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## ACUERDO MARCO DE SERVICIOS PROCEDIMIENTO ABIERTO CONCLUIDO CON UN ÚNICO OPERADOR ECONÓMICO 26/03-AMS ## PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES, DURANTE 4 AÑOS <!-- image --> EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, S.A. EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, S.A. 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 4 5 6 7 8 9 ## INDICE CONDICIONES GENERALES Y OBJETO DEL PLIEGO ........................................ 3 CONDICIONES GENERALES ................................................................................. 3 OBJETO .................................................................................................................... 3 PLAZO DE EJECUCIÓN Y CALENDARIO DE LOS TRABAJOS ............................ 4 PLAZO DE EJECUCIÓN DEL ACUERDO MARCO ................................................. 4 CALENDARIO DE TRABAJOS ................................................................................ 4 ALCANCE DE LOS TRABAJOS ............................................................................... 4 IMPLANTACIÓN ERP............................................................................................... 4 DISEÑO Y DESARROLLO DE PORTAL WEB Y FORMULARIOS ......................... 6 REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVOS (RN) ..................................................... 7 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL ENS ...................... 7 POLÍTICA DE COPIAS DE SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN (BACKUP Y DR) ... 7 CONDICIONES PARTICULARES DEL ERP ........................................................... 7 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA .................................................. 12 SUSCRIPCIONES ANUALES SAAS ...................................................................... 15 26/03-AMS <!-- image --> ## PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS ## 1 CONDICIONES GENERALES Y OBJETO DEL PLIEGO ## 1.1 CONDICIONES GENERALES El presente Pliego de Prescripciones, tiene la finalidad de describir los trabajos a desarrollar y enumerar las materias que deben ser objeto de estudio; definir las condiciones, directrices y criterios técnicos generales que han de servir de base para la realización de los trabajos encargados ## 1.2 OBJETO El acuerdo marco tiene por objeto establecer los requisitos y condiciones a que han de sujetarse los contratos derivados del mismo, en relación a la PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES DURANTE 4 AÑOS. Para el correcto desarrollo de su actividad, EMSV deberá realizar una serie de mejoras en su infraestructura informática, implantando un ERP con el objeto de poder enfrentarse a la gestión de las futuras promociones inmobiliarias de una forma segura, robusta y permita prestar el servicio del mejor modo posible. En términos sencillos, un ERP es un software de gestión empresarial que integra y centraliza todas (o la mayoría) de las operaciones y la información de una empresa en una única plataforma. En lugar de tener sistemas aislados para cada departamento (como finanzas, ventas, inventario, recursos humanos, etc.), un ERP unifica estos procesos, permitiendo un flujo de información más eficiente y una visión global del negocio. El objetivo principal de un ERP es optimizar los procesos empresariales, mejorar la eficiencia y facilitar la toma de decisiones informadas al proporcionar una única fuente de verdad para los datos de la empresa. Actualmente EMSV tiene una Base de Datos en SQLserver y un software para la gestión financiera Contaplus Elite 2012. Al no estar interrelacionados se pierde eficacia en los procesos de gestión. ## Además, hay otros objetivos: - Adaptarse a los requerimientos legales que implican a los servicios informáticos (en adelante, SSII) (facturación electrónica, control de presencia). - Creación de una infraestructura funcional sobre la que construir o adaptar, en los próximos años, los SSII propios. Estos objetivos implican una serie de tareas coordinadas como puedan ser: - Existencia de una plataforma independiente de presencia en la web (tanto pública como intranet) sobre la que se puedan desplegar las necesidades específicas que puedan surgir en un futuro. - La utilización de entornos de validación y control digitales (Uso de certificados electrónicos para la validación de los clientes, factura electrónica) que se consideran una necesidad crítica para EMSV. - La información que se transfiera internamente lo sea de la mejor calidad posible, minimizando los errores en estas transferencias y con tiempos y plazos previsibles. Así mismo, estos objetivos se realizan dentro de los siguientes requerimientos: - Compatibilidad con los procedimientos de transferencia de información actuales basados en Contaplus Elite 2012. - Aplicar el máximo rigor técnico en la definición e implantación de soluciones. - Minimizar el riesgo tecnológico. PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES DURANTE 4 AÑOS <!-- image --> <!-- image --> - Utilizar tecnologías probadas, conocidas y generalmente aceptadas. - Utilizar preferentemente herramientas de desarrollo en código abierto. - Mantener unos niveles de seguridad de la información adecuados. ## 2 PLAZO DE EJECUCIÓN Y CALENDARIO DE LOS TRABAJOS ## 2.1 PLAZO DE EJECUCIÓN DEL ACUERDO MARCO El plazo contractual del acuerdo marco se fija en 4 años, durante los cuales EMSVSSREYES podrá encomendar a las empresas adjudicatarias de los acuerdos marco la realización de la asistencia técnica informática y actualización de la infraestructura informática. ## 2.2 CALENDARIO DE TRABAJOS El plazo de ejecución de cada contrato basado será el que determine el responsable de EMSVSSREYES del acuerdo marco a las características del encargo y a la vista de la propuesta que le entregue la empresa adjudicataria. En cualquier caso, el plazo máximo estimado para: - 26 semanas para la implantación del ERP. - 15 semanas para el diseño y desarrollo de Portal web y Formularios. ## 3 ALCANCE DE LOS TRABAJOS ## 3.1 IMPLANTACIÓN ERP Se establece como requisito indispensable que la solución ofertada se preste bajo la modalidad exclusiva de Software como Servicio (SaaS) . 1. Servicio Integral: EMSV no adquirirá licencias de software en propiedad ni contratará infraestructura de servidores de forma desagregada. El adjudicatario proveerá el acceso al ERP y a la Plataforma Web como un servicio completo, incluyendo en el precio de suscripción: el uso del software, el alojamiento (hosting), el mantenimiento de la infraestructura, las copias de seguridad, la monitorización y las actualizaciones de seguridad. 2. Infraestructura y Seguridad: La solución deberá estar alojada en un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) que cumpla con la clasificación TIER II o superior y certifique el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) . El adjudicatario será el único responsable de dimensionar los recursos hardware necesarios para garantizar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) exigidos. 3. Propiedad de los Datos: EMSV conservará en todo momento la titularidad exclusiva de los datos alojados, garantizándose su portabilidad y reversibilidad íntegra al finalizar el contrato. 1º Análisis y Toma de Datos: Esta fase es crítica, ya que el desarrollo del proyecto dependerá en buena medida del correcto enfoque inicial del mismo, que debe diseñarse a partir del adecuado conocimiento de las necesidades de EMSV. Después de la reunión de lanzamiento del proyecto, se definirá conjuntamente con EMSV el cronograma definitivo (tomando como base el cronograma adjunto al acuerdo marco). para la toma de requerimientos detallados, y utilizando como soporte fundamental el ERP que deberá haber sido instalada previamente, y sobre la que se revisarán los procesos y flujos de trabajo actuales en la organización. El resultado de esta fase es un documento denominado ESTUDIO PREVIO, que debe ser presentado a EMSV y aprobado por éste antes de comenzar las siguientes fases del servicio, y PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES DURANTE 4 AÑOS <!-- image --> que permitirá una adecuada planificación de los trabajos a realizar, una detallada definición de las adaptaciones a realizar, y una estrategia para la puesta en marcha de la aplicación. En esta fase intervendrá tanto el INT como el JI. 2º Parametrización: Es un trabajo que desarrollarán los TI y el JI, para la configuración de los parámetros básicos de la aplicación según las conclusiones del ESTUDIO PREVIO. El propósito es crear la infraestructura necesaria para crear facturas electrónicas en un formato legalmente aceptable, enviarlos a FACe y recibirlas en su caso. El principal condicionante de la implantación de la facturación electrónica es la necesidad de minimizar el impacto a los procedimientos actualmente existentes alrededor de la contabilidad. Es necesario implantar una herramienta de control de presencia de empleados que se ajuste al Real Decreto-Ley 8/2019. Esta aplicación deberá permitir: - Permitir varias parejas de entrada/salida al día. - Permitir definir situaciones especiales para las ausencias (permisos, vacaciones…). - Tener un sistema desarrollado de consultas y resúmenes de situación. - Permitir la consulta por parte de los gestores y personas autorizadas en tiempo real. - Ser tecnológicamente compatible con el entorno de EMSV. 3º Adaptaciones : En el ESTUDIO PREVIO estas adaptaciones han quedado ya definidas. Esta fase se refiere a su desarrollo por TI y el JI. También se consideran adaptaciones los ajustes sobre formatos de informes ya existentes (por ejemplo, facturas, acuses de pedido, albaranes, etc…). 4º Instalación ERP: Cuando el ERP queda parametrizado y adaptado, se procederá a la instalación de la versión definitiva. En esta fase interviene sobre todo el TI. 5º Migración de datos : Recuperación desde las aplicaciones actuales de los principales datos maestros (clientes, proveedores, artículos…) y datos de la contabilidad (diario y plan contable) mediante el uso de determinadas plantillas Excel (si no es posible hacer la migración directamente). En esta fase interviene sobre todo los TI aunque la planificación del trabajo la establece el JI, previo acuerdo con EMSV. EMSV utiliza por un lado la gestión financiera Contaplus Elite 2012 , este software tiene almacenada la contabilidad y realiza una serie de rutinas mensuales de gestión de cobros (un volumen de 500 asientos periódicos mensuales) y por otro lado una Base de Datos en SQLserver residente en el servidor de EMSV para la gestión inmobiliaria, esta Base de Datos almacenada tanto a usuarios como inmuebles. 6º Formación: Comienza la formación de los usuarios de la aplicación, de acuerdo a un calendario de jornadas. En esta fase interviene sobre todo los TI aunque la planificación del trabajo la establece el JI, previo acuerdo con EMSV. 7º Pruebas internas: Paralelamente a la formación, los TI y el JI realizan las pruebas necesarias para comprobar la robustez del ERP. 8º Puesta en marcha : Se comienza a trabajar en real con la aplicación y de forma definitiva, con presencia permanente de los TI en las instalaciones de EMSV para atender a los usuarios en las dudas que puedan surgir o resolver rápidamente las incidencias que aparezcan. Se detectarán necesidades de 'ajuste fino' hasta la configuración definitiva de la aplicación. 9º Aprobación de implantación ERP: EMSV una vez comprobado la robustez y buen funcionamiento durante al menos 30 días, dará por finalizada la implantación. En el supuesto que EMSV detecte deficiencias, el adjudicatario deberá resolverlas, para que pueda obtener el INFORME FAVORABLE DE APROBACIÓN DE IMPLANTACIÓN DE ERP. <!-- image --> 10º Mantenimiento ERP: Con la emisión del INFORME FAVORABLE DE APROBACIÓN DE IMPLANTACIÓN DE ERP, se inicia el periodo de mantenimiento del ERP que durará 1 año. Las posibles incidencias que surjan en EMSV serán atendidos por personal de soporte especializado en prestar este servicio. Se incluirán herramientas de monitorización y gestión remota. El mantenimiento de la infraestructura (servidores, parches del sistema operativo, base de datos) es transparente para EMSV e incluido en la cuota. ## 3.2 DISEÑO Y DESARROLLO DE PORTAL WEB Y FORMULARIOS La creación de la página web se considerará un servicio de desarrollo y configuración inicial (Inversión), mientras que el alojamiento y operación de la misma se prestará bajo modalidad SaaS (Gasto Corriente). Si los requisitos lo aconsejaran se procederá a crear un entorno de proceso web separado al del Ayuntamiento (actualmente los contenidos de EMSV residen en la plataforma del Ayuntamiento). Se mantendría el uso de Liferay como portal, sus aplicaciones y el mismo tipo de base de datos 'backend' al actual, sólo que en un entorno separado y propio de EMSV. El entorno estará alojado en la infraestructura nube del proveedor. 1º Diseño de Migración de datos entre la web y el ERP : Es necesario transferir información entre la ERP y la web de EMSV. Con el objeto de permitir el procesamiento local (y aprovechar el 'know-how' incluido en estas aplicaciones) con una gestión centralizada de la información. El diseño establecerá un mecanismo que permita, con las mayores garantías de calidad esa transferencia unidireccional, del modo más automático posible y con la mayor calidad posible en la transferencia de datos. En esta fase intervendrá tanto el INT como el JI. 2º Autenticación web: Es necesario que los demandantes de vivienda se autentiquen al acceder a la web de EMSV, ya sea vía certificado digital, DNI electrónico y el sistema Cl@ve de las administraciones públicas españolas. Siendo necesario: - Implantar el sistema de autenticación vía Firma Digital (Cl@ve) en Liferay, que es el servidor de contenido estándar de EMSV. - Adaptación a las aplicaciones que lo requieran. - Diseñar un sistema de firma de documentos en Liferay, utilizando la infraestructura anterior, bien directamente, bien invocando a @firma. 3º Creación de Formularios Solicitantes web: Se diseñará un formulario web, donde los usuarios puedan presentar vía web la solicitud de una vivienda ofertada por EMSV. El sistema deberá: - Autentificar inequívocamente a los solicitantes (mediante la tecnología del apartado anterior). - Grabar la solicitud de modo permanente. - Adjuntar la información que se le requiera en formato digital. - Permitir al usuario consultar el estado de la solicitud. La información grabada deberá estar disponible y poder ser procesada por la ERP. 4º Formación: Comienza la formación de los usuarios, de acuerdo a un calendario de jornadas. En esta fase interviene sobre todo los TI aunque la planificación del trabajo la establece el JI, previo acuerdo con EMSV. 5º Pruebas internas: Paralelamente a la formación, los TI y el JI realizan las pruebas necesarias para comprobar la robustez de la web y el formulario. 6º Puesta en marcha : Se comienza a trabajar en real con la web y de forma definitiva, con presencia remota de los TI para atender a los usuarios en las dudas que puedan surgir o resolver 26/03-AMS <!-- image --> rápidamente las incidencias que aparezcan. Se detectarán necesidades de 'ajuste fino' hasta la configuración definitiva de la aplicación. 7º Aprobación de implantación WEB: EMSV una vez comprobado la robustez y buen funcionamiento durante al menos 30 días, dará por finalizada la implantación. En el supuesto que EMSV detecte deficiencias, el adjudicatario deberá resolverlas, para que pueda obtener el INFORME FAVORABLE DE APROBACIÓN DE IMPLANTACIÓN WEB. 8º Mantenimiento WEB: Con la emisión del INFORME FAVORABLE DE APROBACIÓN DE IMPLANTACIÓN WEB, se inicia el periodo de mantenimiento de la web que durará 1 año. Las posibles incidencias que surjan en EMSV serán atendidos por personal de soporte especializado en prestar este servicio. Se incluirán herramientas de monitorización y gestión remota. El mantenimiento de la infraestructura (servidores, parches del sistema operativo, base de datos) es transparente para EMSV e incluido en la cuota. ## 4 REQUISITOS LEGALES Y NORMATIVOS (RN) Legislativamente el contratista se ajustará a la normativa en materia de procedimiento administrativo, régimen jurídico, administración electrónica, protección de datos, seguridad e interoperabilidad vigente. Así mismo, se pide el cumplimiento de estándares técnicos. La aplicación se deberá adaptar a los cambios normativos que puedan surgir durante su funcionamiento, incluidas las ordenanzas municipales. En definitiva, el sistema dará cumplimiento a la normativa vigente y a la que se dicte en el futuro, respecto a siguientes requisitos normativos (RN): RN1: Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. RN2: Administración Electrónica. RN3: Identificación, firma electrónica y representación. RN4: Registros Electrónicos. RN5: Notificación Electrónica. RN6: Archivo electrónico de documentos. RN7: Esquema Nacional de Seguridad y normas técnicas de seguridad. RN8: Esquema Nacional de Interoperabilidad y normas técnicas de interoperabilidad. ## 5 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL ENS Es relevante en el contrato la ciberseguridad y la obligatoriedad del cumplimiento de la aplicación y de toda la infraestructura con el nivel medio de adecuación al Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Este es un requisito clave para cualquier sistema que maneje información del sector público. ## 6 ## POLÍTICA DE COPIAS DE SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN (BACKUP Y DR) Se exige un sistema doble de copia de seguridad : "copia a disco y con copia otra nube/CPD diferente," asegurando la réplica de los servidores virtuales implementados. ## 7 CONDICIONES PARTICULARES DEL ERP Para el correcto desarrollo de su actividad, EMSV deberá realizar una serie de mejoras en su infraestructura informática, implantando un ERP con el objeto de poder enfrentarse a la gestión de las futuras promociones inmobiliarias de una forma segura y robusta que le permita prestar el servicio del modo más optimo posible. ## Características técnicas mínimas: - Posibilidad de acceso y herramienta de edición del código fuente. - Base de datos SQL. - Arquitectura distribuida en 3 capas. PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE DURANTE 4 AÑOS 26/03-AMS <!-- image --> - Existencia de capa de extensibilidad en negocio y presentación para facilitar desarrollos y actualizaciones. - Módulo de proyectos y promotoras con al menos 15 años de experiencia en el mercado. - Capacidad de crecimiento ilimitada sin necesidad de acceder a una versión superior. - Capacidad de personalización de pantallas por parte de los usuarios. - Capacidad de gestión completa actual del SII - Herramienta propia de actualización a nuevas versiones. Dadas las características particulares de EMSV el ERP debe estar especializado en el sector inmobiliario, disponiendo como mínimo de los siguientes módulos: ## · Componentes Generales: - o Componentes Generales -  Consola de Administración: Su objetivo es facilitar de forma centralizada y visual, la administración de los objetos y componentes del ERP: Menús, usuarios, permisos, programas, Informes, Bases de Datos, Entidades, Enumerados, Idiomas ... Su uso estará permitido únicamente a aquellas personas con permisos de administración (Implantadores, Administradores de Sistemas ...). -  Parámetros de la Aplicación : Se trata de una serie de opciones que permiten configurar de manera rápida sencilla algunos valores por defecto, comportamientos de algunas opciones ..., sin necesidad de recurrir a la programación sean mínimos. -  Entidades Generales : Incluye todos los Mantenimientos (NO TÉCNICOS) necesarios para la correcta operatividad del ERP: Almacenes, Artículos, Bancos, Bancos Propios, Categorías, Centros de Gestión, Clientes, Conceptos, Condiciones de Pago, Condiciones Envío, Contadores de Documentos, Días de Pago, Formas de Envío, Formas de Pago, Mercados, Modos de Transporte, Monedas, Países, Tipos de IVA, Tipos Proveedor, Tipos de Compras, Tipos de Factura, Unidades de Medida, Zonas ... -  Entidades Técnicas : Se trata de los mantenimientos necesarios para los módulos de Proyectos, Fabricación, Alquileres y Bodega: Calendarios de Centros / Empresa / Obras, Categorías, Causas de Rechazo, Centros, Centros de Coste, Costes Varios, Departamentos, Incidencias, Oficios, Personal, Secciones, Tasas, Tipo Estructura / Rutas, Tipos de Hora / Turnos ... -  Auditoría de Base de Datos (Básica) : Mantiene el control de quién y cuándo se han creado y/o modificado los registros de información. Entendiendo por 'registro de información', cualquiera de todas las informaciones gestionadas por la aplicación: clientes, proveedores, artículos, albaranes, facturas, proyectos, partes de trabajo ... Este control es esencial para, por ejemplo, saber qué usuario realizó un apunte contable y quién (posteriormente) hizo una rectificación/modificación sobre el mismo, quién dio alta (correcta o erróneamente) a un cliente, quién registró unos partes de trabajo atribuidos a un empleado, etc. No para fiscalizar el trabajo de los usuarios sino, para detectar el origen de los problemas, de los registros de información errónea y, desde ese conocimiento, depurar su uso y garantizar la mejora continua en la utilización del sistema en todos sus apartados. -  Gestión Documental : Permite vincular cualquier tipo de documento o archivo a cualquier Entidad, para su posterior para consulta o actualización. - La búsqueda se puede realizar directamente en la propia Entidad o a través de una búsqueda avanzada independiente de la Entidad. - Administración y Fianzas: - o CONTABILIDAD -  Contabilidad general y Presupuestaria: Registra de forma automática los asientos contables generados por otros módulos y permite su entrada manual directamente o con la ayuda de plantillas con asientos predefinidos. - Gestión y consulta de diarios, mayores, balances y otros Informes contables. - Contabilidad Presupuestaria por Centros de gestión y comparativa con la Contabilidad General y su análisis. -  Conciliación Automática Bancaria: Conciliación automática bancaria a partir de los extractos bancarios de ficheros tipo Norma 43, así como contabilización de los movimientos bancarios, no contabilizados previamente. -  Inmovilización. - o TESORERÍA -  Gestión de Cartera de Cobros y Pagos: generados por las facturas, periódicos, agrupaciones, cobros manuales, remesas bancarias, anticipos de facturas, confirming, pagares, devoluciones, gestiones, envío de cartas y seguimiento de las diferentes situaciones. Generación de ficheros cumpliendo las Normas bancarias de cobro y pago. Control de Riesgos: Clientes, Bancos o Proveedores. -  Simulaciones y Previsiones de Tesorería. - o COSTES -  Contabilidad Analítica. -  Rentabilidad del Cliente y Artículo. - o IMPUESTOS -  Facturas y Declaraciones de Impuestos: Permite realizar todo el proceso de manejo directo de facturas (alta directa/manual, consulta, actualización) tanto de compras como de ventas, genera los IVAS tanto de compra como de venta, I.V.A. intracomunitarios, Cierres de IVA, retenciones etc. También emite los Informes 347, Informes de Intrastat. Además, permite editar las Estadísticas de Compra y de Venta sujetas a Retención. Sistema de Información Inmediato, SII - Módulo de Gestión documental: - o integrado en todas las pantallas de gestión del ERP - C.R.M.: - o Contactos Comerciales: Gestión de Empresas, Clientes, Colaboradores, Potenciales etc., y de sus Personas de Contacto. - o Actividades: Permite anotar o generar de forma automática actividades realizadas o realizar en cada Empresa y Contacto. El Calendario de actividades por vendedor se puede sincronizar a MS Outlook. - o Gestión de Vendedores y Objetivos: Establecimiento y seguimiento de objetivos por vendedor y periodo, en base a oportunidades de venta. - o Gestión de Oportunidades: Identificación de fases comerciales y grados de avance. Análisis de motivos de perdida de oportunidades. Entrada manual y/o generación automática de oportunidades a partir de acciones comerciales, con asignación o no a ofertas comerciales. Análisis de oportunidades en función del grado de avance. - o Atención al Cliente: Recepción de sugerencias, consultas e incidencias de Empresas con seguimiento de respuesta y registro de conformidad. - o Gestión de Recursos: Gestión de reservas de Espacios y/o Medios comunes, con opción de realizarlo de forma gráfica, visualizando imágenes de los mismos. ## · Logística: - o Almacén -  Control de Stocks: Gestión de Productos por Almacén, Transferencias entre Almacenes, Inventarios a cualquier fecha, Ajustes de inventario ... Disponibilidad por Producto y Almacén. PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE EMPRESA MUNICIPAL DE SUELO Y VIVIENDA DE SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES DURANTE 4 AÑOS <!-- image --> <!-- image --> -  Necesidades por Punto de Pedido: Orientado a calcular necesidades tanto de compra como de fabricación y automatizar la emisión de las órdenes de compra y fabricación, basadas en los niveles de punto de pedido que se definan por artículo-almacén. Además, la actualización del lote mínimo, actualización del punto de pedido y planificación del punto de pedido en función de parámetros. -  Inventarios y Valoración de Almacenes: Permite cierres de inventario, regularizar Existencias y valorar los almacenes en base a diferentes precios (FIFO, LIFO, P. Medio, P. Standard, Ultima Compra). -  Control de Lotes o Números de Serie: Asignación y seguimiento de Productos por Lotes o por Números de Serie. Control de las existencias por lotes y ubicaciones. - o Compras -  Tratamiento de Solicitudes Internas: Demandas internas de materiales, servicios, etc., establecidas entre las distintas áreas / departamentos. -  Petición de Ofertas a Proveedores y Adjudicación: Posibilita lanzar ofertas de necesidades a diferentes proveedores para, al ser recibidas, poder compararlas y adjudicarlas. Se pueden introducir directamente pedidos de compra, sin necesidad de oferta previa. -  Contratos y Pedidos de Compra: Elaboración de Programas, Contratos y/o Pedidos de Compra. -  Registro de Recepciones y Control de Facturas: Procesos para la recepción de Albaranes, Facturas Compras, Etiquetas de Recepción ... Estadísticas: Albaranes de compra detallado, Anual de Facturas de Compra, Compras Retención, Retrasos ... - o Ventas -  Ofertas Comerciales: Registro y control de ofertas comerciales. -  Programas de Entrega: Pedidos sin confirmar, basados en compromisos de compra teóricos, que según se vayan confirmando, generan el correspondiente Pedido de Venta. -  Pedidos de Venta: Gestión de Pedidos de Venta. -  Expediciones, Albaranes: Preparación de Expediciones de Pedidos de Venta, Expediciones Directas de Pedidos de Venta, Entrada manual de Albaranes y Ordenes de Expedición para el Transporte. -  Facturación: Proceso de facturación de los Albaranes o entrada manual de Facturas (integrado automáticamente con los procesos de Contabilización y de Tesorería). En todas las opciones anteriores gestiona tarifas, promociones, etc., asignadas a Articulo o Cliente o ambos a la vez. -  Autofacturación: Generación de pre-facturas que posteriormente tiene que generar proveedores, en función de sus comisiones, entregas o servicios. -  Factura electrónica: Generación y gestión de facturas en formato PDF/XML, con o sin firma digital y envío por correo electrónico, vinculándolas con la gestión documental. ## · GMAO/SAT - o Gestión del Mantenimiento Correctivo y Preventivo -  Inventario de Máquinas (Activos): Definición y gestión de los Activos Fijos, de todo el parque de activos de la empresa. -  Gestión del Mantenimiento Correctivo: Control y seguimiento de las intervenciones, contra activos. -  Gestión del Mantenimiento Preventivo: Planificación y lanzamiento de los trabajos programados que necesita un activo para su correcto funcionamiento y puesta a punto. Permite el control del cumplimiento de los contratos de mantenimiento suscritos con empresas externas o para activos internos. - Proyectos - o Gestión de proyectos PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE DURANTE 4 AÑOS 26/03-AMS <!-- image --> -  Gestión de Presupuestos: Construcción de Presupuestos, en base a capítulos y trabajos, en los que se detallan horas, materiales, centros de trabajo (maquinaria), gastos y costes varios, para cada uno. Permite importar archivos BC3, CAD y hacer nuevas versiones del presupuesto manteniendo el histórico de las versiones anteriores, entre otras opciones. -  Gestión de Proyectos y/o Obras: Gestión y control de Proyectos y sus Tareas asociadas. El Proyecto se crea aceptando un presupuesto o construyéndolo sin presupuesto previo. Se puede facturar en base a hitos de facturación, a certificaciones o por los trabajos realizados. Dispone de herramientas para el control y seguimiento de los costes previstos, reales y facturados. -  Compras contra Proyectos: Genera Pedidos de Compras en función de las necesidades de productos o servicios para el Proyecto. -  Expedientes contra Proyectos: Permite gestionar el envío directo de materiales a un Proyecto. -  Imputación de Partes de trabajo: Introducción manual de los partes de actividad de cada operario contra el Proyecto (horas, materiales, gastos...). -  Liquidación de Gastos de Personal: Generación de la liquidación de los gastos introducidos en los partes de trabajo (kilómetros, peajes, dietas ...) a cada operario. -  Promociones inmobiliarias: Inventario de locales con características como: Tipo de local, unidades, estado, precio vivienda, precio garaje, precio trastero, identificación de edificio, piso, letra, etc. M2, M2 útiles, M2 Zonas comunes, M2 garaje, M2 garaje útil, precios, hipotecas, entrada / señal, vencimientos, contratos, condiciones de venta, promociones, automatización de vencimientos y facturación, consultas de ingresos / gastos promociones, de ventas por contratante, de estados de pagos, etc - Recursos Humanos: - o Gestión de Trabajadores -  Ficha de Trabajadores, Candidatos y Calendarios: Ficha del trabajador, datos personales, perfil profesional, ausencias (vacaciones, bajas ...), calendario del trabajador, amonestaciones, sanciones, sustituciones ... Datos de candidatos y registro para la selección de Personal. -  Currículos, Experiencia: Curriculum, experiencia. -  Contratos: Histórico de contratos, altas, bajas, excedencias, sustituciones y subvenciones. -  Partes de Baja, Absentismo: Registro y gestión de los partes de baja, tipificación de las situaciones de incapacidad, registro de la situación y seguimiento de los procesos de baja, control de partes pendientes de notificar. Registro de absentismos. -  Encuestas a los Trabajadores: Creación y gestión de encuestas a los trabajadores. - o Control de Fichaje: Control de presencia por trabajador: entradas, salidas y motivos de ausencia. - Complementarios - o E-Commerce -  Conector entre web y ERP. -  Gestión de datos específicos de la web. - o GMAO Avanzado -  Datos adicionales, puntos de revisión. Incluye contacto a movilidad GMAO. - Usuarios - o El número de usuarios actualmente es de 8 usuarios , este número podrá ser aumentado o reducido en función de las necesidades de EMSV. PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE DURANTE 4 AÑOS 26/03-AMS <!-- image --> - o Pueden acceder a cualquiera de las opciones de los módulos contratados. Desde la Consola de Administración, se pueden limitar las opciones a las que pueden acceder o el tipo de acceso (altas, bajas, consultas ...). Son usuarios concurrentes. - Mobile Plataforma: Licencia de conexión a fuentes externas ## 8 MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA El contratista realizará labores de soporte del nuevo ERP y para todo lo que se implante en este contrato, garantizando un funcionamiento adecuado, realizando todas las actualizaciones que sean precisas y resolviendo dudas que puedan presentarse a los trabajadores durante la utilización del ERP. Este punto define las obligaciones del contratista una vez que el nuevo ERP y el resto de los elementos del contrato estén implantados. ## 1. Mantenimiento Correctivo (Resolución de Incidencias y Soporte Técnico) Se centra en la restauración inmediata del servicio tras una falla (incidencia) y en el apoyo al usuario. | Aspecto | Detalle de la exigencia | |------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Soporte y Mesa de Ayuda (Help Desk) | Establecer un canal único de comunicación (teléfono, email, portal web) para la notificación y seguimiento de incidencias y peticiones de soporte. | | Horario de Servicio | El horario de soporte es 8:00 a 18:00 de lunes a viernes. | | Clasificación de Incidencias | Niveles de prioridad (Crítica, Alta, Media, Baja) y el impacto que define cada nivel (ej. Incidencia Crítica: Caída total del sistema o riesgo de pérdida de datos). | | Tiempos de Respuesta y Resolución (SLAs) | ESTO ES CRUCIAL: El contratista debe comprometerse con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) concretos. | | Resolución de Dudas | Incluye la resolución de dudas funcionales y operacionales a los usuarios durante la utilización del ERP. | ## 2. Mantenimiento Evolutivo (Actualizaciones y Mejoras) Se centra en la adaptación del sistema a nuevos requisitos de negocio y, especialmente, a los cambios normativos. | Aspecto | Detalle de la exigencia | |------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Actualizaciones Legales/Normativas | 1. Garantía de Adaptación: El Adjudicatario garantiza la adaptación y actualización inmediata del sistema ERP ante cualquier cambio legislativo, normativo o reglamentario que afecte a sus funcionalidades (ej. Administración Electrónica, facturación electrónica, protección de datos). | PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE DURANTE 4 AÑOS <!-- image --> | Aspecto | | Detalle de la exigencia | |---------------------------------------|----|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | | | 2. Proceso de Aprobación e Implantación: a. Valoración: El Adjudicatario analizará y valorará técnica y económicamente las adaptaciones necesarias en el menor plazo posible, presentándolo por escrito a EMSVSSREYES. b. Aprobación e Implantación: La implantación de las modificaciones quedará supeditada a la aprobación previa y expresa de EMSVSSREYES. Una vez aprobadas, el Adjudicatario las implantará inmediatamente, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento en los plazos legales. 3. Límite Económico y Modificación del Contrato: Conforme a las previsiones del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, se establece un límite máximo de QUINCE MIL EUROS (15.000 €) en concepto de modificación contractual para amparar las adaptaciones descritas en el apartado anterior. En el supuesto de que la valoración económica presentada por el Adjudicatario excediera dicho importe, la aprobación e implantación de las correspondientes adaptaciones quedará en suspenso, requiriéndose la preceptiva tramitación del correspondiente expediente de modificación contractual o, en su caso, la adopción de los acuerdos que en derecho procedan por parte de EMSVSSREYES. | | Actualizaciones Funcionales Versiones | y | Se incluyen las nuevas versiones del software base (Upgrades), parches de seguridad y mejoras funcionales que el fabricante libere. | | Peticiones Evolución | de | Establecer un proceso para que la Entidad pueda solicitar pequeñas adaptaciones y desarrollos de nuevas funcionalidades dentro de las bolsas de horas o alcance del contrato. | ## Clasificación de incidencias: | Nivel de Prioridad | Impacto y Definición | Tiempos de Respuesta y Resolución Típicos (Para referencia) | |----------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------| | 1. Crítica | El servicio esencial está totalmente caído o inoperativo. Afecta a un gran número de usuarios o al servicio completo. Existe riesgo inminente de pérdida o corrupción de datos sensibles . La operativa de negocio se paraliza o se ve comprometida de forma grave. | Tiempo Máximo de Atención: 4 horas en el horario de atención establecido. | PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA INFORMÁTICA Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DE DURANTE 4 AÑOS 26/03-AMS <!-- image --> | Nivel de Prioridad | Impacto y Definición | Tiempos de Respuesta y Resolución Típicos (Para referencia) | |----------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------| | | Ejemplos: Caída total del ERP. Imposibilidad de acceso a la base de datos. Falla de seguridad grave (incumplimiento del ENS). Fallo en el sistema de copias de seguridad. | Tiempo Máximo de Atención: 4 horas en el horario de atención establecido. | | 2. Alta | El servicio está degradado o una funcionalidad esencial no funciona , afectando a una parte significativa de los usuarios o a un proceso de negocio clave. Existe una solución temporal o workaround , pero el riesgo de impacto a largo plazo es alto. | Tiempo Máximo de Atención: 4 horas en el horario de atención establecido. | | | Ejemplos: Imposibilidad de completar un proceso administrativo clave (ej. no se puede firmar electrónicamente, no se pueden emitir facturas). Rendimiento extremadamente lento que impide el trabajo a múltiples usuarios. Error en un módulo crítico. | Tiempo Máximo de Atención: 4 horas en el horario de atención establecido. | | 3. Media | El servicio está operativo, pero una funcionalidad no crítica presenta errores , afectando a un número limitado de usuarios o a tareas que pueden posponerse sin comprometer gravemente la operativa. Hay una alternativa viable para continuar trabajando. | Tiempo Máximo de Atención: 16 horas en el horario de atención establecido. | | | Ejemplos: Errores de presentación de datos en un informe secundario. Un botón o link no funciona en un módulo de baja frecuencia de uso. Dudas funcionales complejas que requieren análisis. | Tiempo Máximo de Atención: 16 horas en el horario de atención establecido. | | 4. Baja | Incidencia de bajo impacto funcional o meramente cosmética. Afecta a un único usuario y no interrumpe el flujo de trabajo esencial. Se trata de peticiones de información, aclaraciones o pequeñas mejoras estéticas. | Tiempo Máximo de Atención: 16 horas en el horario de atención establecido. | | | Ejemplos: Errores tipográficos. Solicitudes de configuración no urgentes. Preguntas de "cómo hacer" que no se resuelven con la documentación. Pequeñas mejoras de usabilidad (que no requieran desarrollo). | Tiempo Máximo de Atención: 16 horas en el horario de atención establecido. | ## 3. Mantenimiento Preventivo y de Seguridad Se centra en la monitorización y el buen estado de la plataforma para evitar incidencias. <!-- image --> | Aspecto | Detalle de la exigencia | |-----------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Monitorización y Proactividad | Realización de monitorización 24x7 de la infraestructura y el rendimiento del ERP para detectar y corregir problemas antes de que afecten a los usuarios . | | Gestión de la Capacidad | Revisión periódica del consumo de recursos (CPU, memoria, disco) para asegurar la escalabilidad. | | Seguridad | Aplicación inmediata de parches de seguridad (incluyendo bases de datos, sistemas operativos y el propio ERP), revisión periódica de logs de seguridad y cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en su nivel de cumplimiento aplicable (generalmente medio para este tipo de sistemas). | | Copias de Seguridad y Pruebas de Recuperación | Gestión, monitorización y verificación de las copias de seguridad, incluyendo pruebas periódicas y documentadas de restauración (Plan de Contingencia/Recuperación ante Desastres). | ## 9 SUSCRIPCIONES ANUALES SAAS El contratista habilitará y provisionará los accesos de usuarios y todas las licencias necesarias para la correcta implantación tanto de la ERP como las necesarias para el buen funcionamiento del entorno web requerido. Área Jurídica de EMSV, Fdo.: Jose Luis Díaz Sánchez Área Económica de EMSV, Fdo.: Iván Ayllón Pérez Gerente de EMSV, Área Técnica de EMSV, Fdo.: José Caballero Navarro Fdo.: Manuel de la Vega de la Fuente Conforme, Consejero Delegado EMSV Fdo.: Diego Domingo García Muñoz