Asistencia técnica para la medición de determinados indicadores de la calidad del Servicio Postal Universal correspondientes al ejercicio 2017

LOTE 1: Auditar el sistema de medición del plazo de entrega de la carta ordinaria y la matriz flujos del operador designado, de acuerdo con la norma UNE-EN13.850:2013 empleados por Correos en 2017. Así como verificar que el sistema utilizado por el operador designado para la medición del plazo de entrega de los paquetes postales y envíos con servicios accesorios de certificado y valor declarado es fiable y que los resultados se calculan correctamente así como verificar que el sistema utilizado por el operador designado para la medición del plazo de entrega para el 2017 del paquete postal, es fiable y que los resultados se calculan correctamente.

LOTE 2: Realizar un estudio sobre el tiempo medio de atención al usuario en sus relaciones con el prestador del servicio postal universal en las oficinas y locales del prestador del servicio postal universal, Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., principalmente las derivadas de las gestiones de depósito o recogida de correspondencia o de petición de información sobre las características de los servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal. Como complemento del objeto principal del estudio, en las visitas realizadas a las oficinas postales utilizadas como muestra, se evaluarán otros parámetros de calidad como la limpieza de las instalaciones, la luminosidad, información sobre servicios, tarifas y procedimientos de quejas y reclamaciones, el trato dispensado, etc. Asimismo se realizará un estudio sobre la publicación de la última hora de recogida tanto en las oficinas visitadas como en una muestra significativa de buzones.