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Pliego Técnico
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA, MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CARÁCTER CIENTÍFICO DESTINADO A LA SECRETARÍA GENERAL ADJUNTA DE INFORMÁTICA DE LA AGENCIA ESTATAL CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTÍFICAS
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## Contenido
| 1. | OBJETO DEL PLIEGO................................................................................................................................................4 | OBJETO DEL PLIEGO................................................................................................................................................4 |
|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| 2. | CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CONTRATO.........................................................................................................4 | CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CONTRATO.........................................................................................................4 |
| 2.1. | 2.1. | DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ........................................................................................................................................4 |
| 2.2. | 2.2. | SITUACIÓN ACTUAL DEL PARQUE TECNOLÓGICO ................................................................................................................7 |
| 2.3. | 2.3. | ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ................................................................................................................................14 |
| 3. EL EQUIPO DE TRABAJO ....................................................................................................................................... 15 | 3. EL EQUIPO DE TRABAJO ....................................................................................................................................... 15 | 3. EL EQUIPO DE TRABAJO ....................................................................................................................................... 15 |
| 3.1. | 3.1. | DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO .........................................................................................................................15 |
| 3.2. | 3.2. | CONSTITUCIÓN INICIAL DEL EQUIPO DE TRABAJO .............................................................................................................17 |
| 3.3. | 3.3. | MODIFICACIONES EN LA COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO ........................................................................................17 |
| 3.4. | 3.4. | JORNADA LABORAL Y LUGAR DE REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS .........................................................................................18 |
| 3.5. | 3.5. | BOLSA DE HORAS .....................................................................................................................................................18 |
| 4. | PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS.......................................................................... 18 | PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS.......................................................................... 18 |
| 5. | PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD............................................................................. 19 | PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD............................................................................. 19 |
| 5.1. | 5.1. | SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN ....................................................................................................19 |
| 5.2. | 5.2. | PROPIEDAD INTELECTUAL ...........................................................................................................................................19 |
| 6. | METODOLOGÍA EN LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS ....................................................................................... 19 | METODOLOGÍA EN LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS ....................................................................................... 19 |
| 6.1. | 6.1. | METODOLOGÍA DE DESARROLLO ..................................................................................................................................19 |
| 6.2. | 6.2. | GARANTÍA DE CALIDAD ..............................................................................................................................................19 |
| 7. | TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA ........................................................................................................................... 20 | TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA ........................................................................................................................... 20 |
| 8. | DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS .................................................................................................................. 20 | DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS .................................................................................................................. 20 |
SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y GESTIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE CARÁCTER CIENTÍFICO CSIC902001PT26REF36
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C/ Jorge Manrique, 27 28006 Madrid España
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9. OTRAS CONDICIONES ........................................................................................................................................... 20
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## 1. OBJETO DEL PLIEGO
El objeto del presente pliego es establecer las prescripciones técnicas que regirán el contrato de un servicio de asistencia técnica, mantenimiento y gestión de las aplicaciones informáticas de carácter científico en las áreas de Sociedad, Vida y Materia, con el fin de proporcionar a la comunidad científica de la Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), a través de su Secretaría General Adjunta de Informática (SGAI), los siguientes servicios:
- Servicios relacionados con el mantenimiento y actualización de las licencias de software científico en los Servidores de Licencias corporativos: Instalación, gestión, actualizaciones, monitorización y control de acceso, estadísticas de utilización. Control y verificación de la disponibilidad de las licencias.
- Soporte en la instalación y configuración del software científico de terceros que se instale tanto en los equipos de los usuarios finales como en repositorios comunes, ya sean, comerciales o software libre. Así como asistir y asesorar en el uso de los mismos.
- Asistencia a usuarios en la instalación y uso de software científico. Resolución de problemas a través de los Servicios técnicos de las empresas.
- Organización de formación suscrita con las empresas.
- Servicio de mantenimiento para la instalación del software licenciado y libre demandado por los usuarios en los Sistemas de Supercomputación (HPC y CLOUD) y para la ayuda en análisis y presentación de los resultados.
- Revisión y asesoramiento de las nuevas funcionalidades de los softwares licenciados en relación a las soluciones de IA y Ciencia de Datos con Big Data en general.
- Instalación de software de sistemas y aplicaciones de gestión de la infraestructura del equipo de Supercomputación de la SGAI denominado DRAGO.
## 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL CONTRATO
## 2.1. Descripción de Funciones
## Gestión de Licencias
- Conocimiento de los servidores de licencias de la Institución y permisos de acceso.
- Participación en la gestión de las licencias de las aplicaciones de software científico:
- o Mantenimiento, control de fechas de licenciamientos y relación con empresas suministradoras.
- o Actualizaciones anuales de licencias en los servidores de licencias.
- o Control de versiones y suministros (Campus, Red, Locales).
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- o Evaluaciones normativas y legales de los accesos según licenciamiento; control de acceso según tipos de contratación y perfiles de usuarios.
- Control y verificación de la disponibilidad de las licencias a través de los gestores de licencia propios de cada aplicación. Detección y subsanación de fallos en el funcionamiento.
- Monitorización.
- Mantenimiento de un registro de incidencias.
- Estadísticas de utilización.
- Análisis de rentabilidad de uso/coste.
## Gestión Software Científico
- Revisión del software científico licenciado: pruebas de instalación, configuración y parametrización para todo tipo de equipos.
- Soporte técnico a usuarios sobre la instalación, configuración y manejo del software y aplicaciones instaladas en los equipos de la Secretaría General Adjunta de Informática del CSIC (SGAI), en los equipos de los propios usuarios o en los centros de supercomputación en los que el CSIC tenga asignadas horas de cálculo.
- Actuar como nexo entre los usuarios finales y el soporte técnico específico de cada aplicación para la resolución de problemas o realización de consultas. Parte importante de esta actividad se realiza a través de conversaciones telefónicas o videoconferencias en inglés, dado que las empresas suministradoras de los productos se encuentran mayoritariamente fuera de España.
- Compilación, instalación y validación de las aplicaciones de cálculo científico, librerías y software científico existentes en el CSIC, ya sea software licenciado o libre.
- Valoración de actualización de versiones. Evaluación de soluciones de software libre como alternativa a software licenciado.
- Implementación de nuevas soluciones actualizadas en los paquetes de software licenciados: automatización y modelos de IA para procesos en Supercomputación y Big Data (en HPC Y CLOUD).
## Consultoría, Asesoramiento y Soporte
- Asesoramiento y consultoría Computacional: Asesoramiento en la elección del software y estrategia computacional más adecuada para abordar problemas de modelización presentados por grupos de investigación en cualquiera de las áreas científicas (física, matemáticas, química o estadística computacional).
- Orientación en aplicaciones y metodologías que den soluciones a los problemas relacionados con cálculo científico planteados por los usuarios.
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- Colaboración y asesoramiento en la elección de arquitecturas hardware y software que sean óptimas para las necesidades de los usuarios.
- Para procesos con cálculos masivos de datos, valoración de la instalación del software en las diferentes soluciones de infraestructuras del CSIC: clusters centralizados o propios de los centros en sistemas HPC o CLOUD.
- Participación en la organización de seminarios, conferencias temáticas, workshops, Webinars, etc., que puedan ser de interés para los investigadores.
- Participación en seminarios y congresos de interés en estas áreas como nexo de unión entre los desarrolladores de las aplicaciones y los usuarios finales.
- Formación a usuarios en el uso de las aplicaciones desarrolladas y de programas instalados.
- Desarrollo y mantenimiento de software para la realización de nuevos tipos de cálculo, optimización de programas, o paralelización de códigos e implementación de un nuevo soporte a usuarios.
- Estudio de rendimiento y mejoras en el uso de las aplicaciones y utilidades en los diferentes sistemas. Preparación de benchmarks si fuesen necesarios.
## Soporte e instalación de aplicaciones en Drago
- Instalación de aplicaciones para gestión del sistema y las de carácter científico requeridas por usuarios que tengan su licencia correspondiente.
- Soporte a aplicaciones. Proporcionará soporte a los usuarios, tanto en la instalación de aplicaciones, como en el uso de las aplicaciones que haya instaladas en el sistema.
- Relación con los proveedores de hardware o software para la resolución de problemas técnicos o mejora del funcionamiento de la plataforma.
## Gestión de la seguridad
Además de los aspectos de seguridad anteriormente señalados, el equipo técnico de la empresa adjudicataria del contrato es responsable de velar por la seguridad de los sistemas, confidencialidad de las credenciales de acceso o de la información a la que se tenga acceso. Se seguirán estrictamente para ello, las normas que determine la SGAI.
## Documentación y definición de procedimientos
Forma parte de este contrato la elaboración de la documentación técnica y de usuario final relativa al proyecto de software científico, procedimientos de actuación e incidencias. Esta tarea incluye también la revisión y actualización de la documentación existente, así como de los procedimientos operativos que se encuentren
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pendientes de documentar. Se mantendrá asimismo un registro de los incidentes que se hayan producido y afecten a la disponibilidad del servicio o a cualquier otro aspecto relativo al funcionamiento o seguridad.
Asimismo, es objeto de este contrato la propuesta de nuevos procedimientos de actuación o reingeniería de los existentes. La puesta en marcha de cualquier cambio en los procedimientos debe ser validada previamente por el CSIC.
El adjudicatario se atendrá a las normas para la elaboración y gestión de la documentación fijadas por el CSIC.
## 2.2. Situación actual del parque tecnológico
La SGAI ofrece un gran número de aplicaciones de diferentes áreas científicas, ya sea basado en software abierto o software licenciado de diferentes casas comerciales y universidades. Es la Infraestructura de Software Científico SGAI-CSIC que da servicio a Investigadores y Técnicos del CSIC. Software Científico - Área de Informática Científica de la Secretaría General Adjunta de Informática del CSIC (AIC-SGAI-CSIC).
Para el Software licenciado el Servicio incluye:
- -Gestión administrativa de la adquisición del software.
- -Instalaciones y mantenimiento de servidores de licencias.
- -Permisos y asistencia a los usuarios en sus instalaciones.
- -Orientación para su uso en clusters y nubes, propias o centralizadas (Drago).
- -Facilitación de accesos para los servicios on-line.
- -Divulgación y distribución de recursos de formación.
- -Asistencia general a usuarios en sus aplicaciones.
- -Desarrollo de aplicaciones de evaluación y optimización.
Para el Software abierto el Servicio incluye:
- -Mantenimiento de un catálogo actualizado de alternativas al de software licenciado.
- -Instalación del mismo en las infraestructuras de cálculo dependientes de AIC-SGAI cuando este sea de instalación y uso centralizado y el establecimiento de un repositorio de descarga cuando el software sea de instalación en local.
- -Apoyo a la instalación del software cuando este sea de instalación en local.
- -Desarrollo de aplicaciones de evaluación y optimización.
A continuación, se presenta un resumen estimativo del parque informático (hardware y software) que están vinculados con el actual objeto de este contrato:
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Respecto a los recursos hardware de cálculo centralizado:
La SGAI alberga los recursos HPC y Cloud centrales del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para todos los científicos pertenecientes a dicha institución. El nombre de su infraestructura es Drago.
Drago está basado en procesadores Intel Xeon Gold 6248R y Xeon Platinum 8558 y GPU NVIDIA (H200, A100 y L40S principalmente): 308 nodos de cómputo (de los cuales 19 cuentan con GPUs), 16000 cores de CPU, 128TB de RAM, rendimiento máximo teórico (Rpeak) de 4 Petaflops. Interconexión HDR Infiniband. Todos los equipos están basados en S/O Linux Rocky Linux 8.5 y versiones afines. Los equipos podrán modificar por razones técnicas su sistema operativo en cualquier momento del contrato sin que ello signifique cambio alguno en las condiciones del contrato. Mantiene una media de 900-1000 cuentas de usuarios activas/año.
La empresa adjudicataria estará obligada a prestar servicio como parte del objeto de este contrato en cualquier otro equipo, clúster o servidor que pueda incorporarse a las instalaciones de SGAI-CSIC.
## Respecto a software:
El Servicio de software Científico que proporciona SGAI comprende la posibilidad de utilizar al menos los paquetes de software científico descritos a continuación:
| Nombre | Rama | Tipo | Categoría | Cluster | Local |
|-----------|--------|------------|-------------|-----------|---------|
| ABINIT | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| AlphaFold | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Amber | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| AMOS | | restricted | math | | Sí |
| ANTLR | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| APBS | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| AspenONE | | restricted | phys | | Sí |
| Beast | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Bismark | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| BLAST | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| BLAST+ | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| BLIS | 0.2 | foss | numlib | Drago | |
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| Bottleneck | 0.2 | foss | math | Drago |
|---------------------------------------------|-------|------------|-----------|---------|
| Brotli | 0.2 | foss | lib | Drago |
| bzip2 | 0.2 | foss | tools | Drago |
| CGAL | 0.2 | foss | numlib | Drago |
| charliecloud | 0.2 | foss | tools | Drago |
| ChemBioDraw Suite | | restricted | tools | |
| Compiladores Intel Fortran, C++ | | restricted | compiler | |
| Compiladores Paralelos PGI Fortran, C y C++ | | restricted | compiler | |
| COMSOL | 0.2 | restricted | phys | Drago |
| CP2K | 0.2 | foss | chem | Drago |
| cryoDRGN | 0.2 | foss | chem | Drago |
| CUDA | 0.2 | foss | system | Drago |
| curl | 0.2 | foss | tools | Drago |
| DesignExpert | | restricted | math | |
| Discovery Studio | | restricted | bio | |
| DNASTAR | | restricted | bio | |
| ELPA | 0.2 | foss | math | Drago |
| ESMF | 0.2 | foss | geo | Drago |
| FFTW | 0.2 | foss | numlib | Drago |
| FlexiBLAS | 0.2 | foss | lib | Drago |
| foss | 0.2 | foss | toolchain | Drago |
| fosscuda | 0.2 | foss | toolchain | Drago |
| FriBidi | 0.2 | foss | lang | Drago |
| GAMESS | 0.2 | foss | chem | Drago |
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| gaussian | 0.2 | campus | chem | Drago | |
|--------------|-------|------------|-----------|---------|----|
| Geneious | | restricted | bio | | Sí |
| GCC | 0.2 | foss | compiler | Drago | |
| GEDAL | 0.2 | foss | data | Drago | |
| GEOS | 0.2 | foss | math | Drago | |
| git | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| GlobalArrays | 0.2 | foss | lib | Drago | |
| GLPK | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| gnuplot | 0.2 | foss | vis | Drago | |
| gompi | 0.2 | foss | toolchain | Drago | |
| GROMACS | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| GSL | 0.2 | foss | numlib | Drago | |
| gzip | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| HDF5 | 0.2 | foss | data | Drago | |
| HH-suite | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| HISAT2 | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| HMMER | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Horovod | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| HTSeq | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| ICU | 0.2 | foss | lib | Drago | |
| ImageMagick | 0.2 | foss | vis | Drago | |
| Intel | 0.2 | restricted | toolchain | Drago | |
| IQ-TREE | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Jasper | 0.2 | foss | vis | Drago | |
| Java | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| Julia | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| JupyterLab | 0.2 | foss | tools | Drago | |
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| Kalign | 0.2 | foss | bio | Drago | |
|------------------|-------|------------|----------|---------|----|
| keras | 0.2 | foss | math | Drago | |
| LabView | | restricted | phys | | Sí |
| LAMMPS | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| Materials Studio | 0.2 | restricted | chem | Drago | Sí |
| Mathematica | | restricted | math | | Sí |
| Matlab | | restricted | phys | | Sí |
| matplotlib | 0.2 | foss | math | Drago | |
| MEGAHIT | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Mestrenova | | restricted | tools | | Sí |
| METIS | 0.2 | foss | math | Drago | |
| Miniconda3 | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| molmod | 0.2 | foss | math | Drago | |
| molpro | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| NAMD | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| NCO | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| netCDF | 0.2 | foss | data | Drago | |
| netCDF-Fortran | 0.2 | foss | data | Drago | |
| Nextflow | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| NVHPC | 0.2 | foss | compiler | Drago | |
| NWChem | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| Octave | 0.2 | foss | math | Drago | |
| OpenBLAS | 0.2 | foss | numlib | Drago | |
| OpenFOAM | 0.2 | foss | cae | Drago | |
| OpenMPI | 0.2 | foss | mpi | Drago | |
| ORCA | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| Origin | | restricted | tools | | Sí |
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| pandas | 0.2 | foss | lib | Drago | |
|-------------------|-------|------------|--------|---------|----|
| ParaView | 0.2 | foss | vis | Drago | |
| Perl | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| PLUMED | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| Python | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| PyTorch | 0.2 | foss | devel | Drago | |
| QIIME2 | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Quantum ESPRESSO | 0.2 | foss | chem | Drago | |
| R | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| Rust | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| SAGE | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| SAS | | restricted | math | | Sí |
| ScaFaCos | 0.2 | foss | math | Drago | |
| ScalaPACK | 0.2 | foss | numlib | Drago | |
| Schrödinger Suite | 0.2 | restricted | bio | Drago | Sí |
| scikit-learn | 0.2 | foss | data | Drago | |
| Scipy-bundle | 0.2 | foss | lang | Drago | |
| SCOTCH | 0.2 | foss | math | Drago | |
| Seaborn | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| seqtk | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Siesta | 0.2 | foss | phys | Drago | |
| Sigmaplot | | restricted | tools | | Sí |
| SPAdes | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| SPSS | | restricted | math | | Sí |
| SqLite | 0.2 | foss | data | Drago | |
| SqueezeMeta | 0.2 | foss | bio | Drago | |
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C/ Jorge Manrique, 27 28006 Madrid España Esta infraestructura de Software es dinámica y se actualiza en función de las necesidades del CSIC.
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| Star | 0.2 | foss | bio | Drago | |
|-------------|-------|------------|-------|---------|----|
| Stata | | restricted | math | | Sí |
| sympy | 0.2 | foss | math | Drago | |
| TensorFlow | 0.2 | foss | lib | Drago | |
| Trim galore | 0.2 | foss | bio | Drago | |
| Unscrambler | | restricted | math | | Sí |
| unzip | 0.2 | foss | tools | Drago | |
| WPS | 0.2 | foss | geo | Drago | |
| WRF | 0.2 | foss | geo | Drago | |
| zsh | 0.2 | foss | tools | Drago | |
En el caso del Software comercial la mayoría de las licencias están vinculadas a un servidor central y distribuidas dinámicamente entre múltiples ordenadores cliente. Son también llamadas flotantes o concurrentes. Los servidores de licencias están en la nube corporativa. Los gestores de licencias contienen utilidades para administrar las licencias desde el servidor. Son de tres tipos: FLEXlm, Sentinel (RMS & LDK) y Gestores propios de las aplicaciones.
En el caso del cluster Drago, que es la instalación centralizada de SGAI-CSIC, el despliegue y gestión del software disponible se realiza haciendo uso del framework de compilación, basado en software libre, EasyBuild. En este cluster el software clasificado por funcionalidad o campo de uso a nivel científico/técnico será:
bio
: Software usado en el campo de la Biología.
chem : Software usado en el campo de la Química e investigación en Ciencia de los Materiales.
compiler : Compiladores usados para la compilación de código fuente en distintos lenguajes de programación.
data : Software específico para el tratamiento, gestión, y análisis de datos.
devel : Software para el desarrollo de software.
geo : Software usado en el campo de la Geología.
lang : Lenguajes de programación / interpretes utilizados para simulaciones, análisis, etc.
lib : Librerías de todo tipo necesarias para código propio o software disponible para simulaciones, análisis, etc.
math : Software de tratamiento matemático, algoritmos, etc.
mpi : Software para la paralelización de ejecución de trabajos en entornos HPC.
numlib : Librerías numéricas necesarias para aplicativos de distinta índole.
phys : Software usado en el campo de la física.
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C/ Jorge Manrique, 27 28006 Madrid España system : Software base necesario como base para resto del software.
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tools : Utilerías de todo tipo en ocasiones usadas en scripts de automatización, compresión/descompresión de archivos, etc.
vis : Software para visualización de datos.
## 2.3. Acuerdos de nivel de Servicio
Se definen los siguientes parámetros indicadores del nivel de servicio:
- Tiempo de Respuesta: Es el tiempo que transcurre desde el registro de una incidencia hasta el acuse de recibo y comienzo del análisis de la misma.
- Tiempo de Resolución: Es el tiempo que transcurre desde el registro de una incidencia hasta la resolución de la misma.
Se definen, asimismo, los siguientes niveles de criticidad de una incidencia:
1. ALTA. Se considerará una incidencia de criticidad ALTA cuando se dé uno de los siguientes casos:
2. -Fallo o degradación del funcionamiento en algún elemento del sistema que ocasiona una interrupción del servicio. Incidencia cuya no resolución afecta gravemente al funcionamiento de un servicio concreto en producción.
3. -Cuando el director de proyecto así lo establezca.
2. MEDIA. Se considerará una incidencia de criticidad Media cuando se dé uno de los siguientes casos:
5. -Fallo o degradación no crítica del servicio, que afecte a la calidad del servicio, pero no implique una interrupción del mismo.
6. -Cuando el director de proyecto así lo establezca.
3. BAJA. Se considerará una incidencia de criticidad Baja cuando, en general, no llevan aparejada pérdida o degradación del servicio. Se incluyen, por defecto, en este bloque las alertas o consultas, así como aquellas situaciones en las que lo determine el director del proyecto.
Los valores máximos de estos parámetros indicadores del nivel de servicio se recogen en la siguiente tabla. Estos valores dependen de la criticidad de la incidencia:
Actuaciones de aseguramiento del servicio. Nivel de servicio requerido
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| Indicador | Criticidad | Criticidad | Criticidad |
|----------------------|--------------|--------------|--------------|
| | ALTA | MEDIA | BAJA |
| Tiempo de Respuesta | 1 hora | 4 horas | 24 horas |
| Tiempo de Resolución | 4 horas | 24 horas | 72 horas |
Las horas son horas correspondientes a la jornada laboral, salvo cuando se indican 24 o 72 horas que serán naturales (excluidos sábados, domingos y festivos). Por ejemplo, si una incidencia de criticidad baja aparece un jueves a las 06:00 horas, deberá estar resuelta a las 06:00 horas del martes siguiente.
Todas aquellas incidencias que excedan los valores arriba indicados para cualquier indicador, se considerarán que incumplen el Nivel de Servicio requerido, por lo que podrán ser objeto de penalización, si así lo decide el órgano de contratación, a instancia del responsable del contrato. Cualquier decisión que implique la aplicación de penalizaciones deberá ser notificada por el CSIC a la empresa de manera expresa y quedando constancia de la misma.
Para garantizar que la calidad del servicio se encuentre dentro de los parámetros establecidos por el CSIC, la empresa adjudicataria deberá implantar y gestionar un sistema de indicadores de servicio consultable en todo momento por los responsables del proyecto en el CSIC.
Los niveles de servicio anteriormente expuestos tienen el carácter de acuerdos de nivel de servicio mínimos, valorándose que puedan ser mejorados tal como se recoge en el anexo 8 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. En caso de realizarse, dicha mejora será vinculante para la empresa, en caso de resultar adjudicataria y sustituirá a los valores máximos expresados en los indicadores de este Acuerdo de Nivel de Servicio.
## 3. EL EQUIPO DE TRABAJO
## 3.1. Descripción del Equipo de Trabajo
El equipo de trabajo para la ejecución de este servicio deberá estar formado, como mínimo, por un técnico de aplicaciones científicas con categoría y funciones de Jefe/a de Proyecto.
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| Denominación | Número de Recursos mínimos |
|-------------------------------------------|------------------------------|
| Jefe/a de proyecto de Software Científico | 1 |
## El perfil del técnico requerido será el siguiente:
- Graduado en Ciencias Físicas o Matemáticas o Químicas o Ingeniería en especialidades afines a lo requerido en el puesto de trabajo.
- Conocimiento y/o experiencia de, al menos, 2 años en UNIX/LINUX y Shell Script.
- Experiencia acreditada en gestores de licencia generales, tales como Flexlm y Sentinel y en la gestión de licencias en red.
- Experiencia acreditada de, al menos, 2 años en el uso de aplicaciones científicas en alguna de las áreas siguientes: Física y Química Computacional, Ciencias de Materiales, Ciencias de la Vida, Ciencias de la Tierra.
- Experiencia mínima de 2 años en arquitecturas de HPC y sistemas distribuidos.
- Experiencia acreditada de, al menos, 2 años en soporte técnico, desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones de cálculo científico, relacionado con la Física, Química Computacional, Ciencias de Materiales, Ciencias de la Vida y Ciencias de la Tierra.
- Nivel alto de inglés en lectura, conversación y escritura.
## Se valorará:
- Experiencia en lenguajes de programación de uso científico como Fortran, Python, C/C++.
- Experiencia en manejo de librerías matemáticas.
- Experiencia con aplicaciones científicas en otras áreas de conocimiento tales como Matemáticas o Estadística. (Ejemplos: Matlab, Mathematica, LabView, SPSS Statistics, SAS, R, Comsol).
- Experiencia en paralelización/tuning de programas y en herramientas asociadas.
- Experiencia en la organización de seminarios, congresos y, en general, eventos de interés para la comunidad científica.
- Formación complementaria: máster o doctorado en Ciencias Físicas o Matemáticas o Químicas o Ingeniería en especialidades afines a lo requerido en el puesto de trabajo.
- Publicaciones de carácter científico, de ámbito nacional y/o internacional, relacionadas con la Física, Química Computacional, Ciencias de Materiales, Ciencias de la Vida y Ciencias de la Tierra.
- Participación en proyectos de investigación y/o formación relacionados con las CC. Computacionales.
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## 3.2. Constitución inicial del equipo de trabajo
El equipo deberá estar completamente formado en la fecha de inicio del contrato por un técnico cuyo perfil
cumpla los requisitos exigidos en este pliego o, si fuese el caso, mejorados por la oferta del adjudicatario.
En el caso de que el equipo no estuviera totalmente formado en dicha fecha o alguno/s de los técnicos
presentados no cumpliese los requisitos del perfil requerido y ofertado, deducido de lo indicado en el párrafo
siguiente, el órgano de contratación podrá aplicar las penalizaciones correspondientes por ejecución
defectuosa o la resolución del contrato.
La SGAI podrá comprobar que las personas incluidas en el equipo de trabajo cumplen las condiciones previstas en los pliegos y/o en la oferta realizada por el adjudicatario antes de la fecha de inicio de la ejecución del contrato. En el caso de que el Director técnico (responsable del contrato) nombrado por el CSIC determine que los niveles de conocimiento y/o experiencia no se corresponden con lo ofertado y/o solicitado en los pliegos, el adjudicatario deberá presentar otro técnico que se adecúe al perfil ofertado y/o solicitado en los pliegos.
## 3.3. Modificaciones en la composición del equipo de trabajo
Por parte de la SGAI se podrá comprobar en cualquier momento durante el desarrollo del contrato si el conocimiento del medio técnico es acorde con los niveles de conocimiento y experiencia solicitados en el presente pliego y ofertados por el adjudicatario a todos y cada uno de los técnicos incluidos en la oferta. En el caso de que el director técnico (responsable del contrato) nombrado por el CSIC determine que los niveles de conocimiento y/o experiencia no se corresponden con lo ofertado, el adjudicatario deberá presentar otro técnico que se adecúe al perfil ofertado y en un plazo máximo de 5 días laborables.
A partir del quinto día el órgano de contratación podrá aplicar las penalizaciones correspondientes por
ejecución defectuosa o la resolución del contrato.
Si la firma adjudicataria propusiera el cambio de una de las personas del equipo de trabajo, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a la propuesta. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el director técnico (responsable del contrato) a quien deberá serle entregada la documentación relativa al nuevo recurso donde se incluyan los documentos acreditativos marcados para el perfil que sustituye. En el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta, la autorización por parte del CSIC requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial.
La autorización de cambios en la composición del equipo de trabajo requerirá de las siguientes condiciones:
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1. Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio.
2. Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.
3. Aceptación de alguno de los candidatos por parte del director técnico.
No estará permitida la rotación de personal sin la autorización expresa indicada en el párrafo anterior. En caso de que dicha rotación sea autorizada, ambos técnicos, saliente y entrante, deberán solapar su trabajo durante un periodo mínimo de 15 días con objeto de subsanar los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto.
En el caso de rotación de personal no aceptada por el CSIC, el órgano de contratación podrá aplicar las penalizaciones correspondientes por ejecución defectuosa o la resolución del contrato.
## 3.4. Jornada laboral y lugar de realización de los trabajos
Los trabajos se realizarán en las instalaciones de la Secretaría General Adjunta de Informática (C/ Pinar, 19 y C/Joaquín Costa 22 de Madrid). Excepcionalmente, se podrán realizar las tareas descritas en las dependencias de los Centros o Institutos donde están ubicados los grupos de investigación que requieran la asistencia.
- La jornada laboral será de 40 horas semanales con horario de lunes a viernes (laborables) de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas.
No obstante, en circunstancias excepcionales y cuando a criterio del centro directivo la realización efectiva de los trabajos no se ajuste a la planificación, el adjudicatario deberá comprometerse a una plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del horario habitual tenga una consideración especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas.
## 3.5. Bolsa de Horas
Sin perjuicio de lo anterior, y a los solos efectos de la valoración correspondiente al apartado de Bolsa de Horas, el número de horas totales (Horastotal) del contrato será de 2.940.
## 4. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS TRABAJOS
Corresponde a la Secretaría General Adjunta de Informática, previo informe de los Centros e Institutos destinatarios de los trabajos, la supervisión y dirección de los mismos, la propuesta de las modificaciones a introducir o, en su caso, la propuesta de suspensión de los trabajos si existiese causa suficientemente motivada.
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C/ Jorge Manrique, 27 28006 Madrid España Las funciones de la Secretaría General Adjunta de Informática en relación con el objeto del presente pliego serán las siguientes:
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- -Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados.
El seguimiento y control del proyecto se efectuará sobre las siguientes bases:
- Seguimiento continuo y concomitante de la evolución del proyecto entre la empresa adjudicataria y la Secretaría General Adjunta de Informática.
- Reuniones de seguimiento y revisiones técnicas, al objeto de revisar el grado de cumplimiento de los objetivos, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas.
## 5. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
## 5.1. Seguridad y confidencialidad de la información
El adjudicatario queda expresamente obligado a custodiar y mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación.
## 5.2. Propiedad intelectual
Corresponderá a la Administración la propiedad de cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial que se pudieran generar como consecuencia de la ejecución del presente contrato.
## 6. METODOLOGÍA EN LA REALIZACIÓN DE LOS TRABAJOS
## 6.1. Metodología de desarrollo
La planificación y ejecución de los trabajos se realizará de acuerdo a los métodos y procedimientos aprobados por el director técnico, responsable del proyecto por parte del CSIC.
## 6.2. Garantía de calidad
El propio técnico será el encargado de la supervisión y control de los trabajos realizados, debiendo garantizar la disponibilidad del servicio tras las operaciones realizadas. Se podrán realizar propuestas de procedimientos y métodos para mejorar la calidad de los servicios.
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## 7. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA
Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar al personal de su empresa designado por el CSIC, la formación y documentación necesaria para disponer de un pleno conocimiento técnico que se ajuste a los trabajos a desarrollar, así como de las tecnologías, métodos y herramientas utilizadas para resolverlos.
## 8. DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS
Toda la documentación que se genere, como parte de los trabajos objeto del contrato será de propiedad exclusiva del CSIC sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de este centro directivo.
## 9. OTRAS CONDICIONES
Los servicios contratados estarán siempre cubiertos; procediendo el adjudicatario a la sustitución del personal en caso de imposibilidad de asistencia del trabajador que normalmente realiza el servicio (vacaciones, enfermedades, etc.).
Los horarios de prestación del servicio se podrán modificar a petición del organismo contratante, cuando sea imprescindible por necesidades del servicio, sin que varíe el número de horas totales contratadas.
La empresa adjudicataria responderá de los daños causados a terceras personas y a la Administración; continente y contenido, cuando estos hayan sido originados por las personas que tengan a su cargo el desempeño de sus funciones.
La empresa adjudicataria cumplirá las obligaciones empresariales que establecen la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, así como la normativa y reglamentación que le sea de aplicación en su caso y, en concreto, la coordinación de actividades empresariales.
Se evitará o reducirá en lo máximo posible, y siempre dentro de la legalidad, cualquier impacto ambiental que el desarrollo del trabajo o actividad objeto del contrato pudiera generar.
## Requisitos de eficiencia energética a cumplir por el adjudicatario del contrato:
El adjudicatario del contrato cumplirá los mismos requisitos de eficiencia energética exigidos a las Administraciones Públicas para la adquisición de bienes y productos, que se indican a continuación:
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- a) Cuando un producto esté cubierto por un acto delegado adoptado en virtud de la Directiva 2010/30/UE o la Directiva de la Comisión por la que se aplica la Directiva 2010/30/UE, adquirir solo los productos que cumplan los criterios de pertenencia a la clase de eficiencia energética más alta posible, teniendo en cuenta la necesidad de garantizar una competencia suficiente.
- b) Cuando un producto no cubierto por la letra a) esté cubierto por una medida de ejecución adoptada, tras la entrada en vigor de la Directiva 2012/27/UE, con arreglo a la Directiva 2009/125/CE, adquirir solo productos que cumplan los niveles de eficiencia energética especificados en dicha medida de ejecución.
- c) Adquirir productos de equipo ofimático cubiertos por la Decisión 2006/1005/CE del Consejo, de 18 de diciembre de 2006, relativa a la celebración del Acuerdo entre el Gobierno de los Estados Unidos de América y la Comunidad Europea sobre la coordinación de los programas de etiquetado de la oficina energética para los equipos ofimáticos que cumplan requisitos de eficiencia energética no menos exigentes que los indicados en el anexo C del Acuerdo adjunto a dicha Decisión.
- d) Adquirir solo neumáticos que cumplan el criterio de tener, en términos de consumo de carburante, la clase de eficiencia energética más alta definida en el Reglamento (CE) n.º 1222/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, sobre el etiquetado de los neumáticos en relación con la eficiencia en términos de consumo de carburante y otros parámetros esenciales. Este requisito no impedirá que las Administraciones Públicas a las que se refiere esta Disposición adquieran neumáticos de las clases más altas de adherencia en superficie mojada o de ruido de rodadura externa, cuando ello esté justificado por razones de seguridad o salud pública.
Dicha exigencia sólo afectará a la adquisición de bienes y productos que el adjudicatario utilizará en la ejecución del contrato.
## FIRMADO:
Juan Manuel Rodríguez Quintana, Oficial Mayor del CSIC.
Miguel Ángel Domínguez López, Jefe de Área de Patrimonio y Adquisiciones.