gravidade, análise de causa raíz, formación correctiva, manual de protocolos e seguimento. Inclúense medidas preventivas e auditorías periódicas. ## A.3.1 Proposta de uniformidade Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Inclúe dúas liñas de uniformidade, personalización, ergonomía, inclusión, identificación visible, reposición anual e documentación gráfica. Garántese adecuación ao posto e visibilidade. ## A.3.2 Medios materiais facilitados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Detállanse medios tecnolóxicos e materiais como tablets, móbiles, plataforma PXI, kit de servizo, EPIs, mobiliario auxiliar, TV para presentacións e furgoneta. Inventariado e adscrición efectiva desde o inicio do contrato. ## L2.2.CLN Incorpora, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO - ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 6 / 10 puntos Motivación A proposta inclúe unha planificación detallada de quendas por centro, funcións específicas do persoal, protocolos de actuación, control de accesos, paquetería, incidencias, e documentación. Descríbese o perfil profesional do conserxe, as súas obrigacións e prohibicións, e detállanse as tarefas con precisión. Con todo, non se especifican tempos concretos por tarefa, e tampouco se establece unha xerarquía ou prioridade explícita entre tarefas. E a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas.  A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: Preséntase un plan preciso con responsables claramente definidos (Xefa de Servizo e Coordinadora), dispoñibilidade 24h, vehículo de empresa, reunións mensuais, e unha bolsa activa de máis de 25 traballadores con experiencia. Garántese cobertura inmediata diante de baixas ou ausencias. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7,50 puntos Motivación: Detállanse sistemas de control certificados (ISO 9001), follas de control diario, avaliacións mensuais, inspeccións trimestrais (ou semanais se hai incidencias), e uso de formularios dixitais con criterios de calidade. Inclúese acceso á plataforma Redmine para seguimento. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 - 7,5 puntos Motivación: A xestión de incidencias realízase mediante Redmine, con rastrexabilidade completa, alertas, filtros, responsables asignados, e seguimento en tempo real. Detállanse medidas correctoras, observacións e solucións en formularios específicos. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Preséntanse dous uniformes completos, con alta visibilidade para eventos, identificación persoal, e reposición garantida. Inclúese descrición detallada e cadro resumo. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Proporciónase material completo: máscaras, xeles, lanternas, ferramentas, escaleiras, sinais, sistema de comunicación VOKKERO, auriculares SHOKZ, smartphones Xiaomi. Todo detallado con especificacións técnicas e certificacións. ## L2.3.Eulen, S.A. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 8 / 10 puntos Motivación:  A proposta de EULEN presenta un plan de traballo detallado, con organigrama completo, procedementos operativos estandarizados (POE), planificación de tarefas, control de presenza informatizado, e ferramentas de xestión como VIVO e e-Dash. Inclúese formación específica, flexibilidade operativa, polivalencia do persoal, e protocolos de supervisión e mellora continua. Menciónanse inspeccións mensuais, reunións periódicas e tarefas recorrentes. A operativa está ben definida e adaptada ás necesidades do servizo. Pola contra, non se establecen tempos concretos por tarefa nin se indica unha xerarquía explícita entre tarefas. Esta oferta presenta unha adecuación do plan de traballo o proxecto, e con melloras. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 15 / 15 puntos Motivación: O plan de continxencia inclúe bolsa de suplentes, tempos máximos de resposta (<30 minutos na Coruña), cobertura garantida de apertura/peche, sistema de control de presenza, e protocolos de emerxencia. Contémplanse riscos diversos, medidas preventivas, e detállanse roles e responsabilidades. A proposta é completa, viable e con compromiso medible. A oferta de Eulen presenta un plan de continxencia axeitado o proxecto e presenta melloras. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Establécense indicadores KPI claros (satisfacción cidadá, cumprimento horario, tempo de substitución), enquisas de satisfacción accesibles (QR, correo), informes mensuais, reunións periódicas, e plan de mellora continua. A proposta inclúe ferramentas dixitais para seguimento e análise, con acceso para o Concello. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7 / 7,5 puntos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7 / 7,5 puntos Motivación: Inclúese protocolo CAPA (detección, análise, corrección, verificación), sistema e-Dash para rexistro e seguimento, análise de causas raíz, medidas preventivas, e formación continua. A proposta contempla rastrexabilidade, transparencia, e mellora continua, con compromiso institucional claro. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2-5 puntos Motivación: A proposta inclúe uniformidade diferenciada por xénero, con pezas completas, identificación visible, reposición automática, e deseño institucional. Garántese imaxe profesional, comodidade, e coherencia co servizo. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación:  Detállanse medios tecnolóxicos (software VIVO, e-Dash, terminais móbiles, computadores, Google Workspace), materiais de oficina, caixas de primeiros auxilios, EPIs, e ferramentas de xestión documental. A proposta garante operatividade, seguridade, e rastrexabilidade. ## L2.4.Garcia Riestra, S.A. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: REGULAR- SUFICIENTE (RS) Puntuación proposta: 5 / 10 puntos Motivación: A proposta de GARISA presenta unha metodoloxía xeneralista sobre o rol do conserxe, con énfase no comportamento profesional, obrigacións operativas e planificación básica. Na sección 'Programación do Traballo', indícase que o conserxe debe ter unha axenda clara de tarefas diarias, incluíndo unha lista priorizada (ex. limpeza de baños, control de accesos). Ademais, menciónase o uso dun dietario diario onde se anotan observacións e asínase con data e hora. Menciónase que cada traballador terá un cartafol de traballo coa súa planificación anual, follas horarias e formación. Ademais, proponse crear un novo posto de traballo para suplencias e coordinación, e indícase que se necesita coñecer ao persoal para subrogar. Na planificación diaria indícase que o conserxe debe priorizar tarefas urxentes, como a limpeza de baños e o control de accesos. Isto implica unha xerarquía de tarefas segundo a súa importancia. Detállanse tarefas con frecuencia diaria, seminal e mensual. Con todo, aínda que se fala de tarefas diarias, semanais e mensuais, non se especifican tempos concretos para a execución de cada tarefa. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: BO-ACEPTABLE' (BA): Puntuación proposta: 7,67 / 15 puntos Motivación: O documento inclúe medidas xerais #ante baixas imprevistas, como a creación dun posto adicional para suplencias e a coordinación mediante grupos internos. Menciónase a posibilidade de crear un grupo de WhatsApp e un plus de asistencia, pero non se concretan tempos de resposta. Fálase de substitución inmediata, pero non se especifica un prazo concreto en horas. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: INSUFICIENTE (I) Puntuación proposta: 0 /7,5 puntos Motivación: Non se inclúe un sistema de avaliación de resultados nin indicadores de calidade. Non se mencionan enquisas de satisfacción, mecanismos de seguimento nin informes periódicos. A proposta non contempla ferramentas para medir a calidade do servizo nin para recoller a percepción cidadá ou institucional. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: INSUFICIENTE (I) Puntuación proposta: 0 / 7,5 puntos Motivación:  Non se detallan protocolos de corrección de non conformidades nin mecanismos de mellora continua. Non se inclúe un sistema de detección, análise nin seguimento de incidencias. A proposta non contempla medidas preventivas nin correctivas estruturadas. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: INSUFICIENTE (I) Puntuación proposta: 0 / 2,5 puntos Motivación: Menciónase que o conserxe debe manter unha imaxe profesional e coidar o uniforme, pero non se describe unha proposta concreta de uniformidade. Non se achegan elementos gráficos nin se especifican pezas, cores, identificación nin criterios de adecuación ao posto. Por tanto, non se aborda este aspecto. A.3.2 Medios materiais facilitados ao persoal (ata 2,5 puntos) Cualificación: INSUFICIENTE (I) Puntuación proposta: 0 / 2,5 puntos Motivación: A proposta inclúe referencias xenéricas a cartafoles de traballo, dietarios e follas horarias, pero non se especifican medios tecnolóxicos, materiais auxiliares nin equipamento concreto. Non se detallan EPIs, dispositivos, ferramentas nin recursos adaptados aos centros municipais. En definitiva, non se aborda este aspecto. ## L2.5.UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO - ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Motivación: A proposta presenta unha planificación detallada e coherente da cobertura horaria nos tres centros do Lote 2, integrando ao persoal subrogado con rotacións equilibradas e bolsa de horas. Defínense tarefas diarias, semanais e eventuais, con priorización clara de funcións críticas como apertura/peche, control de accesos e atención ao cidadán. Inclúese a figura de supervisor de oficina e supervisor de rúa, con funcións ben definidas e dispoñibilidade 24/7. A proposta demostra coñecemento operativo e capacidade organizativa, con protocolos de incidencias e cobertura inmediata. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: O plan de continxencia contempla dous escenarios (previsibles e imprevisibles) con procedementos claros de actuación. Detállase a composición do equipo de resposta (supervisor de contrato, supervisor de rúa, auxiliares), canles de comunicación, e tempos máximos de resposta. Garántese a cobertura inmediata mediante persoal de continxencia formado previamente. O sistema inclúe seguimento de evolución, revisión periódica do plan e rastrexabilidade de incidencias. A proposta é sólida, viable e ben estruturada. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas.  A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: A empresa conta con certificación ISO 9001, 14001 e 45001, o que reforza o seu compromiso coa calidade. Proponse un sistema de avaliación con enquisas de satisfacción, rexistro de queixas e suxestións, libro de incidencias, indicadores KPI e revisións internas. Inclúense mecanismos de comunicación co Concello e usuarios, así como reunións de seguimento. A proposta é completa, estruturada e orientada á mellora continua. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Establécese un protocolo específico de detección, corrección e prevención de non conformidades, con rexistro inmediato, análise de causa, acción correctiva e comunicación ao Concello. Inclúense medidas preventivas como formación continua, rotación interna, reforzo de supervisión e análise trimestral de tendencias. Preséntase unha táboa de exemplo con tipoloxías, accións e responsables. A proposta é detallada, eficaz e aliñada cos obxectivos do contrato. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Proponse unha uniformidade completa, funcional e coherente coa imaxe institucional, incluíndo pantalón, polo, chaqueta, zapatos, anorak e tarxeta identificativa. Garántese renovación anual e reposición en 24h en caso de deterioración. A proposta é adecuada, personalizada e ben definida. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Detállanse medios tecnolóxicos como terminal de fichaxe biométrico, software interno de xestión, rede privada, teléfonos móbiles por centro, e aplicación de control de presenza. Inclúese caixa de primeiros auxilios, material de oficina e soporte documental. A proposta garante rastrexabilidade, supervisión e comunicación eficaz. É completa, moderna e ben adaptada ao servizo. ## L2.6.Interim Services Solutions, S.L. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Motivación: A proposta de Interim Services presenta un plan de traballo diario pormenorizado, con fichas específicas por centro, priorización de tarefas, tempos estimados e frecuencias. Detállanse funcións adaptadas a cada instalación, con enfoque en atención ao público, control de accesos, mantemento básico e xestión de incidencias. A planificación é realista, ben estruturada e axustada aos pregos. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas.  A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: ## O plan inclúe: - Protocolo detallado de substitución con activación inmediata. - Tempo máximo de resposta comprometido: 30 minutos en centros urbanos. - Bolsa de suplentes formada e xeolocalizada. - Coordinadora con dispoñibilidade 24/7 e experiencia acreditada. - Simulacros operativos, informe mensual de incidencias e rastrexabilidade completa. A proposta é sólida, precisa e viable, con medidas preventivas e correctivas que garanten a continuidade do servizo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos ## Motivación: - Enquisas físicas e dixitais (QR). - Caixa de correos de suxestións presencial e virtual. - Cuestionarios a técnicos municipais. - Panel de indicadores sectoriais. - Informes mensuais, trimestrais e anuais. O sistema é completo, participativo e adaptado a cada centro, con enfoque en mellora continua e atención ao cidadán. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: - Protocolo estruturado de detección, clasificación, intervención e verificación. - Análise de causa raíz. - Formulario de non conformidades. - Seguimento reforzado de casos críticos. - Comunicación institucional formal ao Concello. A proposta demostra compromiso coa excelencia, rastrexabilidade e prevención de reiteracións. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 puntos Motivación Uniformidade completa por estación, con deseño institucional, logotipos, identificación visible, materiais resistentes e adaptados a tarefas mixtas. Inclúe documentación gráfica e compromiso de reposición. Deseño inclusivo e sostible.  ## A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación - Dispositivos móbiles, tabletas, auriculares, intranet, apps de xestión. - EPIs completos: máscaras, calzado, lanterna, chaleco, caixa de primeiros auxilios. - Manuais por centro, material auxiliar, control de accesos. - Inventariado e reposición automática. A proposta é detallada, coherente e axustada ás necesidades do servizo. ## L2.7.Nortex Outsourcing Global, S.L. ## A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: REGULAR - ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 5 / 10 puntos Motivación: A proposta inclúe un plan de traballo detallado, con descrición de tarefas, frecuencias, responsables, protocolos específicos por tipo de actuación, e unha estrutura organizativa clara. Especifícase a dispoñibilidade 24h do responsable do servizo e detállanse funcións operativas e de supervisión. Con todo, non se especifican tempos concretos por tarefa ou función, e non se indica unha xerarquía ou prioridade explícita entre tarefas. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: O plan contempla cobertura 100% de ausencias, baixas e vacacións, con substitucións en menos de 30 minutos. Detállase o procedemento de selección, incorporación e formación, e especifícanse medios de comunicación 24h. Inclúese persoal de retén, rastrexabilidade de incidencias e resposta inmediata. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. ## A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Proponse o uso da ferramenta CTI para control de calidade, enquisas de satisfacción, informes periódicos, indicadores KPI, e terminais 'Happy or Not'. Contémplase rastrexabilidade, inspeccións mensuais e auditorías internas e externas. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Inclúese un procedemento completo para a detección, análise e corrección de non conformidades, con rexistros, rastrexabilidade, accións correctivas e oportunidades de mellora. Todo o sistema está integrado en CTI.  A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Preséntanse dúas opcións completas de uniformidade, personalizadas, certificadas OEKOTEX, con elementos diferenciadores e adaptados ás funcións. Menciónase o uso de chalecos reflectores e placas identificativas. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Dótase ao persoal de teléfonos móbiles con app CTI, terminais NFC, terminais de satisfacción, material de oficina e tecnoloxía para rastrexabilidade e control. Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) | Puntuación asignada: 2.50 puntos ## L2.8.Osventos Innovación en Servizos, S.L. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario pormenorizado, con desagregación por centro, horarios, persoal asignado, tarefas específicas, frecuencias e priorización operativa. Detállanse funcións adaptadas a cada instalación (Centro de Emprego, ACCEDE Papagaio, A Grela), con enfoque en atención ao público, control de accesos, mantemento básico e xestión de incidencias. A planificación é realista, ben estruturada e axustada aos pregos. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: O plan inclúe protocolo detallado de substitución con activación inmediata, tempo máximo de resposta comprometido (60 minutos), persoal de reforzo formado e xeolocalizado, checklist de apertura/peche, supervisión aleatoria e medidas extraordinarias. Contémplanse simulacros operativos trimestrais e comunicación directa co Concello. A proposta é sólida, precisa e viable, con medidas preventivas e correctivas que garanten a continuidade do servizo en momentos críticos. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Inclúe enquisas físicas e dixitais (QR), caixa de correos de suxestións presencial e virtual, cuestionarios a técnicos municipais, panel de indicadores sectoriais e entrevistas internas ao persoal. O sistema é completo, participativo e adaptado a cada centro, con enfoque en mellora continua e atención ao cidadán.  A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación Inclúe protocolo estruturado de detección, clasificación, intervención e verificación, análise de causa raíz (Ishikawa, 5 porqués), formación inmediata e actualización de SOPs, seguimento reforzado de casos críticos e comunicación institucional formal ao Concello. A proposta demostra compromiso coa excelencia, rastrexabilidade e prevención de reiteracións. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Uniformidade completa por estación, con deseño institucional (verde Concello), logotipos, identificación visible, materiais resistentes e adaptados a tarefas mixtas. Inclúe documentación gráfica. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Dotación completa: dispositivos móbiles, tabletas, auriculares, intranet, apps de xestión, EPIs completos, manuais por centro, material auxiliar, control de accesos, inventariado e reposición automática. ## L2.9.Salzillo Servicios Integrales, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Cualificación BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 puntos Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario pormenorizado, con desagregación por centro, horarios, persoal asignado, tarefas específicas, frecuencias e priorización operativa. Detállanse funcións adaptadas a cada instalación, con enfoque en atención ao público, control de accesos, mantemento básico e xestión de incidencias. A planificación é realista, ben estruturada e axustada aos pregos. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motiviación: O plan inclúe protocolo detallado de substitución con activación inmediata, tempo máximo de resposta comprometido de 45 minutos, persoal de reforzo formado e xeolocalizado, checklist de apertura/peche, supervisión aleatoria e medidas extraordinarias. Contémplase a comunicación directa e rastrexabilidade co Concello. A proposta é sólida, precisa e viable.  Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación Inclúe enquisas físicas e dixitais, caixa de correos de suxestións presencial e virtual, cuestionarios a técnicos municipais, panel de indicadores sectoriais e entrevistas internas ao persoal. O sistema é completo, participativo e adaptado a cada centro. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Inclúe protocolo estruturado de detección, clasificación, intervención e verificación, análise de causa raíz, formación inmediata, actualización de SOPs, seguimento reforzado de casos críticos e comunicación institucional formal ao Concello. A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Uniformidade completa por estación, con deseño institucional, logotipos, identificación visible, materiais resistentes e adaptados a tarefas mixtas. Inclúe documentación gráfica. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5puntos Motivación Dotación completa: dispositivos móbiles, tabletas, auriculares, intranet, apps de xestión, EPIs completos, manuais por centro, material auxiliar, control de accesos, inventariado e reposición automática. O cadro resumen da puntuación obtida para este apartado é o seguinte: | OFERTAS LOTE 2 | Val. Téc. VTi | |------------------------------------------------------------|-----------------| | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | MBE - 39,00 | | 2.- CLN Incorpora, S.L. | MBE - 38,00 | | 3.- Eulen, S.A. | MBE - 43,00 | | 4.- Garcia Riestra, S.A. | I - 12,67 | | 5.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | MBE - 39,00 | | 6.- Interim Services Solutions, S.L. | MBE - 40,00 | | 7.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | MBE - 37,00 | | 8.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | MBE - 39,00 | | 9.- Salzillo Servicios Integrales, S.L. | MBE - 39,00 |  Todas as ofertas obteñen unha puntuación similar coa cualificación de MOI BO-EXCELENTE, agás a de García Riestra,SA, destacando sobre o resto a oferta de Eulen, S.A.., pola súa mellor adecuación o proxecto de execución do servizo e dispón dun plan de continxencia mais detallado, respecto das ofertas que teñen a cualificación MBE, e pola contra obtén a peor puntuación García Riestra, S.A., de INSUFICIENTE por tratarse de unha proposta con unha metodoloxía xeneralista, desordenada, fala de substitución inmediata pero non indica tempos, non inclúe sistemas de avaliación de resultados, non recolle protocolos de corrección de desconformidades, en canto aos medios materiais non aborda este apartado. ## LOTE 3: BENESTAR SOCIAL ## L3.1.Atlantic Ponte 2000, S.L.U. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 9 / 10 puntos Motivación: A empresa presenta un plan de traballo diario pormenorizado, con desagregación horaria de tarefas, frecuencias, medios e prioridades. Inclúese un exemplo detallado para centros con horarios complexos. Identifícanse funcións específicas para cada centro, con protocolos individualizados e adaptación a cinco subtipologías de centros. Esta oferta presenta unha adecuación do plan de traballo o proxecto, e con melloras. ## A.1.2 Plan de continxencia Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 14 / 15 puntos Motivación: Preséntase un plan preciso e detallado, con protocolos específicos para ausencias previstas e imprevistas. Comprométese a unha substitución efectiva en menos de 45 minutos e cobertura inmediata en aperturas e peches. Inclúese unha bolsa de suplencias dimensionada (≥15%), coordinador con dispoñibilidade 24/7 e plataforma PXI para xestión de incidencias. Esta oferta presenta un plan de continxencia axeitado o proxecto e presenta melloras. ## A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Proponse un sistema de avaliación integral con KPIs claros e medibles. Inclúense mecanismos de recollida de satisfacción: enquisas dixitais e físicas, auditorías de incógnito, inspeccións periódicas e seguimento cualitativo. Garántese a transparencia mediante publicación de resultados. A.2.2 Corrección de non conformidades  Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Preséntase un procedemento estruturado para a xestión de non conformidades, con clasificación por gravidade. Inclúese análise de causa raíz e sistema de retroalimentación con formación específica. Contémplase a creación dun manual dinámico de boas prácticas e tempos de resposta definidos. A.3.1 Proposta de uniformidade Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Preséntanse dúas liñas de uniformidade diferenciadas por tipo de tarefa. Garántese personalización, ergonomía, visibilidade e inclusión. Inclúese identificación visible, reposición en 24h e criterios de sustentabilidade. Achéganse imaxes e descrición detallada de cada peza. A.3.2 Medios materiais facilitados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Detállanse medios tecnolóxicos avanzados: tablets, móbiles, PXI, Typeform. Inclúense EPIs, caixas de primeiros auxilios, ferramentas básicas e material auxiliar baixo demanda. Todo o material está inventariado e asignado nominalmente, con reposición sen custo adicional. ## L3.2.Eulen, S.A. A.1 Plan de traballo para a prestación do servizo (máx. 25 puntos) A.1.1 Proxecto de execución do servizo (máx. 10 puntos) Cualificación: BO - ACEPTABLE (BA) Puntuación outorgada: 7 / 10 Cualificación: BO - ACEPTABLE (BA) Puntuación outorgada: 7 / 10 Motivación: A proposta de EULEN presenta un plan de traballo detallado, con organigrama completo, procedementos operativos estandarizados (POE), planificación de tarefas, control de presenza informatizado, e ferramentas de xestión como VIVO e e-Dash. Inclúese formación específica, flexibilidade operativa, polivalencia do persoal, e protocolos de supervisión e mellora continua. Menciónanse inspeccións mensuais, reunións periódicas e tarefas recorrentes. A operativa está ben definida e adaptada ás necesidades do servizo. Pola contra, non se establecen tempos concretos por tarefa nin se indica unha xerarquía explícita entre tarefas. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (máx. 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: O plan de continxencia é preciso e completo. Inclúe medidas específicas para garantir a cobertura inmediata ante imprevistos, como persoal comodín xa contratado, bolsa de traballo activa, colaboración con EULEN Flexiplán, e protocolos de absentismo. Detállanse tempos máximos de resposta (4h e 8h), supervisión continua, control de presenza en tempo real, e un servizo de atención 24/7. A flexibilidade e polivalencia do persoal están ben desenvolvidas, con formación cruzada e procedementos técnicos para cada edificio. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas.  A.2 Plan de aseguramento de calidade específico (máx. 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados (máx. 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: Proponse un sistema de enquisas de satisfacción accesible mediante código QR, con obxectivos claros (mínimo 80%, sobresaliente >90%). Inclúese un módulo de calidade na ferramenta e-Dash, con indicadores como o Tempo Medio de Resolución (TMR) de incidencias. A estratexia de recollida de datos está acordada co Concello e adaptada a distintas canles (presencial, email, telefónico). A.2.2 Corrección de non conformidades (máx. 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 puntos Motivación: A proposta inclúe protocolos detallados para a xestión de queixas, reclamacións e incidencias mediante o módulo e-Dash. Contémplanse análise de causas raíz, medidas correctoras, seguimento de impacto e xeración de informes. Garántese a rastrexabilidade de cada evento e a comunicación fluída co Concello. Tamén se inclúe un protocolo de confidencialidade e protección de datos. A.3 Proposta de medios facilitados ao persoal (máx. 5 puntos) A.3.1 Proposta de uniformidade (máx. 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: A proposta inclúe uniformidade diferenciada por xénero, con dotación completa e reposición automática. Detállanse as pezas, materiais e características técnicas. Inclúese placa identificativa con nome, posto, logos e idiomas. A imaxe do servizo está coidada e aliñada cos estándares de calidade. A.3.2 Medios materiais facilitados (máx. 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 puntos Motivación: Achéganse medios tecnolóxicos e materiais adecuados: terminal móbil Samsung A35 5G por edificio, portátil HP ProBook para coordinación, contorna Google Workspace, material de oficina completo e caixa de primeiros auxilios de primeiros auxilios por centro. Garántese a reposición en menos de 4 horas desde a delegación local. ## L3.3.Interim Services Solutions, S.L. A.1 Plan de traballo para a prestación do servizo (ata 25 puntos) A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos)  Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación proposta: 7 / 10 Motivación: A proposta inclúe un plan de traballo estruturado por fichas segundo tipoloxía de centro, con tarefas, tempos estimados e prioridades. Detállanse funcións como apertura/peche, atención ao público, vixilancia, mensaxería, mantemento básico, acompañamento a empresas mantedoras. Frecuencias claras: roldas cada 45-60 min, mensaxería 2 veces/día, mantemento 10-15 min por actuación etc. Priorización explícita: tarefas clasificadas como crítica, alta ou media. Control de presenza mediante APP con xeolocalización, foto, hora, etc. A.1.2. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 Motivación: Preséntase un plan preciso e ben estruturado, con niveis de emerxencia, tempos de resposta e protocolos claros. Comprométese a unha substitución en ≤30 minutos en centros urbanos e ≤60 minutos en periféricos, con bolsa de suplentes formada e coordinador dispoñible 24/7. Detállanse medidas preventivas, canles de comunicación, rexistro de incidencias e reforzo en situacións críticas. Inclúese un plan de emerxencias complementario, con protocolos ante incendios, ameazas, evacuacións etc., e formación anual en PRL. A proposta é coherente, viable e axustada á realidade do servizo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2 Plan de aseguramento de calidade específico (ata 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 Motivación: Proponse un sistema de avaliación con indicadores clave (KPIs): satisfacción cidadá, cumprimento horario, tempo de substitución. Inclúese enquisa de satisfacción en formato físico e dixital (QR), con preguntas tipo Likert. Contémplase o uso de informes mensuais, control telemático e seguimento por parte do coordinador. A proposta é completa, medible e orientada á mellora continua. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 Motivación: Preséntase un protocolo CAPA (Correctiva e Preventiva) con fases claras: detección, clasificación, análise de causa raíz, acción correctiva e verificación. Inclúese un formulario de non conformidades con campos específicos. Contémplase formación continua, revisión de procesos e cultura de calidade. A proposta é sólida, estruturada e aliñada cos obxectivos do contrato. A.3 Proposta de medios facilitados ao persoal (ata 5 puntos) A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5  ## Motivación: Preséntase unha proposta completa: polo/camisa corporativa, pantalón escuro, calzado ergonómico, tarxeta identificativa e chaleco para eventos. Inclúese imaxe gráfica e garántese a entrega de dúas mudas por traballador. Valórase positivamente a adecuación ao posto, visibilidade e coherencia institucional. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 Motivación: Detállanse medios tecnolóxicos: APP de control de presenza, portal cliente, dispositivos móbiles, libro de incidencias. Inclúense EPIs, ferramentas básicas, caixa de primeiros auxilios, extintor, elementos de oficina e accesorios de seguridade. A proposta está ben dimensionada, adaptada ás tarefas e cumpre co esixido nos pregos. ## L3.4.Nortex Outsourcing Global, S.L. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (máx. 10 puntos) Cualificación: REGULAR - SUFICIENTE (RS) Puntuación outorgada: 5 / 10 Motivación: A proposta inclúe un plan de traballo diario pormenorizado, con funcións detalladas do persoal operativo, protocolos específicos para tarefas crave, planificación por centro, e asignación de recursos humanos axustada ás necesidades do servizo. Incorpórase a ferramenta CTI para control de presenza, planificación de tarefas, xestión de incidencias e rastrexabilidade. A responsable do servizo ten dispoñibilidade 24/7 e detállanse as súas funcións operativas e de interlocución co Concello. Con todo, non se especifican tempos concretos por tarefa ou función, e non se indica unha xerarquía ou prioridade explícita entre tarefas. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia (máx. 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 12 / 15 puntos Motivación: O plan de continxencia é preciso e completo. Garántese cobertura 100% de ausencias, baixas e vacacións mediante persoal de retén, bolsa de emprego activa, e procedementos claros para substitucións. Detállanse tempos de resposta: menos de 30 minutos para baixas imprevistas, 0 horas para baixas previstas. Inclúese protocolo de resposta ante emerxencias, comunicación directa co Concello, e dispoñibilidade permanente do responsable do servizo. A ferramenta CTI permite xestionar todo o proceso en tempo real. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2.1 Avaliación de resultados (máx. 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7.5 / 7,5 puntos Motivación:  Defínense KPIs claros, enquisas de satisfacción accesibles mediante QR, formularios físicos e dixitais, terminais Smiley para medición in situ, e un sistema de informes periódicos. A ferramenta CTI permite recoller, analizar e visualizar os resultados en tempo real, con acceso para o Concello. Establécese un obxectivo mínimo do 80% de satisfacción, e considérase sobresaliente superar o 90%. A.2.2 Corrección de non conformidades (máx. 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7.5 / 7,5 puntos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7.5 / 7,5 puntos Motivación: A proposta inclúe un procedemento completo para a xestión de incidencias, reclamacións e non conformidades. Contémplase a rastrexabilidade de cada evento, análise de causas raíz, accións correctivas, oportunidades de mellora e seguimento de eficacia. Todo o proceso está integrado na ferramenta CTI, con xeración de informes automáticos, alertas, e documentación de cada incidencia con imaxes, comentarios e firma dixital. A.3.1 Proposta de uniformidade (máx. 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2.5 / 2,5 puntos Motivación: A uniformidade está ben definida, diferenciada por tarefas, con dotación completa, distintivos visibles, placa identificativa con nome, categoría e empresa. Inclúese certificación OEKO-TEX para as pezas, e garántese reposición automática en caso de deterioración. A.3.2 Medios materiais facilitados (máx. 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2.5 / 2,5 puntos Motivación: Dótanse terminais móbiles con datos para cada centro, dispositivos de fichaxe NFC, material de oficina completo, caixas de primeiros auxilios de primeiros auxilios, e acceso á ferramenta CTI. Garántese reposición inmediata desde almacén local na Coruña. Inclúese contorna dixital para xestión documental, planificación, control de tarefas e comunicación co Concello. ## L3.5.Osventos Innovación en Servizos, S.L. A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: BO-ACEPTABLE(BA) Puntuación proposta: 7 / 10 Motivación: - Plan de traballo diario detallado con desagregación por franxas horarias, tarefas específicas e frecuencias. - Diferenciación de protocolos segundo tipo de centro, con adaptación a horarios e perfís de usuarios. - Priorización de tarefas críticas como apertura/peche, atención ao público e control de accesos. - Persoal formado en protocolos municipais, atención cidadá, PRL e ferramentas dixitais. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE)  Puntuación proposta: 12 / 15 Motivación: - Protocolo preciso de substitución con fases claras e compromiso de reposición en ≤60 minutos. - Garantía de continuidade en momentos críticos mediante solapamento de quendas e checklist. - Medidas adicionais: formación cruzada, duplicado de materiais, simulacros, avaliación do desempeño. - Coordinador con dispoñibilidade 24/7 e capacidade de decisión inmediata. - Plataforma PXI para control telemático, xestión de incidencias e rastrexabilidade. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto, non presenta melloras significativas. A.2 Plan de aseguramento de calidade específico (ata 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 Motivación: - Ferramentas de avaliación: enquisas físicas e dixitais, caixas de correos, cuestionarios a técnicos, entrevistas internas. - Panel de indicadores de satisfacción por centro e horario. - Cultura de escoita activa e mellora continua con capacidade de reacción rápida. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 Motivación: - Protocolo estruturado para rectificar incidencias: detección, rexistro, avaliación, execución, verificación. - -Medidas preventivas: análise de causas, formación inmediata, actualización de procedementos, rotación de persoal. - Rastrexabilidade mediante plataforma dixital compartida co Concello, informes periódicos e reunións de seguimento. A.3 Proposta de medios facilitados ao persoal (ata 5 puntos) ## A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 Motivación: - Proposta completa con deseño, cores institucionais, logotipos, diferenciación por estación e elementos de visibilidade. - Documentación gráfica e descrición detallada de cada peza. - Garantía de ergonomía, identificación clara e coherencia institucional. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 Motivación: - Medios tecnolóxicos: dispositivos móbiles, tablets, apps de xestión, auriculares, intranet operativa.  - Equipamento básico: manuais, chaves codificadas, cadernos dixitais, señalética. - Dotación completa de EPIs: máscaras, calzado, lanterna, chaleco reflector, caixa de primeiros auxilios etc. - Material inventariado e suxeito a reposición automática. O cadro resumen da puntuación obtida para este apartado é o seguinte: | OFERTAS LOTE 3 | Val. Téc. VTi | |-------------------------------------------|-----------------| | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | MBE - 43,00 | | 2.- Eulen, S.A. | MBE - 39,00 | | 3.- Interim Services Solutions, S.L. | MBE - 39,00 | | 4.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | MBE - 37,00 | | 5.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | MBE - 39,00 | Todas as ofertas obteñen unha puntuación similar coa cualificación de MOI BO-EXCELENTE, destacando a de Atlantic Ponte 2000, S.L.U.., pola súa mellor adecuación o proxecto de execución do servizo e pola contra obtén a peor puntuación Nortex Outsourcing Global, S.L., pola súa menor concreción o proxecto de execución do servizo, e falta de concreción de tempos concretos de cada tarefa e falta de priorización de tarefas. ## LOTE 4: DEPORTES ## L4.1.Ilunion Outsourcing, S.A. A.1. Plan de traballo para a prestación do servizo (ata 25 puntos) A.1.1 Proxecto de execución do servizo (ata 10 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 9 / 10 Motivación: - Plan de traballo diario pormenorizado con desagregación por centro, franxa horaria, tarefas e frecuencias. - Clasificación de centros en 4 grupos funcionais, con funcións específicas e comúns. - Uso do sistema CTI para planificación, seguimento e control de tarefas. - Asignación de persoal por centro, quendas rotativas, cobertura de apertura/peche e tarefas críticas. - Proposta de mellora continua con programación viva e adaptable. Esta oferta presenta unha adecuación do plan de traballo o proxecto, e con melloras. A.1.2 Plan de continxencia (ata 15 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 15 / 15 Motivación:  - Plan detallado con niveis de emerxencia, tempos de resposta e protocolos claros. - Coordinador dispoñible 24/7, equipo de garda, bolsa de suplentes ≥10%. - Cobertura inmediata en casos críticos, especialmente en apertura de centros. - Sistema CTI para control de presenza, incidencias e rastrexabilidade. - Procedemento estruturado para servizos extraordinarios e continxencias. Esta oferta presenta un plan de continxencia axeitado o proxecto e presenta melloras. - A.2. Plan de aseguramento de calidade específico (ata 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 ## Motivación: - Sistema CTI con indicadores clave (KPI), enquisas, control de presenza e partes diarios. - Avaliación continua de satisfacción cidadá, cumprimento horario e tempos de substitución. - Informes periódicos, cadro de mandos, checklist e rastrexabilidade completa. - Ferramentas dixitais para recollida de datos e análises de resultados. A.2.2 Corrección de non conformidades (ata 7,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 7,5 / 7,5 ## Motivación: - Protocolo CAPA con detección, clasificación, análise de causa raíz e accións correctivas. - Sistema de queixas e reclamacións estruturado, rastrexabilidade en CRM. - Enquisas de satisfacción a usuarios e clientes, auditorías anuais. - Indicadores de seguimento, medidas preventivas e mellora continua. ## A.3. Proposta de medios facilitados ao persoal (ata 5 puntos) A.3.1 Proposta de uniformidade (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 ## Motivación: - Uniformidade completa. - Dotación anual con pezas de alta calidade, homologadas e personalizadas. - Identificación clara, imaxe institucional e ergonomía. - Cumprimento normativo EN ISO e validación polo cliente. A.3.2 Medios materiais facilitados (ata 2,5 puntos) Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación proposta: 2,5 / 2,5 ## Motivación: - Dotación completa de medios tecnolóxicos: móbiles, portátiles, licenzas CTI/Visual Plan. - Equipamento auxiliar: EPIs, ferramentas, caixa de primeiros auxilios, señalética, impresora multifunción. - Vehículo furgón para apoio loxístico, stock de seguridade e reposición inmediata. - Material inventariado e asignado nominalmente.  ## L4.2.Interim Services Solutions, S.L. ## A.1 PLAN DE TRABALLO PARA A PRESTACIÓN DO SERVIZO (máx. 25 puntos) A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación asignada: 7 / 10 Motivación: A empresa presenta un plan de traballo diario detallado por instalación, con fichas específicas que inclúen: - Tarefas concretas (apertura/peche, control de accesos, atención ao público, soporte a eventos, mantemento básico etc.)/ etc.). - Frecuencias e tempos estimados por tarefa. - Priorización de tarefas críticas (apertura/peche, eventos deportivos). - Coordinación con empresas mantedoras e rexistro de incidencias. A proposta está completamente aliñada co PPTP e Anexo I, e engade valor cunha planificación precisa e realista. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia ante imprevistos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 12 / 15 Motivación: - Bolsa de suplentes con dispoñibilidade inmediata. - Formación cruzada para polivalencia. - Sistema de comunicación interna 24/7. - Compromiso de substitución en ≤30 min en centros urbanos e ≤60 min en periféricos. - Vehículo de apoio para desprazamentos. - Coordinadora con dispoñibilidade 24h/7días e experiencia acreditada. - APP de control de presenza con xeolocalización e rastrexabilidade. O plan é preciso, ben estruturado. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto non presenta melloras significativas. A.2 PLAN DE ASEGURAMENTO DE CALIDADE (máx. 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación: - Sistema de KPIs: satisfacción cidadá (≥90%), cumprimento horario (100%), tempo de substitución. - Enquisas mensuais con escala Likert. - Informes trimestrais e mensuais. - Plataforma dixital con acceso para o Concello. A proposta permite unha avaliación continua e obxectiva do servizo. A.2.2 Corrección de non conformidades Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación:  - Protocolo CAPA completo: detección, análise causa raíz, accións correctivas, verificación. - Formulario específico para non conformidades. - Checklist de auditoría. - Revisión trimestral de procesos. - Cultura de mellora continua. A proposta é sólida, preventiva e orientada á excelencia no trato ao cidadán. A.3 MEDIOS FACILITADOS Ao PERSOAL (máx. 5 puntos) A.3.1 Proposta de uniformidade Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 ## Motivación: - Uniforme corporativo con logotipo visible. - Chaleco reflector para eventos. - Calzado ergonómico e antiescorregadizo. - Tarxeta identificativa con foto. - 2 mudas por traballador. - Documentación gráfica incluída. A proposta garante visibilidade, identificación e adecuación ao posto. A.3.2 Medios materiais e tecnolóxicos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 Motivación: - EPI completos: luvas, lentes, chaleco. - Ferramentas básicas, caixa de primeiros auxilios, extintor, lanterna, escaleira. - Tecnoloxía: smartphone/tableta, walkie-talkies, sistema de control de presenza. - Material auxiliar para eventos: proxector, regletas, caixa de chaves. - Libro de incidencias e reclamacións. A proposta é completa, adaptada ás esixencias do lote e achega valor engadido. ## L4.3.Osventos Innovación en Servizos, S.L. ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación asignada: 7 / 10 Motivación: A proposta presenta un plan de traballo diario detallado e adaptado ás 19 instalacións do lote. Inclúense tempos estimados por tarefa, frecuencias claras, asignación de persoal por tipo de instalación, priorización de tarefas con criterios operativos e coordinación centralizada cun Coordinador Xeral con base física e mobilidade. Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia ante imprevistos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 12 / 15 Motivación:  O plan de continxencia é preciso e completo: protocolo de substitución inmediato en 60 minutos, banco de persoal de reforzo formado, vehículo propio e acordos de mobilidade, checklist dixital, comunicación institucional ao Concello, rastrexabilidade documental e medidas adicionais como formación cruzada e seguimento estatístico. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto non presenta melloras significativas. A.2. PLAN DE ASEGURAMENTO DA CALIDADE ESPECÍFICO (máx. 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación: Inclúe enquisas físicas e dixitais con QR, caixas de correos de suxestións, cuestionarios a técnicos municipais, panel de indicadores por instalación e entrevistas internas ao persoal auxiliar. ## A.2.2 Corrección de non conformidades Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación: Detállanse protocolos de detección, clasificación, intervención e peche, medidas correctoras inmediatas, medidas preventivas, documentación de boas prácticas e comunicación institucional formal. A.3. MEDIOS FACILITADOS Ao PERSOAL (máx. 5 puntos) A.3.1 Proposta de uniformidade Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 Motivación: Inclúe dotación completa por traballador/a, deseño funcional e estacional, identificación clara con logotipos, cores institucionais e tarxeta persoal, con documentación gráfica e descrición detallada. A.3.2 Medios materiais e tecnolóxicos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 Motivación: Achéganse equipamento básico completo, tecnoloxía (portátil + smartphone por instalación, app de xestión, mensaxería interna, auriculares, intranet), vehículo de apoio loxístico rotulado e EPIs completos. ## L4.4.Serveo Servicios, S.A.U ## A.1.1 Proxecto de execución do servizo Cualificación: BO-ACEPTABLE (BA) Puntuación asignada: 7 / 10 Motivación: A proposta inclúe un plan de traballo diario detallado, con descrición de tarefas por centro, tempos estimados por tarefa e instalación, frecuencias, observacións específicas, persoal asignado con perfís definidos, organigrama funcional claro e priorización de tarefas críticas como apertura/peche, control de accesos e incidencias.  Pola contra a adecuación do plan de traballo o proxecto, non presenta melloras significativas. A.1.2 Plan de continxencia ante imprevistos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 12 / 15 Motivación: A proposta presenta un plan preciso e completo, diferenciando entre baixas programadas e non programadas, substitución garantida en menos de 24 horas, uso da Bolsa Global de Traballadores (BoGT), protocolos específicos, control de presenza con CheckingPlan e medidas para reducir o absentismo. Pola contra a adecuación do plan de continxencia o proxecto non presenta melloras significativas. A.2. PLAN DE ASEGURAMENTO DA CALIDADE ESPECÍFICO (máx. 15 puntos) A.2.1 Avaliación de resultados Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación: Inclúe sistema de xestión certificado ISO 9001:2015, uso de CheckingPlan para seguimento en tempo real, cuestionarios de calidade, enquisas de satisfacción, auditorías móbiles e indicadores de desempeño. A.2.2 Corrección de non conformidades Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 7.5 / 7.5 Motivación: Detállanse protocolos de detección, clasificación e corrección de non conformidades, rexistro informatizado con rastrexabilidade, accións correctivas/preventivas con seguimento e peche, integración con CheckingPlan e repositorio documental. A.3.1 Proposta de uniformidade Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 Motivación: Inclúe uniformes diferenciados por xénero e función, identificación corporativa e municipal, imaxes e fichas técnicas detalladas, dous equipos completos por ano adaptados a tempada. A.3.2 Medios materiais e tecnolóxicos Cualificación: MOI BO-EXCELENTE (MBE) Puntuación asignada: 2.5 / 2.5 Motivación: Achéganse furgón eléctrico Citroën ë-Jumpy, EPIs completos, 19 smartphones, 19 portátiles, 30 tags NFC, caixa de ferramentas por centro e tecnoloxía CheckingPlan para xestión integral. O cadro resumen da puntuación obtida para este apartado é o seguinte:  | OFERTAS LOTE 4 | Val. Téc. VTi | |-------------------------------------------|-----------------| | 1.- Ilunion Outsourcing, S.A. | MBE - 44,00 | | 2.- Interim Services Solutions, S.L. | MBE - 39,00 | | 3.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | MBE - 39,00 | | 4.- Serveo Servicios, S.A.U | MBE - 39,00 | Todas as ofertas obteñen unha puntuación similar coa cualificación de MOI BO-EXCELENTE, destacando a de Ilunion Outsourcing, S.A., e o resto das ofertas obteñen unha cualificación tamén moi boa e similar, pola súa menor concreción o proxecto de execución do servizo e o plan de continxencia ofertado. ## Valoración O cadro resumen da valoración técnica VTi obtida para o apartado 10.1.A Criterios non avaliables automaticamente (oferta técnica) é o seguinte: | OFERTAS LOTE 1 | VTi | Pti | |------------------------------------------------------------|-------|-------| | 5.- Interim Services Solutions, S.L. | 43 | 45,00 | | 1.- Acciona Facility Services, S.A. | 39 | 39,67 | | 2.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 39 | 39,67 | | 4.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | 39 | 39,67 | | 7.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39 | 39,67 | | 3.- Eulen, S.A. | 39 | 39,67 | | 6.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37 | 37,00 | | OFERTAS LOTE 2 | VTi | Pti | |------------------------------------------------------------|-------|-------| | 3.- Eulen, S.A. | 43 | 45,00 | | 6.- Interim Services Solutions, S.L. | 40 | 41,00 | | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 39 | 39,67 | | 5.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | 39 | 39,67 | | 8.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39 | 39,67 | | 9.- Salzillo Servicios Integrales, S.L. | 39 | 39,67 | | 2.- CLN Incorpora, S.L. | 38 | 38,33 | | 7.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37 | 37,00 | | 4.- Garcia Riestra, S.A. | 12,67 | | A oferta 4 (Garcia Riestra, S.A.) non supera o umbral mínimo.  | OFERTAS LOTE 3 | VTi | Pti | |-------------------------------------------|-------|-------| | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 43 | 45,00 | | 3.- Interim Services Solutions, S.L. | 39 | 39,67 | | 5.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39 | 39,67 | | 2.- Eulen, S.A. | 39 | 39,67 | | 4.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37 | 37,00 | | OFERTAS LOTE 4 | VTi | Pti | |-------------------------------------------|-------|-------| | 1.- Ilunion Outsourcing, S.A. | 44 | 45,00 | | 3.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39 | 39,00 | | 2.- Interim Services Solutions, S.L. | 39 | 39,00 | | 4.- Serveo Servicios, S.A.U | 39 | 39,00 | Por tanto, o cadro resumen da puntuación final obtida en orde decrecente neste apartado é o seguinte: | OFERTAS LOTE 1 | Pti | |------------------------------------------------------------|-------| | 5.- Interim Services Solutions, S.L. | 45,00 | | 1.- Acciona Facility Services, S.A. | 39,67 | | 2.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 39,67 | | 4.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | 39,67 | | 7.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39,67 | | 3.- Eulen, S.A. | 39,67 | | 6.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37,00 | | OFERTAS LOTE 2 | Pti | |------------------------------------------------------------|-------| | 3.- Eulen, S.A. | 45,00 | | 6.- Interim Services Solutions, S.L. | 41,00 | | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 39,67 | | 5.- UTE Inda Servicios Profesionales - Andanza Empleo S.L. | 39,67 | | 8.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39,67 | | 9.- Salzillo Servicios Integrales, S.L. | 39,67 | | 2.- CLN Incorpora, S.L. | 38,33 | | 7.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37,00 | Nota: A oferta 4 non supera o umbral mínimo. Garcia Riestra, S.A. | OFERTAS LOTE 3 | Pti | |-------------------------------------------|-------| | 1.- Atlantic Ponte 2000, S.L.U. | 45,00 | | 3.- Interim Services Solutions, S.L. | 39,67 | | 5.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39,67 | | 2.- Eulen, S.A. | 39,67 | | 4.- Nortex Outsourcing Global, S.L. | 37,00 |  | OFERTAS LOTE 4 | Pti | |-------------------------------------------|-------| | 1.- Ilunion Outsourcing, S.A. | 45,00 | | 3.- Osventos Innovación en Servizos, S.L. | 39,00 | | 2.- Interim Services Solutions, S.L. | 39,00 | | 4.- Serveo Servicios, S.A.U | 39,00 | O apartado 10.1 do PCAP establécese un limiar de puntuación mínima correspondente ao 50% da puntuación máxima. Neste caso, son necesarios 22,5 puntos, para continuar no proceso de selección, de conformidade co art. 146.3 da LCSP. E no presente procedemento, a oferta de García Riestra, S.A. presentada para o lote 2, non supera esta puntuación. ## CONCLUSIÓN: Á vista do anterior, e da documentación posta a disposición, proponse a apertura dos sobres ou arquivos electrónicos coa documentación que deba ser valorada conforme a criterios cuantificables mediante a mera aplicación de fórmulas (apartado 10.1.B Criterios avaliables automaticamente), descartando a oferta do lote 2 presentada por García Riestra, S.A. ao non superar o 50 % da puntuación sinalada no apartado 10.1 do PCAP. Doutra banda, ante a confidencialidade declarada polas licitadoras ACCIONA FACILITY SERVICES,SA, EULEN,SA, SERVEO SERVICIOS, SAU, NORTEX OUTSOURCING GLOBAL, SL e ILUNIÓN OUTSOURCING,SA. Encontrámonos con dous tipos de casos: - 1.- No caso de ACCIONA FACILITY SERVICES,SA, NORTEX OUTSOURCING GLOBAL, SL e SERVEO SERVICIOS, SAU, as licitadoras aportan xustificación e apartados concretos nos que mencionan que pode ser considerado confidencial (segredos comerciais, información que poida ser utilizada para falsear a competencia, etc.). En este caso entendese xustificado. - 2.- E por outro, o caso das licitadoras ILUNIÓN OUTSOURCING,SA e EULEN,SA non aporta datos xustificativos de porqué se declara confidencial a súas ofertas, agás as frases de información confidencial e non publicable no caso de EULEN e de información confidencial no caso de ILUNION. Polo que, as ofertas destas licitadoras no debe en entenderse como confidenciais, pola falta de xustificación. É o que subscribo para os efectos oportunos e sen prexuízo de que se someta a criterio técnico mellor fundado. O Técnico superior de dirección José Domingo Rodríguez Ferreira