7 PPT Region Mercosur.pdf - Servicio de asesoramiento y apoyo en de…

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS DE LA COMUNITAT VALENCIANA PARA SU INTERNACIONALIZACIÓN EN LOS PAÍSES DEL MERCOSUR ## 1. OBJETO Contratación de una empresa o profesional para la prestación de servicios en el ámbito de la internacionalización dirigidos al posicionamiento y consolidación de la Comunitat Valenciana y su tejido empresarial en Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay, en adelante, el Mercosur. ## 2. LUGAR DE EJECUCIÓN Todas las tareas para desarrollar en el marco del objeto del contrato se realizarán en los países que integran el Mercosur; en todo caso, la empresa deberá disponer de sede en Buenos Aires y en Sao Paulo. ## 3. FUNCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LAS PRESTACIONES QUE INTEGRAN EL OBJETO DEL CONTRATO ## 3.1. El equipo de trabajo deberá estar compuesto por: - a) Una persona que asuma la coordinación técnica , quien deberá asumir la función de coordinadora e interlocutora con IVACE Internacional, y será responsable de distribuir el trabajo al jefe/a de proyecto y al personal adicional en destino (en su caso), impartiendo las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado. En esta línea, supervisará el correcto desempeño de dicho personal e informará a IVACE acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en su composición. Esta persona será designada por la empresa adjudicataria previamente a la formalización del contrato. - b) Una persona que actúe como jefe/a de proyecto y que estará en la sede de Buenos Aires o en la de Sao Paulo , quien será el/la responsable del diseño de la estrategia a seguir en el conjunto de los países objeto de la licitación, del diseño de la programación de actividades y de su seguimiento, así como de la organización y ejecución de todas las acciones programadas y de las actividades solicitadas por IVACE Internacional y de aquellas que puedan surgir a propuesta de la empresa adjudicataria a través de la persona que asuma la coordinación técnica, siempre que sean consensuadas y autorizadas por IVACE Internacional. - c) Personal adicional en destino, solo en caso de que así lo haya indicado en su oferta. Excepcionalmente, en atención a la plantilla existente en la empresa adjudicataria, podrán confluir en la misma persona la coordinación técnica y la figura de jefe/a del proyecto. - 3.2. La prestación de la asistencia técnica consistirá en el apoyo y asesoramiento a las empresas de la Comunitat Valenciana para su internacionalización en los países integrantes del Mercosur,   mediante una metodología de trabajo específica establecida por IVACE con el objetivo de acompañar a la empresa en su estrategia de acceso o consolidación en el mercado. En este sentido, el apoyo se concretará fundamentalmente en la prestación de servicios personalizados a las empresas de la Comunitat interesadas en ese mercado (sondeo previo, organización de un viaje de prospección a través de una agenda individual de contactos en destino, búsqueda del canal más adecuado de distribución, etc.), así como en el diseño y ejecución de las actividades de promoción consensuadas para el mercado objeto de la licitación. El detalle de los servicios que comprende el objeto del contrato es el siguiente: ## a. Servicios comerciales personalizados: - i. Sondeo previo: El objetivo del servicio es facilitar a una empresa una primera valoración de la viabilidad comercial de los productos de la empresa en el mercado objeto del contrato, con el objetivo de que la empresa decida si sigue adelante en su estrategia de internacionalización en ese mercado. - ii. Confección de agendas comerciales: Preparar y acompañar a una empresa o entidad en viaje individual a cualquier de los países objeto del contrato, con el objetivo de mantener una agenda de trabajo con sus posibles socios comerciales, institucionales o cualquier otro tipo de contactos de interés. Dicha agenda podrá realizarse de forma virtual. - iii. Búsqueda del Canal de Distribución online y offline: Localizar el agente o importador que se encargue de introducir los productos de una empresa en ese mercado, y apoyar a la empresa en la decisión de los detalles adicionales de su contratación, tanto en los canales de distribución tradicional como en los mercados electrónicos. - iv. Confección de listados de importadores, distribuidores o prescriptores: Confeccionar listados de los perfiles de importadores, distribuidores o prescriptores solicitados por una empresa de la Comunitat Valenciana. El listado deberá contener un mínimo de 15 contactos de interés en cada uno de los países objeto de contrato. Este mínimo exigido podrá ser revisado por IVACE en función de las características del mercado y del producto o sector del que se trate. - v. Asistencia personalizada: Acompañar a una empresa o al IVACE en procesos de implantación en el mercado, o en aquellos en los que se precise un seguimiento, como pudiera ser el registro de marcas, homologaciones necesarias o técnicas, gestión con las administraciones públicas, entre otros. El plan de trabajo se establecerá caso a caso. - vi. Asistencia, en servicio personalizado, a empresa, o entidad, en una feria o evento internacional . Esta asistencia conlleva la preparación de toda la información previa que se consensue necesaria con IVACE para rentabilizar al máximo la participación de la empresa en un evento internacional, así como la identificación de importadores o posibles socios comerciales y la posible agenda de trabajo en el caso de que el tipo de evento así lo permita. Además, se deberá asistir a la empresa durante los días del evento y posteriormente llevar a cabo el seguimiento necesario que se consensue con la empresa.   vii. Asesoramiento y gestión del proyecto de implantación : asesoramiento y gestión en aspectos concretos de la legislación local y puesta en marcha del proyecto. ## b. Acciones de promoción: Diseñar junto con IVACE Internacional las actuaciones del plan de promoción que, con carácter anual, se apruebe para la región (misiones comerciales directas e inversas, promoción en punto de venta, ferias). Cualquiera de estas actuaciones podrá organizarse de forma presencial o virtual. - i. Asistencia en misión institucional: Organizar y coordinar en destino la agenda de representantes institucionales de la Comunitat Valenciana, llevando a cabo todas las gestiones que resulten necesarias para el éxito de la visita institucional. La empresa adjudicataria deberá comprometer el acompañamiento presencial del jefe de proyecto en la misión institucional. - ii. Misión comercial : Preparar agendas de trabajo a un grupo no inferior a 5 empresas, de carácter sectorial o multisectorial, a cualquiera de los países objeto del contrato, así como prestar asistencia en la logística de traslados, y posible acompañamiento con el objetivo de facilitar el contacto personal con posibles socios comerciales, institucionales o cualquier otro tipo de contactos de interés. Dicha agenda podrá realizarse de forma virtual ante la imposibilidad de desplazarse a cualquiera de los países del Mercosur. - iii. Misión Inversa : Identificación de compradores o prescriptores locales, y realización de las gestiones que sean necesarias para invitarles a la Comunitat Valenciana o a algún certamen internacional donde la presencia de empresas valencianas así lo requiera, con el fin de dar a conocer la oferta de producto de las empresas de esta región. - iv. Presentación de oferta de producto de empresas de la Comunitat Valenciana: Presentar a importadores, distribuidores o cadenas de distribución, la oferta de productos o servicios de las empresas de la Comunitat Valenciana con capacidad exportadora, a través de una exposición de muestras y catálogos físicos o virtuales de su producto en un espacio habilitado para ello, por un periodo de tiempo estipulado con el IVACE. - v. Apoyo en Ferias o eventos internacionales promovidos por IVACE Internacional . En este apartado se contempla, por un lado, el apoyo en la gestión y organización previa de la feria o del evento en aquellos casos en los que la empresa adjudicataria lleve la interlocución directa con la empresa organizadora de la feria o evento por habérselo solicitado así el IVACE, y por otro, el apoyo a las empresas participantes en el evento en Stand agrupado, incluyendo la identificación e invitación de empresas importadoras al evento (mínimo de 10 empresas importadoras) y cualquier tipo de asistencia necesaria durante los días de celebración. - vi. Promoción en Punto de Venta: Dar a conocer la oferta exportadora de la Comunitat Valenciana mediante la organización de campañas promocionales de producto en importantes cadenas de distribución, combinándolo en su caso con una misión comercial de empresas proveedoras al punto de destino, con presentaciones de producto, degustaciones, etc. en el punto de venta o a conocidos prescriptores/as locales. ## c. Otras: - i. Resolución de consultas de información , atención en las reuniones programadas en el marco de los Contacta con la Red de IVACE , y cualquier otra demanda de información que se pueda plantear. - ii. Estudio sectorial: Profundizar en el conocimiento sobre un sector, tema en concreto, que permita a IVACE analizar, evaluar y si procediera, diseñar e implementar formas y estrategias de actuación en dichos mercados. - iii. Estudios de oportunidad o notas informativas que pueda solicitar IVACE. - iv. Participación en calidad de ponente, en jornadas, talleres o seminarios organizados por IVACE, con el objetivo de difundir las oportunidades de negocio que presentan los diferentes mercados de destino. - v. Participación en los Encuentros con la Red Exterior de IVACE, durante la duración establecida por IVACE, tanto en el marco del Congreso Go Global , como en otros eventos que IVACE organice. La empresa adjudicataria deberá comprometer, como mínimo, la participación presencial del jefe de proyecto a los Encuentros con la Red Exterior que organice IVACE Internacional (un máximo de 2 al año) y en especial al Congreso Go Global donde deberá comprometer su participación durante todo el Congreso. - vi. Detección de un mínimo anual de 15 oportunidades de negocio de potenciales compradores o posibles socios comerciales en el mercado, con objeto de generar oportunidades de venta a las empresas de la Comunitat Valenciana, que deberán remitir con carácter mensual a IVACE. - vii. Desarrollo de actuaciones que, con carácter más horizontal, permitan promover los sectores que se identifiquen como prioritarios por IVACE Internacional en la estrategia de la Comunitat Valenciana para orientar las exportaciones de sus productos o servicios a los mercados del Mercosur. - viii. Desarrollo de actividades de relaciones públicas que permitan consolidar la presencia de empresas de la Comunitat Valenciana en los países objeto de la licitación. - ix. Análisis de los mercados de contratación pública : Este servicio tiene como objetivo el análisis del mercado y la evaluación del potencial de la empresa en el mismo y se desglosa en: - Análisis de cada uno de los mercados y de los organismos generadores de contratos de acuerdo con el área de actividad de la empresa. - Identificación de los principales contratistas con la administración pública. Búsqueda de las principales fuentes de información y portales de contratación pública. La empresa adjudicataria deberá justificar la prestación de un mínimo de 7 proyectos o servicios al mes de los indicados en los apartados a. y b. anteriores para poder percibir el importe correspondiente a cada mensualidad, considerándose su incumplimiento causa de resolución del contrato.     ## 4. INFORME MENSUAL DE SEGUIMIENTO Y CONTROL El adjudicatario deberá presentar un informe mensual de seguimiento y control de la actividad objeto del contrato, según modelo proporcionado por IVACE, dentro de los diez días siguientes al fin de cada mes. Dicha presentación será indispensable para la percepción del importe de cada mensualidad, sin perjuicio de las acciones de validación que correspondan a IVACE Internacional conforme a lo prescrito en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares que rigen esta licitación. ## 5. PRINCIPIO DE CONFIDENCIALIDAD La empresa adjudicataria tratará como confidencial toda la información que se obtenga en el marco del contrato suscrito con IVACE. No se aprovechará en beneficio propio o se proporcionará a terceros, elementos que permitan un beneficio económico basado en la información confidencial que se obtenga. ## 6. PRINCIPIO DE RECONOCIMIENTO DE CLIENTE. La empresa adjudicataria evitará emplear su poder de influencia en maniobras de manipulación sobre personas con capacidad de decisión en la empresa, si sus objetivos no coinciden con los globales de la empresa. La intervención en el desarrollo del servicio a la empresa será adecuada a la necesidad concreta planteada, limitando sus recomendaciones y planteamiento de alternativas a las posibilidades efectivas de la empresa. La empresa adjudicataria se abstendrá, en cualquier caso, de favorecer situaciones o proporcionar alternativas que le favorezcan económicamente, personalmente o a su entorno económico fuera del programa. Y si su conciencia le exige el planteamiento de una situación que entienda delicada, lo pondrá en conocimiento tanto de la empresa como de IVACE Internacional. ## 7. PRINCIPIO DE PROFESIONALIDAD RESPONSABLE Y TRANSPARENTE La empresa adjudicataria aplicará sus conocimientos y experiencia de forma responsable obteniendo la información, solicitando la ayuda adicional especializada que fuese precisa y admitiendo sus límites profesionales si fuesen pertinentes al caso. Los canales de comunicación con las empresas de la Comunitat se realizarán conforme a lo establecido por IVACE, tanto en el manual de procedimiento facilitado como en las instrucciones directas remitidas desde IVACE. Se actuará con total transparencia, sin ocultar informaciones o conocimientos a la empresa a la que se presta el servicio.   ## 8. PRINCIPIO DE INFORMACIÓN Y ADMISIÓN DE CONTROL Se admitirá la supervisión de IVACE, para verificar el grado de calidad y la eficacia final del trabajo técnico realizado por la empresa adjudicataria en el marco del contrato. La empresa adjudicataria proporcionará la información exigida por IVACE para acreditar que el proceso de prestación del servicio está siendo realizado de forma correcta. Los trabajos se realizarán siguiendo el manual de procedimiento e indicaciones recibidas de IVACE y a través de los canales habilitados para ello (intranet de IVACE Internacional, dirección de correo corporativa, etc.). Se admitirá la autoridad del IVACE para que, en aquellos casos que se describen a continuación, se pueda valorar la idoneidad de la continuidad del contrato con la empresa adjudicataria: - Incumplimiento de la obligación de remisión de información exigida en los términos especificados por IVACE, o retraso injustificado en la respuesta de más de 15 días en al menos 4 servicios. - Cuando la empresa adjudicataria decline atender a una empresa sin un argumento de carácter técnico que así lo justifique. - Se compruebe que, en más de tres ocasiones, se remiten comunicaciones de la empresa adjudicataria a las empresas de la Comunitat en formatos que difieren de aquellos exigidos por IVACE (por ejemplo, desde el mail de la empresa adjudicataria, en vez del mail corporativo de IVACE). - Se compruebe que, en más de tres ocasiones, la comunicación con la empresa valenciana la mantiene personal del equipo que no ha sido aceptado de forma expresa por IVACE - Obtención, en más de tres ocasiones, de una evaluación de desempeño con calificación ' insatisfactorio ' . València, LA PRESIDENTA DEL IVACE