Gestión y mantenimiento del centro cívico cultural y de la ludoteca del parque y de desarrollo del programa de actividades culturales

Certificado sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2015, TrustMark, IEMA o equivalente

Según cláusula 6ª PCAP

- Memoria explicativa de la gestión de las instalaciones culturales, hasta 20 puntos. Se incluirá la descripción de la propuesta para la prestación del servicio del control de accesos y atención y gestión de usuarios, (hasta 7 puntos); del servicio de bibliotecas (hasta 7 puntos); y del servicio de limpieza (hasta 6 puntos). - Memoria explicativa del desarrollo del Programa de Actividades Culturales, hasta 10 puntos. Incluirá la descripción de la propuesta, valorándose la selección de objetivos, su claridad, priorización y sistema de medición (hasta 5 puntos); y explicará la metodología, recursos, medios, actuaciones e incentivos que la licitadora pretende utilizar para lograr esos objetivos, valorando la efectividad, originalidad e innovación en sus propuestas (hasta 5 puntos). - Memoria explicativa de la gestión del personal adscrito al contrato, diferenciando entre el personal a subrogar y el personal a contratar para completar la prestación de los servicios, así como, en su caso, su reorganización, hasta 5 puntos. Incluirá la estructura organizativa, estableciendo las vías de comunicación de cada empleado con la estructura de la empresa contratista a través del organigrama planteado, en función de sus horarios y su categoría profesional, valorando su racionalidad, claridad y efectividad para la correcta prestación del servicio (hasta 3 puntos); plan de sustituciones y resolución de incidencias, estableciendo sistemas de avisos o alarmas, valorando su grado de detalle y su idoneidad para evitar la paralización del servicio (hasta 1 punto), así como la formación continua planificada para el personal, enumerando los cursos que se ofrecerán a los empleados, el número de horas y las materias que se impartirán, según las categorías profesionales y fuera de horario de prestación del servicio, valorando su calidad, cantidad y adecuación a las características del servicio contratado (hasta 1 punto). - Plan de seguimiento, control y evaluación del servicio, hasta 5 puntos. El sistema planteado por la empresa para la realización del seguimiento y control del desarrollo del programa, con registro de incidencias, quejas y sugerencias, tanto de empleados como de usuarios, valorando su contenido, periodicidad y procedimiento para aplicar correcciones o mejoras (hasta 2,5 puntos), así como la evaluación de la satisfacción de los usuarios, a través de encuestas anónimas, clientes misteriosos u otros métodos, valorando los sistemas empleados, contenido de la encuesta y aplicación de medidas en relación con sus conclusiones (hasta 2,5 puntos). La valoración del proyecto se efectuará mediante la comparación razonada de la documentación presentada por los licitadores. En virtud de lo dispuesto en el artículo 146.3 LCSP, no podrán continuar en el proceso selectivo los licitadores que obtengan una puntuación inferior a 20 puntos en este criterio de valoración, por considerar insuficiente la calidad del Proyecto de ejecución del contrato propuesto.

Certificado de Responsabilidad Social Corporativa, IQNet SR10, SA8000 o equivalente