El objeto del contrato sera 1. Atención telefónica de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación. 2. Atención de cita previa de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación.

Actualizada: 17/02/2020 08:56
Resuelta
Servicios

Objeto y condiciones del contrato

Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife convoca la licitación «El objeto del contrato sera 1. Atención telefónica de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación. 2. Atención de cita previa de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación», un contrato de servicios con un valor estimado de 107.000,00 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Canarias. Clasificación CPV: Servicios de atención al cliente.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 12 de diciembre de 2019 a las 23:59. Estado actual del expediente: Resuelta.

Presupuesto

107.000,00 EUR

Valor estimado (sin impuestos)

214.000,00 EUR

Valor global estimado

113.955,00 EUR

Total (con impuestos)

Duración: 1 año(s)

Adjudicación

Adjudicatario
NIF/CIF: A35569102
Importe de adjudicación
21.340,00 EUR
Fecha de adjudicación
22/01/2020

Códigos CPV

Clasificación de productos y servicios

Lotes

2 lotes

Atención de cita previa de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en información presencial de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación
22.000,00 EUR
Presupuesto
79342320 Servicios de atención al cliente.
Criterios de Adjudicación
Criterio Tipo Peso
CONTEXTUALIZACION DEL PROYECTO Subjetivo / Manual 5,00%
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Subjetivo / Manual 10,00%
PLANES DE CONTINGENCIA Y EVALUACION Subjetivo / Manual 5,00%
REPRESENTACIÓN HOMBRES Y MUJERES ORGANOS DIRECCION Subjetivo / Manual 6,00%
CALIDAD DEL SERVICIO Subjetivo / Manual 5,00%
Conciliacion de la vida laboral, personal y familiar Subjetivo / Manual 6,00%
OFERTA ECONOMICA Subjetivo / Manual 63,00%
Atención telefónica de la Gerencia Municipal de Urbanismo de Santa Cruz de Tenerife. Los servicios deberán prestarse por personal especializado en técnicas de atención telefónica de conformidad con las cláusulas de prescripciones técnicas que rigen en la presente licitación
85.000,00 EUR
Presupuesto
79342320 Servicios de atención al cliente.
Criterios de Adjudicación
Criterio Tipo Peso
CONTEXTUALIZACION DEL PROYECTO Subjetivo / Manual 5,00%
FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Subjetivo / Manual 10,00%
PLANES DE CONTINGENCIA Y EVALUACION Subjetivo / Manual 5,00%
REPRESENTACIÓN HOMBRES Y MUJERES ORGANOS DIRECCION Subjetivo / Manual 6,00%
CALIDAD DEL SERVICIO Subjetivo / Manual 5,00%
Conciliacion de la vida laboral, personal y familiar Subjetivo / Manual 6,00%
OFERTA ECONOMICA Subjetivo / Manual 63,00%

Documentación

5 documentos

ANEXO III.pdf
Documento Adicional
ANEXO II.pdf
Documento Adicional
A N E X O I.pdf
Documento Adicional
PCAP COPIA AUTENTICA.pdf
Pliego / Legal
PTT COPIA AUTENTICA.pdf
Pliego Técnico
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Organismo Contratante

Consejero Director de la Gerencia Municipal de Urbanismo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
NIF: P8803804G
Santa Cruz de Tenerife
Ayuntamientos
Sector Público
Ver Perfil del Organismo

Plazo de Presentación

12/12/2019
23:59 h
Plazo cerrado

Procedimiento

Lugar de ejecución
Canarias (ES70)
Procedimiento
Abierto
Presentación
Electrónica
Urgencia
Ordinaria

Fechas

Última Modificación
17/02/2020 08:56

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