Asistente Virtual de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid

Área de Gobierno de Políticas Sociales, Familia e Igualdad del Ayuntamiento de Madrid convoca la licitación «Asistente Virtual de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid», un contrato de servicios con un valor estimado de 181.595,44 EUR (sin impuestos) con lugar de ejecución en Madrid. Clasificación CPV: Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo.. El plazo de presentación de ofertas finalizó el 16 de junio de 2026 a las 23:59. Estado actual del expediente: Evaluación.

Requisitos de los licitadores

• Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
• Cumplimiento con las obligaciones tributarias
• Declaración sobre personas con discapacidad
• No prohibición para contratar
• Capacidad de obrar

Solvencia económica y financiera

a) Volumen anual de negocios, o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del empresario y de presentación de las ofertas por importe igual o superior al exigido en el anuncio de licitación o en la invitación a participar en el procedimiento y en los pliegos del contrato o, en su defecto, al establecido reglamentariamente Que el volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles (2023, 2024, 2025), sea por un importe igual o superior al presupuesto base de licitación sin IVA (181.595,44 €), lo que se acreditará con la presentación de la declaración responsable firmada por la persona que tenga la representación legal de la entidad o, declaración de la persona física licitadora al presente contrato. En todo caso deberá acreditar al menos el importe anual exigido para un año

Solvencia técnica o profesional

• Adscripción de medios personales y materiales- Anexo X-
• a) Una relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los tres últimos años, en la que se indique el importe, la fecha y el destinatario, público o privado de los mismos Se exigirá como requisito mínimo haber realizado trabajos de igual o similar naturaleza al que corresponde el objeto del contrato, efectuados por el interesado, en los tres últimos años naturales desde la fecha final del plazo de la presentación de ofertas por importe igual o superior al presupuesto del contrato sin IVA. Para determinar que un trabajo o servicio es de igual o similar naturaleza al del objeto del contrato se atenderá a la coincidencia entre los tres primeros dígitos de sus respectivos códigos CPV. La acreditación de los trabajos realizados se realizará de conformidad con lo expuesto en el artículo 90.1, apartado a) de la LCSP.

Subcontratación

Los licitadores deberán indicar en la oferta la parte del contrato a subcontratar, su importe, y el nombre o el perfil empresarial de los subcontratistas a los que vaya a encomendar su realización.

Prórrogas

• El contrato podrá ser objeto de prórroga: las prórrogas podrán acordarse de forma sucesiva, hasta alcanzar una duración máxima total del contrato, incluidas las prórrogas, de 60 meses (5 años), conforme a la siguiente distribución: Una primera prórroga por un periodo de 24 meses. Una segunda prórroga de 12 meses. Las prórrogas podrán realizarse siempre que subsistan las necesidades que justifican el contrato y por acuerdo expreso del órgano de contratación, que deberá adoptarse antes de la finalización del plazo de vigencia en cada momento, siendo la prórroga obligatoria para el contratista, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público (LCSP). Cada una de las prórrogas, en caso de que se produjeran, consistirían en prolongar las tareas que se realizan en la fase de operación durante la vigencia de las prórrogas.
• Prórroga del expediente [300/2026/00009]

Criterios de adjudicación

Criterio	Tipo	Peso
Precio ofertado Las empresas licitadoras deberán presentar sus ofertas de manera desglosada, diferenciando el importe ofertado para el Servicio de Evolución Tecnológica (facturación variable según consumo) del importe fijo (facturación del resto de servicios) atendiendo a lo establecido en el apartado 19-A1 del Anexo I del PCAP.	Objetivo / Automático	35%
Ampliación de horario del servicio de primer nivel de atención Se otorgarán 10 puntos si se oferta una hora diaria adicional para este servicio sobre el horario inicialmente requerido (Días Laborables de 11:00 a 14:00), de manera que se amplíe la franja de atención de primer nivel hasta 4 horas consecutivas	Objetivo / Automático	10%
Ampliación de la bolsa de horas de evolución tecnológica sobre las 600 horas requeridas inicialmente 5 puntos si se ofertan 100 horas adicionales a las requeridas en el contrato, sin coste adicional para el Ayuntamiento. 10 puntos si se ofertan 200 horas adicionales a las requeridas en el contrato, sin coste adicional para el Ayuntamiento.	Objetivo / Automático	10%
Proyecto técnico	Subjetivo / Manual	45%