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PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE MANTENIMIENTO DE CABINAS HUAWEI 2026 - 2027 (DIRECCIÓN GENERAL DE LA POLICÍA) Carretera Escorial Guadarrama Km MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO contratacion.escorial@policia.es HUAWEI 5,5 CORREO ELECTRÓNICO: 2027-2028 28280 – El Escorial Pág: 1 TEL.- 918968100 FAX.- 918902018 TSEC 22:12:41 72-70-6202 - LAJAVRAC ZELAZNOG SOLRAC NAUJ se.bog.adneicah.pap.www//:sptth ne 2PNB2HUQ2J9E5ST3NSA7YILYPGTJ_PIO :VSC etnaidem aipoc atse ed dadicitnetua al raborpmoc edeuP Contenido 1. OBJETO DEL CONTRATO. .......................................................................... 5 2. COMPONENTES A LOS QUE DEBE PRESTARSE EL MANTENIMIENTO. .................................................................................................. 5 3. SERVICIOS DE ACTUALIZACIÓN DE LICENCIAS, SOPORTE Y MANTENIMIENTO ................................................................................................... 5 3.1. Prestaciones generales .......................................................................................... 5 3.2 Obligaciones generales al mantenimiento ............................................................ 5 3.2.1. Actualización de licencias. .............................................................................. 6 3.2.2. Cambio de Plataforma. ................................................................................... 6 3.2.3. Interconexión de equipos. ............................................................................... 6 3.2.4. Documentación de los productos. ................................................................... 6 3.3. Equipo de trabajo del adjudicatario.................................................................... 7 3.3.1. Coordinador del servicio. ............................................................................... 7 3.3.2. Personal técnico de mantenimiento. ................................................................ 7 3.3.3. Asistencia en instalaciones.............................................................................. 7 3.3.4. Acceso a los locales. ....................................................................................... 8 4. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO. ............................... 8 4.1. Tipo de mantenimiento correctivo. ...................................................................... 8 4.2. Registro de intervenciones. .................................................................................. 8 4.2.1. Idioma. ........................................................................................................... 8 4.2.2. Herramienta de gestión y HelpDesk. ............................................................... 8 4.3. Informe de servicios de mantenimiento correctivo. ............................................ 9 4.4. Imposibilidad de reparación. ............................................................................... 9 5. COBERTURA. ............................................................................................... 10 5.1. Tiempo máximo de respuesta. ........................................................................... 10 5.2. Tiempo máximo de reparación. ......................................................................... 10 CORREO ELECTRÓNICO: Carretera Escorial Guadarrama Km MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO contratacion.escorial@policia.es HUAWEI 5,5 2027-2028 28280 – El Escorial Pág: 2

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