PPT 2026-00681 signed.pdf - Contrato es el suministro, activación y…

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HA DE REGIR EN LA CONTRATACIÓN DE SUMINISTRO Y GESTIÓN DE LICENCIAS Y SERVICIOS DE MICROSOFT PARA INGENIERÍA DE SISTEMAS PARA LA DEFENSA DE ESPAÑA S.A., S.M.E., M.P. (ISDEFE) EXPEDIENTE 2026-00681 CONTRATO DE SUMINISTROS/ Procedimiento abierto armonizado/ Uno o varios criterios cuantificables de forma automática. LICITACIÓN ELECTRÓNICA | DOCUMENTO | PROCEDIMIENTO | VALIDACION TECNICA | |-------------|--------------------------------------------|----------------------| | PPT | Abierto Armonizado (criterios automáticos) | |   ## ÍNDICE | 1. | Introducción ...................................................................................................................... | Introducción ...................................................................................................................... | 1 | |------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------| | 2. | Objeto del Contrato ........................................................................................................... | Objeto del Contrato ........................................................................................................... | 1 | | 3. | Alcance y Descripción del Suministro ................................................................................ | Alcance y Descripción del Suministro ................................................................................ | 1 | | 4. | Modelo de Medición y Facturación .................................................................................... | Modelo de Medición y Facturación .................................................................................... | 2 | | | 4.1. | Principios Generales ........................................................................................... | 2 | | | 4.2. | Unidades Contractuales ...................................................................................... | 2 | | | 4.3. | Precio Máximo del Contrato | ................................................................................ 2 | | 5. | Ciclo Anual Del Licenciamiento Base y Ampliaciones ........................................................ | Ciclo Anual Del Licenciamiento Base y Ampliaciones ........................................................ | 3 | | | 5.1. | Vigencia, Fecha de Inicio y Anualidad de Referencia ........................................... | 3 | | | 5.2. | Facturación Anual del Licenciamiento Base ........................................................ | 3 | | | 5.3. | Ampliaciones Durante Anualidad: Vigencia y Prorrateo por Días Naturales ............................................................................................................................ | | | | 5.4. | Reglas de Control y Optimización en Ampliaciones ............................................. | 4 5 | | 6. | Facturación de Servicios en la Nube (Azure) y Control Mensual ........................................ | Facturación de Servicios en la Nube (Azure) y Control Mensual ........................................ | 5 | | | 6.1. | Facturación Mensual ........................................................................................... | 5 | | | 6.2. | Contenido Mínimo de la Propuesta Mensual de Servicios en la Nube (Azure) ................................................................................................................ | 6 | | | 6.3. | Umbrales y alertas operativas ............................................................................. | 6 | | 7. | Catálogo Contractual, Equivalencias y Cambios de Producto ............................................ | Catálogo Contractual, Equivalencias y Cambios de Producto ............................................ | 6 | | | 7.1. | Catálogo Contractual Ampliado .......................................................................... | 6 | | | 7.2. | Equivalencias Objetivas ....................................................................................... | 7 | | | 7.3. | Incorporación de Productos Previstos ................................................................. | 7 | | 8. | Activación de Licencias y Administración en el Tenant Correspondiente ........................... | Activación de Licencias y Administración en el Tenant Correspondiente ........................... | 7 | | | 8.1. | Activación en Tenant Corporativo de Isdefe o de la AGE ..................................... | 7 | | | 8.2. | Operaciones de Gestión del Licenciamiento ........................................................ | 7 | | 9. | Soporte y Garantía ............................................................................................................. | Soporte y Garantía ............................................................................................................. | 7 | | 10. | Presentación de Ofertas .................................................................................................... | Presentación de Ofertas .................................................................................................... | 8 | | 11. | Planificación de los Servicios ............................................................................................ | Planificación de los Servicios ............................................................................................ | 8 | | 12. | Medios Humanos y Materiales .......................................................................................... | Medios Humanos y Materiales .......................................................................................... | 9 | | 13. | Lugar de Ejecución del Servicio ......................................................................................... | Lugar de Ejecución del Servicio ......................................................................................... | 9 | | 14. | Requisitos Mínimos ........................................................................................................... | Requisitos Mínimos ........................................................................................................... | 9 | | 15. | Gobierno del Contrato, Reporte, Conciliación y Umbrales de Control ................................. | Gobierno del Contrato, Reporte, Conciliación y Umbrales de Control ................................. | 9 | | | 15.1. | Reporte periódico ................................................................................................ | 9 | | | 15.2. | Conciliación Previa a la Facturación .................................................................. | 10 | | | 15.3. | Comisión de Seguimiento ................................................................................. | 10 |  ## ÍNDICE | 16. | Seguridad, evidencias y trazabilidad ................................................................................ | Seguridad, evidencias y trazabilidad ................................................................................ | 10 | |------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|------| | 17. | Solución integral de control y seguimiento del Licenciamiento (criterio evaluable conforme al PCAP) .......................................................................................................... | Solución integral de control y seguimiento del Licenciamiento (criterio evaluable conforme al PCAP) .......................................................................................................... | 11 | | | 17.1. | criterio automático distinto del precio ............................................................... | 11 | | | 17.2. | Principios Mínimos Aplicables a Cualquier Mejora Ofertada ............................. | 11 | | | 17.3. | Alcance Mínimo Obligatorio de la Mejora Integral ............................................. | 11 | | | 17.4. | Indicadores Mínimos Valorables ....................................................................... | 12 | | | 17.5. | Criterios de Valoración y Verificación ................................................................ | 12 | | | 17.6. | Entregables Mínimos para que la Mejora sea Evaluable .................................... | 12 | | 18. | Criterios de Aceptación y Verificación ............................................................................. | Criterios de Aceptación y Verificación ............................................................................. | 13 | | 19. | Anexos ............................................................................................................................ | Anexos ............................................................................................................................ | 13 | | Anexo I. Catálogo de Productos Suministrables y Precios Unitarios ........................................... | Anexo I. Catálogo de Productos Suministrables y Precios Unitarios ........................................... | Anexo I. Catálogo de Productos Suministrables y Precios Unitarios ........................................... | 13 | | Anexo II. Niveles de Servicio, Canal y Procedimiento de Gestión del Licenciamiento .................. | Anexo II. Niveles de Servicio, Canal y Procedimiento de Gestión del Licenciamiento .................. | Anexo II. Niveles de Servicio, Canal y Procedimiento de Gestión del Licenciamiento .................. | 24 | | Anexo III. Plan de Transición y Continuidad del Servicio ............................................................. | Anexo III. Plan de Transición y Continuidad del Servicio ............................................................. | Anexo III. Plan de Transición y Continuidad del Servicio ............................................................. | 28 | | Anexo IV. Matriz de Requisitos ................................................................................................... | Anexo IV. Matriz de Requisitos ................................................................................................... | Anexo IV. Matriz de Requisitos ................................................................................................... | 32 | | Anexo IV. Plantillas de Propuesta de Facturación ....................................................................... | Anexo IV. Plantillas de Propuesta de Facturación ....................................................................... | Anexo IV. Plantillas de Propuesta de Facturación ....................................................................... | 35 | ## 1. INTRODUCCIÓN El presente pliego establece los requisitos técnicos mínimos y las condiciones de prestación para el suministro y gestión del licenciamiento y servicios Microsoft utilizados por ISDEFE, SA, SME, MP ( en adelante ISDEFE). El enfoque se orienta a reforzar la estabilidad del servicio, mejorar el control del gasto y aumentar la eficiencia operativa, con reglas claras de medición, aprobación previa y facturación, y con mecanismos de seguimiento y evidencias que faciliten la gestión y auditoría con el fin de garantizar: - Continuidad del servicio y disponibilidad de licencias y suscripciones. - Control del gasto y trazabilidad de consumo y facturación. - Ejecución estable y eficiente durante toda la vigencia. ## 2. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del contrato es el suministro, activación y gestión de licencias y suscripciones de productos y servicios Microsoft utilizados por ISDEFE, incluyendo servicios en la nube (Azure). ## 3. ALCANCE Y DESCRIPCIÓN DEL SUMINISTRO El alcance de este contrato comprende: - a) Licencias y suscripciones Microsoft necesarias para la operación de ISDEFE, incluyendo sus altas, bajas, cambios, renovaciones y ampliaciones conforme a las reglas del presente PPT. - b) Servicios en la nube (Azure), bajo un modelo de consumo real medible y controlable, con facturación mensual aprobada previamente por ISDEFE. - c) Servicios de gestión administrativa del licenciamiento, incluyendo soporte administrativo, gestión de altas/bajas/cambios, activación de licencias, reporte, conciliación y coordinación con Microsoft en incidencias administrativas de licenciamiento. Queda fuera de alcance el soporte técnico especializado de producto. El presente contrato cubre la gestión administrativa de licenciamiento, control, reporte y evidencias, sin perjuicio de que ISDEFE disponga de instrumentos específicos para soporte técnico avanzado a través de otros contratos. A efectos de trazabilidad con el PCAP y, en particular, con el modelo de proposición económica (Anexo III), las prestaciones anteriores se corresponden con los siguientes bloques: - Bloque A (PCAP): licenciamiento base de referencia para valoración económica (renovación del licenciamiento implantado). - Bloque B (PCAP): catálogo habilitante para ampliaciones, evoluciones y nuevo licenciamiento, sin compromiso de consumo. - Bloque C (PCAP): consumo de servicios en la nube (Azure), con ejecución a consumo real y control mensual.  ## 4. MODELO DE MEDICIÓN Y FACTURACIÓN ## 4.1. PRINCIPIOS GENERALES 1. La facturación se basará en precios unitarios y en unidades efectivamente consumidas, con aprobación previa de ISDEFE mediante propuesta de facturación. 2. No se realizarán regularizaciones retroactivas. Cada factura corresponderá con periodos y unidades claramente identificados, medidos y aprobados. 3. Se mantendrá un repositorio de evidencias y conciliaciones asociado a cada propuesta o factura. ## 4.2. UNIDADES CONTRACTUALES Las unidades contractuales del presente PPT se definen para asegurar medición objetiva, facturación verificable y control del gasto, y se aplicarán conforme al Catálogo (Anexo I) y a los procedimientos de propuesta previa y aprobación expresa de ISDEFE. ## a) Licencias y suscripciones - Unidades operativas de referencia: licencia / usuario / año y, cuando aplique por el modelo del fabricante o por la prestación, licencia / usuario / mes o licencia / usuario / día, así como otras unidades contractuales definidas en el Catálogo (Anexo I). - Medición: licencias efectivamente activas/asignadas en el tenant de ISDEFE y solicitudes aprobadas por ISDEFE. ## b) Servicios en la nube (Azure) - Unidad: euro (€) de consumo real facturable. - Medición: consumo real mensual con desglose y conciliación. A efectos de trazabilidad con el PCAP (Anexo III) y para homogeneizar la presentación de ofertas, estas unidades se corresponden con las unidades contractuales reflejadas en los Bloques A, B y C del PCAP, de forma orientativa: - Usuario × mes (licencias / suscripciones por usuario). - Dispositivo × mes (licencias / suscripciones vinculadas a dispositivos cuando aplique). - Capacidad × mes (capacidades, paquetes o consumos medibles por capacidad cuando aplique). - Core × año (software de servidor licenciado por núcleo cuando aplique). - € / consumo (Azure). ## 4.3. PRECIO MÁXIMO DEL CONTRATO La ejecución se realizará dentro del importe máximo contractual, incluidas prórrogas si proceden. El adjudicatario deberá alertar y proponer medidas preventivas cuando se aproxime el consumo a umbrales de control definidos.   A efectos de trazabilidad con el PCAP, el importe máximo contractual (techo presupuestario) se entenderá aplicable al conjunto de prestaciones ejecutadas durante la vigencia del contrato, con independencia de que correspondan al Bloque A (licenciamiento base), al Bloque B (ampliaciones y nuevo licenciamiento) o al Bloque C (servicios en la nube - Azure). En todos los casos, la ejecución efectiva requerirá propuesta previa y aprobación expresa de ISDEFE conforme a los procedimientos definidos en este PPT. Los umbrales de control no supondrán, en ningún caso, autorización automática de incremento de gasto. ## 5. CICLO ANUAL DEL LICENCIAMIENTO BASE Y AMPLIACIONES ## 5.1. VIGENCIA, FECHA DE INICIO Y ANUALIDAD DE REFERENCIA - Inicio del contrato: a fecha de formalización del contrato. - Duración: veinticuatro (24) meses desde la fecha de formalización, con posibilidad de dos (2) prórrogas anuales adicionales, de conformidad con lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas particulares. Con independencia de la fecha de inicio del contrato, se establece una anualidad de suscripción de licenciamiento base con fecha de referencia fija. - Fecha de inicio de la anualidad de suscripción de licenciamiento: 24 de julio de cada año. - Período anual de referencia: del 24 de julio de un año al 23 de julio del año siguiente. Esta anualidad de referencia se define exclusivamente como criterio operativo para ordenar las renovaciones del licenciamiento base, calcular el prorrateo de las ampliaciones y garantizar coherencia en la medición y facturación, sin que en ningún caso determine el inicio del contrato, suponga una prórroga automática del mismo ni altere su duración contractual. ## 5.2. FACTURACIÓN ANUAL DEL LICENCIAMIENTO BASE Con antelación suficiente al inicio de cada anualidad de suscripción, ISDEFE comunicará al adjudicatario el licenciamiento base anual que deba ser objeto de renovación, indicando los productos o familias de licencias y las cantidades de referencia correspondientes. El adjudicatario remitirá a ISDEFE una propuesta de facturación anual del licenciamiento base, correspondiente exclusivamente a la anualidad de referencia comprendida entre el 24 de julio de un año y el 23 de julio del año siguiente, con el detalle mínimo establecido en los anexos del presente pliego. La propuesta de facturación anual tendrá carácter previo y deberá ser expresamente aprobada por ISDEFE antes de la emisión de la factura correspondiente. La facturación del licenciamiento base se realizará de forma anual, conforme a los precios unitarios contractuales y a las cantidades aprobadas, sin perjuicio de que el licenciamiento finalmente activado pueda ajustarse durante la anualidad mediante ampliaciones o reducciones conforme a lo establecido en el presente pliego. En ningún caso se emitirán facturas del licenciamiento base fuera del período anual de referencia ni sin la correspondiente aprobación previa de ISDEFE. ## 5.3. AMPLIACIONES DURANTE ANUALIDAD: VIGENCIA Y PRORRATEO POR DÍAS NATURALES Las ampliaciones de licenciamiento que se produzcan durante la vigencia del contrato quedarán siempre vinculadas a la anualidad de suscripción de referencia en curso, con independencia de la fecha de inicio del contrato. La vigencia de cada ampliación se extenderá desde la fecha efectiva de implantación hasta el final de la anualidad de referencia correspondiente (23 de julio), sin que puedan generarse ampliaciones con períodos de vigencia que excedan de dicha anualidad. ## Regla de prorrateo (obligatoria): El coste de las ampliaciones de licenciamiento se calculará obligatoriamente mediante prorrateo por días naturales, aplicando el precio unitario anual correspondiente en función del número de días de cobertura efectiva dentro de la anualidad. ## Definiciones para el prorrateo: A estos efectos, se definen los siguientes conceptos: - Fecha de implantación : fecha efectiva de activación o asignación de la licencia en el tenant correspondiente de ISDEFE, que deberá ser verificable mediante evidencias. - Fecha de fin de anualidad : 23 de julio del año en curso. - Días de cobertura (DC) : número de días naturales comprendidos entre la fecha de implantación, inclusive, y la fecha fin de anualidad, inclusive. - Días del período anual (DA) : número total de días naturales comprendidos entre el 24 de julio y el 23 de julio del año siguiente, considerando 365 o 366 días según corresponda. ## Fórmula de cálculo aplicable (por línea de ampliación): - Importe de la ampliación = Precio unitario anual × Unidades × (DC / DA) Toda ampliación de licenciamiento deberá ser objeto de propuesta previa por parte del adjudicatario y requerirá aprobación expresa de ISDEFE antes de su facturación. En ningún caso se admitirán ampliaciones facturadas sin propuesta aprobada ni sin evidencias verificables de su efectiva implantación. Las ampliaciones podrán consolidarse, por razones de eficiencia operativa, en propuestas agrupadas por período, siempre que se mantenga el prorrateo individual por días naturales y la trazabilidad completa de cada línea de ampliación. ## Proceso para ampliaciones: 1. ISDEFE solicita la ampliación (SKU/unidad/fecha prevista). 2. El adjudicatario remite la propuesta de facturación de ampliación con: unidades, fechas, DC, DA, prorrateo y evidencias. 3. ISDEFE aprueba la propuesta. 4. El adjudicatario emite la factura correspondiente de la ampliación.  ## 5.4. REGLAS DE CONTROL Y OPTIMIZACIÓN EN AMPLIACIONES No se emitirán facturas correspondientes a ampliaciones de licenciamiento sin la previa remisión y aprobación expresa por parte de ISDEFE de la correspondiente propuesta de facturación, conforme a las reglas establecidas en el presente pliego. Cada ampliación deberá estar asociada a una evidencia verificable de activación o asignación efectiva de las licencias en el tenant correspondiente de ISDEFE, incluyendo la fecha de implantación utilizada a efectos del prorrateo por días naturales. Con el fin de optimizar la gestión operativa y administrativa, ISDEFE podrá autorizar la consolidación de varias ampliaciones en una única propuesta de facturación correspondiente a un mismo período, siempre que se mantenga, para cada línea de ampliación, el prorrateo individualizado por días naturales, la identificación del producto o licencia y la trazabilidad completa de las evidencias asociadas. El adjudicatario deberá aplicar criterios de control y optimización del licenciamiento, informando a ISDEFE de posibles situaciones de sobredimensionamiento, infrautilización o alternativas de ajuste dentro del catálogo contractual, sin que dichas actuaciones puedan implicar en ningún caso modificaciones automáticas del licenciamiento ni alteraciones del gasto sin la correspondiente autorización de ISDEFE. ## 6. FACTURACIÓN DE SERVICIOS EN LA NUBE (AZURE) Y CONTROL MENSUAL A efectos de trazabilidad con el PCAP, el régimen técnico de medición, control y facturación mensual del consumo Azure descrito en el presente apartado se corresponde con el Bloque C (Servicios en la nube -Azure) del Anexo III del PCAP, manteniéndose en todo caso la ejecución a consumo real, su propuesta mensual previa y la aprobación expresa de ISDEFE. ## 6.1. FACTURACIÓN MENSUAL La facturación de los servicios en la nube (Azure) se realizará con periodicidad mensual, con independencia de la anualidad de suscripción del licenciamiento base y de la fecha de inicio del contrato, y estará basada exclusivamente en el consumo real efectivamente producido durante cada mes natural. Para cada período mensual, el adjudicatario remitirá a ISDEFE una propuesta de facturación mensual (factura proforma) correspondiente al consumo real registrado, para su validación y aprobación previa. Únicamente tras la aprobación expresa por parte de ISDEFE de dicha propuesta de facturación mensual, el adjudicatario podrá emitir la factura correspondiente. En ningún caso se emitirán facturas por servicios en la nube sin propuesta previa aprobada ni se admitirán regularizaciones retroactivas de consumos correspondientes a períodos ya cerrados. La facturación mensual de Azure se integrará en los mecanismos de control, seguimiento y conciliación definidos en el presente pliego, garantizando la trazabilidad completa del consumo, su correspondencia con las evidencias disponibles y la coherencia con los umbrales de control establecidos. La facturación de Azure será mensual y seguirá el proceso: 1. El adjudicatario enviará a ISDEFE una propuesta de facturación mensual (factura proforma) con el consumo real del mes, para aprobación.   ## 2. Tras la aprobación expresa de ISDEFE, el adjudicatario emitirá la factura mensual correspondiente. ## 6.2. CONTENIDO MÍNIMO DE LA PROPUESTA MENSUAL DE SERVICIOS EN LA NUBE (AZURE) La propuesta mensual deberá incluir como mínimo: - Periodo de consumo mensual. - Importe total del mes. - Desglose por suscripción/proyecto o unidad organizativa, si aplica. - Principales partidas de gasto (servicios de mayor consumo). - Variación respecto al mes anterior y explicación de desviaciones relevantes. - Acumulado del ejercicio anual de referencia y previsión de cierre. ## 6.3. UMBRALES Y ALERTAS OPERATIVAS Se establecerán umbrales de control del consumo de los servicios en la nube (Azure), con el fin de facilitar el seguimiento, la previsión y la adopción de medidas preventivas durante la ejecución del contrato. La superación de los umbrales definidos dará lugar a la activación de alertas operativas, que permitirán: - Revisión del consumo. - Propuesta de medidas de contención u optimización. - Cuando proceda, su elevación a los órganos de seguimiento definidos en el contrato. La activación de umbrales y alertas operativas tendrá exclusivamente carácter informativo y de control, no suponiendo en ningún caso autorización automática para la ampliación del gasto, la modificación del licenciamiento ni la superación de los importes máximos aplicables, que requerirán siempre la correspondiente aprobación expresa de ISDEFE conforme a los procedimientos establecidos. Los umbrales y alertas se integrarán en los mecanismos de reporte periódico y de gobierno del contrato, garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas y de las decisiones adoptadas en cada caso. ## 7. CATÁLOGO CONTRACTUAL, EQUIVALENCIAS Y CAMBIOS DE PRODUCTO ## 7.1. CATÁLOGO CONTRACTUAL AMPLIADO El suministro se ajustará al Catálogo de Productos y Precios Unitarios (Anexo I), que incluirá: - familias previsibles para absorber necesidades habituales, - productos actuales en uso, - precios unitarios y unidades contractuales. ## 7.2. EQUIVALENCIAS OBJETIVAS En caso de cambios de denominación, SKU o sustitución de productos por parte del fabricante, el adjudicatario deberá suministrar el producto equivalente, aplicando el precio unitario correspondiente a la referencia equivalente prevista en el Catálogo o en la matriz de equivalencias del Anexo I. El presente contrato incluirá todos los productos Microsoft actualmente existentes o que sean anunciados oficialmente durante su vigencia, incluidos aquellos que sustituyan, amplíen o consoliden productos existentes mediante cambios de ' SKU ' , ' bundles ' o ' suites ' (por ejemplo, Microsoft 365 E7), conforme a lo dispuesto en los términos de producto del fabricante (Microsoft Product Terms) vigentes en cada momento. ## 7.3. INCORPORACIÓN DE PRODUCTOS PREVISTOS La incorporación de productos o funcionalidades previstas en el Catálogo (Anexo I) se realizará aplicando los precios ya previstos, evitando introducir precios unitarios no definidos en el contrato. ## 8. ACTIVACIÓN DE LICENCIAS Y ADMINISTRACIÓN EN EL TENANT CORRESPONDIENTE ## 8.1. ACTIVACIÓN EN TENANT CORPORATIVO DE ISDEFE O DE LA AGE Las licencias y suscripciones adquiridas deberán activarse directamente en el tenant corporativo de ISDEFE o, en su caso, en el tenant que determine expresamente ISDEFE, incluyendo el de la Administración General del Estado (AGE) cuando resulte aplicable. En todos los casos, ISDEFE mantendrá el control, la visibilidad completa, la trazabilidad de las asignaciones y la disponibilidad de evidencias, con independencia del tenant en el que se materialice la activación. ## 8.2. OPERACIONES DE GESTIÓN DEL LICENCIAMIENTO El adjudicatario prestará soporte administrativo para: - altas, bajas y cambios de asignación, - gestión de grupos/licencias, - soporte a disponibilidad y activación, - coordinación con Microsoft ante incidencias administrativas de licenciamiento. ## 9. SOPORTE Y GARANTÍA La oferta incluirá soporte administrativo y garantía, durante 24 meses, que en ningún caso será inferior al periodo de vigencia del contrato. El soporte mínimo incluirá:  - gestión administrativa del licenciamiento, - tramitación de activaciones, - atención a incidencias de licenciamiento (no técnico especializado), - comunicaciones de cambios relevantes (versiones, avisos generales de servicio), - apoyo a conciliaciones y evidencias de facturación. El adjudicatario deberá cumplir los niveles de servicio (detallados en Anexo II): - Alta/asignación estándar: ≤ 1 día laborable. - Cambio estándar: ≤ 2 días laborables. - Urgente (incidencia de licenciamiento): reacción ≤ 2 horas laborables; resolución ≤ 8 horas laborables. ## 10. PRESENTACIÓN DE OFERTAS Las ofertas deberán efectuarse por la totalidad del suministro y servicios identificados en el presente pliego. No se admitirán variantes. No procede la división en lotes por imposibilidad de separación de conceptos sin comprometer la correcta ejecución desde un punto de vista técnico y de gobernanza del licenciamiento. ## 11. PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS - Inicio del contrato: a fecha de formalización del contrato. - Duración: veinticuatro (24) meses desde la fecha de formalización, con posibilidad de dos (2) prórrogas anuales adicionales, de conformidad con lo establecido en el pliego de cláusulas administrativas particulares. El inicio efectivo de los servicios se producirá a partir de la fecha de formalización del contrato. El adjudicatario deberá garantizar, desde dicha fecha, la disponibilidad y correcta prestación de los servicios incluidos en el alcance del contrato, asegurando la continuidad del licenciamiento y de los servicios en la nube sin interrupciones. Con carácter inicial, el adjudicatario presentará a ISDEFE un plan de arranque y planificación de los servicios que contemple, como mínimo: - Organización operativa del servicio. - Hitos de puesta en marcha. - Calendario de propuestas de facturación iniciales. - Mecanismos de coordinación y control durante la ejecución del contrato.   La planificación de los servicios deberá estar alineada con la anualidad de referencia del licenciamiento base definida en el presente pliego, sin que dicha anualidad condicione el inicio del contrato ni limite la correcta ejecución de las prestaciones desde la fecha de formalización. ## 12. MEDIOS HUMANOS Y MATERIALES En el coste total del contrato estarán incluidos todos los medios humanos y materiales necesarios para el suministro, la gestión administrativa del licenciamiento, el reporte, la conciliación y la coordinación durante toda la vigencia. ## 13. LUGAR DE EJECUCIÓN DEL SERVICIO El lugar principal de ejecución será la sede de ISDEFE en Madrid, sin perjuicio de la prestación remota inherente a la gestión de licencias y servicios en la nube (Azure). ## 14. REQUISITOS MÍNIMOS Son requisitos mínimos del contrato los establecidos en este pliego y los recogidos en el PCAP, incluyendo: - ejecución conforme a unidades contractuales, - propuestas previas de facturación y aprobación de ISDEFE, - prorrateo por días naturales para ampliaciones, - facturación mensual de Azure con factura proforma previa, - activación en tenant corporativo establecido por ISDEFE, - reporte periódico, - evidencias y trazabilidad. ## 15. GOBIERNO DEL CONTRATO, REPORTE, CONCILIACIÓN Y UMBRALES DE CONTROL El contrato contará con un modelo de gobierno orientado a garantizar una ejecución ordenada, trazable y transparente, facilitando el seguimiento de los consumos, la correcta aplicación de las reglas de facturación y la adopción de decisiones informadas durante toda su vigencia. El gobierno del contrato se articulará mediante mecanismos de reporte periódico, conciliación previa a la facturación y órganos de seguimiento, asegurando en todo momento la separación entre la gestión operativa, el control económico y la toma de decisiones por parte de ISDEFE. ## 15.1. REPORTE PERIÓDICO El adjudicatario proporcionará a ISDEFE información periódica que permita disponer de una visión completa y actualizada del estado del contrato, incluyendo, al menos:  - Informes mensuales de licenciamiento, con inventario, asignaciones, variaciones y ampliaciones realizadas. - Informes mensuales de consumo de servicios en la nube (Azure), con desglose, consumo, desviaciones, acumulado y previsión. - Informes trimestrales ejecutivos de carácter periódico que faciliten el análisis de tendencias, riesgos, umbrales y medidas preventivas. ## 15.2. CONCILIACIÓN PREVIA A LA FACTURACIÓN Toda facturación asociada al contrato, tanto del licenciamiento base, como de las ampliaciones o del consumo mensual de servicios en la nube, deberá estar precedida de un proceso de conciliación y validación previa por parte de ISDEFE, basado en propuestas de facturación y evidencias verificables. La conciliación tendrá por objeto asegurar la coherencia entre los consumos efectivos, las activaciones realizadas, las anualidades aplicables y los importes propuestos, evitando regularizaciones retroactivas y garantizando la plena trazabilidad de cada actuación. ## 15.3. COMISIÓN DE SEGUIMIENTO Se constituirá una comisión de seguimiento del contrato como órgano de coordinación y supervisión, con participación de ISDEFE y del adjudicatario, que se reunirá con la periodicidad que se determine para: - Revisar el estado de ejecución del contrato, - Analizar los informes de seguimiento y consumo, - Evaluar la proximidad a los umbrales de control, - Acordar, en su caso, medidas preventivas u organizativas. Las actuaciones, conclusiones y acuerdos adoptados en el marco de la comisión de seguimiento quedarán debidamente documentados, formando parte de la trazabilidad y evidencias del contrato. ## 16. SEGURIDAD, EVIDENCIAS Y TRAZABILIDAD El adjudicatario deberá cumplir lo dispuesto en materia de seguridad de la información, evidencias y trazabilidad conforme a lo establecido en el PCAP. Adicionalmente, y a efectos operativos, el adjudicatario deberá garantizar durante la ejecución del contrato la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas, la disponibilidad de evidencias verificables y su coherencia con las propuestas de facturación, conforme a lo establecido en el presente PPT. En caso de discrepancia, prevalecerá lo establecido en el PCAP, sin perjuicio de la aplicación operativa definida en el presente PPT.  ## 17. SOLUCIÓN INTEGRAL DE CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO (CRITERIO EVALUABLE CONFORME AL PCAP) ## 17.1. CRITERIO AUTOMÁTICO DISTINTO DEL PRECIO Con carácter no obligatorio, el licitador podrá ofertar una mejora única e integral, denominada ' Solución integral de control y seguimiento del l icenciamiento' , orientada a dotar a ISDEFE de una visión consolidada, sistemática y verificable del estado del licenciamiento asociado a los productos y servicios objeto del contrato. La solución se configura como una mejora evaluable de carácter único e integral, conforme a lo establecido en el PCAP, debiendo cumplir la totalidad de requisitos definidos para su consideración y evaluación. La mejora, en caso de ser ofertada, deberá presentarse como solución integral, no admitiéndose ofertas parciales, alternativas ni variantes respecto a su alcance. ## 17.2. PRINCIPIOS MÍNIMOS APLICABLES A CUALQUIER MEJORA OFERTADA Cualquier mejora ofertada deberá cumplir, como mínimo, los siguientes principios: - Basarse en datos reales del entorno corporativo de ISDEFE obtenidos de fuentes oficiales del propio entorno de licenciamiento. - Incorporar trazabilidad completa, de modo que los datos mostrados puedan verificarse mediante evidencias (exportaciones, registros o ficheros de soporte). - Definir un modelo de permisos y roles claramente delimitado, aplicando el principio de mínimo privilegio. - Permitir su utilización como herramienta de seguimiento y apoyo a la toma de decisiones, sin interferir en la operación normal del servicio ni sustituir los mecanismos de control y facturación definidos en el pliego. - Disponer de un esquema de actualización periódica que garantice la vigencia de la información. ## 17.3. ALCANCE MÍNIMO OBLIGATORIO DE LA MEJORA INTEGRAL La solución ofertada deberá cubrir, como mínimo, los siguientes requisitos funcionales y operativos: - Inventario unificado y automático de licencias por producto/SKU. - Identificación de licencias asignadas, disponibles y sin uso, con criterios configurables. - Integración con el directorio corporativo para relacionar licencias con identidades/usuarios y facilitar gobierno del licenciamiento. - Gobierno mediante reglas y/o grupos, que permita gestionar y controlar asignaciones de forma consistente. - Cuadro de mando con indicadores clave y capacidad de seguimiento consolidado. - Alertas vinculadas a umbrales y situaciones relevantes de control. - Actualización automática periódica de la información (frecuencia definida en la oferta). - Trazabilidad y evidencias que permitan comprobar el origen de los datos, su integridad y su correspondencia con las fuentes. ## 17.4. INDICADORES MÍNIMOS VALORABLES La mejora integral deberá permitir, como mínimo, la obtención y visualización de los siguientes indicadores: - Licencias totales, asignadas y disponibles por producto o SKU. - Usuarios con licencias asignadas y situación de disponibilidad. - Identificación de licencias asignadas sin uso en periodos configurables (cuando aplique). - Alertas por superación de umbrales o condiciones de control definidas. - Evolución y tendencias de consumo de licencias (cuando aplique). ## 17.5. CRITERIOS DE VALORACIÓN Y VERIFICACIÓN A efectos de valoración, la mejora se considerará verificable cuando se acredite documentalmente el cumplimiento íntegro de los requisitos del apartado 17.3 y la disponibilidad de los indicadores del apartado 17.4, conforme a los entregables y evidencias del apartado 17.6. La valoración se realizará con enfoque binario, asignándose: - Cumple íntegra y verificablemente todos los requisitos de la mejora integral: puntuación máxima. - No cumple total o parcialmente, o no aporta evidencias suficientes, o presenta una oferta parcial: no se considerará la mejora a efectos de valoración. ## 17.6. ENTREGABLES MÍNIMOS PARA QUE LA MEJORA SEA EVALUABLE Para que la mejora pueda ser considerada, el licitador deberá aportar, como mínimo, los siguientes entregables verificables: - Descripción funcional clara de la solución integral ofertada y su alcance. - Relación de requisitos cubiertos y matriz específica de trazabilidad de la mejora, indicando para cada requisito la referencia inequívoca al apartado de la oferta y/o evidencia aportada. - Modelo de datos y fuentes utilizadas, incluyendo descripción del mecanismo de actualización. - Modelo de permisos y roles (mínimo privilegio). - Manual de operación y, cuando proceda, guía de administración/gobierno de la herramienta.   - Evidencias suficientes para verificar la solución ofertada (capturas tipo, ejemplos de informes/indicadores, evidencias de trazabilidad). La ausencia de alguno de estos elementos o la existencia de inconsistencias que impidan la verificación objetiva podrá determinar que la mejora no sea considerada a efectos de valoración. ## 18. CRITERIOS DE ACEPTACIÓN Y VERIFICACIÓN Los requisitos del pliego se considerarán aceptados mediante evidencias verificables. La matriz completa de requisitos y verificación se incorpora en el Anexo IV. ## 19. ANEXOS - Anexo I . Catálogo de Productos Suministrables y Precios Unitarios. - Anexo II . Niveles de servicio, canal y procedimiento de gestión del licenciamiento. - Anexo III . Plan de transición y continuidad del servicio. - Anexo IV . Matriz de Requisitos. - Anexo V . Plantillas de propuesta de facturación. ## ANEXO I. CATÁLOGO DE PRODUCTOS SUMINISTRABLES Y PRECIOS UNITARIOS ## 1. Objeto del Anexo El presente anexo tiene por objeto establecer la relación de productos, servicios, licencias y capacidades de Microsoft que podrán ser objeto de suministro en el marco del presente contrato, de acuerdo con las necesidades que se determinen durante su vigencia y conforme a la normativa de contratación pública aplicable. El contrato tiene carácter único, de modo que todos los suministros, ampliaciones, minoraciones, ajustes o modificaciones relativos a los productos incluidos en este anexo se realizarán con cargo al mismo, sin que resulte necesaria la tramitación de nuevos contratos para cada suministro individual. Este anexo tiene carácter meramente habilitante, sin que su inclusión suponga obligación de suministro de todos los productos relacionados, ni compromiso previo de volumen, importe, número de licencias o calendario, quedando cada suministro condicionado a las necesidades efectivamente identificadas por el órgano de contratación. ## 2. Catálogo de Productos que Pueden ser Objeto de Suministro Los productos incluidos en este apartado constituyen el catálogo de referencia de productos que pueden ser objeto de suministro bajo el presente contrato, pudiendo suministrarse de forma individual o conjunta, en las cantidades que se determinen en cada momento, mediante las correspondientes órdenes o peticiones de suministro. Los identificadores técnicos que se recogen tienen carácter exclusivamente de referencia, con la finalidad de facilitar la identificación inequívoca de los productos, sin vinculación a un programa específico de licenciamiento ni a una modalidad contractual concreta, y sin que supongan limitación alguna en cuanto a la forma de suministro aplicable.  Asimismo, el suministro de los productos incluidos en este anexo no queda vinculado a ningún programa específico de Microsoft, pudiendo realizarse sin necesidad de disponer ni suscribir acuerdos marco de licenciamiento distintos al presente contrato. ## BLOQUE A. TABLA DE PRODUCTOS DEL BLOQUE A (LICENCIAMIENTO BASE VALORABLE ECONÓMICAMENTE) Las tablas contenidas en el presente Bloque A reproducen literalmente los productos incluidos en el Bloque A del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP), que constituyen el licenciamiento base objeto de valoración económica en el procedimiento de adjudicación. La relación de productos incluida en este anexo tiene carácter descriptivo y explicativo, no generando por sí misma obligación de suministro distinta de la establecida en el PCAP, ni alterando las unidades de licitación, los criterios de adjudicación ni el régimen económico del contrato. Los importes y condiciones económicas de estos productos serán los ofertados por los licitadores en su proposición económica, conforme a lo dispuesto en el PCAP. | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Observaciones | |------|------------------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|---------------------| | A.1 | Microsoft 365 E3 | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.2 | Microsoft 365 Copilot | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.3 | Microsoft Purview (capacidades incluidas en M365 E3) | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.4 | Exchange Online Plan 2 | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.5 | Power BI Pro | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.6 | Microsoft Planner y Project Plan 3 | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.7 | Microsoft Visio Plan 2 | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.8 | Microsoft Teams Premium | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.9 | Microsoft Teams Premium (por departamentos) | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.10 | Power Automate Premium | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.11 | Windows 365 Enterprise (2 vCPU / 8 GB / 128 GB) | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base | | A.12 | Office 365 F3 | Usuario × mes | Bloque A | Licenciamiento base |  | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Observaciones | |------|-------------------------------------|-----------------------------|----------------------|-----------------| | A.13 | Power Apps (por usuario) | Usuario × mes | Bloque A | Bajo demanda | ## Notas: - Los productos incluidos en la presente tabla corresponden exclusivamente a los definidos en el Bloque A del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP). - Solo los productos del Bloque A son objeto de valoración económica en la adjudicación. - La presente tabla tiene carácter descriptivo y explicativo, sin alterar las unidades contractuales, los criterios de adjudicación ni el régimen económico establecidos en el PCAP. ## BLOQUE B. TABLA DE PRODUCTOS DEL BLOQUE B (CATÁLOGO HABILITANTE NO VALORABLE) Las tablas contenidas en el presente Bloque B reproducen literalmente los productos incluidos en el Bloque B del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP), que conforman el catálogo habilitante de productos y servicios Microsoft, sin impacto en la valoración económica de las ofertas. ## Los productos del Bloque B: - No forman parte de los criterios de adjudicación, - No influyen en la puntuación económica, - y solo podrán ser objeto de suministro o activación previa solicitud expresa de ISDEFE, conforme a las necesidades que se produzcan durante la vigencia del contrato. La inclusión de este anexo tiene como finalidad facilitar la comprensión del modelo contractual, sin introducir nuevas unidades contractuales ni modificar el alcance definido en el PCAP. | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Condición de uso | |------|-----------------------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|--------------------| | B.1 | Microsoft 365 E5 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.2 | Microsoft 365 E7 - Frontier Suite (con Copilot integrado) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.3 | Microsoft 365 Apps for enterprise | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.4 | Microsoft 365 F1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.5 | Microsoft 365 F3 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.6 | Copilot Chat (entorno empresarial) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.7 | Copilot Analytics | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda |  | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Condición de uso | |------|-----------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|--------------------| | B.8 | Copilot Pages | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.9 | Microsoft Copilot Studio (usuarios) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.10 | Microsoft Copilot Studio - mensajes/capacidad | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.11 | Evaluaciones y capacidades de Copilot | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.12 | Microsoft Entra ID Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.13 | Microsoft Entra ID Plan 2 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.14 | Microsoft Entra Suite | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.15 | Enterprise Mobility + Security E3 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.16 | Enterprise Mobility + Security E5 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.17 | Microsoft Intune | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.18 | Microsoft Defender for Endpoint | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.19 | Microsoft Defender for Office 365 Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.20 | Microsoft Defender for Office 365 Plan 2 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.21 | Microsoft Defender for Identity | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.22 | Microsoft Defender for Cloud Apps | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.23 | Microsoft Defender Suite | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.24 | Microsoft Purview (capacidades E3) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.25 | Microsoft Purview (capacidades E5) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.26 | eDiscovery Premium | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.27 | Insider Risk Management | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.28 | Auditoría Premium y retención avanzada | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.29 | Cumplimiento Microsoft 365 E5 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.30 | Exchange Online Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.31 | SharePoint Online Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.32 | SharePoint Online Plan 2 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda |  | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Condición de uso | |------|---------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|--------------------| | B.33 | OneDrive for Business Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.34 | OneDrive for Business Plan 2 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.35 | Microsoft Stream | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.36 | Microsoft Visio Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.37 | Microsoft Planner Plan 1 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.38 | Microsoft Project Plan 5 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.39 | Microsoft Teams (planes comerciales) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.40 | Teams Phone Standard | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.41 | Audio Conferencing | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.42 | Microsoft Teams Rooms Basic | Dispositivo × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.43 | Microsoft Teams Rooms Pro | Dispositivo × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.44 | Dispositivos compartidos de Microsoft Teams | Dispositivo × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.45 | Power Apps (por aplicación) | Aplicación × usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.46 | Power Automate (por usuario) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.47 | Power Automate (por flujo) | Flujo × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.48 | Power Pages | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.49 | Power BI Premium (por usuario) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.50 | Power Apps Developer Plan | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.51 | Flujos externos Power Platform | Flujo × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.52 | Automatización RPA desatendida | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.53 | Créditos de IA (paquetes de consumo) | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.54 | AI Builder (capacidad) | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.55 | Microsoft Dataverse (DB, archivos y logs) | Capacidad (GB) × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.56 | Almacenamiento adicional Power Platform | Capacidad (GB) × mes | Bloque B | Bajo demanda |  | Nº | Producto Microsoft (literal PCAP) | Unidad contractual (PCAP) | Referencia en PCAP | Condición de uso | |------|----------------------------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|--------------------| | B.57 | Administración Power Platform | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.58 | Microsoft Fabric (modalidad de pago) | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.59 | Power BI Fabric integration | Capacidad × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.60 | Windows Enterprise E3 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.61 | Windows Enterprise E5 | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.62 | Windows 365 Business | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.63 | Windows 365 Enterprise | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.64 | Servicios de Escritorio Remoto (CAL) | Usuario × mes | Bloque B | Bajo demanda | | B.65 | Windows Server Standard | Core × año | Bloque B | Bajo demanda | | B.66 | Windows Server Datacenter | Core × año | Bloque B | Bajo demanda | | B.67 | SQL Server Standard | Core × año | Bloque B | Bajo demanda | | B.68 | SQL Server Enterprise | Core × año | Bloque B | Bajo demanda | | B.69 | Otras licencias Microsoft del catálogo contractual habilitante | Según necesidad | Bloque B | Bajo demanda | ## Notas: - La inclusión en el presente catálogo de productos cuya denominación comercial pueda asociarse a modalidades gratuitas, de evaluación, demostración o desarrollo tiene carácter exclusivamente habilitante. En todo caso, el contrato ampara únicamente la activación de modalidades sujetas a precio, quedando expresamente excluidas las versiones gratuitas, trial o de prueba, salvo que ISDEFE disponga lo contrario de forma expresa y justificada. - Los productos incluidos en la presente tabla corresponden exclusivamente al Bloque B del PCAP, configurado como catálogo habilitante. - Los productos del Bloque B no forman parte de los criterios de adjudicación ni de la valoración económica de las ofertas. - La activación de estos productos quedará supeditada a la necesidad efectiva y a la aprobación expresa de ISDEFE, imputando en todo caso al importe máximo del contrato. - La presente tabla tiene carácter descriptivo y explicativo, sin introducir nuevas unidades contractuales ni modificar el alcance del PCAP. - En el caso de productos cuya denominación comercial contemple modalidades gratuitas y de pago, el presente contrato habilita exclusivamente la activación y consumo de modalidades sujetas a precio, quedando expresamente excluidas las modalidades gratuitas, de prueba o evaluación. ## BLOQUE C. DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE CONSUMO DE SEVICIOS EN LA NUBE (AZURE) El presente Bloque C describe el modelo de consumo de servicios en la nube (Microsoft Azure), conforme a lo establecido en el Bloque C del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP).  Los servicios Azure incluidos en este anexo se configuran bajo un modelo de consumo real, sin compromiso mínimo de uso, y con pleno control previo por parte de ISDEFE, no formando parte de los criterios de adjudicación ni de la valoración económica de las ofertas. ## C.1. Naturaleza del Bloque C El Bloque C tiene carácter de bloque habilitante, destinado a permitir, durante la vigencia del contrato, el consumo de servicios Microsoft Azure estrictamente necesarios, de acuerdo con las necesidades que se produzcan en cada momento. ## Los servicios Azure: - No influyen en la adjudicación, - No se valoran económicamente en la oferta, - y se ejecutan exclusivamente bajo autorización expresa de ISDEFE. ## C.2. Unidad contractual y criterio económico Tabla C.1 -Unidad económica de referencia (Bloque C -PCAP) | Concepto | Unidad contractual | Precio unitario | Referencia PCAP | Observaciones | |----------------------------------------------|----------------------|-------------------|-------------------|--------------------| | Consumo Azure asociado a servicios Microsoft | € / consumo | 1 € | Bloque C | Unidad habilitante | Nota: El precio unitario de referencia de 1 € por unidad de consumo tiene carácter exclusivamente habilitante, al objeto de permitir la gestión del consumo real de servicios Azure conforme al modelo contractual definido en el PCAP. ## C.3. Modelo de ejecución del consumo de servicios en la nube (Azure) El consumo de servicios Microsoft Azure se regirá por las siguientes reglas: - El consumo será real, medido conforme a los criterios del fabricante. - No existe compromiso mínimo de consumo. - Cada periodo de consumo deberá contar con: - o propuesta previa de ejecución, - o validación y autorización expresa de ISDEFE. - El consumo autorizado imputará al importe máximo del contrato (techo presupuestario). ## C.4. Facturación y control La facturación de los servicios en la nube (Azure): - Se realizará conforme al consumo efectivamente autorizado y ejecutado. - Estará sujeta a conciliación previa entre: - o propuesta autorizada, - o consumo real, - o y factura final emitida. - No se admitirán: - o regularizaciones automáticas, - o regularizaciones retroactivas, - o ni consumos no autorizados previamente. ## C.5. Relación con los Bloques A y B El Bloque C es compatible y complementario con los Bloques A y B: - Bloque A: licenciamiento base valorable en adjudicación. - Bloque B: catálogo habilitante de productos Microsoft. - Bloque C: consumo de servicios en la nube (Azure), bajo demanda y controlado. En ningún caso el consumo Azure modifica: - el objeto del contrato, - las unidades contractuales, - ni los criterios de adjudicación definidos en el PCAP. ## C.6. Alcance descriptivo del Bloque C La inclusión del presente anexo tiene carácter meramente descriptivo y explicativo, con la finalidad de facilitar la comprensión del modelo de consumo Azure, sin introducir nuevas obligaciones contractuales, unidades de licitación o ajustes económicos distintos de los previstos en el PCAP. ## 3. Licenciamiento Base Existente en ISDEFE (base de referencia para la valoración económica) A efectos de trazabilidad con el PCAP (Anexo III), el licenciamiento base recogido en este apartado constituye la referencia de productos y cantidades asociada al Bloque A (licenciamiento base) para la valoración económica inicial, sin carácter vinculante y sin perjuicio de las evoluciones, equivalencias y ampliaciones previstas en el Bloque B. ISDEFE dispone en la actualidad de un conjunto de licencias y suscripciones Microsoft en vigor, con fechas de expiración variables, que constituyen la base de referencia para la valoración económica inicial del presente contrato. El licenciamiento recogido en este apartado tiene carácter meramente informativo y orientativo, con la finalidad de: - Estimar el volumen económico inicial del contrato mediante la aplicación de precios unitarios a las cantidades de referencia.  - Facilitar la comparabilidad objetiva de las ofertas. - Servir como base para la planificación inicial del proceso de transición y continuidad del servicio. La inclusión de este licenciamiento base no implica obligación de suministro de los mismos productos ni en las mismas cantidades, dado que: - ISDEFE indicará, en cada momento y antes del vencimiento de las licencias vigentes, los productos efectivamente a implantar. - Los productos finalmente implantados podrán diferir de los indicados en esta base de referencia, incluyendo, a título de ejemplo no limitativo: - o la evolución de Microsoft 365 E3 a Microsoft 365 E5 o a suites superiores como Microsoft 365 E7, - o la incorporación o retirada de capacidades de seguridad, cumplimiento, colaboración o analítica, - o la sustitución de productos por otros funcionalmente equivalentes. La valoración económica del licenciamiento base se realizará aplicando los precios unitarios ofertados a las cantidades de referencia indicadas en la tabla siguiente, sin perjuicio de que el licenciamiento definitivo se determine durante la ejecución del contrato conforme a las necesidades reales de ISDEFE y al modelo de transición por bloques establecido. ## Tabla de Licenciamiento Base Existente al Inicio del Contrato Las cantidades indicadas corresponden al estado actual del licenciamiento y se utilizarán exclusivamente como base para la valoración económica, sin carácter vinculante. | Producto / Licencia | Unidades totales | |------------------------------------------------|--------------------| | Microsoft 365 E3 | 2.138 | | Microsoft 365 E3 (sin Teams) | 250 | | Cumplimiento de Microsoft 365 E5 | 251 | | Seguridad de Microsoft 365 E5 | 1 | | Microsoft 365 Copilot | 305 | | Microsoft Copilot Studio - licencia de usuario | 4 | | Evaluación de Microsoft Copilot Studio | 10.000 | | Exchange Online Plan 2 | 483 | | Office 365 F3 | 1 | | Microsoft Teams Premium | 10 |  ## Notas : - Las capacidades en modalidad de prueba (trial) o gratuitas se incluyen a efectos de inventario y control, sin perjuicio de su evolución o sustitución durante la vigencia contractual. - 'La presente tabla tiene carácter exclusivamente descriptivo e informativo, reflejando el estado del licenciamiento existente al inicio del contrato. - Los productos y servicios incluidos en esta relación no implican obligación de suministro, contratación ni facturación, siendo únicamente objeto del contrato aquellos productos expresamente recogidos en los Bloques A, B y C del PCAP.' ## Tabla. Licenciamiento base existente en ISDEFE (referencia orientativa) ## 4. Evolución del Catálogo, Cambios de Denominación y Equivalencia Funcional El suministro de los productos incluidos en este anexo se realizará conforme a las condiciones vigentes del fabricante y a los términos de producto aplicables en cada momento. | Producto / Licencia | Unidades totales | |-------------------------------------------------|--------------------| | Microsoft Teams Premium (por departamentos) | 51 | | Salas de Microsoft Teams Rooms Pro | 8 | | Power BI Pro | 80 | | Power BI Premium por usuario | 2 | | Planner Plan 1 | 1 | | Planner y Project Plan 3 | 170 | | Visio Plan 1 | 1 | | Visio Plan 2 | 166 | | Power Apps por usuario | 1 | | Power Apps Developer Plan | 10.000 | | Power Apps Plan 2 (Trial) | 10.000 | | Power Automate Free | 10.000 | | Power Automate por usuario (RPA atendida) | 6 | | Microsoft Fabric (capacidad gratuita) | 1.000.000 | | Microsoft Stream (trial) | 1.000.000 | | Power Pages (trial creadores) | 10.000 | | Windows 365 Enterprise (2 vCPU / 8 GB / 128 GB) | 1 |   Las modificaciones en la denominación comercial, consolidación de SKU, sustitución de planes o evolución funcional de los productos no limitarán la posibilidad de suministro, considerándose incluidos aquellos productos que sustituyan, integren o amplíen funcionalmente a los aquí relacionados, siempre que mantengan naturaleza y finalidad equivalente. Las suites de nivel superior, incluyendo Microsoft 365 E7, incorporan de forma integrada las capacidades de productividad, seguridad, identidad, cumplimiento, gobierno y control avanzado, definidas por el fabricante en cada momento, considerándose dichas capacidades incluidas a todos los efectos cuando formen parte de la suite conforme a los términos de producto del fabricante en el momento del suministro. ## 4. Consideración Final El presente anexo constituye un catálogo de productos que pueden ser objeto de suministro bajo un contrato único, diseñado para permitir una gestión flexible, eficiente y coherente con la normativa de contratación pública, sin predeterminar ni los productos finalmente suministrados ni las cantidades asociadas a cada fase de ejecución del contrato.  ## ANEXO II. NIVELES DE SERVICIO, CANAL Y PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DEL LICENCIAMIENTO ## 1. Objeto del Anexo El presente Anexo tiene por objeto definir los niveles de servicio (SLAs), así como el canal y el procedimiento de gestión del licenciamiento, aplicables a la prestación de los servicios administrativos de suministro, activación y control del licenciamiento Microsoft incluidos en el contrato. Este Anexo regula exclusivamente la gestión administrativa y operativa del licenciamiento, quedando expresamente excluido el soporte técnico especializado de producto. ## 2. Alcance del Servicio de Gestión del Licenciamiento El servicio de gestión del licenciamiento comprenderá, como mínimo, las siguientes actividades: - Tramitación de altas, ampliaciones, reducciones y cambios de licencias y suscripciones. - Activación efectiva de licencias en el tenant corporativo de ISDEFE. - Gestión de suscripciones, vigencias y anualidades. - Soporte administrativo ante incidencias de licenciamiento y coordinación con el fabricante cuando proceda. - Apoyo a los procesos de control, conciliación y reporte del licenciamiento. Todas las actuaciones se realizarán conforme a las solicitudes cursadas por ISDEFE y de acuerdo con los criterios de trazabilidad y evidencia definidos en el pliego. ## 3. Canal de Gestión del Licenciamiento ## 3.1. Canal Único de Solicitud El adjudicatario deberá habilitar un canal único y formal de gestión del licenciamiento, que actuará como punto de entrada para todas las solicitudes de ISDEFE. Dicho canal deberá permitir, como mínimo: - Registro individualizado de solicitudes. - Identificación del solicitante y fecha/hora de la petición. - Tipificación de la solicitud (alta, ampliación, baja, cambio, información). - Seguimiento del estado de tramitación. - Registro de evidencias de resolución. El canal podrá adoptar la forma de herramienta de solicitudes (ticketing), plataforma colaborativa o sistema equivalente, siempre que garantice trazabilidad y control. ## 3.2. Tipología de Solicitudes Las solicitudes se clasificarán, como mínimo, en las siguientes categorías: - Solicitud de licenciamiento base anual. - Solicitud de ampliación de licencias o capacidades. - Solicitud de baja o reducción de licencias. - Solicitud de cambio o reasignación. - Solicitud de información o aclaración administrativa. - Incidencia administrativa de licenciamiento. ## 4. Niveles de Servicio (SLAs) ## 4.1. SLAs de Atención y Respuesta | Tipo de solicitud | Tiempo máximo de respuesta | |---------------------------------------------|------------------------------| | Solicitud estándar de licenciamiento | ≤ 1 día laborable | | Solicitud urgente de licenciamiento | ≤ 2 horas laborables | | Incidencia administrativa de licenciamiento | ≤ 4 horas laborables | | Solicitud de información | ≤ 1 día laborable | Tiempo de respuesta: plazo máximo desde la recepción de la solicitud hasta su aceptación y comienzo de tramitación. Los SLAs se medirán en días laborables en horario acordado. ## 4.2. SLAs de Resolución e Implantación | Tipo de solicitud | Tiempo máximo de resolución/implantación | |----------------------------|--------------------------------------------| | Alta o ampliación estándar | ≤ 2 días laborables | | Alta o ampliación urgente | ≤ 1 día laborable | | Reasignación o cambio | ≤ 1 día laborable | | Baja o reducción | ≤ 2 días laborables | | Incidencia administrativa | ≤ 2 días laborables | Se entenderá por resolución la correcta activación, modificación o retirada de licencias en el tenant, debidamente evidenciada. Los SLAs se medirán en días laborables en horario acordado. ## 4.3. Implantación Inmediata Cuando las necesidades operativas de ISDEFE lo requieran, el adjudicatario deberá garantizar la implantación inmediata del licenciamiento, priorizando la tramitación de solicitudes urgentes y aplicando los SLAs correspondientes, sin perjuicio de la posterior regularización administrativa y de facturación conforme al contrato.  ## 5. Procedimiento de Gestión del Licenciamiento ## 5.1. Flujo Estándar de Gestión El procedimiento de gestión del licenciamiento seguirá, como mínimo, las siguientes fases: 1. Recepción de la solicitud por el canal habilitado. 2. Validación administrativa de la solicitud (tipología, alcance, anualidad aplicable). 3. Tramitación del suministro por el adjudicatario. 4. Activación o modificación en el tenant corporativo de ISDEFE. 5. Generación de evidencias (capturas, registros, exportaciones). 6. Cierre de la solicitud con comunicación a ISDEFE. ## 5.2. Evidencias de Activación Toda actuación sobre el licenciamiento deberá quedar respaldada por evidencias verificables que permitan acreditar: - Fecha efectiva de implantación. - Licencias activadas, modificadas o dadas de baja. - Usuario, grupo o suscripción afectada. Las evidencias deberán conservarse y estar disponibles conforme a los criterios de trazabilidad del contrato. ## 6. Coordinación con la Facturación Las actuaciones de licenciamiento estarán coordinadas con el proceso de facturación establecido en el contrato, de forma que: - Ninguna actuación de licenciamiento implique facturación sin propuesta previa aprobada por ISDEFE. - Las fechas de implantación coincidan con las reflejadas en las propuestas de facturación. - Se asegure la coherencia entre licenciamiento activado, periodos de vigencia y facturación asociada. ## 7. Seguimiento y Control del Servicio ## 7.1. Indicadores de Cumplimiento El adjudicatario deberá facilitar información para verificar, al menos: - Cumplimiento de los SLAs de reacción y resolución. - Número de solicitudes tramitadas por tipología. - Solicitudes urgentes atendidas. - Incidencias administrativas y resolución.  ## 7.2. Revisión periódica En el marco del comité de seguimiento del contrato se revisará periódicamente: - El grado de cumplimiento de los SLAs. - La adecuación del canal y del procedimiento. - Propuestas de mejora en la gestión del licenciamiento, si procede. ## 8. Exclusiones Quedan expresamente excluidos del ámbito de este Anexo: - El soporte técnico especializado de producto. - La resolución de incidencias funcionales o técnicas no relacionadas directamente con la activación o gestión administrativa del licenciamiento. ## 9. Consideración Final El presente Anexo define un marco operativo orientado a garantizar una gestión ágil, trazable y eficaz del licenciamiento, asegurando la disponibilidad inmediata de las licencias cuando sea necesario, y proporcionando a ISDEFE un elevado nivel de control y fiabilidad durante toda la vigencia del contrato.  ## ANEXO III. PLAN DE TRANSICIÓN Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO ## 1. Objeto del Anexo El presente Anexo tiene por objeto definir el Plan de Transición y Continuidad del Servicio aplicable al contrato, con el fin de garantizar la plena continuidad del licenciamiento y de los servicios Microsoft utilizados por ISDEFE durante el inicio del contrato y a lo largo de toda su vigencia. Este Plan se articula teniendo en cuenta que ISDEFE dispone de licencias y suscripciones vigentes con fechas de expiración variables, lo que hace necesario que la adquisición, activación e implantación del nuevo licenciamiento se realice de forma progresiva, planificada y coordinada, conforme se produzcan los vencimientos del licenciamiento existente. ## 2. Principios Generales de la Transición La transición se regirá por los siguientes principios fundamentales: - Continuidad absoluta del servicio, evitando cualquier interrupción o degradación del licenciamiento. - Implantación progresiva y controlada, alineada con las fechas reales de vencimiento del licenciamiento vigente. - Coexistencia ordenada entre licencias actuales y nuevas mientras sea necesario. - Trazabilidad completa de todas las actuaciones realizadas durante la transición. - Ausencia de impacto operativo en los usuarios finales y en los servicios prestados. En ningún caso la transición podrá requerir acciones por parte de los usuarios finales ni provocar indisponibilidades del servicio. ## 3. Alcance del Plan de Transición El Plan de Transición comprenderá, como mínimo, las siguientes actuaciones: - Análisis del estado inicial del licenciamiento existente en ISDEFE. - Identificación de fechas de expiración de licencias y suscripciones vigentes. - Definición de un calendario de transición por bloques, alineado con dichos vencimientos. - Adquisición y activación del nuevo licenciamiento conforme a la planificación aprobada. - Verificación de la correcta implantación y continuidad del servicio. - Documentación y cierre formal de cada bloque de transición. ## 4. Fases del Plan de Transición ## 4.1. Fase 1 -Análisis y Preparación Con carácter previo al inicio efectivo del contrato, o en el momento más próximo posible, el adjudicatario llevará a cabo un análisis detallado que incluya, como mínimo:  ## · Inventario del licenciamiento vigente, identificando: - o tipos de licencias y suscripciones, - o cantidades, - o fechas de expiración, - o asignaciones existentes en el tenant corporativo. - Identificación de licencias y servicios críticos para la operación. - Contraste del inventario con la información disponible en ISDEFE. Como resultado de esta fase, el adjudicatario propondrá un Plan de Transición inicial, que deberá ser validado por ISDEFE antes de su ejecución. ## 4.2. Fase 2 -Planificación de la Transición por Bloques Dado que las licencias vigentes presentan fechas de expiración no homogéneas, la transición se organizará mediante bloques de transición, definidos en función de los vencimientos reales del licenciamiento existente. La planificación se realizará conforme a los siguientes criterios: - Agrupación de licencias en bloques de transición atendiendo a fechas de vencimiento próximas. - Prioridad de los bloques con vencimientos más cercanos. - Coordinación de cada bloque con la anualidad de referencia cuando resulte aplicable. - Prevención expresa de expiraciones automáticas sin sustitución activa. El resultado será un calendario dinámico de transición por bloques, que podrá ajustarse de forma justificada durante la ejecución del contrato, previa validación por ISDEFE. ## 4.3. Fase 3 -Adquisición y Activación Progresiva del Licenciamiento por Bloques La adquisición y activación del nuevo licenciamiento se realizará de forma anticipada y progresiva, bloque a bloque, conforme a la planificación aprobada, asegurando en todo momento que: - La activación se efectúa antes de la fecha de vencimiento de cada licencia o suscripción vigente. - Las licencias se activan directamente en el tenant corporativo de ISDEFE. - Existe siempre licenciamiento válido, activo y operativo para los usuarios y servicios afectados. Cuando se requiera una actuación inmediata por razones operativas, el adjudicatario priorizará la activación conforme a los niveles de servicio definidos en el contrato. ## 4.4. Fase 4 -Verificación y Cierre de Cada Bloque de Transición Una vez completada la implantación de cada bloque de transición, el adjudicatario deberá: - Verificar la correcta activación de las licencias incluidas en el bloque.  - Confirmar la continuidad del servicio sin incidencias. - Generar las evidencias correspondientes (fechas de activación, asignaciones, registros). - Proceder al cierre formal del bloque de transición. Cada bloque se considerará finalizado únicamente tras la confirmación expresa de ISDEFE. ## 5. Continuidad del Servicio Durante la Vigencia del Contrato Finalizada la transición inicial, el adjudicatario garantizará durante toda la vigencia del contrato: - Ausencia de expiraciones involuntarias de licencias. - Renovación del licenciamiento conforme a las anualidades definidas. - Gestión ordenada y trazable de altas, bajas y ampliaciones. - Anticipación suficiente frente a futuros vencimientos mediante planificación continua. La continuidad del licenciamiento se considerará un requisito esencial del contrato. ## 6. Gestión de Riesgos Durante la Transición El adjudicatario deberá gestionar de forma proactiva los principales riesgos asociados a la transición, incluyendo, entre otros: - Expiraciones involuntarias de licencias. - Desajustes entre vencimientos y anualidades de referencia. - Errores de activación o asignación. ## A tal efecto, deberá: - Mantener un registro actualizado de riesgos. - Establecer mecanismos de alerta temprana. - Proponer y ejecutar medidas correctivas de forma inmediata cuando sea necesario. ## 7. Coordinación y Seguimiento La ejecución del Plan de Transición se realizará en coordinación permanente con ISDEFE y se integrará en la comisión de seguimiento del contrato, donde se revisará periódicamente: - El estado de ejecución de los bloques de transición. - Licencias ya migradas y licencias pendientes de transición. - Próximos vencimientos relevantes. - Riesgos identificados y acciones preventivas. ## 8. Documentación y Evidencias   Todas las actuaciones del Plan de Transición deberán quedar respaldadas por documentación y evidencias verificables, incluyendo al menos: - Inventarios iniciales y actualizados de licencias. - Calendarios de transición por bloques aprobados. - Evidencias de activación en el tenant corporativo. - Actas de cierre de cada bloque de transición. Dicha documentación formará parte del repositorio de evidencias del contrato. ## 9. Consideración Final El presente Plan de Transición y Continuidad del Servicio garantiza una migración ordenada, progresiva y sin impacto operativo, asegurando que ISDEFE dispone en todo momento del licenciamiento necesario para la correcta prestación de sus servicios, incluso en un escenario de licencias con fechas de expiración variables. ## ANEXO IV. MATRIZ DE REQUISITOS ## 1. Objeto del Anexo Uso: recepción inicial, seguimiento mensual y control de cumplimiento. | REQ | Requisito | Evidencia mínima | Periodicidad | Responsable principal | Criterio 'Conforme' | Criterio 'No conforme' | |------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------|--------------------|----------------|---------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------|-----------------------------------| | Inicio del servicio desde la fecha de formalización del contrato | Acta de arranque / planificación inicial | Inicio | Adjudicatario | Servicio activo desde la firma y planificación validada | Retraso injustificado o falta de planificación | REQ-01 | | REQ-02 Continuidad del licenciamiento sin interrupciones | Evidencias de tenant / acta de seguimiento | Continuo | Adjudicatario | Sin expiraciones ni cortes imputables | | Expiraciones o cortes imputables | | REQ-03 Activación de licencias en tenant designado por ISDEFE | Capturas / export tenant | Continuo | | Adjudicatario | Activaciones visibles y trazables | Activaciones no verificables | | REQ-04 Registro y trazabilidad de solicitudes (altas/bajas/cambios) | Ticket / registro de solicitudes | Mensual | | Adjudicatario | Trazabilidad completa por solicitud | Falta de registro o incoherencias | | REQ-05 Propuesta previa para facturación anual del licenciamiento base | Propuesta base aprobada | Anual | | Adjudicatario | Propuesta aprobada antes de facturar | Factura sin propuesta aprobada | | Aplicación correcta de la anualidad fija de referencia (24/07 - 23/07) | Propuesta anualidad | Anual | | Adjudicatario | Fechas coherentes con anualidad fija Fechas incoherentes | REQ-06 | | REQ-07 Ampliaciones vinculadas a anualidad vigente | Propuesta de ampliación | Según necesidad | Adjudicatario | fin de | Vigencia hasta anualidad | Ampliaciones fuera de anualidad | | REQ-08 Prorrateo por días naturales (DC/DA) en ampliaciones | Cálculo DC/DA en propuesta | Según necesidad | | Adjudicatario | Cálculo correcto y verificable | Prorrateo incorrecto | | REQ-09 Evidencia de fecha efectiva de implantación | Captura / log tenant | Según necesidad | | Adjudicatario | Fecha verificable | Sin evidencia | | REQ-10 Propuesta previa en facturación mensual Azure | Propuesta Azure aprobada | Mensual | | Adjudicatario | Propuesta previa antes de factura | Factura sin propuesta | | REQ-11 Contenido mínimo de la propuesta mensual Azure | Tabla completa | Mensual | | Adjudicatario | Incluye desglose, variación, acumulado y previsión | Falta contenido mínimo |   | REQ | Requisito | Evidencia mínima | Periodicidad | Responsable principal | Criterio 'Conforme' | Criterio 'No conforme' | |----------------------------------------------------------|-----------------------------|----------------------|------------------------|------------------------------------|--------------------------------|----------------------------| | Umbrales y alertas sin autorización automática de gasto | Informe / acta | Mensual / Trimestral | Adjudicatario / ISDEFE | Alertas informativas y trazadas | Incremento de gasto automático | REQ-12 | | Informe mensual de licencias | Informe mensual | Mensual | Adjudicatario | Entrega puntual y completa | Retraso o incompletitud | REQ-13 | | REQ-14 Informe ejecutivo periódico | Informe ejecutivo | Trimestral | Adjudicatario | Incluye riesgos y acciones | | Superficial o no entregado | | Cumplimiento de SLAs de gestión administrativa | Registro de tiempos | Mensual | Adjudicatario | Cumple SLAs comprometidos | Incumplimientos reiterados | REQ-15 | | Gestión administrativa sin solaparse con soporte técnico | Registro incidencias | Continuo | Adjudicatario | Derivación correcta | Gestión indebida | REQ-16 | | Aplicación del catálogo contractual | Anexo catálogo / pedidos | Continuo | Adjudicatario | Productos dentro de catálogo | Productos fuera de catálogo | REQ-17 | | Aplicación de equivalencias objetivas | Evidencia equivalencia | Cuando aplique | Adjudicatario | Sustitución justificada | Cambio injustificado | REQ-18 | | Conciliación previa licencias (propuesta - factura) | Cuadro conciliación | Anual / Ad hoc | Adjudicatario | Coherencia total | Diferencias no justificadas | REQ-19 | | Conciliación previa Azure | Cuadro conciliación | Mensual | Adjudicatario | Importes coincidentes | Diferencias | REQ-20 | | Repositorio de evidencias accesible y completo | Ruta / índice documental | Continuo | Adjudicatario / ISDEFE | Evidencias disponibles | Evidencias incompletas | REQ-21 | | Evidencias para seguridad de la información | Paquete evidencias | Trimestral / Ad hoc | Adjudicatario | Evidencias suficientes y trazables | Evidencias insuficientes | REQ-22 | | Comisión de seguimiento del contrato | Actas y acuerdos | Mensual / Trimestral | ISDEFE / Adjudicatario | Actas documentadas | Sin seguimiento | REQ-23 | | Cumplimiento protección de datos y confidencialidad | Declaración / procedimiento | Inicio | Adjudicatario | Documentación entregada | No entrega | REQ-24 | | Plan de arranque, transición y continuidad | Plan y acta validación | Inicio | Adjudicatario | Plan aprobado y ejecutado | Ausencia o ejecución fallida | REQ-25 | Los requisitos incluidos en esta matriz (REQ-01 a REQ-25) son exigibles con independencia de la oferta o adjudicación de mejoras, debiendo cumplirse mediante los mecanismos operativos y de gestión definidos en el contrato.  ## Matriz de Trazabilidad de la Mejora Integral de Herramienta de Control del Licenciamiento | Código mejora | Requisito de la mejora integral | Cumple (SI/NO) | Apartado de la oferta / Evidencia | |-----------------|--------------------------------------------------------------------------------------|------------------|-------------------------------------| | MI_01 | Inventario unificado y automático de licencias por producto o SKU | | | | MI_02 | Identificación de licencias asignadas, disponibles y sin uso | | | | MI_03 | Integración con el directorio corporativo para la gestión de identidades y licencias | | | | MI_04 | Gobierno del licenciamiento mediante reglas y/o grupos | | | | MI_05 | Cuadro de mando con indicadores de seguimiento y control del licenciamiento | | | | MI_06 | Alertas vinculadas a umbrales y situaciones relevantes de control | | | | MI_07 | Actualización automática periódica de la información | | | | MI_08 | Trazabilidad completa y disponibilidad de evidencias verificables | | | ## Notas de verificación: Para cada requisito marcado como 'SI', el licitador deberá indicar una referencia inequívoca al apartado de la oferta en el que se acredita su cumplimiento y aportar las evidencias correspondientes (capturas tipo, ejemplos de indicadores, descripciones funcionales o documentación técnica). La falta de acreditación íntegra de cualquiera de los requisitos anteriores, la aportación de evidencias insuficientes o la presentación de una solución parcial o alternativa impedirá la consideración de la mejora a efectos de valoración. ## ANEXO IV. PLANTILLAS DE PROPUESTA DE FACTURACIÓN 1. Objeto del Anexo ## A) Propuesta de facturación anual -Licenciamiento base ## Identificación - Nº Propuesta: - Fecha de emisión: - Anualidad de referencia: (24 julio -23 julio del año siguiente) - Responsable del proveedor: - Responsable de ISDEFE (aprobación): ## Tabla resumen | Periodo | SKU / Producto | Unidad | Unidades | Precio unitario | Importe | Evidencia (tenant / solicitud) | Aprobación ISDEFE | |-------------------------|------------------|----------|------------|-------------------|-----------|----------------------------------|---------------------| | 24/07/20XX - 23/07/20XX | | | | | | | | ## Observaciones - Alcance del licenciamiento base del año. - Condiciones de activación y fecha efectiva. ## Aprobación - Estado: Pendiente / Aprobado / Rechazado - Fecha aprobación: - Firma / VºBº (según procedimiento interno): - B) Propuesta de facturación -Ampliación de licenciamiento (prorrateo por días naturales) ## Identificación - Nº Propuesta: - Fecha de emisión: - Anualidad de referencia: (24 julio -23 julio del año siguiente) - Responsable del proveedor: - Responsable de ISDEFE (aprobación):  ## Tabla resumen | Periodo anual | SKU / Producto | Unidad | Unidades | Fecha implantación | Fin anualidad | DC (días) | DA (días) | Prorrateo (DC/DA) | Precio unitario anual | Importe prorrateado | Evidencia (tenant / solicitud) | Aprobación ISDEFE | |-------------------------|------------------|----------|------------|----------------------|-----------------|-------------|-------------|---------------------|-------------------------|-----------------------|----------------------------------|---------------------| | 24/07/20XX - 23/07/20XX | | | | | 23/07/20XX | | | | | | | | ## Regla de cálculo: Importe prorrateado = Precio unitario anual × Unidades × (DC/DA) ## Aprobación - Estado: Pendiente / Aprobado / Rechazado - Fecha aprobación: - Firma / VºBº: ## C) Propuesta de facturación mensual -Servicios en la Nube (Azure) ## Identificación - Nº Propuesta: - Fecha de emisión: - Mes de consumo: - Responsable del proveedor: - Responsable de ISDEFE (aprobación): ## Tabla resumen | Periodo | Consumo total (€) | Desglose (suscripción/proyecto) | Principales partidas | Variación vs mes anterior | Acumulado anual | Previsión cierre | Evidencia de consumo | Aprobación ISDEFE | |-------------|---------------------|-----------------------------------|------------------------|-----------------------------|-------------------|--------------------|------------------------|---------------------| | Mes YYYY-MM | | | | | | | | | ## Aprobación - Estado: Pendiente / Aprobado / Rechazado - Fecha aprobación: - Firma / VºBº: