PPTPLANIFICACIONSIGAPPAC.pdf

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<!-- image --> ConsejeriadePresidencia, AdministracionesPublicas, JusticiaySeguridad DireccionGeneraldeSeguridad PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE DESARROLLO EVOLUTIVO, SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE SIGAP-PAC DE PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POLICIAL PARA EL CUERPO GENERAL DE LA POLICÍA CANARIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGURIDAD, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DE ADJUDICACIÓN, REGULACIÓN ARMONIZADA Y TRAMITACIÓN ANTICIPADA. Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - En la dirección https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/verifica\_doc?codigo\_nde= puede ser comprobada la autenticidad de esta copia, mediante el número de documento electrónico siguiente: 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Índice ## DireccionGeneraldeSeguridad | 1. INTRODUCCIÓN YANTECEDENTES........................................................................................4 | 1. INTRODUCCIÓN YANTECEDENTES........................................................................................4 | |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 2. OBJETO DEL CONTRATO............................................................................................................4 | | | 2.1. Servicio de Desarrollo Evolutivo..............................................................................................5 | | | 2.2. Servicio de Soporte...................................................................................................................5 | | | 3.ALCANCE DELPLIEGO................................................................................................................5 | | | 3.1. Alcance del Desarrollo Evolutivo.............................................................................................5 | | | 3.1.1. Mejoras Genéricas de Usabilidad y Experiencia de Usuario:......................................6 | | | 3.1.2. Gestión automatizada de bolsas: Gestión de Usuarios /Administración de Usuarios (Administración)....................................................................................................................6 | | | 3.1.3. Módulo de Gestión de Unidades:.................................................................................7 | | | 3.1.4. Gestión de Usuarios / Administración de Roles...........................................................7 | | | 3.1.5. Administración de Solicitudes......................................................................................7 | | | 3.1.6. Informes de Devengo y Horas Extraordinarias............................................................8 | | | 3.1.7. Planificación de Servicios, Papeletas de Servicio / Novedades...................................9 | | | 3.1.8. Módulo de Timeline y Cuadrantes:............................................................................10 | | | 3.1.9. Módulo 'Mi Cuadrante':............................................................................................11 | | | 3.1.10. Módulos de Informes y alertas:................................................................................11 | | | 3.1.11. Cuadro de mando:.....................................................................................................12 | | | 3.1.12 Confección y diseño de las Plantillas, Documentos y Certificados que genere el | 3.1.12 Confección y diseño de las Plantillas, Documentos y Certificados que genere el | | Aplicativo.............................................................................................................................13 | | | 3.1.13 Módulo de Gestión de Servicio Especial (eventos)...................................................13 | | | 3.2. Alcance del Soporte y Mantenimiento....................................................................................14 | | | 3.3. Gestión del Alcance y Metodología........................................................................................15 | | | 3.4. Requisitos adicionales, especificaciones y valoración del equipo:.........................................15 | | | 4. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMASIGAP-PAC..............................................................................15 | | | 5. DESARROLLO DE FUNCIONALIDADES.................................................................................16 | | | 5.1. Funcionalidades Básicas y Avanzadas....................................................................................17 | | | 5.2. Mejoras Genéricas y Evolutivas.............................................................................................17 | | | 5.3. Automatización y Control del Cumplimiento.........................................................................18 | | | 5.4. Integraciones y Documentación..............................................................................................18 | | | 6. EQUIPO DE TRABAJO................................................................................................................18 | | | 6.1. Composición y Perfiles Técnicos...........................................................................................18 | | | 6.2. Presentación, Sustitución y Equivalencias..............................................................................19 | | | 6.3. Igualdad, Conciliación y No Discriminación.........................................................................20 | | | 6.4. Presencia física obligatoria en dependencias del CGPC........................................................20 | | | 7. REQUISITOS TÉCNICOS............................................................................................................21 | | | 7.1. Arquitectura del Sistema.........................................................................................................21 | | | 7.2. Interfaz y Usabilidad...............................................................................................................21 | | | 7.3. Automatización y Parametrización.........................................................................................21 | | | 7.4. Seguridad y Trazabilidad........................................................................................................22 | | | 7.5. Compatibilidad e Integración..................................................................................................22 | | | 7.6. Documentación Técnica y Funcional......................................................................................22 | | | 8. PRESTACIÓN DE SERVICIOS....................................................................................................22 | | Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad | 8.1. Modalidad de prestación.........................................................................................................23 | |--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | 8.2. Niveles de Servicio (ANS) y tiempos de respuesta................................................................23 | | 8.3. Modificaciones y continuidad del equipo...............................................................................24 | | 8.4. Igualdad, conciliación y no discriminación............................................................................24 | | 9. GARANTÍA: PLAZOS YCONDICIONES..................................................................................24 | | 9.1. Alcance temporal y condiciones de la garantía.......................................................................24 | | 9.2. Cobertura y exclusiones..........................................................................................................25 | | 9.3. Obligaciones del adjudicatario durante el periodo de garantía...............................................25 | | 9.4. Documentación y entrega.......................................................................................................25 | | 10. EXCLUSIONES DELALCANCE DEL CONTRATO................................................................26 | | 10.1. Exclusiones expresas en el contrato......................................................................................26 | | 10.2. Limitaciones en la documentación y propiedad...................................................................26 | | 10.3. Exclusiones de soporte de seguridad....................................................................................26 | | 11. TRANSFERENCIATECNOLÓGICAYFUNCIONAL.............................................................27 | | 11.1 Compromisos del adjudicatario.............................................................................................27 | | 11.2 Documentación completa y accesible....................................................................................27 | | 11.3 Métodos y herramientas recomendadas.................................................................................28 | | 11.4 Formación y transferencia operativa......................................................................................28 | | 11.5 Compromiso de independencia y reversibilidad....................................................................28 | | 12. GESTIÓN DE ENTREGA...........................................................................................................28 | | 12.1 Proceso de entrega.................................................................................................................28 | | 12.2 Criterios de aceptación y pruebas..........................................................................................29 | | 12.3 Transferencia tecnológica y documentación..........................................................................29 | | 12.4 Requisitos de seguridad durante la entrega............................................................................29 | | 13. REQUISITOS DE SEGURIDAD................................................................................................30 | | 13.1 Cumplimiento normativo.......................................................................................................30 | | 13.2 Control de accesos y roles.....................................................................................................30 | | 13.3 Protección de datos y confidencialidad.................................................................................30 | | 13.5.. Respuesta ante incidentes y gestión de vulnerabilidades.....................................................31 | | 13.6. Formación y sensibilización.................................................................................................31 | | 13.7 Entorno seguro de desarrollo y operación.............................................................................31 | | 13.8 Documentación de seguridad:................................................................................................32 | Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 1. INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES La Dirección General de Seguridad de la Consejería de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad del Gobierno de Canarias, en su compromiso por modernizar y optimizar los sistemas de gestión policial, inició en el año 2024 el Proyecto SIGAP-PAC (Sistema de Información, Gestión y Análisis Policial para la Policía Autonómica Canaria). Este proyecto nace como respuesta a la necesidad crítica de superar las limitaciones tecnológicas que históricamente ha arrastrado el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC), el cual dependía hasta la fecha de aplicativos obsoletos y funcionalmente limitados para gestionar sus operativas diarias. El contexto actual del CGPC se caracteriza por un crecimiento interno significativo y una expansión territorial que demandan herramientas tecnológicas robustas, capaces de soportar procesos complejos de planificación de servicios, gestión de personal, administración de turnos y coordinación operativa. La implementación inicial del módulo de Planificación de Servicios dentro del SIGAP-PAC representó un primer paso crucial en la independencia tecnológica del Cuerpo, permitiendo gestionar servicios diarios, eventos de seguridad, solicitudes de permisos, vacaciones y novedades de todas las unidades del CGPC. No obstante, tras esta fase inicial de implementación y desvinculación progresiva de sistemas heredados como el SIGESCA, se ha identificado la necesidad imperante de consolidar y evolucionar técnicamente el aplicativo. Esta evolución debe orientarse hacia dos objetivos estratégicos complementarios: por un lado, el desarrollo evolutivo de nuevas funcionalidades que respondan a necesidades operativas específicas no cubiertas; y por otro, el establecimiento de un marco de soporte y mantenimiento técnico que garantice la estabilidad, seguridad y rendimiento continuo del sistema en producción. El presente pliego técnico unificado tiene por objeto definir con precisión los requisitos, alcance y condiciones técnicas para la contratación de ambos servicios de forma integral, asegurando la coherencia técnica y la continuidad operativa del sistema SIGAP-Planificación. La criticidad de este sistema para las operaciones policiales diarias justifica además la inclusión de requisitos especiales de disponibilidad y presencia técnica, particularmente la necesidad de contar con recursos técnicos presenciales en la Comisaría del CGPC en Gran Canaria para garantizar respuestas inmediatas ante incidencias críticas. ## 2. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente contrato es dual y comprende la prestación de dos servicios técnicamente interrelacionados pero diferenciados en su naturaleza y ejecución: - Desarrollo Evolutivo: Implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en el sistema para responder a necesidades operativas y administrativas no cubiertas por la versión actual. - Soporte Técnico: Resolución de incidencias, corrección de errores, y asesoría para los usuarios del sistema. 4 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad - Mantenimiento: Asegurar el correcto funcionamiento del sistema, actualizaciones periódicas y adaptaciones necesarias conforme a la evolución del entorno operativo. ## 2.1. Servicio de Desarrollo Evolutivo Tiene por objeto la implementación de mejoras funcionales y nuevas capacidades en la Administración y Servicios del módulo de Planificación de Servicios del sistema SIGAP-PAC. Estas evoluciones se basan en un conjunto priorizado de requisitos funcionales identificados conjuntamente con los usuarios finales y los mandos del CGPC, detallados extensamente en el apartado de Alcance. El desarrollo evolutivo no se limita a la mera codificación, sino que abarca todo el ciclo de vida del software: análisis, diseño, implementación, pruebas, implantación y documentación. ## 2.2. Servicio de Soporte Tiene por objeto resolución de incidencias a demanda de los usuarios, así como la corrección de errores que puedan surgir en el funcionamiento del servicio y asesorar a los usuarios en el manejo y funcionamiento del aplicativo. ## 2.3. Servicio de mantenimiento: Tiene como objeto garantizar el correcto funcionamiento, la estabilidad y la disponibilidad continua del aplicativo planificación de servicios del sistema SIGAP-PAC en su estado actual y en las futuras versiones, que se produzcan en función de la adaptación a cambios normativos y mantenimiento preventivo y adpatativo de la solución. ## 3. ALCANCE DEL PLIEGO El alcance técnico del presente pliego se estructura en dos pilares principales, tal como se define en el objeto del contrato. ## 3.1. Alcance del Desarrollo Evolutivo El desarrollo evolutivo comprende la implementación de las siguientes funcionalidades prioritarias (no obstante se podrán pedir otros desarrollos que no estando en esta relación se consideren necesarios por parte de los responsables policiales) organizadas por módulos y áreas de impacto, incluyendo además todos los requisitos adicionales, condicionantes técnicos, criterios de valoración de experiencia y normas de gestión del personal descritos en el apartado correspondiente del pliego. Sobre los desarrollos y evolutivos se mantendrán sesiones de especificación de las tareas, antes, durante y posteriormente a la implementación, adecuando los desarrollos a las necesidades y especificidades del Cuerpo. Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 3.1.1. Mejoras Genéricas de Usabilidad y Experiencia de Usuario: Buscadores Inteligentes: Todos los buscadores (Administración de Roles, Administrador de Usuarios, Bolsas No Actividad, Solicitudes, Ausencias…) permitirán, al escribir el criterio de la búsqueda (NIP, NOMBRE, APELLIDO o parte del nombre, permiso...) y pulsar 'intro', si el resultado es único, lo muestre como si se hubiera seleccionado antes de clickar en la lupa o tic verde. Si hay más de un resultado no hará nada y seguirá mostrando el resultado de la búsqueda. Ventanas de Asignación: Todas las ventanas modales de asignación (permisos, roles, efectivos supervisados, supervisores…) serán rediseñadas para mostrar información adicional (como el empleo del agente), incorporar un buscador eficiente, permitir selección múltiple y dimensionado adecuado para evitar desplazamiento forzado. Se exige ampliar la capacidad visual y funcional, corrigiendo las deficiencias detectadas en los elementos actuales de búsqueda y asignación, los cuales limitan la eficiencia operativa. Correo de Notificación de Cambio de Estado de Solicitudes: El agente deberá conocer el motivo de la denegación de sus solicitudes mejorando el correo de notificación. El cuerpo del correo deberá reflejar el tipo de solicitud sobre la que versa el cambio, la fecha para la que aplica, agente que revisa, realiza el visto bueno o autoriza. Además el campo observaciones o motivo que se haya consignado. Así mismo a través de de la pantalla 'Mi Cuadrante' se deberá poder ver el estado de las solicitudes, así como el motivo de la denegación u observaciones que se hayan hecho sobre la solicitud. Todas estas cuestiones se configurarán en un Catálogo creado específicamente para ello. Asignación de Responsable de Turno: En las papeletas de servicio ordinarias (no eventos), solo se permitirá seleccionar como responsable de turno a personal incluido en la distribución de servicio de ese día o a mandos de otras unidades con turno asignado. La interfaz priorizará la selección de responsables dentro de la misma unidad o grupo. Otras mejoras genéricas: Visualización permanente y automática de las bolsas de vacaciones y asuntos particulares del año en curso (mostrando cero si no quedan días). Configuración flexible en un catálogo administrativo para las reglas de vacaciones y asuntos particulares, asegurando que no se generen duplicidades anuales. ## 3.1.2. Gestión automatizada de bolsas: Gestión de Usuarios /Administración de Usuarios (Administración) Se creará un nuevo campo en la pestaña Datos para consignar la Antigüedad Administrativa. En base a esta antigüedad, se lanzará una tarea automática cada día 1 de diciembre que creará la bolsa de Asuntos Particulares y Vacaciones, del siguiente año, de todos los agentes del Cuerpo General de la Policía Canaria teniendo en cuenta las siguientes reglas: Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad | VACACIONES | ASUNTOS PARTICULARES | |--------------------------------|-------------------------------| | 10 años: 23 días hábiles | 0 - 17 años: 7 días hábiles | | 15 años: 24 días hábiles | 18 - 23 años: 9 días hábiles | | 20 años: 25 días hábiles | 24 - 26 años: 10 días hábiles | | 25 o más años: 26 días hábiles | 27 - 29 años: 11 días hábiles | | | 30 - 32 años: 12 días hábiles | | | 33 - 35 años: 13 días hábiles | Estas reglas serán modificables en un Catálogo específico creado para los diferentes asuntos administrativos que afectarán de forma genérica a toda la plantilla, y que se ubicará en el mismo menú que existe para establecer las cuantías y grupos funcionariales.. Se controlará en el momento de lanzarse la tarea automática que se cree para todos los agentes, no pudiendo duplicarse las bolsas para cada año. ## 3.1.3. Módulo de Gestión de Unidades: Unidades confidenciales: Se creará una propiedad de las Unidades del CGPC para consignar si una unidad debe ser confidencial. Marcar esta propiedad como activa supondrá que, tanto los cuadrantes individuales de quienes componen la unidad, como el timeline de la misma, las distribuciones de servicio y papeletas, no serán visibles más que por aquellos usuarios que se designe. Para esta designación se creará un apartado, con buscador de agentes dentro de la pantalla de Gestión de Unidades, en el que asignar a qué usuarios de todo el cuerpo tienen acceso a las distribuciones de servicio, papeletas, cuadrantes y planificación de la unidad. ## 3.1.4. Gestión de Usuarios / Administración de Roles. Se desarrollará una nueva pantalla en la que se puedan ver todos los permisos que existen en el aplicativo organizados por módulo y submódulo sobre la que actúan. En la pantalla de Administración de Roles, se podrá seleccionar un rol y a éste arrastrarle los permisos que sean necesarios (drag and drop) En la misma pantalla, se podrá ver qué usuarios tienen esos permisos asignados. ## 3.1.5. Administración de Solicitudes. Se plantea la necesidad de que el aplicativo ofrezca ciertos controles a la hora de manejar algunos tipos de solicitudes. Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 1. Solicitud de Vacaciones: Actualmente en el CGPC se puede disfrutar de un máximo de 7 días sueltos (asimilables a AP) debiendo agrupar el resto de días de vacaciones disponible de 5 en 5 como mínimo. Este número de días sueltos podrán ser limitados o ampliados en el futuro según cambios normativos con lo que habrá que permitir su configuración o bien en el Catálogo → Administración de No Actividad ó en Administración de Tipos de Solicitud, donde se consignará cuántos días sueltos se podrán disfrutar. Además cuando ya se haya solicitado ese número de días sueltos (menos de cinco seguidos) y se trate de solicitar más días sueltos, el sistema no permitirá presentar la solicitud además de informar de este hecho. Adicionalmente, en el momento de la Revisión, Visto Bueno y Autorización, el sistema advertirá al responsable de cada paso del número de días sueltos de vacaciones que se han autorizado hasta el momento, lo que le permitirá tomar la mejor decisión. Se creará un permiso especial que se asignará a agentes de la Unidad de Planificación y Apoyo Operativo que podrá crear una solicitud de manera extraordinaria evitando el control de número de días sueltos que pueda surgir por imprevistos o eventualmente. ## 2. Solicitudes donde haya que consignar dos fechas: El sistema controlará que las fechas no sean la misma, además si se estipula fecha desde y hasta, informará como error que se está intentando poner una fecha desde posterior a la fecha hasta en caso de establecerlas mal. 3. En la Pantalla de Administración de Solicitudes, inicialmente se hace una carga de datos en los que incluye a todos los agentes del Cuerpo. Se ha detectado que hay personas que revisan, dan visto bueno o autorizan a personas sobre las que no tienen rol de supervisor. Carga todos los datos y no sólo los que debe ver el usuario logueado. 4. En el Catálogo de Tipos de Solicitud, crear un submenú para ver los tipos de acciones asociadas que existen y qué hace cada una. Además se implementarán nuevas acciones asociadas a las solicitudes en virtud de las necesidades que se detecten. ## 3.1.6. Informes de Devengo y Horas Extraordinarias Se realizará un evolutivo de la función Generar Devengos dentro de Administración de Turnos de Unidad, que pasará a tener un sub apartado y pantalla propia dentro del menú Servicios. Se llevará a cabo las modificaciones lógicas necesarias para que cuando se genere los informes de Devengo u Horas Extraordinarias, se incluyan aquellas horas que tienen respaldo documental Consolidado mediante Distribución de Servicio y Papeleta consolidados como refiere el punto 3.1.7 del presente. Los informes generados, quedarán registrados en una nueva pantalla, y además permitirá a la/s Persona/s encargadas su gestión, marcar cuando un informe es remitido al Servicio de Nóminas, lo que en unión a lo que se especifica en el punto 3.1.7. provocará un comportamiento u otro. 8 / 32 Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad Los informes se generarán en formado de documento portable (PDF) o en Hoja de Cálculo según el gestor seleccione la opción, pudiendo marcarse como remitido el PDF final. En relación a los Certificados de Horas a Abonar por Complemento Singular de Devengo Variable y Horas Extraordinarias, se estudiará la integración con el aplicativo que disponga o desarrolle la Secretaría General Técnica en su departamento de nóminas. ## 3.1.7. Planificación de Servicios, Papeletas de Servicio / Novedades ## Planificaciones de Servicio (Distribución de Servicio) Se creará la lógica necesaria para desde el propio aplicativo consolidad Distribuciones de Servicio mediante Certificado Digital. Sólo en el momento que la Distribución de Servicio esté consolidada por el Responsable de la Unidad se considerará consolidada, añadiéndose las horas extraordinarias o devengo a los informes que se generen para ello (si hay Distribuciones Pendientes de Consolidad para fechas en las que se está generando el informe de Devengo, se avisará al usuario y si lo reitera, se generará el informe. Cada Distribución de Servicio tendrá un código de distribución. Dicho código designará únicamente a una Distribución de Servicio, las cuales nunca podrán ser eliminadas aunque sí, corregidas, consignándose el código de la original añadiénosele '\_2'. ## Papeletas de Servicio / Novedades Se creará la lógica necesaria para que el mando responsable del turno, consolide de igual manera que para las Distribuciones de Servicio, las Papeletas y Novedades, lanzando de esta manera las solicitudes de Reconocimiento de Horas que en ésta se encuentren y permitiéndose entonces enviar al Resumen. Cada Papeleta de Servicio tiene un código de papeleta. Dicho código designará únicamente a una Papeleta de Servicio, las cuales podrán ser desvinculadas pero no eliminadas. Se permitirá la desvinculación para llevar a cabo una corrección, consignándose el código de la original añadiéndosele '\_2'. ## Rectificación de Distribución de Servicio / Papeletas de Servicio Se creará la lógica necesaria para que, en caso de detectarse que una Distribución de Servicio y Novedades que ya esté Firmada y por tanto Consolidada por el Mando Responsable de Unidad y agente Responsables de los Turnos, previo anexo de Informe Justificativo de la rectificación y haciendo uso de un permiso específico que se creará para para esta acción, se permita una Rectificación de Distribución de Servicio y Rectificación de Novedades, que no sustituirá a la original pero que anulará los efectos de las Novedades de la Distribución Original. Esta rectificación de distribución de servicio, quedará anidada dentro de la original, dejando constancia de la que está en vigor es la última consolidada y por tanto firmada. En la pantalla de Servicios Especiales o Distribuciones de Servicio, se marcará aquellas distribuciones sobre las que hay rectificaciones, pudiéndose navegar entre la Original y la Rectificación. Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad La rectificación permitirá añadir al servicio y en el turno que se seleccione a cuantos agentes sean necesarios y las papeletas creadas dentro de ésta rectificación, lanzará las solicitudes que de reconocimiento de horas que se indiquen. Cuando se lleve a cabo una Rectificación de Distribución de Servicio, se podrán dar principalmente dos casos en relación a las solicitudes de Reconocimiento de Horas: - 1.- Las solicitudes no han sido autorizadas, con lo que los certificados que la aplicación ya genera (ver apartado 3.1.6, no han sido modificados, con lo que los efectos de las Novedades 'Originales' no surtirán efecto. - 2.- Ya las solicitudes han sido AUTORIZADAS, con lo que los certificados de CSDV y Horas Extraordinarias habrán sido modificados. En este caso tenemos a su vez dos alternativas: - 2.1.- No se han marcado como remitidos los certificados de CSDV y Horas Extraordinarias al Servicio de Policía Canaria o departamento de Personal y Nóminas. Con lo que se eliminarán las entradas relacionadas con las Novedades 'originales' y se añadirán las entradas relacionadas con las Novedades 'rectificadas'. - 2.2.- Se hayan marcado como remitidos los certificados correspondiente a esas fechas (habrá que implementar esta acción como se indica en el punto 3.1.6 del presente), lo que provocará que las solicitudes de reconocimiento de horas, no puedan abonarse, debiendo añadirse a la Bolsa de Horas con la compensación que corresponda en cada caso (ver tipo de reconocimiento de horas) e informando en el momento de consolidar la Rectificación de éste extremo. Responsable de Turno en Papeletas de Servicio (Servicios Ordinarios, NO EVENTOS) Como responsable de turno de cada papeleta de servicio diarios, no asociadas a Servicios Especiales únicamente podrá seleccionarse a personal que esté incluído en la distribución de la que colgará dicha papeleta o bien mandos de otras unidades con turno asignado para el día. Se mostrará en primer lugar a los agentes, por empleos de la Distribución de Servicio (misma Unidad o Grupo), posteriormente se mostrarán agentes de las unidades o grupos hermanos y padre y finalmente el resto del personal con turno el día en cuestión. Actualmente se puede seleccionar a cualquier agente del Cuerpo tenga o no turno y hay que hacer scroll para encontrar a la persona responsable. ## 3.1.8. Módulo de Timeline y Cuadrantes: 1. Generación y Publicación de turnos de manera selectiva por efectivos: Actualmente el aplicativo permite la generación de turnos de manera selectiva. Se requiere que además pueda publicarse para la selección de agentes o unidades específicas. 2. Edición rápida con teclado y ratón: Se implementará la funcionalidad que permita copiar, usando la combinación de teclas Ctrl+C, un turno existente en el timeline y pegarlo, empleando la combinación de teclas Ctrl-V, en una selección de turnos como refiere el apartado anterior. Del mismo modo se implementará la funcionalidad para las combinaciones de teclas Ctrl-Z y Ctrl-Y para deshacer y rehacer acciones sobre el timeline. 10 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## 3. Visualización: En el menú Servicios/Gestión de Turnos, se creará una pantalla para poder crear los modos de visualización de los grupos y unidades. Sólo los agentes que tengan el permiso para ello, podrán ver, crear, editar y eliminar modos de vista. Además, cuando se descargue una planificación, tanto en PDF como en Hoja de Cálculo, se descargará siguiendo el modo de visualización cargado en ese momento en pantalla. Las unidades y grupos podrán tener más de un modo de visualización de cuadrantes, y se podrá alternar entre ellos según le convenga al usuario. ## 4. Consolidación de cuadrantes: Se mejorará la funcionalidad de consolidación de cuadrantes, indicando quién( empleo y NIP) crea la vista de consolidación y solicitando a la persona que la crea que la firme. Además la aplicación va a requerir al mando responsable de la unidad que firme dicho cuadrante con su certificado digital propio, quedando consolidado posteriormente. Al finalizar cada mes (entre los días 1 y 5) la aplicación requerirá al mismo mando responsable que firmó el cuadrante o persona autorizada, que consolide y firme digitalmente un cuadrante final. ## 5. Descarga de Planificaciones: Se mejorará la información que aportan las descarga de planificaciones, definiéndose y especificándose el cómputo de horas, turnos, permisos y otras cuestiones que deberán observarse en la Planificación. La descarga deberá permitirse en formato portable como de hoja de cálculo. ## 3.1.9. Módulo 'Mi Cuadrante': En la pantalla Mi Cuadrante se limitará las solicitudes que se pueden realizar. Para ello, se creará una propiedad el catálogo de Tipos de Solicitud, para mostrarse o no en el desplegable cuando se pica dos veces en un día para crear una solicitud. Por defecto todo Tipo de Solicitud, se mostrará y si se desactiva esta opción, dejará de mostrarse en ese desplegable. Además, si una solicitud no puede tramitarse por no darse las condiciones para ello (falta de saldos, incorrección en las fechas…) no se creará. ## 3.1.10. Módulos de Informes y alertas: Sistema de alertas dirigidas: Las alertas se dirigirán a unidades/personas seleccionadas, mostrándose tras el login y archivándose para consultas. Informes: Informes sobre horas e IT con filtros por fecha, agente y unidad, y aviso por email de más de 30 días de IT a correos configurables que se determinen. Además el desarrollo evolutivo comprenderá la implementación de firma digital en esos informes generados, en papeletas, resúmenes consolidados y otros documentos. 11 / 32 Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## 3.1.11. Cuadro de mando : El Cuadro de Mando debe ser una herramienta visual e interactiva que permita monitorizar y analizar la actividad de la plantilla en tiempo real. Su objetivo principal es facilitar la toma de decisiones basada en datos, ofreciendo una visión clara y detallada del rendimiento y la gestión de los recursos humanos. Indicadores Clave de Rendimiento: El sistema debe incluir Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) esenciales para la gestión de la plantilla. Entre ellos, se deben contemplar métricas como el porcentaje de asistencia, las horas trabajadas, los retrasos y las ausencias. También es fundamental medir la productividad, reflejando tareas completadas, objetivos cumplidos y la eficiencia por persona, unidad o grupo. Además, se deben monitorizar las horas extras realizadas y su distribución por grupo/unidad o empleado, así como la tasa de rotación de personal y el tiempo promedio en los destinos asignados. Por último, es importante incluir datos sobre la formación, como las horas de capacitación realizadas y el cumplimiento del plan de formación. Visualización de Datos: El Cuadro de Mando debe ofrecer una visualización clara y efectiva de los datos mediante gráficos y tablas dinámicas. Se recomienda incluir gráficos de barras, líneas y tortas para representar los KPIs de manera intuitiva. Además, debe permitir la segmentación y el filtrado de datos por departamento, equipo, periodo de tiempo o empleado individual. El dashboard debe ser personalizable, permitiendo a los usuarios configurar y adaptar la información mostrada según sus necesidades específicas. Alertas y Notificaciones: Para garantizar una gestión proactiva, el sistema debe incluir alertas automáticas en tiempo real. Estas alertas deben notificar incidencias como ausencias no justificadas, exceso de horas extras o bajo rendimiento. También es útil incorporar recordatorios para tareas pendientes, reuniones o revisiones de objetivos, asegurando que no se pasen por alto aspectos importantes. Explotación de Datos y Estadísticas: El Cuadro de Mando debe permitir la explotación avanzada de datos, ofreciendo herramientas para el análisis estadístico y la generación de informes detallados. Esto incluye la posibilidad de realizar comparativas históricas para evaluar la evolución de los indicadores a lo largo del tiempo. Además, se deben incorporar funcionalidades de análisis predictivo, que permitan prever tendencias en la plantilla, como necesidades de contratación o riesgos de rotación. La explotación de datos debe ser accesible y fácil de interpretar, facilitando la identificación de patrones y la toma de decisiones estratégicas. ## Acceso y Seguridad El acceso al Cuadro de Mando debe estar gestionado mediante roles y permisos diferenciados. Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 3.1.12 Confección y diseño de las Plantillas, Documentos y Certificados que genere el Aplicativo. Con el fin de garantizar la estandarización de las plantillas y documentos , el aplicativo deberá contar con un repositorio centralizado , donde se almacenen todas las plantillas oficiales. Dicho repositorio estará sujeto a un sistema de permisos , en el cual el agente o funcionario que tenga asignado el permiso tendrá la facultad de crear, modificar y actualizar los formatos, textos y plantillas, asegurando que los cambios se realicen de manera controlada y conforme a las necesidades de la organización. ## 3.1.13 Módulo de Gestión de Servicio Especial (eventos) Cuando se guarde un Servicio Especial que tenga Agentes Convocados se realizarán las siguientes acciones: 1. Para cada Unidad a la que pertenezcan los agentes convocados y en las fechas del Servicio Especial, se generará una consolidación con nombre Consolidación Por Servicio Especial con nombre --- de fecha --- . 2. Para cada agente convocado se eliminarán los turnos anteriores (el que anteriormente tenía el día al que ahora va al evento, sea cual sea. Si el agente tuviera un Permiso / Vacaciones / Asuntos Particular … No permitirá la acción, arrojando un error informando al Usuario: El Agente con NIP no puede ser convocado por figurarle en cuadrante [lo que le figure: IT/AP/P/C…] 3. Si hubiera que desconvocar a uno o varios agentes, se le devolvería el turno que se ha guardado en la Consolidación para esa fecha concreta y evento. 4. Cuando en la Distribución de un Servicio Especial se establece un turno de horas extras, se devolverá el turno ordinario previamente eliminado a cada agente en Horas Extraordinarias y se creará una solicitud de 'reconocimiento de horas' pero consignando por el total de las horas del turno en 'Tipo de Hora': 'Servicio Extraordinario Para Abonar' o 'Servicio Extraordinario Para Compensar' según se haya establecido en la preferencia de compensación (Pestaña del Usuario en Administración de Usuarios) En el cuadrante se seguirá estableciendo el turno con el horario que se haya estipulado y con el color azul característicos de los Eventos como hasta ahora. La solicitud NO creará marca o turno como ahora se hace con el tipo de turno 12B, en su lugar en el cuadrante personal del agente si existen horas a compensar (a añadir en la bolsa) en la esquina superior izquierda del día en cuestión se marcará con el icono: abonar, se marcará con el icono: o similar. Si ese día las horas son a o similar. <!-- image --> En ambos casos al pasar el ratón por encima se informará del número de horas cuando las solicitud esté autorizada. La autorización de la Solicitud creada en el punto anterior, provocará, como cualquier otra solicitud de reconocimiento de horas, un incremento en la bolsa de horas o la incorporación del usuario al documento para el abono de las horas extraordinarias realizadas, siempre y cuando la Distribución de Servicio y Novedades se hubieran consolidado. 13 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> ## DireccionGeneraldeSeguridad Por otro lado, este módulo requerirá la implementación de diversas mejoras y actualizaciones, entre las que se incluyen: la incorporación de Tipos de Servicios Especiales con acceso rápido; la vinculación de las Juntas Locales de Seguridad (JLS) con eventos registrados; la gestión de datos temporales del servicio y su nivel de prioridad; y la estimación de aforo para optimizar el control de eventos por parte de las Unidades Policiales, etc, Todas estas funcionalidades deberán integrarse de forma eficiente con otros módulos o aplicativos existentes, garantizando la interoperabilidad y el fortalecimiento del sistema en su conjunto. Así mismo, si durante la ejecución del contrato,resultara que las implementaciones previstas en el alcance de este pliego ya hubieran sido desarrolladas, el responsable del proyecto podrá requerir el desarrollo, la implementación, mejoras de otros módulos o funcionalidades del aplicativo que resulten necesarios para el desarrollo evolutivo del SIGAP-PAC. ## 3.2. Alcance del Soporte y Mantenimiento El servicio de soporte y mantenimiento incluye: Soporte correctivo: Resolución de incidencias con los parámetros de tiempo reflejados en epígrafe 8.2. Control de incidencias repetidas: Máximo 2% incidencias repetidas sobre el total. Mantenimiento preventivo: Limpieza, optimización, revisión de infraestructura y parches de seguridad. Soporte consultivo : Consultoría telefónica y electrónica en horario 8:00-15:00. Mantenimiento de servidores: Vigilancia y atención a degradación y migraciones. Coordinación con terceros: Cooperación técnica para la integración. Gestión documental: Garantía de acceso y rendimiento, auditoría de espacio y política de archivo para Alfresco. Actualización de modelo s: Adecuación de plantillas y documentos del sistema según requerimientos. Documentación: Manuales, video-tutoriales técnicos y funcionales para todas las funcionalidades. Garantía de 12 meses: Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV sobre los desarrollos a partir de la conformidad o aceptación. 14 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad La entrega de software incluirá código fuente, documentación, procedimientos, scripts, xml/xsl y ficheros de definición, siguiendo las directrices y herramientas de la DGTDSP (Redmine, GIT, Maven, Nexus). ## 3.3. Gestión del Alcance y Metodología Metodología ágil : Se aplicará Scrum en el desarrollo evolutivo, con sprints de 2-4 semanas, priorización junto al cliente y entregables probados e incrementales. Soporte/mantenimiento: Seguimiento y gestión con ticketing en Redmine, clasificación por severidad y cumplimiento de ANS, reuniones mensuales de seguimiento y ajuste. Gestión documental: Todas las funcionalidades y entregables deben estar correctamente documentados para asegurar la independencia y mantenimiento a futuro. Flexibilidad: El alcance podrá ser ajustado en función de necesidades surgidas durante la ejecución, mediante revisiones periódicas pactadas con el CGPC. ## 3.4. Requisitos adicionales, especificaciones y valoración del equipo: Base de datos: PostgreSQL: Experiencia y certificaciones: Valoración de la experiencia en aplicaciones similares, así como certificaciones en metodologías ágiles (Scrum, PMI, PRINCE2). Se detallan equivalencias de experiencia y formación/certificados (ej.: PMP=7 años, PRINCE2=4 años, Scrum=3 meses por certificación, máster=9 meses/1 año, tecnología Java/Postgres/Oracle=3 meses-1 año según nivel). Composición y gestión del equipo adjudicatario: Cada cambio de personal debe justificarse y el candidato debe reunir como mínimo la cualificación del perfil sustituido. Existen procedimientos diferenciados según sean motivos imputables o no a la empresa, con distintas medidas transitorias, facturación y condiciones de penalización. La igualdad y conciliación se fomentan a través de la exigencia de procesos anónimos y cumplimiento del plan de igualdad, requiriéndose justificación del mismo durante la ejecución. Experiencia computable como triple (en el contrato), doble (en contratos de similares herramientas/metodologías), según tablas detalladas. Documentos y tablas de dedicación y experiencia: El equipo debe presentar tablas con dedicación anual mínima-máxima, certificaciones/cursos, experiencia y periodo, y tipo de experiencia (A a E). ## 4. DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA SIGAP-PAC El Sistema de Información, Gestión y Análisis Policial para la Policía Autonómica Canaria (SIGAP-PAC) es una solución tecnológica avanzada diseñada para responder a la creciente 15 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - En la dirección https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/verifica\_doc?codigo\_nde= puede ser comprobada la autenticidad de esta copia, mediante el número de documento electrónico siguiente: 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ConsejeriadePresidencia, AdministracionesPublicas, JusticiaySeguridad ## DireccionGeneraldeSeguridad demanda del Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). Surge para superar las limitaciones de los aplicativos heredados, que resultaban obsoletos y no cubrían las necesidades operativas ni administrativas actuales, especialmente en un contexto de expansión territorial y aumento de personal. SIGAP-PAC se articula como una plataforma modular, escalable y moderna, que integra y optimiza la planificación de servicios policiales, la gestión del personal, y la administración de turnos, permisos, vacaciones y eventos. La arquitectura funcional del sistema se sustenta en módulos evolucionados que amplían y mejoran las funcionalidades existentes para adaptarse a la casuística compleja y dinámica del CGPC. El sistema fortalece la gestión operativa y administrativa del cuerpo, favoreciendo la administración eficaz y transparente de los recursos humanos. Su diseño promueve la usabilidad y una experiencia de usuario intuitiva, ofreciendo herramientas para que todo el personal acceda de manera ágil y segura a solicitudes y consultas de permisos, planificación individual y grupal de servicios, así como a la gestión de novedades y hechos singulares del servicio diario. Desde el punto de vista tecnológico, SIGAP-PAC está cimentado sobre una infraestructura robusta y actualizada. El backend está desarrollado en Java 8 , desplegado sobre servidores Tomcat versión 8.5, y utiliza como motor de base de datos PostgreSQL versión 17, lo que garantiza un rendimiento eficiente y escalabilidad. Para la gestión documental incorpora el gestor Alfresco , asegurando el mantenimiento, acceso y políticas de archivo conforme a las normativas institucionales. El sistema se integra con mecanismos de autenticación centralizada mediante el protocolo CAS (Central Authentication Service), que proporciona un acceso seguro y único para los usuarios en línea con las políticas de identidad digital del Gobierno de Canarias. Además, emplea la plataforma Platino para apoyar en los procesos de gestión de configuración, desarrollo, y despliegue. En cuanto a los entornos de trabajo, el proyecto dispone de entornos separados de producción , pre-producción y pruebas para asegurar la calidad, seguridad y continuidad operativa. Esto permite realizar validaciones, pruebas y despliegues controlados, minimizando los riesgos de afectación al entorno productivo. Toda la solución se gestiona con herramientas institucionales como Redmine para la gestión de proyectos y seguimiento de incidencias, Maven y Nexus para la gestión del ciclo de vida del software y repositorios de artefactos, garantizando así estándares altos de calidad, trazabilidad y mantenimiento. SIGAP-PAC representa, en conjunto, una evolución crítica y necesaria en la administración interna del CGPC, combinando eficiencia operativa, seguridad informática y adaptabilidad normativa. Se posiciona como un referente en la digitalización policial, optimizando la gestión del personal, aumentando la trazabilidad de servicios y facilitando una planificación estratégica eficaz para la prestación de seguridad ciudadana en Canarias ## 5. DESARROLLO DE FUNCIONALIDADES El sistema SIGAP-Planificación ha sido cuidadosamente diseñado para dar cobertura total a las necesidades presentes y futuras del Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC) y para adaptarse de manera flexible a la evolución normativa, tecnológica y organizativa que requiera el 16 / 32 Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad cuerpo policial. El desarrollo de funcionalidades está orientado a asegurar la máxima eficacia administrativa y operativa, permitiendo un control exhaustivo y una evolución continua del software sin obviar la facilidad de uso y la experiencia del usuario. ## 5.1. Funcionalidades Básicas y Avanzadas El sistema engloba módulos para la gestión integral de los servicios diarios, la asignación y monitorización de eventos de seguridad, así como el control detallado de los recursos humanos asignados a cada unidad del CGPC. De manera particular, el sistema permitirá: - Gestión de Personal y Servicios: Registro completo de efectivos, distribución por unidades, turnos, vacaciones, asuntos particulares y otros permisos reglamentarios. Se prevé la posibilidad de asignación múltiple y la presencia de funcionalidades específicas que agilicen la búsqueda y selección de agentes, integrando campos clave como empleo y roles en todas las ventanas de asignación y supervisión. - Gestión de Permisos y Vacaciones: El sistema incorporará tablas normativas, adaptables mediante un catálogo modificable, donde se establecerán las cuantías y reglas actualizables sin intervención técnica. Por ejemplo, se reflejarán automáticamente las vacaciones según antigüedad (de 23 a 26 días hábiles) y los días de 'asuntos particulares' en función de los años de servicio, siguiendo los parámetros normativos y admitiendo evoluciones futuras. - Control de Solicitudes y Novedades: Toda nueva solicitud de servicio, permiso, incidencia o novedad se documenta de manera trazable, permitiendo visualización directa en el cuadrante personal con interfaces intuitivas de doble clic. Unido a esto, el sistema asegurará el envío de notificaciones automáticas por correo electrónico ante cualquier cambio de estado, garantizando la inmediatez y trazabilidad de la gestión. - Gestión de Unidades y Servicios Especiales: Herramientas avanzadas de administración para el control de unidades, manejo diferenciado entre servicios ordinarios y eventos especiales, con asignación clara de responsables por turno y mecanismos de supervisión reforzada. - Planes de Turnos y Bolsa de Días Anuales: Configuración y administración de planes de turnos personalizables. La visualización de saldos de días disponibles de vacaciones/asuntos aparecerá siempre actualizada y transparente para el usuario, mostrando un saldo cero si no existen días pendientes. ## 5.2. Mejoras Genéricas y Evolutivas - Optimización de interfaces: Revisión de tamaños y disposición en ventanas de búsqueda para facilitar visibilidad y uso, evitando la limitación del número de 'items' y permitiendo operaciones con gran número de agentes o roles. - Selección múltiple y buscadores eficientes: Se implementarán filtros y mecanismos de búsqueda avanzada en todas las ventanas administrativas y de asignación de personal, permitiendo operaciones rápidas y simultáneas sobre varios registros. - Personalización normativa: Las reglas de permisos, vacaciones y otras asignaciones administrativas se alojarán en catálogos modelados para facilitar su actualización anual o puntual, adaptándose a directrices cambiantes sin mayores desarrollos técnicos. 17 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ConsejeriadePresidencia, AdministracionesPublicas, JusticiaySeguridad ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 5.3. Automatización y Control del Cumplimiento - Procesos automáticos de apertura y cierre de bolsas anuales: El sistema realizará tareas automáticas para iniciar y cerrar los períodos de acumulación de días (vacaciones, asuntos particulares), impidiendo la duplicación y garantizando la integridad normativa en la gestión documental. - Auditoría y trazabilidad: Toda operación relevante será registrada para su posible auditoría o consulta posterior, reforzando la transparencia y la seguridad jurídica del aplicativo. ## 5.4. Integraciones y Documentación - Interoperabilidad: El sistema será compatible con otros aplicativos institucionales, utilizando estándares como SOAP para la integración y publicación de servicios, permitiendo la interoperabilidad interna y externa según los requerimientos de la administración pública canaria. - Documentación completa: Cada funcionalidad estará debidamente documentada para permitir que, tanto personal propio de la administración como terceros debidamente autorizados, puedan evolucionar o ampliar el sistema de forma autónoma y segura, siguiendo directrices oficiales de documentación técnica y metodológica. En conjunto, el desarrollo de funcionalidades se basará en requisitos recogidos por la Dirección General de Seguridad y refrendados en pliego, asegurando una adaptación óptima a la normativa vigente, la operativa profesional del CGPC y garantizando la evolución futura de los procesos policiales en la Comunidad Autónoma de Canarias. ## 6. EQUIPO DE TRABAJO El éxito del proyecto SIGAP-PAC requiere un equipo técnico multidisciplinar, altamente cualificado y experimentado, que asegure tanto el desarrollo evolutivo como el soporte y mantenimiento del sistema en condiciones óptimas de calidad. La conformación y gestión de este equipo constituyen un eje esencial del pliego y están reguladas minuciosamente para proteger los intereses del Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC) y garantizar la prestación adecuada del servicio durante toda la vida del contrato. ## 6.1. Composición y Perfiles Técnicos El equipo mínimo exigido incluirá, entre otros, los siguientes perfiles profesionales, con dedicaciones y responsabilidades asignadas para el correcto desarrollo y mantenimiento del sistema: - Jefe/a de Proyecto (JP): Responsable máxima de la gestión integral del proyecto, coordinación con la Administración, supervisión técnica y metodológica, y aseguramiento del cumplimiento de los plazos y estándares de calidad. Debe acreditar experiencia y certificaciones de dirección de proyectos reconocidas internacionalmente (PMP, IPMA A/B/C, Prince2, PMI-ACP). Añadir PSM (Professional Scrum Master). - Analista (A): Tareas de definición funcional, documentación y análisis de datos (Cuadro de mandos) 18 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad - Analista-Programador/a (AP): Encargado de la definición técnica, análisis funcional, desarrollo de componentes críticos y liderazgo en la resolución de incidencias complejas. Requiere experiencia demostrada en proyectos similares y certificaciones en metodologías ágiles reconocidas. - Programador/a Senior (P1) y Junior (P2): Desarrollo y mantenimiento funcional del software, implementación de evolutivos, corrección de errores, elaboración y revisión de documentación técnica y funcionalidad, asegurando buenas prácticas de desarrollo y cumplimiento normativo. ## · Sistemas/DBA (TS) Cada perfil deberá estar respaldado por una relación detallada de su dedicación anual y su formación/certificación, debiendo constar, como mínimo, los certificados y cursos obligatorios en gestión de proyectos, tecnologías empleadas, seguridad de la información y metodologías ágiles. La experiencia tanto en proyectos similares como en el propio sistema SIGAP será especialmente valorada, aplicando equivalencias entre experiencia y certificaciones recogidas en tablas específicas del pliego. Se reconocerá la experiencia acumulada en contratos similares o en el propio SIGAP por su alto valor añadido para el éxito del proyecto. ## 6.2. Presentación, Sustitución y Equivalencias Al inicio del contrato y ante cualquier sustitución durante su vigencia, la empresa adjudicataria deberá presentar a los miembros del equipo técnico aportando documentación acreditativa de sus méritos, certificaciones y experiencia específicos para cada uno, garantizando el cumplimiento exigido por el pliego tanto en cantidad como en calidad. Toda sustitución deberá comunicarse con al menos 15 días de antelación y estar debidamente motivada, buscando en todo momento la continuidad y la menor afectación al desarrollo del servicio. El perfil sustituto deberá tener cualificación técnica igual o superior al nodo sustituido. En términos de facturación y retribución, se definirán periodos transitorios variables (de 1 mes en causas imputables a la empresa y de hasta 6 meses en causas de fuerza mayor como enfermedad o conciliación familiar), asegurando la transferencia del conocimiento y la continuidad del servicio sin coste adicional para la administración. Si tras estos periodos no existiese todavía una sustitución adecuada y con experiencia y conocimientos equivalentes, el pliego habilita expresamente al órgano de contratación para facturar los servicios al precio de Programador/a Junior, e incluso considerar el incumplimiento contractual si la situación subsiste. Las equivalencias orientativas entre experiencia y 19 / 32 Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad certificaciones, establecidas para facilitar la valoración de ofertas y sustituciones, se recogen en tablas específicas como: - Certificación PMP/IPMA (A, B o C): 7 años de experiencia. - Certificación Prince2 (Foundation + Practitioner): 4 años. - PMI-ACP o Prince2 Agile : 2 años. - Certificaciones tecnológicas ( Java, Postgres/Oracle ): 3-12 meses según nivel. - Certificaciones ágiles tipo Scrum : 3 meses/certificación. - Cursos de 25h en herramientas/metodologías del contrato: 1-2 semanas. - Experiencia directa específica : computa el doble o triple según su afinidad al objeto contractual. ## 6.3. Igualdad, Conciliación y No Discriminación La empresa adjudicataria deberá aplicar en todo momento criterios objetivos de igualdad, no discriminación y conciliación familiar, conforme a la legislación vigente y el Plan de Igualdad presentado durante la licitación. El proceso de reclutamiento y las candidaturas deben ser anónimos y sin referencia al género, garantizándose también la adecuación de las sustituciones que obedezcan a situaciones de conciliación familiar, bajas médicas o necesidades personales, sin que estas situaciones penalicen la oferta ni sean incluidas como variables en la propuesta inicial. ## 6.4. Presencia física obligatoria en dependencias del CGPC Como condición específica y esencial para la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria estará obligada a destinar un miembro del equipo de trabajo -preferentemente un perfil senior o de soporte avanzado- que prestará servicios de forma puntual en a la Comisaría del CGPC en Gran Canaria, y siempre que sea solicitado, con objeto de tomar de decisiones, transferir conocimiento, impartir formación y colaborar eficazmente en la detección y resolución de incidencias técnicas y operativas. Esta presencia física deberá justificarse formalmente en el plan de trabajo, con turnicidad y disponibilidad suficiente. Legalmente, esta obligación no implica, en ningún caso, la asunción de relaciones laborales de dependencia con la Administración. El empleado permanece bajo la titularidad, régimen laboral y dirección efectiva de la empresa adjudicataria, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público (LCSP), así como en la jurisprudencia vigente que prohíbe expresamente la cesión ilícita de trabajadores. El empleado 20 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad únicamente facilitará la prestación contractual bajo la supervisión funcional -y nunca jerárquicadel responsable del contrato, garantizándose la independencia empresarial y el cumplimiento escrupuloso de la legalidad vigente. ## 7. REQUISITOS TÉCNICOS Además de los requisitos técnicos establecidos en el epígrafe 4, se tendrá en cuenta: ## 7.1. Arquitectura del Sistema - Base de datos: El sistema debe emplear PostgreSQL, en su versión 14 o superior, garantizando la compatibilidad con los esquemas actuales y futuros, alto rendimiento, robustez y seguridad para almacenar toda la información relevante (agentes, turnos, permisos, incidencias, eventos, etc.). - Lenguaje y herramientas de desarrollo: Las soluciones implementadas utilizarán tecnologías reconocidas en la administración pública, principalmente basadas en Java para el desarrollo de la capa de lógica de negocio, integrándose con Maven para la gestión de dependencias y Nexus para el almacenamiento de artefactos y componentes. ## 7.2. Interfaz y Usabilidad - Interfaces intuitivas: Todas las ventanas y plugins del sistema deberán tener dimensiones y disposición optimizadas para visualizar y gestionar un gran número de registros, permitiendo asignaciones múltiples, visualización de empleo, roles y otras características relevantes directamente en cada operación. - Mecanismos de búsqueda y filtrado: El sistema integrará buscadores avanzados en cada ventana de gestión y asignación, facilitando la localización rápida de personal, permisos, incidencias y cualquier otro ítem operativo. ## 7.3. Automatización y Parametrización - Catálogo normativo digital: Las reglas de asignación de vacaciones y asuntos particulares, cuantías y grupos funcionariales se gestionarán mediante un catálogo parametrizable integrado en el sistema, modificable por personal autorizado de la Administración sin intervención técnica directa. - Tareas automáticas: Deben existir procedimientos automáticos para la apertura y cierre anual de bolsas de días de vacaciones y asuntos particulares para todos los agentes, imposibilitando duplicidades y asegurando la integridad temporal de las asignaciones. 21 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 7.4. Seguridad y Trazabilidad - Control de acceso y roles: El acceso a cualquiera de los recursos del sistema, tanto web como servicios, deberá ser controlado para garantizar que solo los usuario habilitados acceden a los mismos. - Auditoría centralizada: Toda operación relevante en el sistema debe quedar registrada y ser accesible mediante mecanismos de auditoría, asegurando la trazabilidad y la seguridad jurídica de las operaciones. ## 7.5. Compatibilidad e Integración - Interoperabilidad: El sistema tendrá capacidad de integración con otros aplicativos de la Comunidad Autónoma de Canarias y externos, utilizando estándares de comunicación como SOAP. Toda la documentación y los ficheros de definición de interfaz deberán estar disponibles para cualquier operación desde otros aplicativos, garantizando la independencia funcional de los desarrollos y la reversibilidad en la gestión de servicios. - Herramientas de gestión y configuración: El desarrollo y entrega de software se realizará siguiendo los procedimientos definidos por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías, empleando Redmine para la gestión integral del proyecto y GIT para la gestión de la configuración y versiones del código fuente. Los scripts, procedimientos, ficheros de workflow, xml, xsl, etc. necesarios para compilar y desplegar el sistema se entregarán completamente documentados. ## 7.6. Documentación Técnica y Funcional - Manual técnico y funcional: La empresa adjudicataria deberá elaborar y entregar manuales completos de instalación, configuración, administración y uso del sistema, así como documentación que permita su evolución y adaptación futura por personal propio o externo del Gobierno de Canarias sin dependencia tecnológica directa. En definitiva, los requisitos técnicos buscan garantizar la sostenibilidad, flexibilidad y adaptación del sistema SIGAP-PAC, consolidándolo como una solución robusta, eficiente y alineada con los estándares más exigentes de la administración pública y las necesidades de la Policía Autonómica Canaria. ## 8. PRESTACIÓN DE SERVICIOS La prestación de los servicios vinculados al desarrollo evolutivo, soporte y mantenimiento del SIGAP-Planificación debe ajustarse a los máximos estándares de calidad, continuidad y eficiencia exigidos por la Dirección General de Seguridad de la Consejería de Presidencia, 22 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, y responder fielmente a los requerimientos operativos y de disponibilidad del Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). ## 8.1. Modalidad de prestación La prestación de los servicios incluirá, entre otros, los siguientes elementos esenciales: - Desarrollo evolutivo: Implementación de nuevas funcionalidades, mejora de procesos, refactorización del software y adaptación a los cambios normativos o tecnológicos, asegurando una actualización continua y alineada con las necesidades del CGPC. - Soporte y mantenimiento correctivo y adaptativo: Resolución de incidencias, depuración de errores, adecuación del software a las actualizaciones del entorno o de la normativa y adopción de medidas reactivas ante amenazas de seguridad o nuevas necesidades del cliente. - Soporte funcional y operativo: Asesoramiento técnico y funcional al personal usuario del sistema, incluyendo la gestión y respuesta integral a consultas, incidencias y sugerencias. ## 8.2. Niveles de Servicio (ANS) y tiempos de respuesta Para garantizar la máxima eficiencia y fiabilidad, se establecen los siguientes acuerdos de nivel de servicio (ANS) y tiempos de respuesta, diagnóstico y resolución para las incidencias según su severidad: | Parámetro temporal | Severidad 1 (crítica) | Severidad 2 (alta) | Severidad 3 (media/baja) | |-----------------------|--------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------| | Tiempo de respuesta | 30min si es en horario laboral; 8:00 del día siguiente si no lo es | 30min si es en horario laboral; 8:00 del día siguiente si no lo es | 30min si es en horario laboral; 8:00 del día siguiente si no lo es | | Tiempo de diagnóstico | 1,5h laborables | 3,5h laborables | 1 día laborable | | Tiempo de resolución | 2h laborables | 8h laborables | 3 días laborables | Los compromisos mínimos sobre el total anual de incidencias atendidas son: - Severidad 1: mínimo 95% resueltas en plazo. - Severidad 2: mínimo 90% resueltas en plazo. - Severidad 3: mínimo 85% resueltas en plazo. El cumplimiento de estos compromisos se verificará a través del sistema de ticketing y seguimiento de incidencias de la Dirección del Proyecto. Un alto número de incidencias repetidas 23 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad (≥2% del total) se considerará indicador de mala praxis técnica o deficiente cualificación, con repercusiones en la valoración de la prestación. ## 8.3. Modificaciones y continuidad del equipo Ante cualquier sustitución de personal, la empresa adjudicataria deberá garantizar la continuidad efectiva del servicio. Se aplicarán periodos de solapamiento entre perfiles salientes y entrantes (sin coste adicional) y se facturará según la cualificación del sustituto real, penalizándose la ausencia prolongada de perfiles equivalentes. Se distinguen dos tipos de casos: - Imputables a la empresa: Periodo transitorio de 1 mes, facturación como Programador/a Junior si continúa la irregularidad. - No imputables a la empresa (p.ej., fuerza mayor): Periodo transitorio de hasta 6 meses, con equiparación de perfiles según su nivel de experiencia contractual y formación. Agotados los plazos, se aplicará la facturación mínima hasta que se resuelva la situación. ## 8.4. Igualdad, conciliación y no discriminación La empresa adjudicataria debe cumplir con los principios de igualdad laboral, conciliación familiar y selección objetiva según su Plan de Igualdad. La no discriminación y el anonimato en las candidaturas son obligatorios y estarán sujetos a inspección durante la ejecución contractual, pudiendo derivar en penalizaciones en caso de incumplimiento. ## 9. GARANTÍA: PLAZOS Y CONDICIONES. En el marco del contrato para el desarrollo evolutivo, mantenimiento y soporte del software de gestión SIGAP-Planificación para el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC), la garantía constituye un elemento fundamental que asegura la corrección y estabilidad del sistema tras la entrega de los trabajos y durante su ciclo operativo. ## 9.1. Alcance temporal y condiciones de la garantía La empresa adjudicataria está obligada a garantizar todos los desarrollos, modificaciones y evoluciones implementadas durante un periodo mínimo de doce (12) meses a contar desde la fecha formal de recepción y conformidad por parte de la Administración. Esta garantía cubre la detección, corrección y eliminación de imperfecciones derivadas de vicios ocultos, defectos o fallos funcionales no identificados ni resueltos durante los procesos habituales de pruebas y entrega. 24 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 9.2. Cobertura y exclusiones La garantía no se extiende ni ampara fallos o daños producidos por: - Uso inapropiado o indebido del software por parte del personal de la Administración o de terceros. - Modificaciones, integraciones u operaciones realizadas sin autorización formal del órgano contratante o sin la intervención directa de la empresa adjudicataria. - Fallos atribuibles a elementos externos al sistema, como infraestructuras tecnológicas ajenas o servicios externos. - Funcionalidades no comprometidas expresamente en el contrato, es decir, aquellas que no hayan sido objeto de desarrollo o mejora en los trabajos contratados. ## 9.3. Obligaciones del adjudicatario durante el periodo de garantía Durante este periodo, el adjudicatario debe realizar las siguientes acciones: - Atender e intervenir de manera ágil y eficiente en la resolución de incidencias derivadas de vicios ocultos o defectos detectados tras la entrega. - Desplegar correctivos y actualizaciones necesarias para subsanar las imperfecciones sin coste adicional para la Administración. - Mantener la comunicación fluida con el órgano contratante para la detección y seguimiento de las incidencias cubiertas por la garantía. - Garantizar que las intervenciones realizadas no impacten negativamente la funcionalidad vigente ni la operatividad del sistema. ## 9.4. Documentación y entrega Todas las correcciones y actuaciones realizadas bajo el amparo de la garantía deben documentarse en detalle, dejando constancia en el sistema de seguimiento de incidencias y en los repositorios de control de versiones una vez aplicadas, para garantizar la plena trazabilidad y cumplimiento contractual. La garantía representa un compromiso esencial de calidad y responsabilidad de la empresa adjudicataria, persiguiendo la seguridad jurídica y operativa de la aplicación SIGAPPlanificación, así como la satisfacción del Cuerpo General de la Policía Canaria respecto a los resultados entregados. 25 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 10. EXCLUSIONES DEL ALCANCE DEL CONTRATO. El presente apartado detalla las exclusiones específicas que delimitan el alcance de los servicios objeto del contrato de desarrollo evolutivo, mantenimiento y soporte del software SIGAPPlanificación para el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). Definir con claridad estas exclusiones es esencial para evitar interpretaciones erróneas, clarificar responsabilidades y precisar la responsabilidad del adjudicatario respecto a las actividades o aspectos no cubiertos por el presente acuerdo. ## 10.1. Exclusiones expresas en el contrato No forman parte del objeto contractual ni de las responsabilidades derivadas las siguientes actividades: - Soporte a hardware : No se incluye la provisión, instalación, mantenimiento o reparación de equipos físicos, dispositivos o infraestructuras TIC, responsabilidades que permanecen adscritas al Instituto Tecnológico u órgano correspondiente. - Capacitación general fuera de actualizaciones funcionales : La formación y soporte directo se circunscribirá al uso y operaciones relativas a las funcionalidades objeto de los evolutivos y mantenimiento contratados, no involucrando capacitaciones técnicas generales de software o hardware no relacionado. - Desarrollo o mantenimiento de aplicativos externos : Toda aplicación distinta al software SIGAP-Planificación desarrollada o gestionada por otras unidades o contratos del Gobierno de Canarias queda fuera del alcance. - Servicios de migración o integración con sistemas no existentes o por definir : Se excluyen tareas relacionadas con la integración de sistemas que no estén formalmente definidos y habilitados al inicio del contrato. ## 10.2. Limitaciones en la documentación y propiedad La documentación entregada deberá seguir los estándares definidos, garantizando la posibilidad de futuras evoluciones por terceros, sin embargo, no se contemplan responsabilidades sobre la gestión documental posterior a la entrega formal ni formación extendida sobre la misma más allá de la transferencia técnica que se establezca. ## 10.3. Exclusiones de soporte de seguridad El mantenimiento no cubre la gestión activa de incidentes de seguridad propios del entorno externo a la plataforma SIGAP-Planificación, tales como ataques de denegación de servicio a la red o problemas derivados del entorno institucional de comunicaciones. 26 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - En la dirección https://sede.gobiernodecanarias.org/sede/verifica\_doc?codigo\_nde= puede ser comprobada la autenticidad de esta copia, mediante el número de documento electrónico siguiente: 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 11. TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Y FUNCIONAL La transferencia tecnológica constituye un pilar fundamental en el marco de la contratación relativa al desarrollo y mantenimiento del software SIGAP-Planificación para el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). Este proceso tiene por objetivo garantizar que la administración pueda acceder, controlar y eventualmente continuar el desarrollo y mantenimiento del sistema con autonomía, evitando dependencias tecnológicas exclusivas y favoreciendo la sostenibilidad a largo plazo. ## 11.1 Compromisos del adjudicatario Durante toda la vigencia del contrato, la empresa adjudicataria se compromete a proporcionar al personal designado por la Administración toda la información necesaria para el pleno conocimiento y comprensión del sistema, sus particularidades técnicas y funcionales. Esto incluye: - Detalle de las tecnologías, métodos y herramientas empleados para la implementación y evolución continua del software. - Exposición sistemática de los procesos de trabajo realizados, indicadores de control y evolución de las tareas. - Facilitar los procedimientos de análisis, diseño, codificación, pruebas y despliegue, permitiendo una visión global y profunda del ciclo de vida del software. ## 11.2 Documentación completa y accesible La empresa deberá entregar toda la documentación técnica, funcional y operativa asociada al software en formato adecuado y reutilizable. Esta documentación debe permitir que personal interno del Gobierno de Canarias o terceros contratados puedan interpretar, mantener y evolucionar la aplicación sin dependencia de la empresa inicialmente adjudicataria. Entre la documentación se incluyen: - Manuales completos de operación y administración. - Esquemas de base de datos y procedimientos de manejo. - Documentación de interfaces, especialmente las definiciones SOAP y archivos WSDL, asegurando una integración clara con otros sistemas. - Scripts de base de datos, workflows, transformaciones XML (XSL) y otros elementos técnicos que permitan la reconstrucción y despliegue integral del sistema. 27 / 32 Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad ## 11.3 Métodos y herramientas recomendadas El adjudicatario deberá utilizar las herramientas institucionales establecidas para la gestión y control del proyecto, ofreciendo acceso adecuado a: - Sistemas de gestión de proyectos (p.ej. Redmine), para el rastreo de tareas, incidencias y avance. - Repositorios de control de versiones (Git), garantizando trazabilidad y control de cambios. - Repositorios de artefactos (Nexus) y sistemas de construcción automatizada (Maven), para la gestión de componentes y despliegues estandarizados. ## 11.4 Formación y transferencia operativa La transferencia tecnológica deberá incluir actividades puntuales de formación para los equipos de la Administración identificados para asumir la continuidad del proyecto. Estas formaciones se orientarán a la comprensión técnica, metodológica y funcional, asegurando que los agentes internos queden suficientemente preparados para posibles evoluciones independientes. ## 11.5 Compromiso de independencia y reversibilidad El modelo contractual garantizará que la propiedad intelectual, los accesos y la documentación se entreguen con los derechos y permisos suficientes para que la Administración pueda, llegado el caso, contratar servicios o desarrollar mejoras con terceros sin obstáculos jurídicos o tecnológicos. ## 12. GESTIÓN DE ENTREGA La gestión de entrega constituye un proceso fundamental en el ciclo de vida del proyecto relativo al desarrollo, evolución, y mantenimiento del software SIGAP-Planificación para el Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). Su correcta implementación garantiza la calidad, integridad, y trazabilidad de todos los productos y servicios entregados, así como la transparencia y coordinación efectiva entre las partes involucradas. ## 12.1 Proceso de entrega - Planificación y control: La entrega de los desarrollos se realizará conforme a un plan detallado aprobado por la Dirección del proyecto, recogiendo etapas, hitos, responsables y criterios de aceptación. - Herramientas institucionales: Se emplearán herramientas estándar de la administración para la gestión integral del proyecto y control de versiones, principalmente: 28 / 32 <!-- image --> Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad - Redmine: Para gestión de tareas, incidencias, documentación y seguimiento. - GIT: Para control y gestión de versiones del código fuente. - Maven y Nexus: Para la compilación, construcción y almacenamiento controlado de artefactos. - Documentación requerida: Se entregarán, junto con el software, todos los documentos operativos, técnicos y funcionales necesarios para la completa comprensión, operación, mantenimiento y evolución independiente del software, tales como: - Manuales de instalación y configuración. - Manuales de administración y usuario. - Scripts de base de datos, procedimientos, transformaciones XML, workflows, etc. - Documentación detallada de interfaces, especialmente formatos y esquemas SOAP. ## 12.2 Criterios de aceptación y pruebas - Pruebas funcionales y técnicas: La empresa adjudicataria deberá realizar pruebas completas y rigurosas de los desarrollos y actualizaciones para garantizar la conformidad con los requisitos especificados y la ausencia de errores críticos. - Plan de marcha atrás: En caso de incidencias graves, deberá existir un plan documentado y operativo que permita revertir las actualizaciones a versiones estables previas, minimizando el impacto en la operatividad. - Registro y seguimiento: Todo evento relevante, entrega parcial o total, así como incidencias y cambios, deberán quedar documentados y registrados en el sistema de gestión de incidencias para seguimiento y control. ## 12.3 Transferencia tecnológica y documentación - La gestión de entrega es vehículo principal para la transferencia tecnológica, garantizando que la propiedad intelectual, artefactos, documentación y conocimientos técnicos sean accesibles a la administración y con capacidad de gestión autónoma futura. - Se asegurarán formatos y estándares abiertos, documentaciones legibles y completas, así como procedimientos claros para la reconstrucción y despliegue del sistema. ## 12.4 Requisitos de seguridad durante la entrega - Se aplicarán todas las medidas de seguridad institucionales durante la entrega para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de información, recursos y accesos. 29 / 32 Fecha: 12/12/2025 - 09:26:06 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ConsejeriadePresidencia, AdministracionesPublicas, JusticiaySeguridad ## DireccionGeneraldeSeguridad - La entrega se hará en cumplimiento con las normativas vigentes del Gobierno de Canarias referentes a seguridad de la información, así como las directrices establecidas por la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías ## 13. REQUISITOS DE SEGURIDAD. El cumplimiento de los requisitos de seguridad es fundamental para garantizar la protección, confidencialidad, integridad y disponibilidad del módulo de Planificación de Servicios Policiales del sistema SIGAP-PAC, así como de los datos y operaciones que gestiona en el ámbito del Cuerpo General de la Policía Canaria (CGPC). Estos requisitos se establecen para mitigar riesgos tecnológicos y operativos, alineándose con la normativa de seguridad vigente y las políticas institucionales de la Administración Pública Canaria. ## 13.1 Cumplimiento normativo. El adjudicatario deberá asegurar que todas las actuaciones técnicas y organizativas relativas al desarrollo, mantenimiento y soporte del sistema cumplen con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables en materia de seguridad de la información y seguridad informática del sector público. ## 13.2 Control de accesos y roles. - Las funcionalidades del sistema deben contemplar un modelo robusto de control de acceso, basado en perfiles y roles jerarquizados que regulen estrictamente quién puede acceder a qué datos y realizar qué operaciones. - Los accesos y cambios relevantes deben quedar registrados para garantizar una auditoría completa y asegurar responsabilidades. ## 13.3 Protección de datos y confidencialidad. La documentación e información suministrada por la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias a la adjudicataria, o aquella a la que éste pueda acceder, tendrá carácter de confidencial y no será utilizada para otros fines diferentes de la estricta ejecución del contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. Esta condición es extensible al personal de asistencia que la adjudicataria contrate para la prestación del suministro y servicio objeto de este pliego. Por tanto, no se podrá transferir información alguna sobre los trabajos, su resultado, ni la información de base facilitada, a personas o entidades no explícitamente mencionadas en este sentido sin el consentimiento previo, por escrito, de la Dirección General de Seguridad. Se prohíbe el acceso a los datos personales y la obligación de secreto respecto a los datos que el personal hubiera podido conocer con motivo de la prestación del suministro. 30 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ConsejeriadePresidencia, AdministracionesPublicas, JusticiaySeguridad ## DireccionGeneraldeSeguridad El presente contrato está sometido a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos de carácter personal, y a la regulación contenida en el pliego de cláusulas adminsitrativas particulares. ## 13.4. Seguridad de la información y de los sistemas de información. En aquellas tareas en las que la adjudicataria necesite acceder a los sistemas de información de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias deberá respetar la política de seguridad de la información del SGSI implantado en la DGTDSP , así como las normas de utilización de los recursos informáticos, telefónicos y de redes de comunicación de dicho organismo, con la finalidad de garantizar la seguridad y eficiencia de los mismos, así como asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información en ellos almacenada. Dicha normativa se encuentra recogida en los siguientes documentos, publicados en la web de CiberCentro: - Política del SGSI. - Acuerdo de Gobierno, de 25 de junio de 2018, que aprueba las instrucciones que conforman la normativa de seguridad en el uso de los recursos informáticos, telefónicos y de redes de comunicación de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias (BOC nº127, 3 de julio de 2018). El adjudicatario y el personal adscrito a la ejecución del contrato deberán informar a la DGTDSP de aquellos incidentes de seguridad o debilidades potenciales que detecten durante la prestación del mismo, con el objetivo de dar cumplimiento a lo previsto en esta materia en el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica y su normativa de desarrollo así como, en su caso, el RGPD y la LOPDGDD. ## 13.5.. Respuesta ante incidentes y gestión de vulnerabilidades. - La empresa adjudicataria deberá disponer de mecanismos eficientes para la identificación, notificación, análisis y corrección de vulnerabilidades y eventos de seguridad. - Se establecerán protocolos para la rápida reacción ante incidentes que puedan afectar la operatividad o integridad del sistema, coordinando con los responsables de seguridad del Gobierno de Canarias. ## 13.6. Formación y sensibilización. - El personal asignado al proyecto debe estar formado y sensibilizado en materia de seguridad informática y cumplimiento normativo. - Se deben realizar actividades de capacitación continua y concienciación para mantener actualizados los conocimientos respecto a amenazas y buenas prácticas. ## 13.7 Entorno seguro de desarrollo y operación. 31 / 32 Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image --> <!-- image --> Este documento ha sido firmado electrónicamente por: ANTONIO ALMENARA BARROSO - COMISARIO JEFE SEUDÓNIMO - COMISARIO PRINCIPAL CGPC 13802 - GOBIERNO DE CANARIAS - 0\_tI0-Z1p2m2ueaMECZEbPAOJITjq\_JhV ## DireccionGeneraldeSeguridad - Los procesos de desarrollo, pruebas, despliegue y mantenimiento deberán realizarse en entornos controlados y seguros, evitando riesgos de contaminación por código malicioso o accesos no autorizados. - Se aplicarán políticas de gestión de contraseñas, acceso remoto, y actualización periódica de componentes de software y hardware. ## 13.8 Documentación de seguridad: - Toda la información y documentación relevante sobre arquitectura, procedimientos, configuraciones y políticas de seguridad debe ser entregada durante la transferencia tecnológica. - Se debe incluir un reglamento interno o manual de seguridad para el manejo y operación del sistema conforme a las mejores prácticas y estándares reconocidos. ----------------- Fecha: 11/12/2025 - 13:48:52 <!-- image -->