Respuesta a la pregunta formulada el 19/01/2026

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<!-- image --> ## Nº de verificación: 16340665257117404053 <!-- image --> Puede verificar la autenticidad de este documento en www.gijon.es/cev ## Ayuntamiento de Gijon/Xixon | Datos del expediente: | Asunto: | |-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 124389B/2025 P2 - Preparación, gestión y adjudicación del contrato AYTO - PRTR Datos del documento: Emisor: 01015036 Fecha Emisor: 20/01/2026 | PRTR-PID. Contratación mediante procedimiento abierto, sujeto a regulación armonizada, por lotes, del suministro de una solución para el diseño, desarrollo, implementación, puesta en marcha y mantenimiento del PT01 gemelo digital de análisis de impacto de la afluencia de personas (lote 1); y servicio del diseño, desarrollo, implementación, y mantenimiento del PT03 sistema inteligente de indicadores hoteleros Datalab (lote 2), con varios criterios de adjudicación, en el marco de la Convocatoria a la Plataforma Inteligente de Destinos, que cuenta con la financiación europea NextGenerationEU, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (P2:124389B/2025). | Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ## INFORME ## ASUNTO: RESPUESTA A LA PREGUNTA FORMULADA EL 19/01/2026 A LAS 13:48 Mediante el presente informe, se da traslado de la respuesta a la pregunta formulada en la licitación del contrato con fecha 19/01/2026 a las 13:48. La pregunta era: 'Sobre el servidor que se requiere en este pliego, no se establecen SLA respecto a su garantía, debe ser del fabricante? que debe incluir? SLAS y tiempos de respuesta.' ## RESPUESTA En el PPT se establecen las características técnicas del servidor (Pág. 34 Requisitos de hardware), en ese apartado se define un equipo que debe ser realizado por piezas ya que no se trata de un equipo comercial al uso. En la configuración del equipo se establecen componentes que ya deben ser redundantes de partida (fuente de alimentación, discos SSD y memoria RAM), existen otros componentes que no son redundantes (placa base, CPU, GPU, etc.). Garantía: En la página 54 del PPT se establece que la garantía debe tramitarla la empresa adjudicataria, esta será la encargada de gestionarla con el proveedor/fabricante del hardware. El plazo de garantía debe ser al menos de 3 años para todas las piezas que componen el servidor. Como criterio de adjudicación, se establece la posibilidad de ampliar en 2 años más esta garantía (5 años máximo), este plazo también debe de cubrir al servidor. SLA: En la página 56 del PPT se establecen estos criterios, en los cuales están incluidos los componentes del propio servidor ya que este forma parte de la solución de software y hardware del PT01. Incidencia crítica (Nivel 1): aquella que provoca la caída total del sistema o la imposibilidad de usar funciones críticas. En este caso, cualquier componente no redundante del servidor provocaría la caída del sistema, es decir, un fallo en la placa base, CPU, GPU, etc. inhabilitaría el uso del aplicativo y la pérdida de información del sistema de conteo. Para estos casos, el tiempo de respuesta debe de ser máximo 4 horas y el tiempo de resolución inferior a 24 horas. Incidencia mayor (Nivel 2): fallos importantes, pero con workaround o que afectan parcialmente. En este caso, cualquier componente redundante del equipo (fuente de alimentación, discos SSD y memoria RAM) un fallo de estos componentes permitiría que el sistema siga funcionando pero con tiempos de respuesta superiores y degradación del servicio. Para estos casos, el tiempo de respuesta ha de ser inferior a 1 día laboral y tiempo de resolución de 3 a 5 días naturales. Incidencia menor (Nivel 3): errores menores, cosméticos o consultas. En este caso, cualquier rotura de componentes exteriores del servidor o conectores (rotura de plásticos, soportes, conectores USB/etc.). El tiempo de respuesta debe ser inferior a 2-3 días laborales y el tiempo de resolución en el siguiente mantenimiento programado o en 2 semanas acumulando varias menores. Lo que se informa a los efectos oportunos. <!-- image --> <!-- image --> <!-- image --> <!-- image -->