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523585-PliegodePrescripciones-001001PPT_STD_CA.pdf

Pliego Técnico Ver licitación
Expt. nº 2026/0007388 Ref. Int.: 2026/017/SER/PABR PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DEL MIGRACIÓN A EDUCATION CLOUD Y CAPTACIÓN DE ESTUDIANTES PARA POSTGRADO, ESCUELA INTERNACIONAL Y FORMACIÓN PERMANENTE 1. Objeto del contrato El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de consultoría, diseño, configuración, desarrollo, integración y despliegue de los procesos de relación con el alumnado en las áreas de Postgrado, Escuela Internacional y Formación Permanente, utilizando el ecosistema Salesforce. El proyecto contempla además el acompañamiento en la migración de la actual estructura de Salesforce hacia el modelo Education Cloud, asegurando que la plataforma quede habilitada para la posterior implementación, configuración e integración de Salesforce Marketing Cloud como herramienta de automatización de marketing y ventas digitales. 2. Migración de la infraestructura vigente hacia Salesforce Education Cloud La UC3M opera su soporte omnicanal mediante Service Cloud bajo el modelo de datos HEDA (Higher Education Data Architecture). Este entorno permite la atención al alumnado, personal y ciudadanía a través de canales integrados como telefonía, correo electrónico, WhatsApp y formularios web. El proyecto se iniciará con una consultoría de estrategia, dirección técnica y acompañamiento para la migración del modelo de datos de la plataforma Salesforce, transitando desde la arquitectura actual HEDA (Higher Education Data Architecture) hacia la arquitectura nativa de Salesforce Education Cloud (Agentforce Education). Para ello, se establece explícitamente un modelo de co-ejecución asimétrica basada en mesas de trabajo conjuntas. La dinámica del proyecto requerirá el consenso y la validación continua con la UC3M sobre las estrategias y decisiones técnicas a adoptar. En este modelo, las responsabilidades se dividirán de la siguiente manera: ● El proveedor adjudicatario asumirá el rol de co-diseño arquitectónico, dirección técnica, mentoría, validación de calidad y transferencia de conocimiento. ● El equipo técnico interno de la UC3M, como norma general, asumirá la ejecución material, parametrización y despliegue de la migración. 1 Firmado por: RICARDO CAMARILLO Firmado por: ALBERTO GARCIA MARTINEZ Fecha: 16-10-2026 12:22:51 Fecha: 16-10-2026 13:04:55 Este documento es Copia Auténtica según el artículo 30.5 de la Ley 11/2007, de 22 de Junio. Su autenticidad puede ser comprobada en la dirección http://licitacion.uc3m.es/licitacion/verificadorCopiaAutentica.do 71 ed 1 :anigáP 905c7cbd3af790ca=n n o ó i i c c a c c e i r fi i r d e e V t o n g e i i d u o g c is ? o a d l . a a c e i s tn ra e t t c u e A n a o ip c o á C rd ro o d p a o c g if i i d re ó v c / n e o tn ic e a iu tic g i i l s /s l e e . d m n 3 ó c i u c . a n c o if i i c re at v i c a il l / / a :p ra tt P h 905c7cbd3af790ca : nóicacifirev ed ogidóC

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