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Pliego Técnico Ver licitación
Expediente S-04071-2026 “Evolución y soporte a la herramienta SIGO de Gestión TI (SIGO27)” PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Índice de contenidos 1 Introducción ................................................................................................................................... 2 1.1 Objeto ...................................................................................................................................... 2 1.2 Situación actual ....................................................................................................................... 2 2 Descripción del servicio .................................................................................................................. 5 2.1 Alcance del servicio ................................................................................................................. 5 2.2 Mantenimiento y soporte de licencias ................................................................................... 5 2.3 Evolución, mejora y soporte ................................................................................................... 5 2.3.1 Mantenimiento preventivo ............................................................................................. 6 2.3.2 Mantenimiento evolutivo ................................................................................................ 6 2.3.3 Mantenimiento correctivo ............................................................................................... 7 2.3.4 Soporte y apoyo a procesos ............................................................................................. 7 2.4 Volumen de servicios profesionales variables ....................................................................... 8 3 Equipo técnico ................................................................................................................................ 8 3.1 Coordinación del servicio ........................................................................................................ 8 3.2 Consultoría y Consultoría Técnica .......................................................................................... 9 3.3 Centro Tecnológico Remoto ................................................................................................... 9 4 Aspectos generales del servicio ................................................................................................... 10 4.1 Acuerdos de Nivel de Servicio .............................................................................................. 10 4.1.1 Indicadores ..................................................................................................................... 10 4.2 Plan de transición y fases del servicio .................................................................................. 11 4.2.1 Transición de entrada del servicio ................................................................................. 11 4.2.2 Servicio regular ............................................................................................................... 11 4.2.3 Transición de salida ........................................................................................................ 11 4.3 Entregables y documentación .............................................................................................. 12

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