Servicio de Centro de Atención a Usuarios (CAU) de nivel 1

Dirección General de la Sociedad Española para la Transformación Tecnológica, E.P.E. convoca la licitación «Servicio de Centro de Atención a Usuarios (CAU) de nivel 1», un contrato de servicios con un valor estimado de 60.000,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios de sistemas y apoyo.; Servicios de unidad de asistencia y de apoyo.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 24 de septiembre de 2026 a las 10:30. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Capacidad de obrar
• Estar prerregistrado en el ROLECE, y declarar que no ha habido modificaciones en los datos registrados
• No prohibición para contratar
• Para las empresas extranjeras, declaración de sometimiento a la legislación española.
• No estar incurso en incompatibilidades
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias

Solvencia económica y financiera

El importe acreditado debe ser igual o superior al mínimo exigido: SESENTA MIL EUROS

Solvencia técnica o profesional

• Los medios a adscribir son los indicados en el apartado 5 del Pliego de Prescripciones Técnicas
• El importe anual acumulado en el año de mayor ejecución debe ser igual o superior al 70 por ciento del presupuesto base, es decir, CUARENTA Y DOS MIL EUROS

Condiciones de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Es condición especial de ejecución de este contrato, que la empresa adjudicataria favorezca la formación en el lugar de trabajo, impartiendo cursos a las personas adscritas a la ejecución del contrato, al objeto de contribuir a la mejora de la ocupación y adaptabilidad, así como sus capacidades y cualificación.
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: En los términos previstos en el art 202.1 de la Ley 9/2017, y habida cuenta de que la ejecución del contrato implica el tratamiento de datos personales, el adjudicatario tendrá la consideración de encargado del tratamiento, debiendo cumplir en todo momento lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la LO 3/2018, así como lo establecido en el presente pliego y en el PPT.

Prórrogas

Posibilidad de UNA PRÓRROGA (1) de 12 meses

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Formación Superior del Técnico de CAU	Objetivo / Automático	5%
Certificados ITIL del Técnico de CAU	Objetivo / Automático	5%
Plan de trabajo y organización del servicio	Subjetivo / Manual	25%
Oferta Económica	Objetivo / Automático	48%
Años de Experiencia del Técnico de CAU 1 punto por cada 6 meses adicional a los requeridos en el PPT hasta un máximo de 5 puntos	Objetivo / Automático	5%
Certificaciones	Objetivo / Automático	7%
Formación complementaria o certificaciones relacionadas del Técnico de CAU	Objetivo / Automático	5%