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<!-- image --> <!-- image --> ## PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE APOYO PSICOLOGICO AL EMPLEADO Y FAMILIARES DIRECTOS CONVIVIENTES PARA PERSONAL DE ADIF Y DE ADIF ALTA VELOCIDAD <!-- image --> <!-- image --> ## 1. OBJETO El objeto de esta licitación es la contratación de un servicio de apoyo psicológico al empleado para el personal del ADIF y ADIF-AV y familiares directos convivientes. ## 2. DESTINATARIOS DEL SERVICIO Los destinatarios de esta prestación serán todas las personas trabajadoras de ADIF y de ADIFAlta Velocidad y sus familiares directos convivientes. (Se entenderá como familiares directos convivientes a aquellos que tengan derecho a disfrute del título de transporte según los artículos 488, 489 y 490 de la normativa laboral de ADIF). ## 3. ÁMBITO DE PRESTACIÓN El servicio se prestará a través de un sistema online, telefónico y presencial, al que podrá acceder la totalidad de la plantilla de ADIF y ADIF-Alta Velocidad, así como sus familiares directos convivientes, y estar disponible en todo el territorio nacional. ## 4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS El servicio a prestar por la empresa adjudicataria podrá ser proporcionado de forma telefónica, online y presencial donde la persona trabajadora o familiar conviviente, de manera individualizada, voluntaria y confidencial, podrá acceder para solicitar ayuda y asesoramiento psicológico. Las prestaciones que se requieren de la empresa adjudicataria es el asesoramiento psicológico individualizado para las personas trabajadoras o familiares convivientes que lo soliciten; este servicio se ofrecerá, al menos, por medio de tres canales: - -Apoyo psicológico telefónico mediante teléfono gratuito en horario de 24 horas los 7 días de la semana los 365 días del año. Se ofrecerá la posibilidad de ser acompañado por el mismo especialista en psicología en cada llamada. El servicio deberá prestarse por personas físicas con la titulación de psicología y, en ningún caso, por medio de chatbots. - -Asistencia psicológica online por video, chat, mensaje de lunes a viernes en días laborales, en horario de 9:30 a 17:30 horas, previa cita concertada en una plataforma digital facilitada por el adjudicatario. Esta plataforma estará disponible 24 horas los 7 días de la semana para concertar citas. El servicio deberá prestarse por personas físicas con la titulación de psicología y, en ningún caso, por medio de chatbots. - -Sesiones psicológicas presenciales. Previa cita y hasta un máximo de 5 sesiones por persona trabajadora, o familiares convivientes. Los tres canales estarán disponibles para las personas trabajadoras o familiares convivientes que lo soliciten en todo el territorio nacional. Asimismo, al menos la modalidad de asistencia psicológica online estará disponible en aquellos lugares donde Adif y ADIF-Alta Velocidad presten servicios internacionales. Para la activación del servicio de asistencia tanto telefónico como online, se requerirá la validación del trabajador mediante la asignación de un usuario y contraseña, en la plataforma digital facilitada por el adjudicatario. Para ello, Adif podrá facilitar al adjudicatario la relación de los trabajadores activos, con al menos, los siguientes datos: nombre, apellidos, matrícula o nº de identificación interna y residencia de trabajo. <!-- image --> La asistencia psicológica individual podrá realizarse online o por teléfono, tantas veces como necesite el trabajador o familiar conviviente, en los días y horario establecidos. Si mediante cualquiera de estos dos canales (online o telefónico), los especialistas en psicología no pudieran atender a la persona trabajadora o familiar conviviente en ese momento, el adjudicatario deberá de ponerse en contacto por el medio solicitado por éste (telefónico u online) con la mayor rapidez posible, no pudiendo trascurrir más de 24 horas desde que se solicitó la asistencia. ## 5. OBLIGACIONES DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA En la prestación de este servicio la empresa adjudicataria deberá, en todo momento, a través del interlocutor único elegido al efecto, seguir las directrices, instrucciones y observaciones que se realicen desde el Área de Psicología y Ergonomía de Adif, respecto a la prestación de este servicio. La empresa adjudicataria estará obligada a: - -Nombrar un interlocutor único que será responsable de responder de la correcta realización del servicio y de la calidad con que se desarrolla. Dicho interlocutor estará localizado y en su ausencia la empresa adjudicataria deberá comunicar al responsable del Área de Psicología y Ergonomía de Adif, la persona que lo sustituirá. Este interlocutor deberá contar con un mínimo de 2 años de experiencia en labores de coordinación y gestión de contratos. - -Proporcionar la relación de especialistas en psicología que prestarán el servicio objeto del contrato y que deberán mantenerse, durante la vigencia del contrato. No obstante, cualquier cambio la empresa adjudicataria lo deberá notificar fehacientemente al citado responsable del Área de Psicología y Ergonomía. - -Acudir a las reuniones presenciales o telemáticas que considere Adif, con objeto de establecer los criterios de inicio de servicio, procedimientos internos en materia de PRL, divulgación, etc., así como a las reuniones de seguimiento y mejora, si fuera necesario. ## 6. TITULACIÓN PROFESIONAL Y AUTORIZACIONES El servicio será realizado por psicólogos/as sanitarios y/o clínicos, colegiados en el Colegio Oficial de Psicología que les corresponda, con experiencia específica en atención psicológica y asesoramiento telefónico dentro del ámbito laboral con capacidad de identificación y resolución de problemas con rapidez. Para ello deberán demostrar que cuentan con: - Psicólogos licenciados/ graduados, colegiados y con habilitación sanitaria con más de 5 años de experiencia en atención psicológica. - Psicólogos con más de 3 años de experiencia en atención psicológica telefónica y online. La documentación original o compulsada de dicha titulación, formación y colegiación podrá ser requerida por Adif en cualquier momento. <!-- image --> ## 7. COBERTURA DE RESPONSABILIDAD Todos los profesionales asignados al presente contrato estarán cubiertos por un seguro de responsabilidad civil de acuerdo a los términos previstos en el artículo 46 de la Ley 44/2003, de 21 de noviembre, de ordenación de las profesiones sanitarias. Dicho seguro deberá estar vigente durante todo el periodo de duración del contrato y su acreditación podrá ser requerida por Adif en cualquier momento. ## 8. INFORMES DE LA INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA ## 8.1. Informes cuantitativos. Este documento contendrá datos estadísticos, aportando una visión global y numérica de las asistencias prestadas. Deberá de facilitarse, al menos, cada 48 horas desde la solicitud por parte de ADIF. Contendrá, al menos, los siguientes datos: - Número de beneficiarios. - Número de consultas. - Número medio de consultas por beneficiario. - Gráfica comparativa de número de beneficiarios respecto al año anterior. - Situación de los beneficiarios (trabajador, cónyuge, descendiente) - Género de los beneficiarios. - Comunidad Autónoma de los beneficiarios. - Motivo de consulta (desglose de factores personales o factores laborales). - Ámbito de trabajo (circulación, mantenimiento, oficinas, etc.). - Categoría del trabajador, en su caso (Personal Operativo, Mando Intermedio/Cuadro Técnico, Estructura de Apoyo, Personal Directivo). ## 8.2. Informe cualitativo. - Este documento se elaborará aportando una visión global y descriptiva de las asistencias prestadas. Deberá de facilitarse, al menos, cada 121 días, desde el inicio del Servicio. - Contendrá, al menos, los siguientes datos: - Número de asistencias realizadas (telefónicas, online y presenciales). - Indicadores de salud (síntomas de ansiedad, estado de ánimo) - Indicadores de riesgo psicosocial en la empresa. - Fecha y hora de las asistencias prestadas. - Perfil de las personas usuarias: distribuidas por sexo y grupos de edad, categoría, horario laboral, actividad, residencia… - Propuestas de fortalecimiento del Servicio. <!-- image --> ## 8.3. Informe final Este documento se elaborará aportando una visión global, estadística y descriptiva, deberá de facilitarse, al menos, 61 días antes de la finalización del Servicio. Contendrá, al menos, los siguientes datos: - Registro de datos del Servicio contemplados en los informes cualitativos. - Propuestas de mejora y fortalecimiento del Servicio. El contenido y formato de los informes relacionados anteriormente podrán ser modificados en cualquier momento por el Área de Psicología y Ergonomía de la Gerencia de Área de Salud de Adif. El responsable del Área de Psicología y Ergonomía de la Gerencia de Área de Salud de Adif o quien ésta determine, podrá convocar reuniones de coordinación, para el análisis y seguimiento de la eficacia de las prestaciones del Servicio. ## 9. PLAZO DE EJECUCIÓN El plazo de ejecución para la prestación de estos servicios será de doce (12) meses, a partir del día siguiente a la formalización del contrato. ## 10. PRESUPUESTO El importe estimado para la ejecución de este servicio asciende a 56.540 € sin IVA, teniendo el contrato un valor estimado de 113.080 €, IVA no incluido, por contemplarse la posibilidad de prórroga. Manuel Lucas Sebastián Cárdenas Responsable del Área de Psicología Laboral y Ergonomía